為什麼發展汽車售後服務

㈠ 傳統車企為什麼不如新勢力重視售後服務

售後服務對於車企來說，是每家車企都必須面對的一個問題，關乎著車輛的用車體驗，和車輛品牌的效應，隨著新能源汽車的發展造車新勢力也加入到新能源汽車的行業中來，對於造車新勢力而言在售後上面用的和傳統車企不同的路線，對於售後的服務也是各式各樣，而對於傳統車企來說，相對於新勢力在售後上面就低調很多，對於傳統車企為何不如新勢力重視售後服務？

售後服務這一塊就會顯得有些空白，加之一些4S店裡面的工作人員的原因也會使得售後方面會存在一些瑕疵，當然並不能說是傳統車企不重視，只是對於售後方面來說，由於業務量大，難免會有所忽略，加之車輛型號多，不像新勢力造車一樣，種類不多，售後服務比較好服務。

㈡ 汽車銷售售後服務的重要性選題的意義和背景

摘要 親，您好！很高興為您解答，這邊已為您查詢到

㈢ 關於賓士汽車售後服務在汽車營銷中的重要性,主要創新之處有哪些

最新推出的「致我所向」的售後服務，主要包括「未來出行技術」、「出行模式」以及「出行體驗」這三個大的方面，強調品牌服務與消費者的情感共鳴。
在創新服務上，賓士售後搭建線上服務平台，讓車主通過Mercedes me APP隨時隨地預約車輛維修，以及查看車輛維修狀態。同時，賓士售後快修專享服務，以及「上門取送車（D2D）服務」都極大節約了客戶時間成本。此外，賓士還為客戶帶來全生命周期的個性化體驗。目前，賓士推出了自己的電商平台、拓展了數字化展廳建設、優化了數字化平台服務，推出打通車主生活圈的Mercedes me車主俱樂部，搭建跨行業客戶體驗平台。

㈣ 請問一下，怎麼提升汽車售後服務

1.加強售後員工的培訓

汽車銷售量的增加以及銷售品牌的增多，使汽車行業的競爭越來越激烈，為了能夠在激烈的市場競爭中取得勝利，獲得更大的市場，在售後服務中必須要保證售後人員的專業技能和服務素養。但是從售後服務人員的專業能力建設情況來看，工作人員的數量少，同時客戶對服務要求的提升，導致售後服務的投訴數量增加。為了提升客戶售後滿意度，需要加強對售後服務人員的培訓。包括專業技能和服務意識等，使售後服務人員的綜合素質符合崗位要求，服務過程達到客戶的滿意。

對於一些零散客戶可以贈送玻璃水以及小的汽車配飾等，提升客戶滿意度。同時還可以從服務流程方面進行創新，企業人員自身素質對客戶滿意度會造成直接的影響。從客戶車輛進入企業後的引導，接待，客服等各個環節都需要有專門的人員進行引導，防止客戶進入企業後盲目尋找各個部門耽誤時間。同時無論任何一個部門在接待客戶時首先為客戶送上茶水或者飲料，使客戶有被重視的感覺，在溝通中使用「您」「請」等敬語，為客戶打造一個賓至如歸的服務體驗，提升客戶滿意度。

㈤ 新能源汽車售後服務的重要性和改進方法是什麼

新能源汽車是我們生活還早呢常見的交通工具，那麼新能源汽車售後服務的重要性和改進方法分別是什麼呢？大家請看我接下來詳細地講解。

一，售後服務水平是一個重要的戰略基石

在金融危機來臨之際，許多購車者都面臨著壓縮預算和節省開支的壓力。購車成本的降低直接導致了汽車市場的萎縮。盡管如此，市場上仍有許多車型的銷量逆勢上升。在金融危機的影響下，銷售卻在倒退。一些品牌的良好銷售業績給汽車行業市場帶來了很多啟示。市場環境正在萎縮，市場低迷無法遏制該行業的發展。然而，汽車行業中高端和中端產品的份額正面臨新一輪調整；只有質量可靠，血統純正，才能立於市場之巔；銷售網點和售後服務標準是最重要的戰略基石。以MPV瑞豐為例，他們的服務辦公室是人性化的，主要實現以下幾點：(1)提供新車試駕和試駕(2)免費辦理牌照手續(3)免費貸款購車手續(4)24小時24小時救助服務(5)「電話對電話」維修服務、提醒維修服務、預約維修服務、車輛保險賠償服務等。公司還率先推出「30萬公里無憂保修服務」，讓更多客戶享受更便捷、更安全的服務。

