服裝店售後方案怎麼寫

① 如何寫售後服務管理制度

轉載以下資料供參考
售後服務管理制度
目的
第一條 為增進門店經營品質，加強售後服務工作，保障服務管理有效執行，特製定本制度。
范圍
第二條 本企業所有門店。文/郭漢堯
權責
第三條 營銷總監、營運部經理、督導、店長。
售後服務的分類
第四條 免費服務：凡屬免費服務保證期內，為顧客提供退換及維修服務，均不收取任何費用。
第五條 收費服務：超過免費保證范圍，為顧客提供商品售後保養或維修服務，按規定收取一定的服務費用。
基本規定
第六條 凡顧客購買的任何商品，只要不影響再次銷售，可在售後7天內無理由退回。
第七條 凡顧客自購買之日起15天內，商品出現質量問題的，予以退貨。
第八條 凡顧客購買日期超過15天但不足30天，商品出現質量問題的，可予以調換貨品。
第九條 凡顧客購買商品超過30天但不足3個月出現質量問題
的，給予免費維修。
第十條 凡顧客購買商品超過3個月出現質量問題的，給予維修，但必須按維修范圍收取一定的維修費用。
第十一條 商品購買後，商品本身無質量問題，且有明顯的使用或加工痕跡的，恕不退換。
第十二條 為顧客定製、特別加工的商品無質量問題的，恕不退換。
第十三條 商品原包裝損壞或遺失、配件不全或損壞、無保修卡的，恕不退換。
第十四條 因顧客原因造成商品損害的，恕不退換。
第十五條 凡屬特價品或贈品的，恕不退換。
第十六條 商品維修服務必須在1周內完成。
售後服務流程
第十七條 受理：接待顧客，並審核商品和收銀小票或發票。
第十八條 聽取陳述：耐心地聽取顧客陳述與要求，判斷是否屬於商品質量問題。
第十九條 判斷范圍：根據顧客的陳述與要求，結合門店的相關政策，判明顧客的要求是否符合售後服務標准。
第二十條 達成一致：就顧客最終要求和能夠給予的處理方案達成一致，如在規定范圍內不能達成一致，或顧客堅持己見，應迅速請示上級。
第二十一條 予以處理：根據顧客要求及性質，填寫相應表格分類處理。
第二十二條 匯總整理：當日營業結束後，完成相關賬務與報表的填寫工作。
注意事項
第二十三條 顧客售後處理必須始終保持「顧客至上」的心態。
第二十四條 務必留下顧客真實詳細的個人資料，以備企業核查。
第二十五條 拒絕顧客超出服務范圍的要求時必須明確說明，切忌含糊不清。
第二十六條 如維修商品不能按原定日期修復，應提前通知顧客。
第二十七條 如顧客維修商品修復返店，必須立即通知顧客取件；如顧客未及時取件，則3天後再通知一次。
第二十八條 連續通知3次而未取又無正常理由，則立即通知企業，採取郵寄的方式將維修商品返給顧客。
第二十九條 如維修商品無法修復，應取得顧客諒解，請示上級予以善後處理。
第三十條 對於收費類服務項目必須明確告之，避免顧客誤解。
第三十一條 收費項目應先完成服務，後收費。
第三十二條 售後服務結束後，應就顧客對處理意見的滿意度進行了解。
其他
第三十三條 為顧客提供缺貨登記服務，完成登記後應立即組織調貨，並確認到貨日期。
第三十四條 確認有貨後，在調貨前必須再次聯系顧客進行確認，以防顧客臨時有變。
第三十五條 無論顧客所需缺貨是否到貨，都必須在1周內再次聯系顧客，給予回復。
第三十六條 缺貨到店後，立即通知顧客取件。
責任
第三十七條 所有門店人員必須嚴格執行本制度。
第三十八條 所有違反本制度的行為都將受到行政處罰。
第三十九條 本制度由管理中心負責解釋與修訂。
第四十條 本制度未盡事宜，隨時修正執行。
第四十一條 本制度與國家有關法規沖突時，以國家法規為准。

② 怎麼寫售後服務的材料

不知你要那一類的售後服務材料。是生產商的售後服務嗎，他其中還要分各各行內業產品的不同特性來制定。還是終容端零售也有他自己的特殊售後服務條例。不知你要什麼？你可到家飾在線上看看，他有一些各廠家的售後服務規則。也許對你有些幫助。

