速賣通售後寶賣家如何提供證據

❶ 速賣通退換貨服務流程是怎麼樣的呢

網上購物時，許多買家朋友最關心的問題是退貨和換貨問題，在上速賣通平台上下單和購物後，擔心收到貨後不合適，想要進行退貨和換貨服務，那麼下面詳細介紹一下速賣通的退貨和換貨服務流程！
速賣通退貨
在賣方與買方就退款和退貨達成協議後，買方必須在10天內發貨(否則將打給賣方)。買方退回並填寫退回單號碼後，賣方還有30天的時間確認收貨，如果您沒有收到貨物，則收到貨物後對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交到爭議平台。爭議部門將聯系雙方進行後續處理。(註：買方退貨後，賣方需在30天內確認收到貨物或提出爭議，逾期不操作則賣方默認收到貨物，執行退款操作)。
速賣通退貨流程。
一、賣方是否有參與的選擇權，參與後在線簽字。
二、買方要求退款，買方提出無理由退款，為期15天，並自付費用將其送回系統指定的當地倉庫。
3.當地倉庫對收到的貨物進行確認，如果收到的貨物不影響二次銷售，系統將自動通知AE。
四、退還金額：自動退還買方，運費不予退還，其他優惠券及規定不變。
五、賠償賣方：在注意到訂單中貨物權利的轉移的情況下，在1-2個工作天內支付定單金額。
六、賣方查看索賠，賣方自動收取貨款。
最後，就如何有效的解決糾紛給賣家朋友們一些建議：
一是顧客至上。
一、要有顧客至上的精神，站在買主的角度考慮問題，共同想辦法以友好的方式解決；
作為賣方，盡量讓買方少損失、少滿意，讓買方體會到你用心服務，成為你忠實的買方。
二是有效的溝通。
1)及時響應：如果買方對訂單的執行和貨物質量不滿意，應立即作出響應，並與買方友好協商；
2)溝通技巧：與買家溝通時，注意到買家心理的變化，當出現不滿意時，盡量引導買家朝能夠保留訂單的方向前進，同時也要滿足買家的一些其他需求；當出現退款時，盡量引導買家達成部分退款，避免全額退款退貨。盡力做到「雖然商品無法讓買家滿意，但態度也要讓買家無可挑剔」。
三、保留證據：對於交易過程中的有效信息都可以保留，一旦發生爭議，可以作為證據使用，幫助解決爭議。
最後和大家聊聊退換貨服務會不會導致速賣通糾紛的發生，從而影響到店鋪產品的排名？不必為此擔憂。一般賣家退、換貨不會發生糾紛，因此不會影響店鋪排名。

❷ 速賣通 對於質量有問題的糾紛賣家應該注意什麼

若您已多次嘗試與賣家友好溝通協商解決，而雙方無法協商一致解決。您可進入「我的拍拍=》我購買的商品」，在該商品的交易欄中點擊「申請退款」，按頁面提示進行退款申請。若賣家拒絕退款或超過3天未響應，您可在訂單詳情頁面的退款信息右側點擊「查看詳情」（如下圖所示），在退款詳情頁面點擊「要求客服介入」，此時系統會自動為您轉入維權通道，將由拍拍工作人員會介入協助您進行處理，按頁面提示進行維權申請。投訴原因選擇「商品與描述不符」，並提供可證明此情況的有利證據（註：商品存在問題，可提供商品實物圖片等有力的證據）。

溫馨提示：目前拍拍維權流程有所變更，您可點擊這里了解最新流程。

❸ 速賣通售後寶平台待處理 還需要賣家自己處理嗎

不需要賣家自復己處理，售後寶介入處制理後，所有的賠償都由售後寶賠付，不需要你承擔任何費用。唯一不好的一點是會影響糾紛提起率導致每日服務分下降。當然，你也可以在售後寶沒介入之前和客戶私下解決問題，讓客戶撤銷糾紛，就不會計入服務分了。

