❶ 在淘寶網買東西發現運輸過程中商品受損怎麼處理呀
在淘寶網買東西發現運輸過程中商品受損需要賣家賠償,運輸費算賣家的,遇到這種情況最好先求助官方的客服解決。
淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈,由阿里巴巴集團在2003年5月創立。
淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平台,擁有近5億的注冊用戶數,每天有超過6000萬的固定訪客,同時每天的在線商品數已經超過了8億件,平均每分鍾售出4.8萬件商品。
2006年,淘寶網成為亞洲最大購物網站,就在這一年,淘寶網第一次在中國實現了一個可能——互聯網不僅僅是作為一個應用工具存在,它將最終構成生活的基本要素,調查數據顯示,每天有近900萬人上淘寶網"逛街"。
2007年,淘寶網不再是一家簡單的拍賣網站,而是亞洲最大的網路零售商圈。這一年,淘寶網全年成交額突破400億,成中國第二大綜合賣場。
2008年,淘寶B2C新平台淘寶商城(天貓前身)上線;汶川地震捐款平台上線,共籌得網友捐款超2000萬;9月份,淘寶網單月交易額突破百億大關。
2016年1月27日,「成交記錄」模塊被正式隱藏,但原先銷量、評價等信息不會消失,仍正常累積。」阿里巴巴公關部吳銘欣說,「取消(成交記錄)後,將會減少不法分子通過成交記錄進行的詐騙情形。」同時,如果消費者想要了解銷量,只需將滑鼠放到「交易成功」上,就可看到近30天的已出售件數。
❷ 淘寶賣家怎麼處理售後
根據抄售後問題不同襲有不同的處理方法
物流問題:如買家沒有收到包裹,那就要聯系快遞公司確認是否丟包,再跟買家確認是否重發還是退款
質量問題:買家收到產品存在質量問題,先判斷質量問題的責任方,如是買家責任正常不給於退貨退款,如果是發貨沒有檢查或者快遞過程出現問題,正常是要退貨退款
七天無理由:沒的說,直接讓買家退貨就可以了
其他不一一說明了,打字太累了
❸ 淘寶您存在售後保障中的訂單怎麼處理
若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後,可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ,找到對應的訂單,點擊【申請售後】:
請選擇您要申請的服務類型:我要退款、我要退貨。
以【我要退貨】為例:申請服務類型選擇【我要退貨】後,按照頁面提示完整填寫相關內容,其中*號為必填項,填寫完後點擊【提交申請】即可。
注意:
1、若交易成功超過了15天,此時訂單已經過了維權處理期,無法發起退款申請,建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致,建議您提供有效憑證,聯系淘寶客服處理。
2、若申請售後賣家一直未操作處理,超期系統自動達成申請協議;若賣家操作拒絕申請,您可以申請淘寶客服介入處理。
3、售後入口只能使用一次,一旦售後成功、失敗、撤消之後無法再次申請,建議您主動聯系商家處理,如無法協商一致,建議您提供有效憑證,聯系淘寶客服處理。
❹ 淘寶售後質量問題如何處理
首先聯系賣家售後客服,協商處理;其次聯系廠家售後處理;若全國聯保,就在當地特約維修部處理。若以上都不能解決可以投訴其到淘寶、消協。
❺ 淘寶網售後服務包括哪些方面
淘寶售後服務包括了退款退貨的處理,物流的跟蹤和快遞包裹的丟失等,還有產品的售後服務問題解答。最為重要的就是產品破損,虛假、差評等都是的。
❻ 淘寶退貨過程中快遞把商品損壞了,該如何處理
退貨時,快遞公司都會檢查貨品後再寄出,這就排除了寄出時貨品就壞了的嫌疑。所以,如果賣家收到損壞的貨品,可以讓商家直接聯系快遞解決,和你沒有任何關系。
❼ 淘寶商品有問題但快遞簽收了,那邊不補發怎麼辦
如果是沒有經過本人允許私自簽收的話,是可以拒收退回的,如果是經過買家同意簽收,需要買家申請售後,走退貨流程的。
❽ 淘寶 售後服務流程
描述不符及質量問題,指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況,包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。
①如果交易還在進行中,請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。
若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致,您可以申請退款,在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」,並上傳有效憑證(如實物對比圖片、質量檢測憑證等),待淘寶客服核實。
