❶ 該怎麼提高工程項目管理效率
提高認識，改革施工項目的組織機構管理施工項目組織機構管理與企業組織機構管理是局部與整體關系。組織機構設置的目的是為進一步充分發揮項目管理功能，提高項目整體管理水平，以達到項目管理的最終目標。
合理設置項目管理組織機構是一個至關重要的問題，高效的組織體系和組織機構的建立是施工項目管理成功的組織保證。
做好組織准備，建立一個項目經理部其目的就是為了提供進行施工項Et管理的組織保證，而項目部領導核心——
項目經理應具備一定的基本素質：具有豐富的專業理論知識和施工經驗，而且要具備出色的領導才能，既能解決施工中的難題、優化方案，又能協調好生產及與業主、設計、監理等各方面的關系。在做決策時，既能充分發揮每個人的聰明才智，又能做到與時俱進，大膽啟用新人和新思路，開拓創新。對於項目經理的管理，既要體現企業的利益，也要充分調動項目經理的積極性，對項目經理的工資採取項目經理年薪制等措施按年度分項目進行核算，積極調動項目經理的積極性和主動性，以便挖掘潛力，充分體現按勞分配原則，使他們看到企業的發展需要他們，而他們也依賴於企業的生存和發展，牢固建立起唇齒相依的緊密關系。
以人為本，強化施工項目全員的素質企業高層管理者要提高對創新的重視程度，提高經費的投入，加大人才的培養、引進和凝聚，切實加強創新意識，以創新的思維方式對企業進行管理。強化施工項目的根本就在於堅持以人為中心的科學管理，千方百計調動、激發全員的積極性、主動性和責任感。充分發揮其加強項目管理的主體作用，重視項目員工的思想素質和技術素質的提高。
日事清是完美契合PDCA理念的工作軟體，我所有的工作內容都在日事清中展開，自然也是在日事清中實現PDCA工作流程。日事清的計劃部分可以用來規劃個人短期內工作內容，同步到日程後開始執行，而後利用工作日報、工作周報、工作月報進行周期性總結。所有工作內容全部留檔，「Check」步驟也在日事清中展開，如果不過關重新循環。
❷ 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
❸ 工程驗收工作好麻煩，有什麼方法提高效率嗎
先後做了小浪國際工程和東深供水國內工程兩個項目的收尾工作，有一些體會，想寫下來和大家交流一下。 同樣是工程收尾，國際工程項目和國內工程項目的主要區別是：在合同意義上，國際工程實質性的東西更多一些，形式上的東西少一些。其根本原因，還是那老話：體制。這里主要從移交驗收的角度談一下收尾工作的的共同之處：
一、項目經理層重視，功在平時
搞工程的人大都認為，工程的開始和收尾最難干，尤其收尾，紛繁復雜是個擦屁服活，忙活了半天看不出成績，沒形象。加上臨近結束，人心浮動, 和分包商的關系也因為牽涉到最後的結算，扯皮事兒多，矛盾日漸實出，遠沒有施工期的那種協同配合的熱絡勁兒。驗收單位此時卡得也要嚴些，因為都知道，萬一出錯的話，沒有後季兒好找了。
在這種情況下，項目經理層的重視和對收尾工作的強力支持就顯得異常重要了。通常，項目經理會親自過問。否則，可就慘了。而且，這個項目經理必須是深知其中歷害，並有耐心來做此事的人。實際情況也巧了，我經歷過的這兩個項目，在收尾的時候都換了項目經理，專門負責收尾。收尾之難，之不被願意做，由此可見一斑。
還有，說是收尾，但收的全是以前的活，所以，盡管收尾工作本身的技巧和努力很重要，但收尾工作做的好壞與否，與平時所做的工作有著更根本的關系，也就是說功在平時。這里的平時之功，不僅指工程建築物，更指與之相關的各類文檔。二、專人負責、強調計劃
