⑴ 海爾集團售後服務流程
導言：眾所周知，海爾集團是多年的老品牌，並且一直樹立良好的口碑。無論是質量還是銷售量，海爾的產品在電器企業界一直遙遙領先，當然，海爾集團的售後服務也是相當出色的，也是其它企業疑惑不解的地方。下面小編就來介紹一下海爾集團售後服務的流程。
海爾集團售後服務流程
第一步：接受顧客上門服務的任務。在接到顧客通知上門服務的任務時候，應該先核對用戶信息，確保其准確性，核對顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯系方式等，還有購買產品的日期和型號、產品故障現狀等等。倘若出現聯系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產品型號等，這時先要信息員重新調查核實，信息員核實不到准確信息，可以聯系顧客核實。
第二步：根據用戶提供信息進行分析。據用戶提供的信息分析出現故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家裡修還是在公司修。同時維修員還要根據自身情況合理安排時間，如果與客戶約定好的的時間內沒有到達，要想客戶道歉並說明遲到原因。（試問有幾家公司能做到，這樣的服務態度。）
第三步：聯系用戶。在維修員找到維修方法後會及時與用戶進行聯系，根據客戶及自身時間來確認上門維修時間。
第四步：上門服務。在約定時間段維修工程師要根據需要准備好各種維修時要用的工具及配件，盡量要在約定時間提前10分鍾左右到達。然後敲門，進門要先想客戶問好，然後出示上崗證。
第五步：開始維修。維修員維修時要耐心聽取用戶意見，以達到用戶要求。然後維修員要迅速對故障原因做出診斷，並出示相關收費標准。
第六步：維修完畢。維修完畢之後，維修員要征詢用戶對此次維修是否滿意，並贈送公司小禮品。
第七步：用戶回訪。在維修員上門服務之後，會有客服打電話給用戶進行溝通回訪，詢問是否得到了優質的服務。如果用戶不滿意，則會繼續跟蹤服務，直至用戶滿意為止。
海爾冰箱保修幾年
1、整機免費包修1年;
2、主要零部件(包括壓縮機、蒸發器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、溫控器、過濾器、毛細管、風扇電機、化霜加熱絲、製冰機總成、定時器)免費包修3年;
3、下列情況，不屬於免費服務范圍，但可實行收費修復、終身服務：
【A】不能出示保修證及發票『
【B】發票塗改;
【C】意外因素和使用不當造成損壞;
【D】未經我公司允許，自行修理造成的損壞;
【E】超過三包有效期，經修復仍可繼續使用;
4、三包有效期自開票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間;三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、退換貨;
5、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;
6、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;
7、「性能故障」是指產品不符合安全、衛生要求，存在危及人身、財產安全的不合理危險;或者不具備產品應當具備的使用性能;或者不符合明示的質量狀況。
海爾變頻空調保修幾年?
07年12月30日以前購買的機器是整機保修3年，壓縮機保修6年
07年12月31日至09年11月30日期間購買的空調實行整機保修6年，包括壓縮機及零部件
09年12月1日起，在濟南青島濟寧煙台武漢合肥重慶地區購買的家用空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件
2010年1月1日起購買的海爾家用無氟空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件。
總結：以上就是小編為大家介紹的海爾售後問題了，說來簡單，但真正做起來有多難相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他們就是做不到像海爾集團售後服務。希望小編的文章可以幫到大家。
⑵ 保險售後服務的工作內容是什麼
保險售後服務是指營銷員在完成保單銷售後 ，以客戶為中心 ，與客戶建立信任的關系 ，以及協助客戶處理與保單有關的事宜 ，通過各種服務維護客戶利益 ，已達到維護保險合同有效 ，並開發新業務的綜合服務行為。
保單保全服務。所謂保全 ，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態 ，能夠時刻體現客戶意願 ，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新 ，便於保險公司能夠有效聯系客戶。
第二 ，協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言 ，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等 ，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間 ，甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠 ，情況就不一樣了。
第三 ，保險咨詢服務。營銷員在日常經營中 ，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實 ，已經購買過保險的老客戶 ，由於對保險有所了解 ，對保險的疑問也就更多。因此 ，在售後服務中 ，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。
保險售後服務的三重意義:
對客戶而言 ，優質的售後服務可以使保險合同保持有效、保險保障適合需求、保險理賠及時舒心。保險公司和營銷員幫助客戶維持合同有效 ，可以避免客戶因為忘了繳存續期保費而致使合同中止或終止 ，從而影響保險效力;客戶的家庭結構、年齡、身體狀況、經濟條件、社會地位等情況發生變化後 ，對保險的需求也隨之變化 ，及時為客戶改變保險構成、調整保障額度 ，才可以保證客戶的保險利益。
對營銷員而言 ，優質的售後服務可以贏得穩定的收入、贏得客戶的信賴和支持、贏得更多的簽單機會。營銷員幫助客戶及時續保 ，方便了客戶、幫助了客戶 ，也使自己的續期傭金得到保證;及時為客戶傳遞保險行業資訊、險種信息 ，幫助客戶分析投保條件、調整保險組合計劃 ，為客戶辦理各類保全、理賠服務 ，讓客戶對自己更加信任。這些善意、持續的售後服務不僅會贏得客戶信任 ，更重要的是營銷員會因此形成個人品牌。
對保險公司而言 ，優質的售後服務可以保證公司的經營成果 ，更重要的是通過專業、誠信、全面、高效的服務 ，提高信譽、塑造品牌、擴大影響 ，從而造福百姓 ，實現永續經營。