③ 售後怎麼寫

一般產品的售後服務，首先要說明質保期，質保期間出現的具體問題應該怎麼處理，售出產品後多久的時間內提供的服務項目。
具體的給您提供一篇範文，可以參考一下 ：
售後服務的方案： 1產品售後服務承諾及有關說明 1.1對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用後1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。 1.3貨物交付使用後，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現質量問題，我方在接到用戶任何形式的通知後，省內8小時、省外24小時內趕到現場並立即開展工作，或免費維修或更換產品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現場。 1.4由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。 1.5 除質保期內的售後服務外，本公司同時負責質保期後的設備維修工作，但其售後服務費用由需方承擔。 2 售後服務的實施方案(細則) 2.1產品售後服務工作程序 2.1.1本公司對產品出廠後進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作，即為產品的售後服務工作。 2.1.2售後服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。 2.1.3售後服務部根據維修方案，並視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場。 2.1.4售後服務人員到達客戶現場後，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。 2.1.5現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束後，提請需方對服務項目進行驗收認可，並在《售後服務聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。 2.2售後服務內容 包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。 2.3重大項目服務規定 2.3.1成立項目辦，由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作，而且對產品安裝、調試至質保期（一般為設備投運後一年）內的產品運行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設立售後服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售後服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，並提供在保修期內的維修保養計劃書。 2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。 2.3.4視產品運行情況，可派員連續跟班服務90天（自產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。 2.4產品質量回訪工作要求 2.4.1售後服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，並把有關信息反饋至公司相關職能部門。 2.4.2對於重大工程項目及重點顧客，必要時由售後服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，並在回公司後寫出《走訪報告》交辦公室並抄送相關職能部門，以利於產品質量的不斷改進和提高。

④ 服裝售後服務方案 當一位顧客那了一件穿壞了的衣服來店裡，怎樣是正確的解決方法

1、看能否通過一定的手抄段為其修復，如果可以盡量修復。
2、如果不能修復的話，首先分析損壞的原因。
3、由於衣服本身的質量問題，那麼找到廠家協商後為顧客更換。
4、如果是因為顧客的原因造成的損壞，為了不傷和氣可以在店裡能夠承受的情況下處於人道主義適當給對方一點補償，畢竟以後生意還要做的。

⑤ 售後服務方案及措施是什麼

售後服務方案：

1、我方對合同設備的質量保證期為驗收報告簽署之日起24個月。

2、多方承諾在合同設備的質量保證期內，由xx本地售後服務機構(xxx醫療設備有限公司)免費為甲方提供合同設備的技術指導和維修服務。

3、我方保證在合同設備出故障和缺陷時，或接到甲方提供的技術服務要求後，1小時內予以答復，如甲方有要求或必要時，乙方應在接到甲方通知後，派員到達現場並能夠更換損壞部件或排出故障。

措施：

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標准。

2、每次服務完畢後，都會向客戶提交正規的售後服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售後服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案並安裝調試。

⑥ 售後服務承諾書怎麼寫

售後服務承諾書

鄭重承諾：
1. 我廠出售的所有產品保修期為一年，保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。
2. 在接到報修通知後，七個工作日內趕到現場並解決問題。
3. 用戶可以通過售後電話咨詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。
售後服務電話:
4. 用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
5. 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務;
（1）由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
（2）由於操作不當而造成的故障或損壞;
（3）由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

⑦ 如何開服裝店

在所以行業中，服裝行業是個永恆的朝陽產業，在眾多經營項目中，賺錢最快的也當屬服裝店。我國是世界上最大的服裝消費國，尤其是女裝。它正處於初創期向成長期快速發展階段，它有 40000 億的市場空間，並且以每年 30% 左右的速度增長，存在著巨大的市場機遇。