㈥ 對於吉利汽車打造售後服務技術平台這一行為有什麼看法

吉利汽車是國產汽車中最具代表性的汽車，那麼吉利汽車打造售後服務技術平台有什麼作用呢？大家請看我接下來詳細地講解。

一，汽車售後服務的重要性

任何汽車的設計和開發都是基於產品技術平台的。從某種意義上說，沒有平台就沒有產品，新車型的設計和開發就無從談起。與產品的技術平台相對應的是服務技術平台，它是在近年來國內汽車服務業不斷發展和汽車廠商售後服務不斷提高的背景下形成的。如果說產品的技術平台象徵著汽車製造商的汽車研發能力，那麼服務技術平台則是汽車製造商綜合服務能力和整體技術實力的基礎和載體。

㈦ 執行汽車售後服務核心過程的重要意義是什麼

執行汽車售後服務核心過程的重要意義可以更好的服務用戶，提升企業的口碑。

服務過程中，顧客既是消費者，同時又是服務的生產者，在汽車服務，特別是汽車的售後服務上尤其如此。在汽車維修服務過程中，維修前台與顧客的對話、溝通共同構成服務的初級生產，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構成服務的次級生產，維修技師同顧客的相互溝通最終構成了服務的產生。員工與顧客的充分互動有助於服務快速地、准確地產生消費。

汽車4S店服務的范圍。

4S店服務的范圍廣泛，不僅包括為滿足特定需要而提供服務，也包括製造業內部的各種音響服務和客戶支持服務。本文所涉及的服務主要指整車銷售、維修服務和配件銷售中服務人員的服務（軟服務）以及4S店提供的相關服務設施（硬體）。

㈧ 請問新能源汽車售後服務怎麼樣有前途嗎

小編認為新能源汽車售後服務發展前景很不錯，但是發展的道路會有一點艱辛。下面跟著小編生活慢慢淶一起去看看新能源汽車售後服務的特點吧。

售後網點少

首先，新能源汽車公認的三大核心痛點中的前兩大痛點(電池壽命短、充電不方便、維修難)正在得到解決或緩解，「維修難」問題依然更加突出——-新能源汽車售後網點少，專業維修人員缺乏，整體服務能力薄弱。

由於新能源汽車整體保有量仍較小(截至2020年7月，全國保有量不足450萬輛)，且高度分散，單車維修產值較低。與燃油車相比，收費標准降低了50%以上)，對維修公司沒有吸引力，導致大部分維修公司沒有積極進入新能源汽車維修領域。

綜上，相信你已經知道新能源汽車售後服務怎麼樣啦。

㈨ 簡述汽車售後服務工程後進行的原因

汽車售後服務是保障產品質量和消費者權益的有力保障隨著科技的進步與發展,促使汽車的相關產品及保養、維修等售後服務的水準也越來越高汽車4S店只有向消費者提供實用、優質、安全可靠的汽車產品和售後服務才是其發展的有利條件。但由於消費者對汽車方面的知識認識不夠,往往在外面的小維修店更換非原廠配件,加上服務站維修人員技術上的疏忽,造成汽車方向盤異響、里程錶軟軸和各拉線經常松動和拉斷、各部位電器不穩、剎車失靈等狀況經常發生,因此再好的4S店也難免出現與客戶的爭議,用心指導消費者怎麼用車,並且為客戶提供咨詢服務,成為保證汽車消費者權益的最有效途徑。在出現客戶投訴的時候,售後服務就充當了調解員的角色,及時補救失誤、改正錯誤,做到維護消費者的權益,使顧客滿意。

㈩ 汽車服務行業現狀及發展趨勢

汽車售後服務環節成為消費者投訴重點

根據車質網數據顯示，在2018年汽車消費者投訴的十大服務問題中，引發消費者抱怨的主要問題依然集中在售後環節。其中，「召回方案不合理」成為2018年最大抱怨點，與去年同期相比增加2,819宗，佔到了服務類投訴數總量的18.73%。

2019年第三季度，汽車服務類投訴問題中，服務態度問題投訴量環比出現大幅增長，較上季度上漲47.6%，其他服務問題的投訴量則相對較為平均。

以上數據來源於前瞻產業研究院《互聯網對中國汽車後市場行業的機遇挑戰與應對策略專項咨詢報告》。