淘寶賣家怎麼提高售後評分

A. 淘寶賣家服務態度怎麼提升高些

目前最直觀的就是從客服方面入手，具體的話 1，從客服話術開始培訓 2，售後處理的態度 3，就是老顧客的維護和反饋。 再配合自身店鋪的發貨速度 物流跟進 等

B. 怎麼提高店鋪的DSR評分

你的店鋪是淘寶店鋪還是天貓店鋪？
如果是淘寶店鋪，提升dsr可以從兩個方面：第一，刪差評，拿出點誠意 ，安排客服定向聯系給了差評的顧客，處理問題給與補償，進行刪除；第二種就是提升滿意度，和天貓店鋪一樣，就一起說了，也有2個方向，短期提升和長期提升：
短期提升：主要是通過好評活動激勵沒有評價的顧客進行好評（這里最好篩選一些，剔除快遞非常慢的，不然可能提醒別人給差評了）；另外還有一種方法可以考慮下，上線一款低價新品，促銷提升銷量，再隨單贈送小禮品+好評活動，激勵進行五分好評，提升dsr,
長期提升：短期提升相當於飲鴆止渴，dsr這么低，解決顧客的痛點才是關鍵，那麼你要做的事情是：
1、評價分析，拉取後台所以的負面評價數據，找出你們的核心問題，按照優先順序進行排序，一個一個的解決。
2、三項中你評分最低的居然是商品，說明產品問題非常嚴重，必須有壯士斷腕的決心，對於嚴重拉低評分的商品，即刻下架整改，改好再上線。
3、同理，物流問題，客服問題，都要找到根因，例如客服接待的流程，話術，績效考核標准，都需要進行優化。

C. 如何提高淘寶店鋪信用綜合評分

淘寶網的會員等級實行累積模式，每在淘寶網上購物一次，至少可以獲得一次評分的機會，分別為「好評」、「中評」、「差評」。

淘寶網會員在抄個人交易平台使用支付寶服務成功完成每一筆交易後，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。評價積分：評價分為「好評」、「中評」、「差評」三類，每種評價對應一個積分。

(3)淘寶賣家怎麼提高售後評分擴展閱讀：

淘寶評分規則：

1、每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）。超出計分規則范圍的評價將不計分。

2、若14天內（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶知交易，則多個好評只計1分，多個差評只記－1分。

3、1元及1元以下訂單不計分。

店鋪信用評分：

使用買家身份的淘寶網會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網會員進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度。

D. 淘寶賣家如何做好售後評分

主要還是看你東西質量，快遞，還有就是態度了，態度一定要好，這樣人家就不忍心不好評了～還要和賣家溝通～收到貨了和買家聯系，旺旺上，讓他給好評

E. 淘寶店鋪DSR提升策略分享 淘寶店鋪dsr提升影響

淘寶店鋪的dsr評分很關鍵，因為dsr評分是買家對賣家店鋪的產品和服務認可程度的指標，因此對於店鋪的影響重大。那麼怎麼提高店鋪dsr評分呢？下面小編就來告訴大家。

首先，要關注店鋪數據，發現問題，由問題出發。數據主要來源是淘寶店鋪近半年的售後訂單情況，需要關注的地方是顧客對於產品的質量，服務的態度，物流的滿意度，以後店鋪的售後的環節是否存在著意見和建議。當了解了顧客的想法以後就是找解決方案去提升店鋪DSR。

接著針對不同的問題給予不同的解決策略。快遞的問題通常是顧客比較多會反映出的問題。對於商家來說需要在主要的城市找到最合理的快遞路徑以及快遞方式。在店鋪的後台可以利用相關的工具去查看各地服務最好的快遞，在和專人聯系對接處理好整個環節細節，從主要城市再往周邊的城市進行輻射。

還有是關於產品質量問題。店鋪產品如果有個別出現嚴重的質量問題，那就需要對這類的產品及時的下架並且優化，在符合了大眾的要求後再次進行上架，商家還可以在詳情頁或者是客服端可以將店鋪的產品保證寫出來，主要是在退換貨的說明，以及保修的年限等。還有一個重要的內容就是在使用上，有些問題是因為使用不當造成的，那就要對一些注意的環節做出重點的標注。

還有一個不可忽視的問題，就是店鋪的服務。這個問題主要發生的原因是客服的回復速度慢以及客服的服務態度不佳。那就需要商家對客服進行專業性的培訓，熟知產品的信息以及擁有良好的工作專業性，對於問題可以及時的處理，對於產品的各項信息也可以做出比較完備的表達。當然提前設置好主要問題的自動回復也是很有必要的。

