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東風風行雲南百納售後服務站怎麼樣

發布時間:2022-05-03 18:33:00

A. 想知道東風風神的售後服務怎麼樣啊請車友們說說。

東風的車售後服務都很好的......你可以不用擔心的

B. 東風風神的售後服務怎麼樣啊

個人覺得來風神在這源塊做的還是不錯,我買車後去過4S店兩次,每次服務態度都很好,心裡頭很舒服,就覺得買這車值。前不久東風風神不是還獲得什麼領先服務獎么,我始終覺得從服務可以看出一個品牌的質量,至少這點風神沒讓我失望。

C. 東風風神4S店服務態度好嗎,售後怎麼樣

我當時買車,很大程度是覺得風神4S店服務態度不錯,我看車時挺熱情的,端茶送水,介紹車的性能、動力,講解了一個多鍾頭。銷售人員還陪著試駕了回,我購買時送了些車膜、坐墊、座套和雨刷等之類的。價格沒少,郁悶了半天,幸好送了些東西,心情好了點。我們家住的附近就有風神4S店,售後還可以,反正我有問題問他們師傅,他們解答挺詳細的,態度比較誠懇。

D. 售後服務站和授權維修站有什麼區別

售後服務站,是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之後回,為消費者提供的一系答列服務機構,是宗旨服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務、退貨、質量跟蹤服務等。售後服務是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務總稱,其目的在於提高客戶滿意度,建立客戶忠誠度。售後服務是產品質量的延伸,是企業品牌形象的重要構成部分。良好的售後服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑,也是提升企的競爭力的重要手段之一。
授權維修站,是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之後,為消費者提供一個維修服務網點的機構。維修只是售後服務的其中一項,授權維修站的服務功能正常是有限授權,不能做全部的維修服務業務。授權維修站的服務涵蓋面相對比較少。
類似聯想、戴爾等it品牌,一般比較大的服務機構都稱為售後服務站或服務中心,相對較小的服務機構都稱為維修站或維修點。
總體來說售後服務站的服務范圍更廣泛,服務能力更強。售後服務站的服務中心外延更大,包括除維修之外其他的一些售後服務內容。

E. 我想做一個卡車的售後服務站。我想知道是流程

核心流程的價值
體現出的「顧客為中心」的服務理念
展現品牌服務特色與戰略
讓客戶充分體認有形化服務的特色,以提升客戶的忠誠度
以標准化、統一化的作業標准,規范所有服務網點,面對客戶的服務行動
透過核心流程的優化作業,提升客戶滿意度,並提升服務效益

預 約

預約過程
目的:
通過服務商提供的預約維修服務,在客戶到來之前對車輛進行診斷,約定維修時間並對預約進行充分的准備,從而減少客戶在維修過程中的非維修等待時間和避免缺少備件的情況發生,使客戶的車輛得到迅速、優質的維修,提高客戶滿意度和忠誠度。

主要業務:
接聽客戶預約電話並詳細記錄相關信息
通過電話進行診斷或制定解決方案
和客戶約定維修的時間
按照預約要求進行准備工作(委託書、備件、專家、技工和工位、設備/工具、資料等)
確保預約的正常開展

實施要點
公開的專用預約電話
接電話人員具備一定的維修常識
備件庫設專用預約備件貨架
車間預留一定的維修能力給預約客戶
內部良好的溝通機制和通訊設施

要求
應努力做到:
1、電話隨時有人接聽;
2、記錄所有需要的信息和客戶對故障的描述;
3、進行診斷,必要時向服務顧問和技術專家求助;
4、告知用戶診斷結果和解決方法以及所需費用和時間;
5、根據客戶要求和車間能力約定時間;
6、告知客戶誰將接待他;
7、及時告知服務顧問和備件預約情況;
8、備件部門設立專用貨架存放預約的備件;
9、服務顧問負責監督預約的准備工作(委託書、備件、專家、技工和工位、設備/工具、資料);
10、你不能履行預約時,及時通知客戶並另約時間;
11、提前一天和一小時確認各項准備工作和客戶履約情況;
12、預約客戶前來時,服務顧問在場;

應盡量避免:
1、電話鈴響三聲之後無人接聽或長期占線;
2、信息或故障描述記錄不全;
3、不對故障進行診斷;
4、不按車間維修能力安排預約;
5、客戶不知道誰會接待他;
6、預約情況不及時通知有關部門和人員;
7、備件部門沒有為預約客戶預留備件;
8、准備工作不充分;
9、客戶已經前來才通知不能履約;
10、沒提前確認准備工作和客戶履約情況;
11、客戶前來時,負責接待的服務顧問不在場;