❹ 貨物破損，速賣通賣家需要怎麼處理

貨物破損，首先你讓買家把收到貨物的照片拍給您看下。
看是不是人為的。
其次，如果是買家不正當的破損，你就把這個證據留著
上昇平台。
第三，是你的問題，就盡量把損失降到最低了。這就得跟客戶溝通了。

❺ 速賣通 買家提交銷售假貨糾紛後，賣家需要提供什麼有效證據

您好，賣家發貨並填寫發貨通知後，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發貨10天後申請退款（若賣家設置的限時達時間小於5天則買家可以在賣家全部發貨後立即申請退款），買家提交退款申請時糾紛即生成。
當買家提交或修改糾紛後，賣家必須在5天內「接受」或「拒絕」買家的退款申請，否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。
如果買賣雙方協商達成一致，則按照雙方達成的退款協議進行操作；如果無法達成一致，則提交至速賣通進行裁決。
（一） 買家提交糾紛後，雙方有7天的協商期，糾紛小二會在7天內（包含第7天）介入處理；
（二）若買家提起的退款申請原因是「未收到貨-貨物在途」，則系統會在限時達到達後自動提交速賣通進行裁決。
為提高買家體驗和對全球速賣通平台及平台賣家的信心，全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協商；協商不一致的情況，糾紛小二主動介入給出方案解決（糾紛小二介入後，買賣家還是可以協商）。
如買賣雙方達成退款協議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協議後10天內完成退貨發貨並填寫發貨通知，全球速賣通將按以下情形處理：
（一）買家未在10天內填寫發貨通知，則結束退款流程並交易完成；
（二）買家在10天內填寫發貨通知且賣家30天內確認收貨，速賣通根據退款協議執行；
（三）買家在10天內填寫發貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據退款協議執行；
（四）在買家退貨並填寫退貨信息後的30天內，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版，賣家也可以提交到速賣通進行糾紛裁決。