如果店鋪想要去提高店鋪的DSR，那就可以根據上面提到的內容，先對自己的問題有所了解，然後根據自身的情況，可以在物流的質量和速度，產品的保障，以及客服的專業度做好提升。

首先我們要知道DSR其實可以說是賣家的服務提現的一個部分了，其實就是為了能夠給我們商家在運營的時候進行一個約束。並且這個評分還能夠直接的提現出來您的店鋪在整個淘寶中會占據什麼樣的地位，還會影響到您店鋪能不能夠參與到一些活動中去。

其實要知道淘寶的DSR評分的話，計算的方式其實相對來說在公平上還是比較不錯的。畢竟數據的體現是需要根據您近六個月的數據來進行整合的，而不是單獨的一例兩例就能夠影響到的，而是長時間的一個整體的狀況。

首先我們DSR是會影響到我們店鋪在同行中或者是平台中的一個排名狀況的，要知道評分其實就根據我們的商品在描述上是不是相符還有您的店鋪在發貨的速度上是不是很快以及您的店鋪在服務態度上的問題，來進行一個綜合的計算出來了。所以說，如果您的評分很低的話，那就證明您店鋪在這三個方面做的都不是很好，所以肯定是對您的排名出現影響的。

其次就是您的每一個商品都是會對這個分數來產生影響的，所以說如果您的店鋪在DSR上面的分數很低的話，不僅僅是影響到店鋪排名這么簡單，對您的商品肯定也是會有非常大的影響的。那麼這樣子的話，其實對您的商品在同行的競爭中其實是非常不利的，那麼在銷量上肯定也會有致命的影響。

最後就是如果我們的評分很低的話，那麼隨之而來的就是您的店鋪還有商品等等都是會導致排名比較的低的，肯定就會展現比較的低了。同時消費者在您的店鋪想要購買的時候發現您的評分比較低的話，那麼肯定也會對消費者的心態造成影響的。久而久之，那麼您的店鋪銷量肯定就會收到嚴重的打擊了。

F. 淘寶動態評分低怎麼提升應該怎麼做

淘寶店的動態評價過低會影響店鋪。買家在淘寶上購物時，也會關注商店的分數。那麼，淘寶動態評分過低怎麼辦？該怎麼提高呢？

<p一般來說，評分低代錶店鋪的寶物一定有問題，具體問題要從多個角度考慮。看描述、服務和交付三個方面總結，可以看出是嬰兒本身的問題還是商店的服務問題。
2、產品說明一致
陳列的寶物選擇新穎、符合大眾審美、性價比高、經濟適用的產品。讓消費者有閱讀慾望，產生購買慾望。此外，還應注意寶物的標題、詳細情況和SKU屬性的說明。SKU屬性和寶物的詳細情況必須詳細說明寶物的相關內容。例如，尺寸分類、顏色分類、材料等，消費者一眼就能找到自己需要的內容，避免不必要的誤解，給店鋪帶來轉化率，讓大部分消費者滿意，提高店鋪的動態評價。
3、顧客服務態度
顧客服務的基本工作是服務態度，對售前顧客服務來說，很多購買者會商量質量保證、何時到達、價格是否優惠等問題。此時，使用了自動回復的功能。可以事先設定問題的答案，顧客一提問就回復，感覺很好。對於售後服務，必須以解決問題為主要思想。如果是質量問題，或者是快遞問題導致商品損壞，那麼主動退換。簡而言之，態度更好，問題解決了大多數顧客會給予好評。
因此，當商店的動態分數較低時，記得檢查商店中差評較多的嬰兒和原因，看看產品質量是否有問題，物流和客戶服務是否有問題。
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G. 淘寶店鋪評分太低,怎麼能提升

一般評分低，肯定是有人給你差評，比我給的五星好評給的五星好評比較少只要你就需要引導一下消費者買東西，成交之後，評價的時候給你五星好評，你可以給他們返紅包，或者是其他的獎勵引導他們買東西給你五星好評，然後通過新的訂單成交，然後提高你的店鋪評價，請採納，謝謝

H. 淘寶店鋪怎麼提升評分

淘寶店鋪評分規則與寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項有關。

若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分，就確認提交了，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩餘未評的指標視作放棄評分，不會默認評分。

店鋪評分生效後，寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平台中。

計算方法：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。

計算周期：每天計算近6個月之內數據。

另外，店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。買家若完成對淘寶商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