因為收尾工作的復雜和千頭萬緒，收尾必須指定專人負責。此人直接對項目經理層負責，輔以各個部門中項目工作時間較長，熟悉情況者，組成一個精乾的移交、驗收、資料歸檔小組，具體實施以移交驗收和竣工歸檔為主的收尾工作。
收尾要特別強調計劃。這個計劃應該由負責收尾的人根據工程實際情況，結合合同條款擬定初稿，然後經由項目經理主持，各部門（尤其是合同、技術和施工部門）的會審，確定後下發，嚴格執行。為保證計劃的執行，最好要有一個例會制度，各方定期審查進度，及時解決存在的問題。三、協同配合
主要是技術、合同和現場的配合，現場上又主要涉及各個分包商的配合，必須積極、堅決、嚴格地按驗收計劃行事。實際執行中，現場配合的難度要大一些：沒有一家分包商樂意搞修補，清理這些活，原因很簡單：賠錢。這就需要給予耐心細致的說服，講明利害關系。最好再准備一支自已的修補小分隊，關鍵的時候頂上去。費用當然是從分包商那裡扣除。軟硬兼施的目的只有一個：把活做了！
實際上，他們在理智上也是能接受裁員這個現實的，只是感情接受不了。施工期出力最大，現在又最先把他們裁掉，好像缺磨殺驢，或者磨還沒有卸呢，就已經開始殺驢了。所以，負責收尾的人也要理解他們的感受。在確定裁員的時候，盡可能幫他們聯系以後的工作，安排一個好的去處，實在幫不了的話，也可以在獎金、紀念品等方面考慮一下，哪怕是給出一定時間，派個車帶他們到整個工地看一看，拍個照什麼的，也行。總之一句話，在許可的范圍內，盡可能多地幫一下他們，減少那種人走茶涼的感覺。
對他們的成績要給予充分的肯定，曾經跟一個被裁員的工程師講：雖然你走了，但你要把你的影響繼續留下來後來他給了我一份總結，其中給出了許多有益的經驗和以後工作的建議。在整個收尾工程中，也沒有遇到過一次因人員留失而造成的不必要損失，都平穩過渡了。至今，我和他們中大多數都保持著良好的關系。當然了，在制度上，也做了必要的防範，確保該收上來的信息、數據、文檔等能及時的收上來。制度必須是嚴密無情的，這樣人才能夠有情。四、驗收項目的順序和數量
這個主要從兩方面考慮，合同利益和現場實際。一般而言，應該是成熟一個，發展一個且越早移交越好。因為移交以後，可以減少已方費用，盡早進入缺陷責任期，盡早轉移責任給業主，也利於盡早結算工程款和質保金。當然，這需要合同部門和監理、業主方面去談判界定。但如果工程項目較小且裁員減料等對己方的效益不很
明顯，則可考慮將幾個分部工程合並驗收、移交，這樣就可以減少驗收、移交的費用用並提高效率（包括人情方面）。
五、充分准備
移交驗收是個瑣碎、重復的工作，所以得有充分的准備。主要是兩方面：資料和現場，尤其是資料。資料一定要根據規范要求，准備齊全；現場主要是缺陷修補和驗收前的清理。
在准備過程中，盡可能讓監理和業主提前介入，發現問題及時解決，如果有個別問題在驗收前實在解決不了，要爭取他們同意將其列入遺留問題，以求不致因此而延誤驗收。還有，一般而言，監理和業主是不太希望提前驗收的，那麼負責驗收的人，就需要一二再、再二三地提出驗收的要求，要善於利用種種契機，直到取得同意為止。
第一次驗收是比較難的，所以一定要保證成功率，不許失敗。第一次通過以後，就可以得到一些適用於該項目的程式化的東西，以後的驗收，就比較容易了。程式化的另一層意思就是合同和規范中明確要求的內容必須嚴格執行，這里就不再多說了。
七、主持、參加移交驗收的好處
