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如何加入售後服務體系

發布時間:2022-05-04 08:52:20

『壹』 如何建立完善的售後服務管理體系

建立完善的售後服務管理體系包括以下幾個方面:

1、服務文化。回包括服務理念、服務承諾答、服務策略、服務目標。

2、服務制度。包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。

3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。

4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。

5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。

6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。

8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。

『貳』 想要辦理售後服務認證,怎麼弄呢

組織提交服務認證申請書及文件資料
審查企業申報資格,做出是否受理決定,簽訂認證合同
委派評審組實施認證評審;
依據評審發現形成評審結論
評審委員會最終審定;
通過認證,頒發認證證書
售後服務認證證書的有效期3年,每年對獲證企業進行一次監督評審;

『叄』 如何申請售後服務體系認證呢

到天津岩真申請就行的,他們比較了解這個流程,辦理不麻煩還快

『肆』 智慧社區如何把售後衛生服務體系融入其中

智慧社區把售後衛生服務體系融入其中是通過上線售後服務板塊。
智慧社區涉及智慧社區門禁系統、智慧停車管理系統、智慧安防監控系統、智慧社區O2O平台、社區電商等多個方面,智慧社區的O2O平台能滿足社區用戶的購物需求。
智慧社區養老則在其中被著重強調。隨著智慧城市的發展以及社區概念的愈發重要,智慧社區是社區發展的更高階段。

『伍』 如何建立售後服務體系

這個工程很龐大!100積分不足以與之平衡,不過談點吧
每個公司對自己售後服務的定位將決定這個售後體系建立的程度
我想要有幾個方面的准備工作必須做好:
一、技術力量。
1)技術到位、固定的工隊,對空調的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。(空調的淡旺季區別明顯,人員的流運性也會比較大,這個問題也要考慮)
2)各區域維修點、網的建立,便於對各區域范圍的輻射,保持服務及時性。
二、售後服務信息匯總、調度中心的成立
1)建立統一的服務電話
目的將各個維修點的服務標准、維修質量控制起來,必須將所有客戶的信息匯總起來,以便你們對結果控制。因為售後服務不是簡單的建立起網點,任由其服務,但客戶最終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的,否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績,而且你們也無法拿出准確的衡量標准為網點結算費用?
所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯繫到信息中心,再由信息中心將信息傳遞到相應的網點,信息中需要將客戶的需要體現清楚,由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段,在網點接到信息後,按照約定時間與客戶聯系。
2)由信息中心接收信息、傳遞網點、網點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網點,網點調度人員將處理結果反饋信息中心,信息中心人員對該信息進行回訪,滿意即算該信息服務完畢。
3)提高信息中心的監控能力,對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為:滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類,並以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
4)當然,信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識,以便於處理常規的操作指導,電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因,避免由於誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。
框架大致為此,結合你公司的需要完善相應的規章制度,僅供參考

『陸』 企業申請售後服務體系認證需要哪些步驟

申請售後服務認證的過程其實和我們常見的ISO三體系申請的過程是一樣的

1、先尋找靠譜正規的認證機構

2、預審資料,然後和認證機構簽訂合同付費

3、進行企業的一個初步輔導工作

4、進行現場審核

5、審核通過後發證公示

6、進行每年的認證監審

具體有個圖,可以作為參考

『柒』 一個主營服裝品類的跨境電商賣家,該如何建立良好的售後服務體系

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,好好經營。
售後服務體系,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及收益。

『捌』 怎樣完善產品的售後服務

售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上,精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務,是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上,精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務,是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段,通過售後服務可以提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則,並且在適當的時機向顧客致以感謝函,可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系,有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點,提高自身素質,努力做好售後服務,使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱,其目的在於提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,傳播企業文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性:
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用:

『玖』 如何建立可控的售後服務系統

可控的售後服務系統,對應的是不可控的售後服務系統。
產品賣出去了,除非客戶打電話,或者有地區維修商,不然,非法的維修人員,亂搞設備,破壞產品口碑,假冒企業維修等問題頻發。代理商和經銷商,不上報保修卡,產品耗材在保修期內想客戶亂收費,向廠家免費索取,廠家免費修,都不知道是不是真的在保修期內的產品。所以建立可控的售後服務系統是非常必要 的。
那麼什麼是可控的售後服務系統呢?
可控就是信息准確,信息可控,流程可控,就是系統運行可控,制度可控,就是系統的制度有廠家執行和管理。要實現這些,就需要一個產品二維碼溯源系統,產品從出廠,到代理商,經銷商到用戶,每個環節的信息都能准確的錄入,用戶購買產品能夠及時激活用戶與產品的關聯關系,產品溯源二維碼,必須是唯一的編碼,具有身份識別功能,如同身份證一樣,特別是保修卡,激活保修卡,就是將特定的產品與特定的用戶幫定。所有的系統建立在網路服務基礎上,用戶的行為,激活保修卡,提交工單,結單,以及代理商,經銷商,維修人員等都在這個系統內,通過手機或者電腦操作該系統,這就是一個二維碼溯源的網路系統。
要建立可控的售後伺服器系統,根據企業的實力,選擇不同的建設方案。
大企業,自己投資,自己建設二維碼溯源及售後服務系統,
中小企業,由於網路建設成本大,可以選擇一些二維碼溯源網,只需要交年費,就可以架設自己的售後服務系統,省去人員投入,技術投入,設備投入,好像每年也就3000元左右,卻有強大的功能。
所有一切,都建立在移動互聯網的基礎上,無論是用二維碼,還是微信,還是什麼APP,結果是一樣的。如果有一個二維碼,我想已經和app 一樣的效果,直接操作就可以了。

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