(8)淘寶賣家怎麼提高售後評分擴展閱讀：

買賣雙方在支付寶交易成功後十五天內可以進行評價。評價包括「信用評價」及「店鋪評分」。

在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價 ，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。

相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與淘寶商城賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。

評價人可在作出中、差評後的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天後評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。

I. 淘寶店鋪dsr評分怎麼提高

竟然DSR評分包含了描述、物流和客服那麼我們應該從這幾個方面來優化。

1.描述真實

在網上購物，買家不能看到商品的實際質量。所以只能從圖片上看自己是不是喜歡。也可以說是賣「圖片」所以，主圖或者詳情頁上的圖片一定要真實。現在可以上傳主圖視頻了，大家可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到寶貝，增強顧客的好感。如果照片和實物有差別的話也應該寫清楚，有輕微的差別。

2.客服態度

客服也影響著店鋪的DSR評分。客服是和顧客直接接觸的，代表的店鋪的印象，所以當有顧客來咨詢的時候，一定要恢復及時，態度也要熱情。如果有顧客對店鋪不滿意的地方，一定要耐心解釋和道歉，客服一定不要語氣相沖。如果溝通未果的話，可以申請小二的介入。

售後客服也應該在每個環節給顧客貼心的提醒。例如已經發貨了、物流已經到了等等。

3. 物流

選擇合適的物流很重要。如果物流太慢，很定會影響顧客的心情。所以一定要積極提高物流的速度。如果前期不知道哪家快遞比較好的話，可以多聯系幾家，然後進行對比。一定要給用戶帶來一個好的物流印象。在寶貝的包裝上，商家也要下點功夫，盡量給顧客製造驚喜，這樣他對你的店鋪好感就會極具上升。包裝千萬不要有破損。

總的來說，商家應該注重各方面的服務，畢竟顧客是上帝。網上不像實體店一樣，可以和顧客進行面對面的交流，但是店鋪的整體服務一定要做好。網店雖然說競爭很大，但是店鋪的數量依舊在增多，所以要在眾多店鋪中做得好，一定要有扎實的基礎和好的服務，這樣才能紮根立足。

J. 淘寶金牌綜合能力總分怎麼提高

有的買家在將寶貝添加到購物車之前，會額外留心店鋪的動態評分，可以說店鋪的動態評分對於促進銷量也是十分重要的。在淘寶天貓店鋪的動態評分中，一共有三項評分，分別是描述相符，服務態度和物流服務，而這也正是我們淘寶的綜合評分體現。那麼作為買家，我想顧客一定都喜歡淘寶綜合評分高的店鋪，所以我們一定要盡可能多的去提高淘寶的綜合評分，那我們該提高呢?

1、產品質量是首要

用戶在購買了你的店鋪寶貝後，一般都會注意前面幾天的使用體驗如何，而產品質量好，則肯定能給用戶留下一個好的印象，在評價或者追評中，會肯定說產品如何如何好，然後在評分中，肯定是全部五星好評了。這樣綜合評分肯定會在日積月累的好評中維持一個較高的數值，而且店鋪權重也會因此而受益。

2、淘寶客服服務很重要

很多人購買商品，由於沒有很多了解，肯定會有一些疑問，這是最正常不過的情況了，而身為賣家的客服，肯定需要進行解疑答惑的，而現在有很多客服是機器式的回答，很多時候甚至是答非所問，讓用戶肯定感覺自己沒有獲得一個良好的服務，而就算是剛需買了你家的商品，也會在最終的評價中給你的客服打一個差評，所以機械式的回答要少用，多給一些人性化的建議和提醒。無論是售前還是售後，客服服務都是一個非常重要的步驟。

3、發貨問題

即使現在物流行業發達，但是還是存在少數丟件或者破件的情況，所以店家做好了及時發貨，但是沒有選擇一個好的快遞，一旦淘寶的收貨時間邊長了，我們有極大的可能會收到客戶的物流差評，所以我們不僅要快速的發貨，還要選擇相對比較穩定和快速的物流，並且及時的跟進物流的情況。

最後還有一個建議，作為賣家，只要各方面都做得不錯了，我們就能向用戶要個全五星淘寶好評。畢竟如果我們的服務已經得到了極大的肯定那麼顧客對於賣家的付出肯定是支持和鼓勵的，而且現在有很多消費者不習慣確認收貨後評價，這個時候我們可以通過一些小福利讓用戶養成收貨後評價的好習慣。

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