⑶ 售後處理的基本流程是什麼
作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿，作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長，那麼要及時備注好事情發展的進度。
同時也要注意售後綜合指標的情況，一般商家售後下班時間都會比售前客服要早，但是消費者申請退款是不分時間的，所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單，來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨，都要注意速度，尤其是大促之後，要安排盡可能多的人手來處理，否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。
需要注意的是，有的商家為了售後綜合指標，會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者，甚至在深夜也撥打電話，從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴，一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立，則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間，給消費者撥打2~3個電話，且溝通過程中要非常注意言辭，切忌出現辱罵、威脅等言辭，以免激化矛盾，引起消費者的不滿。
在電話溝通中，客服要明白一件事，電話是最後處理方案，尤其在處理糾紛和中差評的時候，如果電話溝通後還解決不了，那麼很難再溝通成果，所以在打電話前一定要慎重，在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服，我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼，消費者有可能跟我提什麼條件？如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦？想清楚這些問題然後再撥打電話，就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。
⑷ 售後服務的核心是什麼
售後服務應成核心競爭力兩個層面上的原因，一個就是產品質量的問題，一個就是服務的問題。產品質量是一個點，所有的問題都是系統問題的反饋，產品質量出了問題，那麼背後是否管理有問題，是否流程有問題，這就是一整套的東西，例如喬森節能燈這塊首先第一關要進行零部件檢驗，之後再進行機器老化檢驗，第三關裝盒子之前每個產品又要進行檢驗，進倉庫以前又要抽檢，你全部打好包裝，我從你包裝裡面抽出一支，如果不合格又要全部返工，通過這幾次的檢測環節，喬森就有很多的程序，這都是一整套的東西。 關於服務層面，整個廠家的服務問題，我之前對這個行業不是很了解，從家電行業可以反映出一些問題，家電行業在1986年出了一個老三包的政策，老包之前也有很多質量的問題，但是那時候只顧著生產，能生產出來就不錯，誰來管售後問題呢，做售後都是個體戶承包，老三包經過十年的發展，1995年出現了新三包，這就是出現了消費者意識增強的問題，企業從生產到售後服務，售後服務也是非常重要的競爭手段，生產都生產不贏，數錢都數不贏的時候，隨著發展過程中，第一同質化非常的嚴重，大家要做售後服務，同樣跟消費者的教育程度也是有關的，有很多家電消費者都不熟，不會搞，發現自己搞不定，不像以前的白熾燈和節能燈，一按就搞定了，很多人都不知道還有售後的環節，這也是對行業逐漸成熟造成的問題，消費者不知道照明行業也有售後服務，就是這些行業造成的，廠家也在預示著這些問題，廠家把售後服務和整個服務體系建立好，行業成長一定要這樣做。 售後是全程的服務，這個行業裡面不像家電行業，家電行業很明顯，關於售後服務就是核心競爭力之一。所謂的空調就是3分質量7分安裝，就把這個東西看得非常重，這個行業的售後服務某種程度上還是有這個意識，做品牌廠家還是有這種意識，如果真正意識上售中和售前的服務，這還需要行業共同協商需要做的事情，服務營銷如何做，例如客戶服務部手中的經銷商數據，其實本身就是龐大的顧客消費群體，成為廠家的消費者，如何做好服務營銷，這整個行業裡面都在摸索期，如何做好服務營銷，更大的資料庫在裡面，經銷商和消費者如何做好服務，首先消費者要有信心，代理商也要有信心，代理商如果沒有信心，消費者怎麼會有信心呢？現在確實是對品牌廠家來說，去年死掉一些，現在挺下去就有信心，今年挺過去以後，就證明這個廠家還不錯，這樣就會繼續代理，這樣就可以全身心做，同樣為自己的口碑做事情，收益的就是消費者。
⑸ 售後服務七個核心流程
咨詢記錄 · 回答於2021-09-12
⑹ 汽車售後服務顧問的基本流程是什麼 如何做好服務顧問
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
臉皮要厚，心要黑
⑺ 人壽保險售後服務是做什麼工作內容
人壽保險是人身保險的一種，以被保險人的壽命為保險標的，且以被保險人的生存或死亡為給付條件的人身保險。人壽保險售後服務是做什麼工作？我們一起來看看吧！
一、中國人壽售後服務部崗位職責
1、銷售保險單，協助客戶繳納保險費。
2、完成業務銷售指標。
3、為客戶提供售後服務。
4、參加公司會議培訓活動。
5、對業務代表進行輔導培訓。
人壽保險售後服務是為客戶在購買人壽保險後可享受到的保險服務，售後服務對保單合同變更、合同復效/換發/轉移、合同借款/還款、保險金領取等保險服務內容進行服務。人壽保險售後服務會要求營銷員完成保單銷售後，以客戶為中心，與客戶建立信任的關系，協助客戶處理與保單相關的事宜，通過各種服務維護客戶利益，做到既能維護保險合同有效，又能夠開發新業務。
二、售後服務基本的服務內容
1、保單保全服務，讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶的意志，保證客戶利益，並保持客戶基本信息得到及時更新，便於保險公司及時聯系客戶。
2、協助理賠服務，幫助客戶確認保險責任，准備理賠資料，辦理理賠手續等服務項目，對客戶而言，辦理這些事項的流程大多不太了解，如果營銷員提供這樣的服務，客戶在辦理理賠等手續時，會方便快捷很多。
3、保險咨詢服務，幫助客戶理解認識保險的相關問題，解答客戶疑問，回答客戶咨詢，這是售後服務十分重要的環節。
⑻ 手機售後服務流程
1,攜帶三包憑證和購買發票等， 2，詳細介紹故障引發情況 3，填寫維修工單流程， 4，等待處理結果 5，取機時查看處理結果及保留好維修工單。
⑼ 汽車售後服務流程的七步法是哪些
一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務