②如果交易成功的0-15天內,請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨,保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證;如果在交易成功後的15天內未得到解決(如退款還未收到),請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易,點擊「申請售後」,並上傳相關憑證(如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖,退貨物流底單,質量檢測憑證等),等待客服介入核實處理。
提醒:售後維權機會只有一次,建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天,請您注意維權時間,逾期未發起,淘寶網將不再受理。
交易成功15天後的售後處理時間,請點此查看。
(8)淘寶售後怎麼處理快遞問題件擴展閱讀:
退換貨郵費問題:
交易中的運費爭議,根據「誰過錯,誰承擔」的原則處理,但買賣雙方協商一致的除外。
運費問題的爭議處理規則,請查閱規則-運費問題的爭議處理(買家版)
例如:
買家收到的貨物存在質量問題,買家無過錯,責任方在於賣家,郵費由賣家承擔,覺得自己不喜歡要退貨,賣家無過錯,責任方在於買家,則郵費由買家承擔。
實際交易中,會出現難以界定的情況,比如:買家收到一件衣服尺寸偏大,認為是賣家的責任,賣家認為屬於正常情況,在此情況下,需要雙方提供憑證,支持自己的說法,比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題,可在雙方協商失敗後,發起維權。當然,買賣雙方各退一步,友好協商處理,絕大部分郵費爭議均是可以解決的。
❾ 淘寶申請售後怎麼處理
如果是買家的話,在點擊我的淘寶。左下邊有一個退款維權的字樣,點擊開來就在裡面了。如果是賣家的話,點擊右上方的賣家中心。然後往左下邊看,有一個售後管理,還有一個退款管理。
買家如何正確處理售後問題?
一、若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後,可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ,找到對應的訂單,點擊【申請售後】:
請選擇您要申請的服務類型:我要退款、我要退貨。
以【我要退貨】為例:申請服務類型選擇【我要退貨】後,按照頁面提示完整填寫相關內容,其中*號為必填項,填寫完後點擊【提交申請】即可。
注意:1、若交易成功超過了15天,此時訂單已經過了維權處理期,無法發起退款申請,建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致,建議您提供有效憑證,聯系淘寶客服處理。
2、若申請售後賣家一直未操作處理,超期系統自動達成申請協議;若賣家操作拒絕申請,您可以申請淘寶客服介入處理。
3、售後入口只能使用一次,一旦售後成功、失敗、撤消之後無法再次申請,建議您主動聯系商家處理,如無法協商一致,建議您提供有效憑證,聯系淘寶客服處理。
二、若您未收到貨物,請按照以下步驟操作:
1.、如貨物還在派送中,建議您聯系賣家幫助催促物流派送,同時關注交易超時;
2、如貨物顯示已簽收,但實際未收到,建議您先聯系賣家,讓賣家幫助與物流公司核實貨物情況,同時關注交易超時。
若無法與賣家協商一致:
1、訂單在未「確認收貨」前,您可以及時【申請退款】,選擇「僅退款」。
2、訂單如已顯示「交易成功」,您可在交易成功的0—15天內【申請售後】,選擇 「僅退款」。
3、「交易成功」的15天後,頁面上申請售後的入口已經關閉,建議您聯系阿里顧問處理。
親,在您申請了退款之後,如賣家同意或者無響應,錢款會直接退回您購買的支付寶中。如賣家拒絕後,您可以申請淘寶客服介入處理哦。
遇到購買問題,淘寶用戶們一定要學會去找淘寶售後,因為這是消費者們的一個保障,只要大家按照文章分享的方法去找售後就可以了,最後,希望文章能夠幫助到大家。
❿ 淘寶買的東西因為快遞的原因收不到,應該怎麼處理
沒收到貨首先不要確認收貨,貨沒到你手上,你可以聯系賣家,申請退款,確認貨丟了的話讓賣家重新發貨。沒收到貨交易不完成的話,責任在快遞的,讓賣家聯系快遞協商賠償,你不用承擔責任。賣家拒不發貨也不協商你投訴到淘寶客服那,會幫你處理的。
你可以申請退款的,有原因可選,選僅退款,沒有收到貨。這樣就所有的剩下來的工作都是賣家 的事情了,他們有義務幫你聯系快遞,所有的責任都在賣家了!等待淘寶的裁定。賣家也會主動要聯系你的,如果賣家不同意就申請售後申請淘寶小二介入即可。
如果網購很久都收不到貨。那你可以通過購物網站或者軟體中內置的聊天軟體與客服溝通,網店客服會與快遞方溝通為你解決問題的。
如果網店方不能給你解決問題,你也可以選擇申請退款。如果網店方拒絕退款,你可以選擇向購物網站方客服反饋,可以撥打12315,向互聯網投訴平台投訴,進行維權。