使命
通過服務顧問來歡迎客戶,聽取客戶需求診斷故障,制定維修項目,提供建議,制定委託書,估算維修價格和根據車間設備和人力資源組織和協調工作達到以下兩個主要的工作目標:
使顧客滿意提高顧客忠誠度
開拓車間維修業務

接 待

客戶接待
責任人員:售後業務經理、機電顧問、快修顧問、
車身顧問、服務助理
輔助人員:技術專家、技術專家助理、保修鑒定

主要業務
履行約定的維修任務;
以恰當的方式歡迎客戶;
傾聽客戶故障描述,系統的檢查客戶車輛,判斷車輛故障原因;
制定維修項目,估算維修價格和約定交車時間;
提供維修建議來促進維修業務;
達成協議,完成任務委託書,客戶簽字確認;
安排客戶休息等候或離開

實施要點
具有豐富維修經驗的服務顧問;
設有診斷用的專用舉升機;
技術專家和質檢技術員的支持;
良好的接待環境和客戶休息設施;
同其他部門保持良好的溝通;

應努力做到:
1、確保預約准備工作符合要求;
2、准時等候預約的客戶的到來;
3、用禮貌的語言歡迎客戶並自我介紹;
4、仔細傾聽客戶關於車輛故障的描述;
5、使用檢查單檢查客戶的車輛;
6、進行故障判斷,並指出客戶未發現的故障,必要時使用預檢工位和向技術專家求助;
7、記錄車輛外觀和車上設備、物品、油量等情況;
8、整理客戶要求並根據故障原因制定維修項目
9、仔細、認真、完整的填寫任務委託書;
10、向客戶解釋維修任務委託書的內容和所需的工作;
11、向客戶提供維修的報價和約定交車時間;
12、請客戶在委託書上簽字確認,服務顧問簽字後給客戶一個副本;
13、當著客戶的面使用保護裝置;
14、妥善保管車輛鑰匙、相關資料;
15、安排客戶離開或休息等候;

應盡量避免:
1、預約准備不充分;
2、預約客戶到來時不在場;
3、沒有仔細傾聽客戶的陳述;
4、沒有系統的檢查客戶車輛;
5、沒有進行故障診斷,簡單記錄故障,把診斷任務交給車間
6、任務委託書填寫不全、字跡潦草;
7、不向客戶解釋委託書內容;
8、不提供報價或報價不準;
9、不約定交車時間;
10、客戶不在委託書上簽字;
11、不使用保護裝置;

維 修

使命:
車間技工根據任務委託書的要求,使用專用工具和維修資料,對所有車輛機械裝置和車身各部件執行高質量的維修和保養使車輛恢復出廠的參數,達到質量要求並告知客戶他未發現的故障,確保顧客的滿意。

主要業務
根據任務委託書的維修項目進行維修工作;
技術專家對技工遇到的技術難題給與幫助;
服務顧問監控工作的進程;
車間技工根據修理項目,到備件部門領取備件並履行相關手續;
向客戶通報任何對委託書的變更(項目、價格、交車時間)
完工後車間技工進行自檢;

實施要點
經過培訓的、技術熟練的車間技工;
狀態良好的設備和工具;
齊全的維修資料和檢測設備;
充足的零備件供應;
內部良好的溝通機制和通訊設施;

要求
應努力做到:
1、嚴格按照維修任務委託書的修理項目進行修理
2、任何對委託書的修改需經過客戶的同意;
3、發現委託書維修項目與實際不符或發現客戶沒發現的問題,及時向服務顧問匯報;
4、服務顧問對反饋的問題,重新估算價格和時間,及時通知客戶並徵求客戶的意見,得到確認後,更改委託書並通知車間技工;
5、車間技工在工作過程中按照維修手冊的要求操作;
6、按照要求使用專用工具和檢測儀器;
7、使用維修資料進行診斷和工作
8、維修顧問監控維修進程,將變化及時通知客戶;
9、根據維修項目領取備件;
10、主動為客戶處理一些小的故障;
11、遵守委託書上和客戶約定的內容;
12、愛護客戶的財產,工作中使用保護裝置;
13、遵守安全生產的有關規定;
14、遇到技術難題向技術專家求助;
15、確認所有工作完成後,進行嚴格自檢;
16、完成委託書的維修報告等內容並簽字;