最大的好處說是：質量意識的提高，沒有人願意給人擦屁股，當你移交驗收的時候，因為前期施工的問題把你搞得惱火萬分的時候，你的質量意識自然就強了。如果不想被後面的人罵，就一定要把現在的活做好。
另外，就是水平的提高，尤其在對工程的整體把握上，因為施工的時候，你不可能面面俱到，移交驗收時就可以，那是一次全面檢閱。甚至，往往還會有一些早被人遺忘的陳穀子，爛芝麻，被翻撿出來，重新晾曬。
❹ 如何提高設備報修效率
報修方式轉型就是改變一些傳統的方式或提高報修的流程，讓報修更及時！
提高設備的報修效率我們首先要做的就是摒棄傳統的報修方式，讓企業報修更簡單；其次是企業如果有自身內部的報修系統的話，要讓系統操作簡單，避免讓報修人下載、安裝和注冊等一系列復雜的步驟，讓用戶以最快的方式進行掃碼報修。
如何提高報修效率？
數據統計
提高處理，提高響應就是維修人員的響應時間，用戶報修後如果技術人員沒有及時響應的化，既影響了報修的服務體驗、同時也影響了對報修人的支持，所以及時性的響應和完成報修尤其重要。所以單位報修管理者可以思考智能分配報修任務的方式去減少分配任務的弊端，從而減少對響應及時性的影響，做到讓報修任務智能化通知和分配給維修人員。
如何提高報修效率？
掃碼報修
提高管理，管理員在整個報修過程中起著至關重要的作用，管理員對報修流程進行統一管理，要讓管理數字化，通過數據去量化各個報修管理項目，傳統的數據化方式會涉及到用表格進行匯總，現在互聯網時代下的報修管理其實可以採用大數據功能實時統計和自動進行分析，會讓報修管理工作更容易，報修進度怎麼樣了、技術人員是否在處理、今天處理了多少報修等情況都可以通過大數據進行統一管理。
❺ 影響工程機械售後服務的因素有哪些
工程機械的售後服務並不是簡單的維修與服務，其內容涉及產品銷售之後的質量保證、維修服務、零部件供應、技術咨詢及指導、維修技術培訓、市場信息反饋等一系列的內容，是工程機械生產企業、銷售代理企業以及客戶之間溝通與交流的紐帶，是一個工程機械品牌形象能否獲得市場認可的關鍵性因素。
雖然我國的工程機械行業起步並不晚，但售後服務理念的確立卻是改革開放之後的事情。在計劃經濟時代，工程機械的購買者和使用者一般都為國營企業或機關，這些企業及機關擁有完善的維修、服務條件及設備，因而售後的維修、服務並不需要生產企業來考慮。
隨著改革開放政策的不斷深入，我國經濟發展的步伐不斷加快，各種類型的工程建設如火如荼，為工程機械行業帶來了巨大的發展契機。市場經濟的發展同時也給了更多人發展的機會，原來只有國有企業或機關單位才可能擁有及使用的工程機械逐漸平民化，成為了各種建設項目中普遍使用的勞動工具。
與此同時，工程機械的所有者結構也在發生著巨大變化，各種類型的企業及自然人都可能成為工程機械的使用者及所有者。在這些工程機械的使用者及所有者中並不是都具備工程機械的維修、服務能力，加之各種品牌之間的競爭日趨激烈，即使有維修、服務能力的所有者也不願意親自去維修這些設備了，因為在市場經濟的環境下，產品的售後服務與維修是產品生產企業必須為客戶提供的服務。
目前正是中國工程機械行業飛速發展的關鍵時刻，各品牌間競爭越來越激烈，競爭的結果需要每一個參與競爭的品牌都必須確立自己在某一方面或多方面的核心競爭力，否則很容易在競爭中被淘汰掉。工程機械的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
即使再難，也要做!因為缺少了售後服務你所銷售的產品就不是一個完整的產品，一個不完整的產品在市場上是沒有任何出路的。我們只要緊緊抓住以下10個關鍵詞，工程機械的售後服務工作就變得相對簡單了，具體內容如下：
