售前售後客服都做什麼

❶ 客服在售前售中售後需要做的工作~

在網上購物時，用戶總是會向客服詢問一些問題，以了解寶寶的詳細情況。所以很多商家都很重視淘寶客服的服務內容。今天我們要講的是售後服務在售前、售中、售後應該怎麼做。
售前介紹產品，推薦尺寸。發貨前退款結算，顏色變更，地址變更，銷售期間備注。售後，收到貨後解決質量問題，退換貨，好評返現等。
淘寶客服工作內容介紹:
淘寶客服的工作內容1:離線期間查詢客戶留言板上的留言。
其實每天下班後，毫無疑問會有客戶在手機上逛淘寶。當他們有疑問時，會積極進行詢問。因為客服的工作不是24小時制，很多都是兩班倒到晚上12點，有的還會早下班。所以他們上線的時候，第二天就會說明客戶查詢的問題。這是一個淘寶客服人員的基本規則，就是，
另外，如果店鋪客服人員平時不通宵工作，那麼在6.18、雙十一、雙十二等大中型傳統節日，一定要安排部分客服人員上夜班。，而且有一定的工作經驗會更強。
淘寶客服工作內容二:立即掌握店內推廣活動。
由於店鋪會有一些准時或定期的促銷活動，作為客服人員，需要立即掌握這個主題活動的標准，尤其是一些新發布或新停產的商品，這樣主題活動頁面也可以停產升級，此外，還需要與運營和藝術設計做好溝通，以促進店鋪促銷活動的正常運行。
淘寶客服工作內容三:掌握店內爆款和促銷禮品。
店內的每一款爆款產品和特價產品都要有區分和區分，要清楚的了解他們產品的賣點，還要掌握主題活動的包裝內容，也能很好的解釋客戶的疑惑。另外，也要注意一些反饋實際效果不佳的評論，立即調整跟蹤。
淘寶客服工作內容四:個性化服務。
毫無疑問，個性化服務最重要的在於個性化。因為個性化的服務項目意味著客戶可以感覺到你與眾不同，也覺得店家呈現的服務項目非常好，那麼就可以算是個性化服務了，所以你的客服需要積累自己的工作經驗。

❷ 58同城上的人壽保險售前售後服務是做什麼的

售前服務就是給客戶介紹保險業務，而售後服務主要就是給客戶解決出險後的一些服務，幫助他們及時的解決，在事故中遇到的困難或者是問題。
售前服務是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務，這是在精心研究人們保險需求心理基礎上，在他們未接觸到保險商品之前，用一系列激勵方法來激發顧客購買慾望而提供的各項服務。
保險售前服務內容十分豐富，其核心是為顧客提供方便，主要是提供購買咨詢服務：
人們在投保之前需要了解有關保險信息，例如保險公司的情況、險種情況、條款內容等。保險公司的員工應竭誠為顧客服務，千方百計地把顧客期望得到的信息傳遞給他們。
售後服務的工作內容：
打電話給客戶，或送小禮品定期拜訪等。應該提供防災防損服務。保險公司提供理賠服務，當保險標的發生保險事故後，保險人根據保險合同規定履行賠償或給付責任，對被保險人提出的索賠進行處理。在這一過程中，保證出具迅速、准確、合理地處理賠案。
每一份工作，都是不容易的，不要看不起，做保險工作的人，因為這個社會，每個崗位上都有人去做，所以才會，有那麼多的職位，我們也會因此能夠享受到不同的服務，所以對於不同崗位上面的人，應該給予一定的尊重才對。
保險工作，其實也不是那麼的好做，售前工作，看起來是比較輕松的，但是要掌握很多的知識，才能給更多的客戶，介紹更多的保險業務，因為保險業務是非常多的，他們需要根據不同的客戶需求，來介紹不同的業務，這些保險知識，一定要熟記於心，不然，就會顯得非常不專業。
面對於售後服務來說，他們的工作量是比較大的，他們需要對已經出險的保險業務，進行核實，通過核實的現象，然後才能進行下一步，才能具體給出一定的賠付方案，幫助客戶解決困難。