五彩繽紛的時裝在給人們生活帶來美和享受的同時，也給經營者帶來了不菲的收入。 因此，越來越多的人有了開服裝店的計劃。 如果你現在想開店，成功率到底有多高？專業機構對國內開店成功率的一項調查顯示，加入加盟體系開店成功者為 76 ％，獨立開店成功比例只有 24 ％。鄒濤創業管理顧問機構首席創業投資顧問鄒濤先生認為： 「 技術 」 是店面的基本生存條件；真正能讓店面落地生根，充足的競爭力是不可缺的；而特色經營、留意市場信息，關注尚未引起國內或即將引起國內的新形態消費文化及特性，才能在消費者偏向理性思考的情形下，免於落入削價競爭的惡性循環中。在開店前期，有些基礎工作是必須要做的,比如詳細的市場調查，慎重選址等，這樣才能最大限度降低或避免風險， 早日實現投資贏利 。

以下就是模擬的一家服裝店：

一、開店調研

在開店前的准備工作很重要，投資經營者要想保證投資項目的經濟可靠性及環境適應性，就必須對自己所投資項目的各個方面進行調查研究之後再做出相應的決定。首先我做了目標市場分析，確定了適合的目標市場標市場分析，確定了適合的目標市場及它的主要特徵，還要對政治環境、經濟環境、購買需求、產品技術、行業競爭一一進行調研。現在的中國經濟發展很迅速，世界上越來越多的人想認識中國，想學習中國漢字及文化，全球興起了一股中國風，那麼有中國特色和元素的服裝也越來越受歡迎，因此我把服裝類型定位為具有中國特色的女裝。所以要先確定服裝店的名字後就應該進行店鋪選址了， 對於開店來說，地點為王。好的位置有很多共性，如人口流動性大，鬧市區域繁華地段，交通方便等，所以選擇好位置必須具備以下 7 個條件：
1. 人潮流量：平常、假日及日、夜來往人次比例 。
2. 車潮流量：汽車、摩托車往來流量。
3. 交通樞紐：目前及未來可能增減的運輸工具。
4. 馬路寬窄、大小：單行道、雙向道與停車問題。
5. 區域特徵：商圈情況 、競爭店、互補店、金融機構及文教、休閑設施等。
6. 人口勘察：該區人口數量、男女老少比例、消費習慣等。
7. 商圈勘察：主要及次要商圈范圍、租金、價位。

二、開店籌備
首先要做好店面的租賃，要注意合同的簽訂（租期、租金給付方式、退租時租金計算、責任的歸屬）；然後要擬定開業計劃（總體經營計劃、人員計劃、租賃裝修計劃、經營管理計劃）；再呢就該辦理營業執照、稅務手續了。

三、店鋪開業
對於多種多樣的開業形式，採用了TOM 服裝店的模式：
1 、公關活動
開業前一星期，在各大報紙、網路、市中心、街道小區張貼海報、橫幅，在開業前給每人發一份資料，裡面附有一張店鋪內部景觀照片，以此把對服裝店 的關注推向了頂峰。

2 、 當日活動
音樂開場 —— 司儀預告開業促銷活動 ( 抽獎、能力競賽） —— 各種喜慶表演 —— 來賓簽到 —— 儀式正式開始 —— 領導講話並進行揭幕 ——禮炮齊鳴 —— 開門納客
對於蜂擁而來的人群要請保安公司進行維持秩序。