應盡量避免:
1、車間技工不按委託書內容進行工作;
2、擅自修改委託書內容;
3、發現問題不報告;
4、不按照維修手冊的要求進行操作;
5、不使用專用工具和檢測儀器;
6、診斷和工作時不使用維修資料;
7、服務顧問不了解生產進程;
8、不愛護客戶財產,不使用保護裝置;
9、遇到困難不向有關人員求助;
10、車間技工完工後不進行自檢;
11、車間技工不寫維修報告,不簽字;

檢 驗

使命
通過質檢技術員對維修車輛的檢驗來保證維修質量達到客戶的要求,防止不合格品交付給客戶,避免投訴和返工,增加客戶的滿意度,維護4S店售後服務的信譽並保證交付車輛處於良好狀態。

主要業務
審核維修任務委託書的工作是否全部完成;
對車間技工自檢完畢的車輛進行質量檢驗;
進行必要的路試,發現靜態條件下無法發現的故障;
對檢驗不合格的維修按照要求進行處理;
收集各種維修單據,傳遞給服務顧問;
和服務顧問進行內部交車;

實施要點
文件化的質量檢驗規范;
具備檢驗資格的質檢技術員;
不合格品處理程序;
使用正是表格記錄檢驗情況;
與相關人員保持良好溝通;

要求
應努力做到:
1、審核維修委託書,確保所有要求的工作全部完成;
2、按照檢驗規范進行檢驗;
3、必要時和主修技工一同進行路試;
4、檢驗不合格的車輛按照程序進行處理,並及時通知服務顧問;
5、檢驗過程中發現的問題,進行評估,告知服務顧問,由服務顧問與客戶協商;
6、發現的任何問題都要記錄在委託書上;
7、使用質量保證卡;
8、確保車輛得到徹底清潔;
9、及時通知服務顧問進行內部交車;
10、向服務顧問說明車輛維修情況和質量狀況;
11、告知服務顧問有些零件的剩餘使用壽命;
12、任何需維修但未執行的工作都應記錄在委託書上;
13、將車停放在竣工車停車位;

應盡量避免:
1、維修委託書上有未完成的工作;
2、不按規定進行檢驗;
3、檢驗不合格車輛不進行處理;
4、檢驗中發現的問題不向服務顧問報告;
5、車輛得不到清潔
6、沒有及時通知服務顧問交車;
7、不向服務顧問解釋維修情況和質量狀況;
8、需維修但未修理的項目不記錄;
9、竣工車輛亂停亂放;

結算/交付

使命
在這個環節,我們通過結算、交付活動來兌現我們對客戶關於質量、價格和時間的承諾並通過向客戶解釋維修內容和指出車輛存在的其他問題使他感受你專業的服務,增強客戶的滿意度和忠誠度。

主要業務
審核維修委託書和領料單,確保結算準確;
准備結算的有關單據,並通知客戶取車;
向客戶解釋所作的工作及收費情況;
陪同客戶付款;
與客戶一同檢查竣工車輛;
交付車輛並與客戶道別;

實施要點
公開的常用備件和共識價格;
方便的停車場;

要求
應努力做到:
1、確保所有進行的工作和備件都列在結算單上;
2、確保結算和向客戶的報價一致;
3、使用公布的工時和備件價格進行結算;
4、確保所有客戶需要的資料都已准備好;
5、由原接待的服務顧問進行交付;
6、向客戶解釋完成的工作和發票的內容;
7、陪同或引導客戶交款;
8、向客戶出示舊件並詢問處理意見;
9、提示下次保養的時間里程;
10、指出額外需要進行的工作,並咨詢客戶意見,;
11、須立即進行的工作,客戶如不修理,應在委託書上註明並請客戶簽字;
12、告知顧客有些零件的剩餘使用壽命(輪胎、剎車片);
13、將所有單據交客戶一份副本;
14、取下保護用品,開出門證,送別客戶;

應盡量避免:
1、結算時項目不完整;
2、結算價格與報價不一致;
3、不按公開的價格進行結算;
4、不由原來的服務顧問進行交付;
5、不和客戶檢查車輛;
6、沒指出需額外進行的工作;
7、需立即進行修理的項目特別是涉及安全的項目,不做記錄並請客戶簽字;
8、沒有送別客戶;

跟蹤回訪

使命:
通過對客戶實施有效的跟蹤回訪活動,收集客戶意見,平息客戶抱怨,提高服務質量及客戶滿意度

主要業務:
在維修車輛交付一周內對客戶進行跟蹤回訪
記錄跟蹤回訪結果
對跟蹤回訪結果進行統計分析
對回訪中發現的客戶抱怨進行判斷並傳遞到相關部門
通知各種措施維護客戶關系