1、觀念：「觀念」一詞的基本意義是：客觀事物在人的頭腦里留下的形象，一般是指人對事物的認識程度。一個人的觀念直接影響著他的行為，是一個人為人處事的思想基礎。
相關人員對工程機械售後服務的認識程度及基本看法決定著他們作為個人對這項工作的重視程度，當這種認識與看法成為一個團隊的普遍認識與看法時，這個觀念也就上升為團隊觀念或團隊理念了。我們要想真正做好工程機械的售後服務工作，就必須對這項工作的重要性從觀念上加以明確的認識。
作為工程機械生產製造企業，要把售後服務作為自己產品的一部分，沒有 售後服務，你的產品就不是完整的產品;售後服務方面的缺陷就是你產品本身的缺陷。作為工程機械代理商，你要把售後服務工作作為產品銷售工作的基礎，沒有 售後服務的存在或售後服務工作嚴重滯後，你作為代理商是根本無法順利實現銷售的。作為直接從事售後服務的工作人員，更要把售後服務放在一定的高度來看待。實踐證明，在市場競爭異常激烈的今天，把售後服務工作放在任何高度都是不過份的。因而，「觀念」是影響工程機械售後服務工作的第一關鍵詞。
2、視角：「視角」是指看問題、看事物的角度。我們從不同的角度觀察一件事物，我們都會看到不同的景象。
同樣，我們從不同的角度看待一個問題，我們也會有不同的結論。也就是說，視角的不同直接影響著我們對某一事物或問題的看法。許多問題在我們看來是小問題，而在客戶看來就是大問題，因為這些問題直接影響到客戶設備的正常使用，同時也影響著設備的壽命。因而我們應該在更多時候站在客戶的角度考慮問題，把客戶的問題當做自己的問題來處理。這也就是我們經常說到的換位思考，換位思考是提高工作質量的最有效辦法之一。
3、需求：工程機械售後服務的主要目的之一就是滿足用戶購買產品以後在維修、服務方面的需求。在這里客戶的需求是其中的關鍵因素，及時地了解和把握客戶的需求是我們做好工程機械售後服務工作的基礎。
實踐證明，並不是我們只要及時地解決了客戶服務及維修方面的問題就能達成100%的客戶滿意。在許多時候，我們即使非常及時地為客戶處理了問題，客戶的抱怨依然存在。造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來自於維修、服務人員的服務態度，有的來自於解決問題的方式、方法，還有的只是因為客戶當時的心情不是太好。其實這一切也都可以歸入客戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等。總之，做好售後服務工作不僅要求我們單純解決客戶產品存在的實際問題，有時候解決客戶心理問題更顯得重要。因此，我們的每一個維修、服務人員在掌握良好的維修、服務技能的同時，還要學會與客戶溝通，與客戶交朋友。只有這樣我們的售後服務工作才可能走上更高的台階。
4、承諾：在工程機械市場激烈的競爭態勢下，每一個品牌及每一個代理商都使出渾身解數吸引用戶，以達成銷售。向客戶承諾是增加產品競爭能力的有效手段，如向客戶承諾延長保修期;承諾為客戶找工程;承諾向客戶贈送配件或其它禮品承諾客戶終身免除工時費;承諾限時到達現場及限時完成服務等等。
在現實的工程機械售後服務工作中，許多客戶的抱怨來自於廠家或代理商向客戶的承諾無法兌現。這就要求我們在對客戶作出承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不能出口，承諾出口則一定要保證言出必行!
