美團網售後客服工作需要做什麼的

⑴ 面試美團客服一般會問什麼問題

面對美團客服，一般都是問金錢，態度，售後這幾點了。

⑵ 請問客服類中，售後和售前工作中都需要做什麼工作

售後是二次銷售的過程，就是給老會員進行其他產品的推廣服務，順便收取次年的主要服務項目費用！售前是指給銷售部門或負責人收集客戶信息聯絡客戶感情，由其他人去上門跟進的輔助工作！

⑶ 美團做客服部管培生的面試是怎樣的想去的話會很難嗎

美團做客服部管培生的面試感覺還不錯，相對來說不算難。

管培生的前景較好，尤其是大型企業公司的管培生。通過輪崗、指定的導師、和管理層的交流、各種豐富的機會等做個方面的優勢，管培生能獲得更好的成長和發展，所以綜合來說前景較好。

1.管培生需要輪崗，通過輪崗，可以了解公司的組織架構、產品線；可以拓展人脈，和不同的人打交道，不光光是同事，還有客戶、代理商等；可以學會學會跟不同層次的人相處；拓展專業技術和能力。

2.管培生有指定的導師，導師能給工作上提供很多不錯的建議，能夠為生活、想法提供一些建議。

3.在和管理層的交流方面，作為管培生，有不少的機會同管理層交流。除了一些會議上和之後的交流，還有平時定期的交流，能知道公司的方向在哪裡，重心在什麼地方，發展的策略是什麼等，這些可能是非管培生不太能夠得到的信息。

4.在機會方面，有很多專門為管培生舉辦的活動、會議以及培訓，能得到很多人得不到的待遇，如果是大平台，可以見識更多、了解更多行業最前沿的信息，如果是發展勢頭良好的創業公司，隨著公司的發展自己也會有更快的成長和更多的機會。

⑷ 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

⑸ 問一下美團打車客服工作好做嗎

別去，外包公司，各種被美團刁難，各種被司機罵，問候父母，一天一百多個進線電話。他們現在都招不到人了，沒人願意做，就開始去學校招實習生，實習生有時間的，幾個月一到就都走了。沒幾個人能做的下去的。我辭職了。

⑹ 淘寶與美團招大量客服干什麼用

淘寶有美團招，大量客服是用來給我們解釋一些平常我們不能夠知道的事情，特別是售後服務難以說清楚的，這就是人工服務最好的優勢

⑺ 美團售後支持崗是干什麼的

1、通過不同渠道分抄析各種行業特點，並需要對某些重點行業深入探索和用戶需求挖掘；
2、挖掘、監控、分析、維護運營數據，為行業運作方向提供有效的數據支持；
3、根據公司業務需求，需要與內外部多個部門保持長期緊密合作，並維護好合作關系。

⑻ 請問網路客服主要是做什麼工作

網路客服，是基於互聯網的一種客戶服務工作，是網路購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似。
網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。
工作內容：網路客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。
工作方式：主要是通過阿里旺旺、qq、e-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

⑼ 美團外賣的售後工作人員的工作時間是怎樣的

你說的美團外賣工作人員是指的外賣送餐員還是業務經理？
有的業務經理確實很拖拉，但有的業務經理確實很忙。別的地區不清楚，我在的地區每一個業務經理手裡平均有400多家店，要做到每家店都能面面俱到也是非常難得。現在美團外賣業務經理招聘最低都是本科生，新進的業務經理沒有什麼閱歷和經驗，知道的東西全靠團隊的培訓和老業務員的指導，所以不了解商家疾苦，和那些「老鳥經理」是沒法比的。美團外賣的業務系統又是特別的龐大，有時候一件我們看起來非常小的事情等他們系統批復下來卻需要很長時間。其實美團外賣業務經理手裡的權利非常有限甚至還沒有配送站長的權力大（雖然他們是平級的也屬於不同的系統），有許多事情根本不是他們能處理的但是又不能讓商家知道（年輕人進了大公司都比較喜歡裝x理解一下），又要等上頭回復所以就比較拖。另外他們是有任務的，他們的任務完成率是和他們的薪資掛鉤的，所以你的事情如果對他們完成任務沒有什麼幫助他們當然是能拖就拖啦。
最後如果你堂食的生意比較好，外賣只是附帶那麼完全沒有必要理他們，他們自然會來找你，但是你專做外賣，你的經濟來源全靠外賣，那你是沒有和他們談條件的資本的，所以你考慮一下現在處於什麼位置，如果離了他們能活就把他們晾上一段時間，如果還靠外賣活著還是盡量和業務經理搞好關系，都是打工的，他們也沒有理由和必要為難你。當然如果實在忍無可忍建議你去平台找客服投訴，並且追究到底，既然他不讓你活你也不要讓他好過。