應努力做到的:
1、爭取對所有的客戶進行跟蹤回訪;
2、全面、客觀地記錄客戶的談話;
3、利用掌握的接聽電話的技巧和溝通技巧;
4、定期對回訪的結果進行統計分析;
5、從統計分析結果中查找問題和失誤的原因;
6、售後業務經理制定預防和糾正措施;
7、回訪中發現的客戶抱怨,進行分類,交由有關人員制定處理措施並督促執行;
8、根據回訪結果完成回訪分析報告向上級匯報;
9、運用多種手段開展客戶關系管理;

應盡量避免的:
1、低的回訪比例;
2、只記錄滿意的意見,不記錄不滿意的意見;
3、不使用接聽電話技巧和溝通技巧;
4、不對回訪結果進行分析;
5、不制定預防和糾正措施;
6、發現抱怨不進行處理;
7、沒有回訪分析報告;
8、客戶關系管理手段單;

F. 想問下朋友們哦,東風風神的售後服務怎麼樣啊

品牌東風風神服務品牌名稱/口號為「滿意到家」(It's
home)。
It's
home
詮釋了「家」版的概念,表達了專業、誠信、權親切的理念。「客戶說好的服務才是好服務。」
東風風神服務以專業、誠信、親切的服務理念,帶給消費者「滿意到家」的舒適和快樂。

G. 東風風行汽車質量怎麼樣

東風是一個中國汽車品牌,創立於1969年,主要生產中重卡、SUV、中客等大型汽車。東風乘用回車事業是答東風集團的一項戰略事業,是東風新世紀「建設永續發展的百年東風,面向世界的國際化東風,在開放中自主發展的東風」戰略驅動的必然結果。
風行SX6:新車先期將搭載1.5T、2.0L兩款發動機,其中1.5T發動機最大功率110千瓦,峰值扭矩為200牛米,與發動機匹配的是6速手動或CVT無級變速器;2.0L發動機最大功率108千瓦,峰值扭矩為200牛米,與發動機匹配的是6速手動變速器。
全新景逸X5 :1.5T CVT(以下簡稱景逸「雙T」車型),搭載三菱4A91T全鋁渦輪增壓發動機,動力輸出達到150馬力,峰值扭矩為200N·m,百公里綜合油耗為7.4L。 與之匹配的CVT變速箱來自比利時邦奇,能夠在復雜工況下為車輪提供有效的動力輸出,可模擬8速手動。
菱智M5 :1.6L發動機在動力輸出上比較柔和,正常駕駛的話動力完全夠用,起步時也顯得比較輕盈。如果需要超車,則需要配合合理的擋位,待轉速提升至3000rpm以上時,動力輸出才能夠得到明顯的補足。
等。

H. 東風景逸1.5xl這款車質量如何售後服務態度如何平常會有哪些小毛病

景逸有兩大,一是空間大,實用,適合家庭用車;二是噪音大,也許是車的結構導致的吧,前鼻子太短,發動機有一半已經伸到駕駛室里了,這也許是噪音大的原因吧,總體來說車還是不錯的,還有就是國產車的通病,大毛病沒有,小毛病不斷

I. 東風風神售後保養費用高嗎服務態度怎麼樣

東風風神的售後服務很不錯的,有次開車剛出門忽然檔位有抖動,我就打了電話給4S店,隨後他專們的售後給我打了好幾屬次電話,當天因為有事,沒能去4S店,車子的情況也不了解就開回去放著了,第二天去他們店裡檢查,發現是有個小零件松動了,因為是小問題他們也沒收我的錢,而且後期還會定期打電話詢問車的情況,這樣的服務態度真心讓車主覺得舒心。

J. 東風風光580的4S店售後服務怎麼樣,態度好嘛價格怎麼樣

風光580每次保養費用的大概范圍,首保是不收取任何費用,服務項目為更換機油、機油濾版清器以及相關其他一些權檢查,還送了洗車服務等;其他里程的保養費用,基本都是幾百大洋就可以了。我去保養的時候發現,4S店的師傅他們為了避免弄臟我們這些車主的車子,都會給車子套上了座套和腳墊等,進入車間也是一樣防止怕劃傷車子,維修工人做保養前用防磨損的墊子給車頭和兩側都包上等等,這些細節看得出來他們還是滿貼心的。

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與東風風行雲南百納售後服務站怎麼樣相關的資料

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