❻ 買家申請退款淘寶介入賣家需要提供什麼憑證

買家申請退款淘寶介入，賣家的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據。

如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，需和買家聯系，爭取第一時間消除誤會；

如賣家並無過錯，需做出合理解釋並提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖；

2、阿里旺旺舉證號；

3、淘寶站內信截屏。

等等，證明所述的情況。淘寶介入後將在4個工作日處理相關投訴。

(6)速賣通售後寶賣家如何提供證據擴展閱讀：

上傳的憑證不成功，確認上傳的憑證是否為：每張圖片大小不超過5M，最多5張，支持GIF、JPG、PNG等格式。

如憑證格式正確，可以更換瀏覽器或者是電腦，重新上傳憑證。

1、若買的是貨到付款，需在「交易成功」15天內發起申請售後。

2、若買的是閑置商品，訂單一旦「交易成功」，將無法發起售後維權。

❼ 速賣通買家申請退款糾紛怎麼處理

交易過程中買家提起退款申請，即進入糾紛階段，須與賣家協商解決。
一、買家提起退款申請
1、買家提交退款申請的原因：
1）未收到貨；
2）收到的貨物與約定不符。
2、買家提交退款申請時間：賣家填寫發貨追蹤號以後，根據不同的物流方式買家可以在不同的期限內提起退款申請：
商業快遞（UPS/DHL/FEDEX/TNT）：第6天-第23天；
EMS/順豐：第6天-第27天；
航空包裹發貨：第6天-第39天。
3、買家端操作：在訂單的詳情頁中，買家可以看到按鍵「Open
Dispute」，點擊該按鈕就可以提交退款申請，當買家提交退款申請時糾紛即產生。提交後，買賣雙方可以就退款申請進行協商解決，協商階段平台不介入處理。
二、買賣雙方交易協商
買家提起退款申請後，需要賣家的確認，賣家可以選擇同意糾紛內容進入糾紛解決階段，或者拒絕糾紛內容與買家進一步協商。
1、賣家同意糾紛內容
若賣家同意買家提起的退款申請，可點擊「同意糾紛內容」進入糾紛解決階段。買家提起的退款申請有以下兩種類型：
1）買家未收到貨，申請全額退款：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會按照買家申請的方案執行退款；
2）買家申請部分退款不退貨：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會按照買家申請的方案執行部分退款及部分放款（確認頁面如下）：
3）買家要求退款退貨：若賣家接受，則需要賣家確認收貨地址，默認賣家注冊時候填寫的地址，若不正確，則點擊「修改收貨地址」進行修改（如下圖）：
賣家確認了收貨地址後，需要等待買家退貨，買家需在10天內填寫退貨單號，若10天內未填寫，視買家放棄退貨，系統直接放款給賣家。賣家確認收貨地址後，到買家填寫退貨訂單號的30天內，賣家均可以選擇放棄退貨，則系統直接退款給買家。
2、賣家拒絕糾紛內容
若賣家不接受買家的退款申請，可以點擊「拒絕糾紛內容」按鈕並填寫賣家建議的解決方案（操作頁面如下圖，該表內所填寫的退款金額和拒絕理由均是賣家給出的解決意見，若買家接受，則退款協議達成，若不接受，還須繼續協商）。
1）買家若未收到貨提起退款申請，拒絕時的附件證明為必須上傳，您可以提供發貨底單、物流公司的查單，物流官方網站的查詢信息截圖等證據，證明您已發貨及物流狀態；
2）買家提起貨不對版的退款申請，拒絕時的附件證明為選填，可以提供產品發貨前的圖片、溝通記錄、重量證明等證據，證明如實發貨。

❽ 【資深速賣通賣家進】我是速賣通賣家，收到買家糾紛，說產品質量做工差，並發來圖片，要求僅退全款，可事

這個好辦，客戶要退款，是可以的，但又不退貨，這個是有問題的。樓主最好留下所有證據，到時還要與客戶進行對薄公堂的。

❾ 速賣通對於質量有問題的糾紛賣家應該注意什麼

前期你可以先和買家好好的溝通下，畢竟smt、dhgate、ebay這些對於好評率還是很看重的
具體還是分情況的
如果真的是你的產品問題沒的說直接給買家放款
如果是貨物在途什麼的還是回看證據的。

❿ 速賣通買家提交銷售假貨糾紛後，賣家需要提供什麼有效證據

賣家發貨並填寫發貨通知後，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發貨10天後申請退款（若賣家設置的限時達時間小於5天則買家可以在賣家全部發貨後立即申請退款），買家提交退款申請時糾紛即生成。
當買家提交或修改糾紛後，賣家必須在5天內「接受」或「拒絕」買家的退款申請，否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。
如果買賣雙方協商達成一致，則按照雙方達成的退款協議進行操作；如果無法達成一致，則提交至速賣通進行裁決。
（一） 買家提交糾紛後，雙方有7天的協商期，糾紛小二會在7天內（包含第7天）介入處理；
（二）若買家提起的退款申請原因是「未收到貨-貨物在途」，則系統會在限時達到達後自動提交速賣通進行裁決。

為提高買家體驗和對全球速賣通平台及平台賣家的信心，全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協商；協商不一致的情況，糾紛小二主動介入給出方案解決（糾紛小二介入後，買賣家還是可以協商）。

如買賣雙方達成退款協議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協議後10天內完成退貨發貨並填寫發貨通知，全球速賣通將按以下情形處理：
（一）買家未在10天內填寫發貨通知，則結束退款流程並交易完成；
（二）買家在10天內填寫發貨通知且賣家30天內確認收貨，速賣通根據退款協議執行；
（三）買家在10天內填寫發貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據退款協議執行；
（四）在買家退貨並填寫退貨信息後的30天內，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版，賣家也可以提交到速賣通進行糾紛裁決。