3 、 現場布置
禮儀公司在注重美觀的基礎上務必注意安全，根據場地情況進行裝飾，並設計現場效果圖，並要專業人士進行指揮。

四、店面設計
1 、外觀設計沒有創意的服裝店面設計必然無法為銷售帶來動力。店面外觀部分包括連鎖店所處位置景觀、建築體、店面燈箱、樓及遮陽棚，另外不能忽視透明櫥窗的裝飾作用。外觀是誘導目標消費者的重要一環，整個服裝店面設計的原則是為盡量吸引路人的駐足。
2 、 櫥窗陳列設計
櫥窗具備傳遞信息、展示企業產品、營造格調與品味、吸引顧客視覺沖擊等作用，櫥窗展示可謂品牌的靈魂所在。 照明與光色可以與服裝本身一起強化流行主題與協調性，服裝及飾物與背景要有一定的對比度，要突出商品。
3 、 店面道具設計及規劃布局
通常一個標准服裝店面應具備：1、形象牆設計；2、高架設計； 3、櫥窗設計；4、收銀台設計；5、矮架設計；6、中島架設計； 7、陳列展台設計； 8、沙發設計 ；9、試衣間設計（倉庫）；10、飾品櫃設計；11、點掛；12、燈光設計；13、天花與地面設計。服裝店面設計是時尚行業最高品味的設計，是集品味、概念、意識理解為一體的美學設計，要合理布局以上內容，就要取決於設計師本身對此服裝品
的背景及風格的理解程度了找對設計師，才能設計出品牌理想的店面風格，專業及行業經驗最為重要。
4 、 燈光設計
在設計燈光時，首先是要考慮賣場整體的協調性。
1 、整體照明，也稱普通照明，主要是提供空間照明，照亮整個空間。通常以天花板上的燈具為主。
2 、產品照明，指展櫃、展裝展示架 上擺放的產品進行加強照明，讓其更好體現出產品的面料、做工、質地、色彩等。
3 、重點照明，針對店內的某個重要物品或空間的照明，如櫥窗、海報、模特、水晶飾品的照明等。燈光設計在服裝店面設計中也起著不容忽視的作用。 室內照明 也 能夠直接影響店 內的氛圍。走進一家照明好的和另一家光線暗淡的店鋪會有截然不同的心理感受：前者明快、輕松；後者壓抑、低沉。店內照明得當，不僅可以渲染店鋪氣氛，突出展示商品，增強陳列效果，還可以改善營業員的勞動環境，提高勞動效率。
4 、 音樂設計
音樂的合理設計會給店鋪帶來好的氣氛，在選擇所要播放的音樂時，注意合理搭配音樂的種類與時間。上班前，先播放幾分鍾幽雅恬靜的樂曲，然後再播放振奮精神的樂曲，當員工緊張工作而感到疲勞時，可播放一些安撫性的輕音樂，以鬆弛神經。在臨近營業結束時，樂曲要明快、熱情，帶有鼓舞色彩，使員工能全神貫注投入到工作中去 。 在選擇音樂的類 型時，要根據所賣服裝類型，一般的，流行服裝專賣店應以流行且節奏感強的音樂為主；童裝店則可放一些歡快的兒歌；高檔服裝店為了表現其幽雅和高檔，可選擇輕音樂。在服裝店熱賣過程中，配以熱情、節奏感強的音樂，會使顧客產生購買沖動。
5 、 氣味設計
和聲音一樣，氣味也有積極的一面和消極的一面。店內氣味是至關重要的。進入店中，有好的氣味會使顧客心情愉快。服裝店內新衣服會有纖維的味道，如果店中無其他的異味，只有這種纖維味，則是積極的味道，它與店鋪本身是相協調的，會使顧客聯想到服裝，從而產生購買慾望；在店中噴灑適當的清新劑有時也是必要的，有利於除去異味，也可以使顧客舒暢 ，但要注意，在噴清新劑時不能用量過多，否則會使人有反感，要注意使香味的濃度與顧客嗅覺上限相適應。
6 、 通風設備設計
店內顧客流量大，空氣極易污濁，為了保證店內空氣清新通暢、冷暖適宜，應採用空氣凈化措施，加強通風系統的建設，通風來源可以分自然通風和機械通風。採用自然通風可以節約能源，保證店鋪內部適宜的空氣，一般小型店鋪多採用這種通風方式。
7 、 制服設計
服裝店營業員的制服是很重要的。制服的統一，會使進入店中的顧客對店鋪產生一種充滿活力和干勁的感覺，也是氛圍設計的重要一點。制服的設計也應該注意到制服的面料、顏色，還有制服款式。
五、服裝陳列規劃
1 、服裝陳列技巧
