如何成為網上賣燈的售後

㈠ 我要賣燈具,怎麼拉攏些客戶

店面銷售最大的弊端是被動的等待
所以必須走出店門。主動尋找顧客。
一：印刷宣傳單。{須在工商部門登記}
1標題要突出，字體傻大粗黑，讓人一眼明了是什麼廣告
2優惠內容要醒目。關鍵字體加下劃線或斜體
（開業折扣，進店小禮物）等等。在自己承受范圍內
首次進貨可向廠家要一些禮品。
3地址電話清晰明了一步到位。
成本分析；一萬份300元左右。
二：設立咨詢台
1用下班時間在新建小區門口設立咨詢台（折疊桌一張）
2為新業主提供整體安裝方案。不同戶型不同價位的
效果圖（精美效果圖）
3找一到兩名小區內有影響力的住戶進價加成本安裝一套（價格讓顧客做好保密工作）
4通過此人進行宣傳，*你們小區內的xxx已經安裝了整體燈具，效果十分不錯
。你可以打電話咨詢
5和保安門衛建立關系。送節能燈，買包煙。
成本分析：桌子60元。一本效果圖40元左右。一包煙5元
三：店內及售後服務
1顧客進店一定要
起來接待微笑服務。
2不管購買與否都要熱情，走的時候要送到門口。
3售後服務一定要及時。
4建立顧客檔案
，在顧客過生日時送禮品或打電話問候。
成本分析:
微笑免費
熱情免費。禮品根據顧客的消費自己定，用掙他的錢來感動他。
堅持做到以上三點。你的生意要是還沒顧客就難了
。
祝你生意興隆
，財源廣進！

㈡ 小米燈具網上售後活怎麼接單

小米燈具網上售後，我怎麼接到你可以咨詢一下他的售後人員。

㈢ 我開燈具店的，想問一下怎麼才能開網店賣燈具

開網店有很多種方式：
1、到網店平台去開一個網店
2、自己開一個獨立的網上商城

如果是到網店平台去開一個網店有幾個選擇：淘寶、網路有啊、易趣等，大概的步驟就是在他們的網上注冊一個用戶，然後用你的用戶綁定你的已經開通了網上銀行的銀行卡。然後發布10件及以上你的商品，你的網店就算成立了，然後就是你的網店的推廣問題了。
如果是想自己開一個獨立的網上商城，不想依靠這些平台，那你可以先選擇一個網上商城的開源程序，有ecshop、shopex等好幾種，然後進行搭建，建議找一個專業人員幫你操作，然後發布商品。

以上兩種方式，到淘寶等平台呢，主要的優勢就是免費的，你不需要有什麼支出，你只要有商品的渠道就可以了。
而獨立的商城，你不但要有好的商品供貨渠道還需要有網站運營、推廣等各項支出和成本，當然，如果你做的好的話，那也將是前途不可限量。

㈣ 網上自己買的燈具，怎麼找安裝的師傅

首先要問好賣家，在當地有沒有合作的燈具安裝合作夥伴，或者售後服務人員，如果有的話直接找賣家要安裝師傅的電話就好了，然後打電話約時間就行了。有的淘寶賣家包安裝費用，有的不包，這個要看買的是什麼服務了。

再一個就是可以到當地的燈具店鋪找人安裝，店家打開門做生意的，並不是一定要在店裡買燈才給安裝，過去直接問賣燈具的人有沒有合作的安裝燈具的師傅，一般情況每家店鋪都會認識幾個安裝師傅的。也可以去賣水電材料的店鋪，打聽下賣水電材料的老闆有沒有認識的電工。

最後就是問一下身邊朋友，有沒有最近一段時間裝修房子的，有些裝修房子的人互相都認識，有活干也會互相介紹的。比如貼磚的或者木工都會有認識的電工，或者其也會安裝燈具。

(4)如何成為網上賣燈的售後擴展閱讀：

注意事項：

1、燈具的安裝最基本要求必須牢固。

2、室內安裝牆燈、床頭燈，台燈，車頭燈和其他燈的高度小於2米或以下，燈具的金屬外殼應連接到地面，確保使用的安全性。

3、衛生間和廚房安裝腳燈頭時，宜用高幫助燈頭的螺絲頭連接燈頭螺絲帽（開關線），應連接到端子中心點錢連接到螺紋端子上。

4、台燈及其他燈頭帶有開關，為安全起見，開始手柄不應外露金屬部分。

5、裝飾吊頂安裝的燈具，根據安裝說明書的要求安裝的燈具，燈具應該大於最重要的三個kgat，嵌入的與項目有關或厚應採用脫新螺栓直接固定支吊架安裝，從燈箱里取出電線用來教管子保護彈，防止電線梁樓內的天花板。

6、吊頂或牆板上的隱藏線必須用阻燃襯套保護。

㈤ 怎麼承包燈具售後安裝，維修

找個品牌代理一個片區，維修就換換光源電器什麼的，隨著燈具不斷便宜，以後基本每年換

㈥ 做天貓售後和淘寶售後有什麼區別

兩個同屬於阿里巴巴集團旗下的電商平台，前者為B2C商城（企業對個人的銷售方式），後者為C2C商城（個人對個人的銷售方式）。兩種的售後工作都一樣，都是對接個人消費者的售後問題。
工作職責和規則請參考一下內容：
篇一：淘寶客服專員崗位職責

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時准確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。

篇二：淘寶客服專員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售後服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售後服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

篇三：淘寶客服專員崗位職責

1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網路市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

篇四：淘寶客服專員崗位職責

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

篇五：淘寶客服專員崗位職責

職責1、語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平台，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能准確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是「（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！」

當買家遇到問題時，可以說「您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！」

當買家要求改價付款時，可以說「請稍等。。。我馬上幫您改！」

當價格改好通知買家付款時，可以說「讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！」

當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說「您好！我馬上幫您查詢」，然後再告訴查詢結果，並說「（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中」當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說「（微笑圖片）您好！先不要著急！

當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說「您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，「您好」、「呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。

職責2、專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上網路搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

職責3、心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句「我們的商品都不講價的」了之！

職責4、服務態度

態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得「買家是上帝」，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。

職責5、應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

職責6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是「價格」「數量」等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

職責7、規則制度

任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

職責8、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢！

㈦ 我是一個燈具安裝者非常喜歡安裝燈具，自己也開過燈具店，想做京東和淘寶的售後安裝服務。

也樣挺好的，現在很需要這方面的崗位

㈧ 想開個燈具店，賣些節能燈之類的東西，但不知道售後怎麼做，是否要自己負責上門給客人安裝呢

我就是做節能燈的
節能燈不用上門給安裝。就是往燈頭上一擰就OK
售後就更簡單了，比如你保顧客一年，一年之內，顧客拿燈回來換，你就給換，然後返給廠家，叫廠家給你換就完了。