❸ 做售前售後客服哪個相對比較好

哪個更好要看個人的性格和能力更偏向於哪一方面了。

售前服務很考驗人的主動性，售前客服需要具有良好的語言溝通能力和產品知識的儲備，你需要主動介紹產品給顧客，要善於發掘顧客的需求和喜好，能夠根據顧客提供的一些細微信息積極的推薦相關的產品給對方，針對顧客的需求，強調產品的某些功能和亮點。

售後客服的主要職責是負責物流追蹤、訂單查詢、產品的安裝和使用，故障排查、退換貨引導、中差評處理等等，同樣也很考驗人的語言溝通能力和產品知識的儲備。在工作中，要求對待顧客的問題要十分有耐心，要妥善解決好每位顧客來訪的問題。

一般來說，售前客服他們應該具備的主能力是詳細了解商品的相關資訊，比如說價格，比如說專業性優勢等方面，得對這些有足夠詳細的認知和理解，必須要確保能有效解答對方所提出來的那部分疑惑。

售後客服在從業過程中最應該具備的優勢特點是，你必須要能在跟對方溝通的過程當中，讓對方心中的不滿情緒有一個宣洩的渠道，同時還能進一步讓對方一如既往的相信品牌本身，只有達到這樣的程度才算是一個比較優秀的售後客服人員。

其實，售前客服和售後客服只不過分工不同，同樣都是客服，我們要面對的都是客戶，目的都是為了幫助客戶解決問題。只要我們用心去做，努力去提高自己，售前客戶和售後客服都是很好做的。

❹ 淘寶客服中的售前，售中，售後都是干什麼的啊

售前客服是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前客服的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得產品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中客服是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

售後客服自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。

(4)售前售後客服都做什麼擴展閱讀：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。

❺ 客服的工作內容有哪些

客服分為售前客服和售後客服，專門解決客戶的問題與咨詢，工作內容，職責范圍如下：

首先要了解產品的相關信息，作為一名客服，要對本產品的信息有足夠的了解，才能夠和顧客更好的去溝通，避免出現一問三不知的現象。

作為客服人員，需要有好的性格，需要有足夠的耐心。因為在我們工作的時候有時難免會碰到一些情緒激動的的客戶。所以這時一定要保持耐心給客戶解答他想要知道的問題。

作為客服人員，對庫存要有足夠的了解，要隨時查看產品庫存數量，這樣才不會出現已賣出的產品沒有貨發給客戶，最後產生各種爭執，導致和客戶之間的麻煩。

客服人員要做好核對好客戶的信息工作。很多時候，客戶買了東西就不會再看之後的消息了如果地址，一旦錯了手機的事也收不到他的產品，所以要提前和客戶確定好地址。也要做好售後服務。客戶遇到問題或者產品本身有質量問題，一定要第一時間給客戶解釋溝通以及解決好。

客服人員可以在節假日或者活動期間可以主動給客戶聯系，發放一些優惠的禮品或者購物卷給客戶，保持和客戶互動，增進彼此之間的關系。

❻ 淘寶客服具體是做什麼

就是回復下客人的信息，售前，主要是要促成交易，如果是那種有提成的話，要看當月成交額的。
售後就是處理下客戶退回的快遞各種問題呀，還有就是客戶買了東西以後，有什麼問題，都需要解決一下

❼ 淘寶售前和售後分別是什麼

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售前顧客進行咨專詢物品大小顏色種類售價屬等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等。

淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

(7)售前售後客服都做什麼擴展閱讀

①客服還包括投訴，中差評的買家。售後在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對於店鋪和產品的哪些地方有疑問。

參考資料網路「售前」

❽ 銷售前中後的客戶服務的內容有哪些

客服服務的內容主要從售前、售中、售後服務三方面來分析。
（一） 售前服務的內容

售前服務一般是通過進行廣泛的市場調查來研究分析客戶的需求和購買心裡的特點，在向客戶銷售之前，採用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發客戶的購買慾望而提供的一系列服務。隨著市場上語音產品的日益豐富，企業間的競爭不斷加劇，客戶選擇語音商品的范圍擴大了，對商品及企業的要求也隨之提高。要在紛繁復雜的語音商品中使客戶對木屋配音的語音產品發生興趣並進行購買慾望，更離不開售前服務的有力支持！配音行業常見的售前服務主要有以下幾種。