（1）.陳列高度 服裝 陳列架的高度一般以 90 厘米 ~180 厘米最為普遍，而顧客胸部至眼睛的高度的最佳陳列處，有人稱此為 「 黃金空間 」 。
（2）.商品種類的概念按照商品本身的形狀，色彩及價格等的不同，適合消費者選購參觀的陳列方
式也各有不同。一般而言，可分為 ：
a. 體積小者在前，體積大者在後 。
b. 價格便宜者在前，價格昂貴者在後。
c. 色彩較暗者在前，色彩明亮者在後。
d. 季節商品在前，流行商品在後
（3）.服裝 陳列要領隔物板的有效運用：用以固定商品的位置，防止商品缺貨而不察，維持貨架整齊度（面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到商品。標價牌的張貼位置：應該一致，並且要防止其脫落，若有特價活動，應以POP或特殊標價牌標示 。服裝陳列：由大到小，由左到右，由淺而深，由上到下）
（4）.貨架的分段：（上層：陳列一些具代表性，有感覺的商品。黃金層，陳列一些有特色、高利潤的商品。中層：陳列一些穩定性商品。下層，陳列一些較貴的商品 ）
（5）.集中焦點的陳列利用照明，色彩和裝飾，來製造氣氛，集中顧客的視線。服裝陳列的規格化商品標簽向正面，可使顧客一目瞭然，方便拿取，也是一種最基本的陳列方式 。安全及安定性的陳列，可使開架式的店場無商品自動崩落的危險，尤其是最上層的商品。最上層的陳列高度必須統一
（6）.商品的縱向陳列也就是所謂的垂直陳列，眼睛上下移動比左右移動更加自在及方便，也可避免顧客不看陳列的商品。保持商品的高度，靈活地整理貨架，可使陳列更富變化，並有平衡感。保持專賣店清潔，並注意衛生。
（7）.為使陳列有變化的特別陳列利用壁面利用柱子利用櫃台
（8）.大量陳列懸掛式陳列
（9）.美化及布置性陳列 POP 展示
（10. 商品展示的方法及重點陳列展示的基本方法： 放置性陳列；並排：陳列架、展示桌 ；堆積：銷售台 、陳列台；投擲：花車、手推車
（11）.粘貼式陳列張貼：牆壁、畫框 網子捆綁：細強繩、棍子
（1 2）.懸掛式陳列掛上垂吊懸掛
（1 3）.服裝陳列展示的注意事項：是否歸納同種商品，並將有關連性商品連接地陳列？是否將顏色及設計款式，以容易區分的方式排列？採取堆放陳列的場合，是否亂七八糟地陳列？是否擔心堆積的商品太重而倒塌？是否使用了隔板？手夠不到之處是否堆太多商品？或太少而顯得單薄？粘貼式陳列、展示的注意事項 ？ 是否毫不經心地平面貼上，而損商品的魅力？貼上鑲板時，是否全體均勻？貼上去的商品和器材是否呈現不安定的狀態？貼上去的背景材料和顏色，是否與商品相差懸殊，抹殺商品的魅力？是否一觸摸商品就掉落，器材倒塌？垂吊的商品，從顧客的角度看是否高度適當？是否手可取得的高度？商品懸掛是否太多、太低，有礙店內透明度？在通道上懸掛陳列，是否妨礙通向店內？ ）
2 、 服裝陳列方法
（ 1 ）科學分類法大多數服裝店經營的種類都比較多，可以按年齡順序排放，進門是少年裝，中間是青年裝，最里是老年裝或童裝，或左邊是中檔價位的服裝，右邊是高檔價位的服裝，最里邊是提供售後服務的場所。科學的分類給顧客選購和店鋪管理都帶來了方便。
（ 2 ）經常變換法服裝店經營的是時尚商品，每刮過一陣流行風，時裝店的面貌就應煥然一新。如果商品沒有太大的變化，則可以在陳列、擺設、裝潢上做一些改變，同樣可以使店鋪換一副新面孔，從而吸引顧客前往。
（ 3 ）連帶方便法將同一類消費對象所需要的系列用品擺放在一起，或將經常搭配的款式放在一起。將男襯衣、西裝和領帶、 領帶夾 等擺放在一起，將秋冬外衣與帽子、圍巾等擺放在一起。
（ 4 ）循環重復法有些服裝樣式放在某一位置時間太長，由於光線和周圍款式的影響等原因而無人問津，這時將里邊貨架上的衣服移到外面的貨架上，則會更加令人注目。通過循環重復，再配以新款式上架，整個服裝店就會給人以常變常新的感覺。