5、投入：做好工程機械售後服務工作必然需要大量的投入，如人力、設備、店面、車輛等方面的投入。人力、店面、設備、車輛方面的投入就屬於代理商服務能力建設方面的工作。
如果缺少或沒有這些方面的投入去談售後服務就是空談，因而投入也是影響工程機械售後服務工作的關鍵詞。一個好的工程機械售後服務系統，其在人力、設備、店面、車輛等方面的配置是非常科學的，設備保有量、新增銷售以及服務半徑等各個方面與人力、店面、設備及車輛方面的搭配比例也是非常科學的。科學的配置資源不僅能夠有效降低維修、服務成本，而且能夠大大提高工作效率。因而，合理、科學的投入是保證工程機械售後服務系統正常運轉的關鍵性因素之一。
6、行動：有了科學的服務觀念，也了解了客戶的需求，同時在售後服務方面的投入也是可觀的，可是總是在行動方面出現偏差，最終造成售後服務的失敗這也是十分常見的現象。因而我們在售後服務實施的過程中一定要把「行動」放在首要的位置上，在其它一切條件完全或部分具備的情況下，努力突出行動的位置，使我們圍繞售後服務的各項工作真正落到實處。
7、及時性：客戶購買我們的工程機械產品的目的是以其作為勞動工具完成勞動任務或通過勞動獲得相關利益，產品出現故障或其它問題將直接影響到正常的工作，也就直接地影響到了勞動任務的完成或相關利益的獲取。
因而，產品在使用過程中出現問題後，客戶都希望我們能夠以最快的速度修復，以便恢復工作，也就是說在這種情況下，客戶最關心的是我們處理問題的及時性。及時性是提高服務質量，提高客戶滿意度的關鍵因素。
8、質量：這里的質量是指服務質量，按照我們的觀點服務是產品的有效組成部分，因而服務質量直接關繫到產品質量。為客戶提供高質量的服務是每一個生產企業的願望，也是每一個代理商的願望。看似簡單的東西，其實實施起來很難，這就要求我們從各方面都要嚴格要求自己，在努力改善產品本身質量的同時，打造一個高質量、高水平的售後服務系統。
9、滿意度：滿意度是指客戶對我們售後服務工作的滿意程度，是衡量我們售後服務工作水平的最佳標尺。
10、多贏：我們知道工程機械售後服務工作的目的不僅是為滿足用戶購買產品以後的服務需求，而且是收集客戶意見與建議，用以提高產品質量的有效手段，我們每為客戶解決一個問題，我們自身也就得到了相應的提高;每增加一個滿意客戶，我們產品的市場基礎就更加穩固一些。
也就是說，在整個工程機械售後服務工作中最終受益的不僅僅是客戶，也包括生產企業及代理商。良好的售後服務工作在切實解決用戶問題的同時，縮短了生產企業級代理企業與用戶之間的距離，使生產企業及代理企業的品牌形象不斷得到升華。在這種情況下，生產企業、代理企業、客戶之間的關系式多贏的關系。
❻ 電力工程施工的優質售後服務有哪些
1、售後服務方案完善
電力工程施工的卓越優質的售後服務方案主要體現以下幾個方面：（專1）具有法律效益的售後屬服務協議；（2）協議內容包括質量保修期限與保修范圍、明確參與工程的甲乙方的各項售後義務與責任、完工後的電力設備維護與維修、明確各項維修費用等；（3）協議留檔。
2、售後服務的效率高
售後服務的效率對公司來說是至關重要的，如公司能夠達到高效率的售後服務，其不僅能給公司節約資源，而且還能留住老客戶並且吸引更多的新客戶。並且制定完善的工作制度及人員有明確分工要求，就能很好地適應客戶需求，具有高質量且有保證的服務。
3、售後人員的服務好
售後人員的工作服務是至關重要的,而作為電力工程施工的售後人員，其應當具備良好的專業知識及優質的服務態度。具備相關專業知識能夠幫助顧客解決工程上的相關疑惑，從而為公司節省時間及費用。售後人員具備良好的服務態度會很大程度上提高公司的工作效率。