1.互聯網宣傳

通過各種搜索引擎進行付費、免費宣傳。

1.提供咨詢

客戶在購買語音產品之前一般會盡可能多的了解商品信息和資料，如價格啊、樣音啊、公司可信度啊等等。在此基礎上權衡得失，從而做出購買決策。為了快速的向客戶介紹語音產品的音質、音色、價格、等等，向潛在客戶宣傳介紹木屋的語音商品，回答客戶提出的疑問就顯得尤為重要。所以，木屋配音一直堅持在做客服培訓。

2.社會公關服務

企業協助舉辦大型配音比賽、贊助希望小學、為災區人民捐款捐物、創辦社會福利機構等都屬於社會公關服務。

（二） 售中服務的內容

售中服務是指在銷售過程中所提供的服務。主要包括以下幾項內容；

1. 向客戶傳授知識

客服人員在向客戶銷售產品的同時，必須向客戶介紹有關產品的音質、音色、價格、語音格式、時長、等方面的知識。一方面，這是客戶做出購買決策的客觀要求，即客戶在決定購買時，必須了解有關知識，以此作為權衡和考慮的依據；另一方面，客服人員詳細地向客戶介紹產品，有利於營造良好的氛圍，形成和諧的人際關系，因此也有促進銷售的作用。特別是當遇見「新手客戶」時，向客戶傳授知識就顯得尤為重要了。

2. 幫客戶挑選樣音，當好參謀

客戶在購買產品時心態不僅受自身因素，如客戶的需求、社會地位、文化程度、購買習慣、消費知識和經驗等的影響，而且更重要的是受外部因素的影響。外部因素包括商品的價格、質量、用途、廣告、購物環境、他的客戶等。其中，客戶對商品知識的了解，絕大部分是從客服人員介紹中獲得。

當客戶向客服人員詢問語音商品的價格、音質、音色、時長、格式等商品的優點和缺點時，客服人員如能根據客戶的需求心裡進行介紹，正確地引導客戶，當好參謀，就能使客戶按照理想的方式來權衡利弊，從而有利於促成交易的最終實現。

客服人員在幫助客戶挑選樣音時，一定要設身處地的為客戶著想，放棄自身的習慣和愛好，依據客戶的特點和想法因勢利導。

3. 滿足客戶的合理需求

在銷售過程中，客戶必然會提出許多要求，其中有一些是比較合理的。如客戶趕時間交片，可能晚上23點客服下班時，稿子才確定下來，但第二天就要交片，所以，當晚就要拿到語音產品，木屋配音的晚班客服們也常常遇見，我們通常的做法是（1）告訴客戶，老師的狀態肯定不在最佳狀態，（2）聯系老師盡快幫客戶解決問題。客服人員應盡最大努力滿足客戶的這些合理要求，提高客戶的滿意度，增加客戶對客服的信任，從而促成交易。同時，還會增加客戶的重復購買率，並提高企業的聲譽。
4. 提供增值服務

開發市場最有效、成本最低的一種方法就是提供優質的客戶服務。企業無論規模大小，產品（服務）無論簡單或復雜，客戶服務都已經成為企業參與競爭的法寶。

❾ 請問客服類中，售後和售前工作中都需要做什麼工作

售後是二次銷售的過程，就是給老會員進行其他產品的推廣服務，順便收取次年的主要服務項目費用！售前是指給銷售部門或負責人收集客戶信息聯絡客戶感情，由其他人去上門跟進的輔助工作！

❿ 客服售前、售中,售後具體是什麼區別

區別：

售前主要是採集信息，制定策略，售中是根據售前掌握的情況激發客戶的購買慾望以致成交，售後是通過一系列服務讓客戶滿意並達到營造品牌信譽的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。

售前服務：

是指客戶未確定購買何種產品前的工作，目的是刺激客戶購買慾望。前期與客戶溝通，了解客戶的需求，比如客戶需要購買什麼東西，用途是什麼，喜歡什麼類型的，然後根據了解到的情況制定銷售策略。

售中服務：

耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等。

售後服務：

在商品銷售出去以後所有的服務工作，主要是指安裝調試、維修維護等，有利於營造品牌信譽。