（ 5 ） 衣櫃 組合法在每個季節，消費者的衣櫃都是一次全新的組合，各種場合、各種用途、各種主題的款式豐富而有序。隨著都市生活節奏的加快，人們更需要衣櫃組合設計方面的服務。服裝店在組合商品時，不妨利用這一心理，在 銷售 商品的同時也增加一項家政設計方面的服務。組合可分為單人組合、情侶組合、三口之家的組合等。
（ 6 ）裝飾映襯法在服裝店做一些裝飾襯托，可以強化服裝產品的藝術主題，給顧客留下深刻的印象。如童裝店的牆壁上畫一些童趣圖案，在 情侶裝 附近擺上一束鮮花，在高檔皮革 服裝店放上一具動物標本等。但裝飾映襯千萬不可喧賓奪主。
（ 7 ）模特展示法大多數時裝都採用直接向消費者展示效果的方法銷售。人們看到漂亮的展示，就會認為自己穿上也是這般漂亮，這是一種無法抗拒的心理。商店除了吊掛展示和貨架擺放展示，還可採用模特展示。一般有真人、假人模特展示，漂亮的營業員也可以充當模特，世界上第一位商業模特就是這樣誕生的。
（ 8 ）效果應用法人們進店看到的首先是一種效果，這種效果並非僅僅靠服裝款式本身就能夠形成，其他的很多相關因素都會影響到整體效果。如播放音樂、照 射燈 光、放映錄相等，都與服裝購買者的心情有關，也與商店的品位、可信度有關。一些大商店設置兒童託管站，最終都是為了有好的銷售效果。時裝店安裝大幅面鏡，不僅在視覺上擴大了店鋪的空 ，也方便了顧客試衣。
（ 9 ）曲徑通幽法古人有 「 曲徑通幽處，禪房花木深 」 的美妙詩句。服裝店的貨櫃布置要有利於顧客的行走，並使之不斷走下去，給人以引人入勝的感覺。對於縱深型的店鋪，不 妨將通道設計成 S 形，並向內延伸。對於方矩形場地的店鋪，可以通過貨架的安排，使顧客多轉幾圈，不至於進店後 「 一覽無余 」 ，掉頭便走。
六、人員管理
1 、員工招聘（擬定招聘標准、審核資料並面試、選出合格員工）
2 、員工培訓（ 服務技能培訓 、 商品知識與管理培訓 、 店務作業技能培訓 、 思想觀念培訓 、
綜合素質培訓目標 ）
3 、 制定員工培訓方案 （ 教授培訓法 、 相互學習提高法 、 實例分析法 、 會議法 ）
4 、員工管理
重視員工（顧客是員工的上帝，員工是老闆的上帝；重視員工不表示寵員工；讓員工為店鋪的主人）
認識員工（觀察新員工，觀察新員工，可以這三個方面來實現：一是觀察新員工的工作紀律（規章制度的執行等），二是觀察新員工的工作表現（工作的主動性和個性等），三是觀察新員工的一些細節表現。員工的四種形態和相應的管理方式，一是有能力、有激情。這類員工少之又少，既具備完成工作的條件，同時又有良好的工作態度。對於此類員工，店鋪的經營管理者要表現出一種絕對的信任感，同時要盡可能的把他可以承擔的責任和權利交給他，讓他完全施展才華。激勵員工的工作態度（一是公開表揚，單獨批評。公開表揚工作表現好的員工，不但增強其榮譽感，對其他員工也可以起到一個榜樣的作用。而批評則永遠不要在其他員工在場時進行，更不要在顧客的面前批評您的員工。激勵員工的工資制度一是增加業績提成的比例。增加了業績提成的比例，固定工資部分自然就要降低，某些店鋪經營管理者會擔心因固定工資太低而使招聘員工存在困難。新員工擔心固定工資過低而影響整體工資的原因是不了解銷售業績能做到多少，這時只要把工資總額度范圍計劃好，再設置一個保底工資，就會免去新員工的擔心。
二是讓員工忙起來。讓員工忙起來並不是說盲目的給員工分配任務，而是合理地分配員工的工作時間。尤其是一些經營理念不好的店鋪經營者，總喜歡苛扣員工的工作時間。其實銷售工作不同於生產，不是靠時間來積累銷售量的，其心情和工作態度更為重要。例如原本3 個人可以應付的工作時間段，偏偏要安排 5 個人，這樣會讓員工較空閑，久而久之會使員工形成一種懶散的習慣，即使在忙的時候也不願意主動接待顧客和其他工作。所以，在排班上單純的統班或者早晚輪班制都可能是不合理的，要根據店鋪的實際情況和時間段、人流量等因素來排班，同樣店鋪的作習時間也 不應該只根據周邊店鋪的情況，而要參照自身銷售數據來安排。讓每一位員工都忙起來，長時間以後就形成了一種勤奮的良好習慣。