❼ 想知道怎麼才能提高工程的項目進行效率
首先肯定是要擬定好工期排擺，最好能細化到天；然後定期對實際完成情況與計劃進行比對分析，找出痛點，及時糾偏。
❽ 如何提高工程管理的工作效率
一是要有強烈的事業心。人沒有事業心必然一事無成。你得想事、幹事，工作干不上去、干不完，就要寢不安席、食不甘味。希望大家都要以辦好工作的事情、推進工程建設和發展為己任，以強烈的事業心和責任感，奮發有為地做好工作。
二是解決好體制和機制問題。良好的機制是提高工作效率的關鍵。在理順機制這個問題上，有些需要協調，有些需要部門內部自
三是辦法問題。提高工作效率要有一套完善的辦法。第六點，嚴守紀律的問題。具體來說就是要嚴格遵守三項紀律。
❾ 電氣設備維修工程師怎樣提高自己的工作效率及排除故障
在維修電氣設備過程中 難免會遇到這樣那樣的問題 怎麼學會把控問題的關鍵 怎樣有效提高自身的技能 下面我就講講這裡面有什麼方式方法及小竅門供大家參考學習 可以下方評論交流確保一個地區生活與生產用電的安全是維修電工的主要職責，維修電工通過全面檢測電力系統，及時的將故障解決掉，並且可以憑借自身的技能以及以往的工作經驗在最短的時間內將故障排除，這樣才可保證居民們生產以及用電的正常需求。如今我國的電力使用非常廣泛，同時電力設備也呈現多樣化和復雜化的趨勢，因此電工必須不斷強化經驗技能，充實自身專業知識。
01
掌握熟悉常見的電氣故障
在任何一個企事業單位中，電工都是不可或缺的，電工必須能夠准確、及時的判斷出電力系統發生的故障，這就要求電工一定要非常熟悉電路維修知識，並且能夠依照具體狀況對問題進行靈活的處理。實際上，電氣系統發生的故障主要有平時的養護與維修、線路的調試正常與否以及安裝的設備與電線的合理與否等。電工能夠通過對照明燈零度穩定正常與否的觀察來判斷電力系統是不是健康正常的工作。通常狀況下，不合理的調試與安裝都可能造成照明燈出現異常，常見的有短路、斷路，嚴重的話甚至有發生漏電狀況的可能，因此，電工必須做到可以准確分析發生電力系統故障的根本原因原因，然後採取有效措施加以解決。
另外，變壓器故障也是非常常見的，如果長時間的使用變壓器會出現絕緣、過熱等現象，因此，電工在平時的時候應做到注意觀察，經常檢測變電器，安裝絕緣陶瓷管和油保護這兩種方法都能夠有效的避免故障的發生。還有一種就是電動機故障，它主要包含軸裂紋、軸鐵芯磨損、轉子彎曲等，在軸紋磨損較為嚴重的地方應當及時進行更換；一旦發現軸鐵芯出現磨損，應當准確焊接，如果磨損的太嚴重的話可以用機床來加工；如果轉子發生了彎曲應當把轉子取出來，然後依據電力系統的不同對結構進行不同的維修，保證電動機能夠正常運行。
02
排除電氣故障的具體方法
逐步排隊法和調試參數法
所謂的逐步排隊法，就是發生電路短路時，採用逐步切除的手段，一一對發生故障的具體位置進行分析，進而將電力系統故障排除。而調試參數法更適合用在電力系統裡面的原件沒有損壞，線路正常接觸時。如果用電者沒有正確對電壓進行使用或者調試就會使得供電系統無法正常地進行工作，而電力系統能夠負擔的電量也是有限制的，不可以無限度的進行使用，所以，調試參數法最為適合。
替代法和短接法
所謂替代法，是指無法確定發生故障的原因以及具體位置時所採用，如果電工懷疑在系統當中存在某個零件或是某一部分有故障，就可選擇用其他零件將原有的零件替換下來，觀察替換之後的電力系統可不可以正常運行，這種方法的效率比較低，適合用在那些結構較為簡單的故障排除。通常狀況下，短接法用於迴路電流較小、電壓也較低的電力系統當中，首先電工依照自身多年來豐富的經驗對發生短路的位置進行大概的判斷，然後再用導線短接以確定電工判斷的正確與否，採用這種方法電工必須保證自身技能高超、經驗豐富，特別麻煩，如今我國對於這種方法的使用已經非常少見了，但是部分貧困的地方仍然沿用這種方法。
