售後包含什麼東西

Ⅰ 門窗售後包含哪些內容

門窗售後包含送貨，安裝，維修，退換等。

消費者除了注重產品的質量，售後服務也是關注點之一，產品出現任何問題，售後能夠及時處理，是對客戶的最大安慰。

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動，從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段，在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節，售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件如舒達、天貓、京東等，售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度，在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品，名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

Ⅱ 售後服務包括哪些方面

售後服抄務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售後服務只是大概而論，各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售後服務內容及條例。

Ⅲ 售後分為哪些

建立售後服務體系大致步驟分為以下幾個階段：

一、籌備階段，在售後服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的准備和保障工作，其中包含了：
1.產品定位；

2.成本核算；

3.風險評估；

4.銷售策略以及發展方向；

售後服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。

二、組織階段，在基礎條件達到的情況下我們在組織建設體系的階段就需要為前期運營做好准備：

1. 通過部分數據分析市場分布，大致擬定初期目標市場針對性的優先建立售後服務部分網點；

2.詳細評估網點建設以及產品質量有可能會產生的成本及風險，歸入產品成本（包含人力成本）；

3.擬定網點建設模式，合作模式以及區域代理標准；

4.詳細分析並過濾洽談方式以及相關資料整理成冊，擬定專業話術，培訓業務員，開展初期的商務接洽；

三、 運營階段

1、 成立獨立的話務專線（提供全方位包括產品設計、技術、售後服務等與企業或產品相關的專業咨詢）；

2、 通過組織階段初期的商務接洽，繼續優化洽談條件，合理考慮及分配資源以達到促進合作的條件；

3、根據初期商務接洽的結果總結並持續開發擬定待開發區域網點，在過程中不斷總結並匯總已開發區域網點聯絡方式、地區以及規模概述；

4、優化提高雛形體系服務質量以及工作模式，提高工作效率（重點協調 公司售後中心與網點 之間快速反應機制）；

機會不可失，早日辦理對企業而言，在產品同質化日益嚴重的今天，越能占據有力地位，贏得市場先機。

Ⅳ 售後服務有哪些

售後服務包括：假一賠三服務、品質承諾、發貨時間承諾、退貨承諾、破損補寄、到貨承諾等服務。

假一賠三服務：

假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。

具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持「假一賠三」的商品，簽收商品後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「假一賠三」賠付。

如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。

品質承諾：

賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「品質承諾」賠付。

淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。

發貨時間承諾：

賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨，若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元。

退貨承諾：

賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔。

破損補寄：

賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄。

賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務。

到貨承諾：

賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關閉狀態之日起15天內，如買家發現訂單送達時間延遲，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。

Ⅳ 鞋子售後服務包括哪些內容

鞋子售後服務包括：包退、包換、包修。

（一）包退：客戶購買產品之日起7天內（即銷售憑證所標示購買之日起計），如出現因挑選不當未穿過，新鞋不配雙，尺寸大小不一，順腳，可以退貨、換貨。

（二）包換：三包期限內，凡出現以下問題給予包換：

1、正常使用而出現斷底、斷面、斷跟、斷幫之一者，可以退換。

2、正常使用下，因同一部位修理兩次仍不能正常使用時，憑修理記錄和證明包退換。

（三）包修：三包期限內，正常使用情況下出現開膠、脫線、斷線、跟面脫落問題者，憑銷售憑證可給予免費修理。（註：三包期限過後，消費者憑各銷售商的銷售憑證可給予修理，我司將收取基本的成本費用）

鞋子售後服務注意事項

在三包期間內，如果鞋類發生斷幫、斷底、皮面脫落、嚴重脫漿等質量問題，消費者可以享受包退的政策，商家應按原銷售價款給予退貨。

在三包期間內，如果鞋類發生開膠、開線、掉根等其它質量問題，由商家免費為消費者維修。

在三包期間內，如果鞋類製品連續維修兩次仍然存在質量問題的，應給予更換，如果消費者不要求更換或無同款式同價格鞋類製品提供更換的話，商家應給予消費者退貨，退貨時，商家可以收取最高不超過每日千分之三的折舊費。

在三包期間內，如果消費者對鞋的質地發生質疑，認為其與購買的標稱不符合時，可以到技術監督部門進行質量鑒定，鑒定費用由消費者預付，鑒定之後，如確認鞋類製品存在質量問題，此鑒定費由商家承擔。同時商家應給予消費者退貨或者換貨。

Ⅵ 售後服務包括哪些內容

售後服務包括如下內容：

1、代為消費者安裝、調試產品。

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導。

3、保證維修零配件的供應。

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養。

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪。

6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）。

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

重要性：

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

Ⅶ 手機售後服務包括哪些內容

你好，手機售後服務包括手機維修和零部件更換的服務。

Ⅷ 售後服務哪些內容呢

假一賠三服務

假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持「假一賠三」的商品，簽收商品後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「假一賠三」賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。

品質承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「品質承諾」賠付。淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。

發貨時間承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨；若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元

退貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔

破損補寄

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄；賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務

指定快遞

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買家指定的快遞公司配送訂單；自訂單關閉之日15天內如買家發現配送快遞公司不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

到貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關閉狀態之日起15天內，如買家發現訂單送達時間延遲，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

Ⅸ 汽車售後服務一般包括哪些內容

主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、內容

1、由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工；

2、為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務；

3、汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝服務；

4、汽車配件經營。在汽車生產商售後配件供應體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求；

5、汽車美容裝飾用品的銷售和安裝；

6、汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故服務；

7、汽車租賃服務。向短期或臨時性的汽車用戶提供使用車輛，並以計時成計程方式收取相應租金的服務。

8、汽車保險服務。保險公司向汽車用戶銷售汽車保險產品，收取保險費用，為車主提供金融保險的一項特殊服務。

9、二手車交易。主要滿足汽車車主及二手車需求者交易二手車的需求。

(9)售後包含什麼東西擴展閱讀：

汽車售後服務注意事項：

在夏季用車，天氣炎熱汽車易開鍋，在汽車開鍋的情況下，司機切勿自己動手檢查，因為在開鍋的情況下，打開引擎蓋，水箱蒸汽溫度過高容易導致臉部或者身體其他部位被燙傷。 正確的做法是首先把車停在路邊，將火滅掉，把鑰匙拔下來，將機器蓋支起，在陰涼處讓車自然通風散熱，然後趕緊打電話等待專業救援人員的到來；

不要將壞車停在半坡維修。有些車主會將壞車直接停在半坡位置修理，而且忘記拉手剎，最後造成嚴重的事故。正確的做法是車主停車時要留意停車的地方是不是斜坡，最好找平坦無坡度的地方停放。檢查汽車是否仍掛在擋位上，拉好手剎。

參考資料來源:網路-汽車售後服務接待

參考資料來源：網路-汽車服務