是偶爾的放鬆員工。例如在人流不太多的時間里，偶爾一次讓某位員工提前幾個小時下班，會起到非常突出的效果。
七、銷售服務
1 、服裝展示
A 、服裝展示原則：使顧客看出服裝的價值；是顧客觸摸服裝，讓其具有真實感；讓顧客有多種選擇；展示款式要因人而異。
B 、服裝展示方法：正確拿放衣服、與顧客溝通、適時的展示推薦
C 、服裝展示技巧：事先計劃，從容不迫；使用顧客能聽懂的語言；展示說明特別注意的地方
2 、 導購服務
a 、顧客著裝的搭配服務 服裝 導購 能否為顧客提供高質量的著裝搭配服務，決定了顧客是否在店鋪購物。
b 、顧客著裝的色彩服務 主要是為顧客提供著裝色彩的配色服務，根據不同膚色等進行不同色彩服裝的搭配。
c 、顧客著裝的首飾搭配服務女裝消費者一般對服裝與首飾的搭配是十分注重的，現在男士也越來越關注服裝與飾物的 搭配。
d 、顧客著裝的氣質服務 根據顧客的氣質，建議顧客選擇合適的 品牌 與著裝 。
e 、顧客著裝的環境服務 在顧客購買服裝時，告知在哪些場合適合穿著此款服裝。
f 、顧客著裝的個性化服務 針對顧客群體與服裝款式等，為顧客提供必要的全面著裝 搭配服務，讓顧客的著裝能體現其個性特點。
g 、顧客著裝的季節性服務 不同的季節有著不同的服裝搭配，表現為色彩的不同、款式結構的不同、工藝製作的不同等。
h 、顧客著裝的面料服務 要向顧客講解各種不同的面料特點與保養知識，讓顧客了解各種不同服飾面料的著裝色彩等。
i、顧客著裝的顧問式服務
3 、顧客抱怨處理
處理顧客抱怨的技巧 ： 要耐聆聽顧客的抱怨、不要與其爭辯。要真切誠懇地接受抱怨 。
站在顧客的角度去理解抱怨 。 找出抱怨產生的原因 ， 有效地處理顧客的抱怨
八、經營管理
貨品控制與促銷
1 、 商品構成內容 ：
(1) 、主力商品，是整盤貨的代表，能創造較高的銷售記錄，是低毛利商品
(2) 、附屬商品，襯托主款的銷售，顧客對其認知度不高，有中等的風險度
(3) 、連帶商品，即潮流款、利潤高、風險大
2 、商品構成比例 ：
(1) 、在營業中 a主力商品佔75% b輔助商品佔15% c連帶商品佔10%
(2) 、在商品種類中a主力商品佔20% b輔助商品佔40% c連帶商品占 40 %
3 、通常的商品分類 ：
(1) 、按顧客群區分：如年齡、性別、職業、生活層次、思想方式 、屬性購買習慣等區分
(2) 、按商品用途區分
(3) 、按滿意程度區分
4 、店鋪商品配置 ：
(1) 、依據店鋪商品面積配置
(2) 、店鋪販賣商品的種類，一般受七大因素的影響： a滿足大多數顧客需要的商品 b有效利用空間，能夠發揮最大每平方米效用的商品 c附合流行趨勢的商品 d 附合季節、天氣要求的商品 e吸引顧客的商品 ，如顏色、款式 f能夠迅速增加銷售點數的商品，關連性商品的充實 g 具有天然意識與健康意識的商品，如由天然纖維製成的服裝
5 、店鋪的商品管理 ：
(1) 、按照商品分類管理，如女上衣、男上衣、褲類、裙類等
(2) 、單品管理的實施，可將單品管理落實到個人
(3) 、商品損耗的防止
(4) 、商品周轉率的加速
(5) 、進貨驗收
(6) 、損壞品的處理
(7) 、退貨處理（分進貨退出與銷貨退回兩種情況）
(8) 、商品變價管理（促銷特賣變價，定期商品售價調整，同業競爭成本變動）
(9) 、盤點的管理
(10) 商品損耗管理商品損耗是指商品帳面庫存額與實際盤點庫存額中的差額，
6 、店鋪商品的盤點 ：
(1) 、盤點前的准備工作 a 向全店人員明確盤點的目的和工作程序 b 對下屬作好明確分工，貨品歸類整理，避免重復點數或遺漏 c盤點避免頻繁出入貨品 d 提前准備好盤點用表 e同品牌的貨品原則上集中放在同一個地方