電阻、電流以及電壓的測定法
電壓測定法，指的是對萬用表進行合理的使用，把萬用表的電壓檔依照實際用電電壓調整到最為合適位置，以便可以准確測量，出現故障的判斷標准即為觀察測量的電路和觸電有沒有發生通斷，或者產生時斷時續的狀況。電流測定法所利用的就是電流表在測定電路時候其電流值的大小是不是正常以及穩定與否，這就要依照當地用電的實際狀況來進行判斷了，電流測定法雖然相對比較方便，可是也很容易發生測量的誤差，由於用戶在不同的時間的用電強度是不同的，所以電流的測量有些困難，通常情況下用於生產車間或是工廠的電力測量。電壓測定法和電阻測定法二者的道理是差不多的，都是觀察線路或者觸電的異常狀況，這種方法相對來說比較安全，是不太發達的地方通常會選擇的電力測量。
03
強化維修電工排除故障的技能
一個企業要想形成自身的生產能力最重要的物質基礎就是設備，應當讓設備在生活與生產的過程中能夠最大程度地將自身的作用發揮出來，在實際的運行過程當中，應當遵守預防為主，計劃檢修、維護以及使用相結合。設備故障的種類非常多，專業性比較強，問題也特別復雜，不論是單位還是個人都應當不斷的強化提高自身排除故障的技能，把損失降到最低。
提升技工能力主要應當從下面兩個方面著手：首先是專業知識扎實。在這個時代里，信息是在不斷變化的，知識也一直在更新，維修電工不可以滿足現狀，平時的時候應當注意多學習、進行技能交流、參加專業的講座、了解先進的科技等以提高自身的理論知識，並且在實踐當中通過排除故障，力爭在工作當中多改革多創新，把實際的工作和理論知識融合到一起，增強自身的水平和能力。另外就是要有良好的職業道德素養。在設備發生的問題的時候不盲目進行判斷，要善於聽取他人意見，和他人進行及時的溝通。對於存在問題的設備應當及時進行維修和的報告，做好記錄。
❿ 如何做好售後服務，讓大客戶持續滿意
[經典回顧]
企業和客戶之間交易的是產品，但享受的確是企業的服務。不少企業都知道，企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，而這些為數極少的客戶中就有我們口中所說的大客戶，完善的售後服務讓他們滿意，提升他們的忠誠度，才能留住這些大客戶，成為忠誠的合作夥伴。
一個企業的形象不僅是靠質優的產品，還靠著客戶對售後服務的滿意後良好的口碑宣傳。產品只是個實物，但是服務卻是無形的。在售後服務的質量方面，售後人員都承擔著使命和責任。銷售人員是把客戶領進店裡，做好了產品的銷售，但是售後卻是承擔了以後所有的銷售。
售後服務是最後一次營銷的結束，也是再營銷的開始，它是一個漫長的過程。在這個過程中，大家都要有這樣一個意識，盡最大努力去完成產品售出時候履行的承諾。如果承諾沒有完成，很抱歉，客戶沒有達到自己想要的期望，他對你的產品就失去了興趣，不再光顧。所以售後服務的好壞往往也決定了企業的信譽，做好了售後服務，才能讓大客戶持續的滿意。
[案例分析]
劉明大學畢業，工作幾年後，就和同學創業開了一家廣告公司，規模不小。他們一直都和一家電子公司聯系緊密，為他們做了不少的業務。雙方往來頻繁，算是這家公司的大客戶了。他們打算團購進幾台印刷設備，得知這家公司也有後，就取近買了兩台。
在運作了一個月後，印錄機壞了，出現了問題。印錄機莫名的出現死機，不運作，劉明就讓人趕緊修理了，沒想到修好後，過了段時間又出現新的毛病了。只好聯系了該公司的售後。
劉明：「您好，我的印錄機不久前在你們那兒買的，現在出問題了。」
售後：您放心，沒事兒的。您講講出現怎樣的問題，我們會幫您解決的。
劉明說了一通後，問題：「大概什麼時候能修好，我們需要用。」
售後：「一個星期就好了，到時候會給您通知，請您放心。」
在劉明的苦苦等待下，兩個星期後，印錄機回來了。但是劉明心裡還是惱火，說好的一個星期，都半個月了，工作因為這個耽誤了不少，很快劉明笑了，並且還很感動。這家的售後又是怎麼做的呢？
售後：「您好，對不起，耽誤了你的時間，因為缺少一個重要的配件，我們把印錄機送回了廠里，耽誤了一些時間。因為我們對您的承諾沒有實現，你可以撥打某個電話去投訴我們，在這里再次向你表示我們真誠的歉意。」
劉明聽後心裡也不是特火了，連說：「沒事兒。」
劉明在用印錄機的時候發現自己的油墨被填滿了，當時他記得空了而且裝油墨的容器漏，有個裂隙，因為沒來的換就壞了，沒想到廠家把它給修好了，還填滿了，看樣子是換了個新的，心裡自然高興。
過了兩天，售後方又打來電話，問他現在使用怎樣，有沒有再出現類似的問題，並且告訴他由於耽誤了對方的工作，公司方面會予以補償，而且派了員工來上門指導正確的使用方法。就這樣的留住了劉明這個大客戶。
原來是由於員工使用不當造成的，還以為是他們的產品質量不好，心裡後悔，沒想到自己的合作夥伴欺騙自己。誤解清楚後，劉明很欣慰，同時也佩服對方的售後服務。
到現在劉明還一直都和這家公司保持著友好的往來，因為他相信售後做得好的公司，即使產品真的有問題，還是可以諒解的。
這家公司這樣做是因為他們明白售後的重要性，在售後服務的過程中進一步的來了解客戶的需求，聯絡和客戶的感情，保持和客戶親密的往來。
售後人員就像一個深入客戶的線人，抓住這個機會，盡可能的去解決客戶的難題通過這次的服務為公司帶來更多的有關信息。在知道自己的產品出現問題後，售後並沒有急著推卸責任，或是態度生硬，盡可能的去緩解客戶心中的不滿和憤怒，解決客戶的問題，來留住大客戶。
劉明看到自己印錄機其他毛病也被修好後，心裡當然感動，不是因為給自己省去了費用，是被這個公司的認真和完善的售後服務打動了。
[巧手點金]
俗話說：良好的開端等於成功的一半，售後人員就得繼續努力，做好服務，走向成功。
售後人員在為大客戶解決問題的過程中，增進了客戶之間的感情，給客戶留下一個好印象。大客戶注重的更多的是產品的附加值，不然是不會在上面投資，浪費時間的。所以售後就要讓這些大客戶們看到公司給與的要遠遠大與他們期望的。
那售後要怎樣做，才能讓大客戶滿意，進而持續的合作呢？這其中是有技巧的
首先，主次有別，同等對待。在服務的過程里，不僅要抓住關鍵人物，還要尊重大客戶那裡的每個人。在你做完服務後，要等到客戶負責人的認可後，才能離開，但是也不要只顧負責人，因為客戶那裡的每個人都很重要。其他人的意見你要聽取，表示接受，其他人也是有望成為新的客戶的。
其次，明確症結，學會靈活。做服務之前，切忌聽清楚，客戶說的問題所在，有效的提高效率，你不是一個客戶，還有很多客戶也在等你。不要說太絕對的話，世上沒有絕對的事情，客戶問你怎樣，會不會沒有問題，你可以說：「一般是沒有問題的」，「可以做」，「有問題的話，我們會及時給您提供服務」，「正常來講應該是這樣的」之類的話。
最後，注意儀表，准備充足。你做服務也是在為公司宣傳，不僅是代表你自己了，代表著公司的形象，所以，舉止衣著要盡量得體，給客戶留下好的印象。另外，上門服務的時候，工具准備好，不要忘記了東西，來回奔跑，會讓客戶覺得沒效率。
總之，要記得售後服務是在做另外一輪的銷售，是上一輪銷售的延伸，你的服務影響著客戶是否滿意。在這個過程中，完善的服務會增進你和大客戶間的感情，緊密你們的關系，大客戶會更加得信任你，你們之間的合作才會持續性發展。