(2) 、保證盤點正確的要點 a 把貨品的品名、尺碼、單價、數量分別填入盤點表 b確定貨場、箱子中的貨品是不是相符 c數量的清點和盤點表的記錄分別由不同的人擔當 d 破損殘次品另外放置，並詳細註明數量。 e作好盤點當日的店面現場指揮，使盤點順利實施
7 、 店鋪促銷管理
A 促銷的機能 ：
(1) 、鼓勵未購買者去購買本品牌商品
(2) 、可鼓勵現有的購買者，多買一點本品牌商品
(3) 、可維護現在的購買者，繼續購買本品牌
(4) 、引起品牌的轉換 ，壟斷其他品牌市場
(5) 、對抗其他品牌的攻擊，穩固己方市場
(6) 、支援廣告及販賣活動
B 、 促銷方案的製作
(1) 、促銷計劃的種類 a 、年度促銷計劃； b. 主題式促銷計劃； c. 彌補業績缺口的促 銷
計劃； d. 對抗性的促銷計劃
C 、 促銷活動的執行
(1) 、活動前的准備 a. 認真了解活動目的、時間、方法等細節，確保對促銷內容及要
求有清楚的認識 b. 領取活動用具及促銷宣傳品 c. 將各種宣傳品、輔助用具運抵促銷賣場
d. 隨時聽從店長就活動事宜做出的安排。
(2) 、活動的執行 a. 嚴格按照公司的要求執行促銷活動 b. 著統一工裝並佩帶胸卡 c.
將活動用 POP 貼於或懸掛於醒目的位置，以營造良好的促銷氣氛；促銷禮品、宣傳品需擺 放
整齊、美觀，以便於顧客拿取 . 促銷商品一定要放置價簽 d. 態度積極地向顧客散發宣傳品、
介紹活動、推銷商品，語言要親切得體，不可擅自離崗、脫崗 e. 對所有促銷禮品的發放需
作有效管理，要及時登記；贈出的禮品數量則要與售出商品相符合 f. 促銷過程中如出現問
題，應及時向店長匯報並盡快解決。
(3) 、活動結束後的工作 a. 收拾好促銷物品和設備，清理促銷賣場衛生 b. 根據商品 數
量的記錄帳卡，清點當日商品的銷售數量與余數是否符合；同時清點當日剩餘的促銷用品、
宣傳品並及時領取不足的用品，仔細保存 c. 交還促銷用品時必須登記，對非易耗促銷品的
毀壞、遺失需做出解釋或賠償 d. 填寫當日促銷活動報告，記錄促銷銷量及贈出禮品，並請
店長簽字。

8 、店面日常管理：
店面營運通常分為三個時段。 營業前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公布與傳達；前日營業情況的分析，工作表現的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。
在營業過程中店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋以便隨時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列 ；
注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前准備和結束後的收尾工作。
在營業後要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對並妥善保存，留好備用金。 還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。

9 、財務管理：
1 、 建立財務系統（資金管理、表單管理、詳細分類賬、制定銷售計劃、預估損益表與現金流量預估表、計算損益平衡點）
2 、 做好現金管理

10 、顧客資源管理：（顧客咨詢建立，顧客信息及信息收集；顧客資源分類；固定顧客培養）

⑧ 服務方案怎麼寫呀

可以從幾個方面來寫: 【1】本公司具有完善的售後服務體系。舉例:技術支持、產品培訓指導、配件支持、增值服務。

【2】公司對產品提供的保質期限,保修辦法。

【3】承諾請求服務的回復時間,如何進行質量跟蹤。

【4】對質量問題的投訴及處理辦法。