Ⅰ 網購補發是什麼意思
這個情況,其實就是典型的「網購物品在配送路程中因故丟失或損毀」事件。
當時我們也遇到過,圓通的某個網點起火,所有貨品都沒了。
處理流程是這樣:
圓通負責與我們對接的客服通過QQ告知我們商家,讓我們商家出具一份商品的貨值說明(其實就是訂單的截圖列印版,以及買家的收件信息)。然後由當地網點快遞根據金額向我們網店進行賠償,我們售後收款後,重新給買家寄一份。
簡單流程:快遞聯系商家→商家出具賠償金額→出事網點賠款→網店補發
你會發現買家並沒有參與其中,而是等待事故處理結束,收到補發的快遞。
因此,作為買家的你,更多的是只需知悉並監督處理的進度,只要賣家能妥善處理,那也就沒有底下投訴的事了,更不必非要在短期內讓賣家馬上處理好,畢竟雙11售後問題太多,需要賣家一一去處理。
(這里與一位知友交鋒了下,爭執點在,到底是要走到投訴地步,還是留時間給賣家去處理。其實這里就看賣家的態度,大部分賣家都是好的,還是那句話,只要能妥善處理,那就沒有什麼事了,安心等貨,要什麼投訴啊)。
鑒於與其他答主存在部分的爭議,我補充點信息。
另外,以下教的是給包裹丟失的弱勢買家怎麼去應付無良賣家跟快遞,怎麼讓自己的問題得到解決,程序正確並有效,但因此可能會讓挺多賣家覺得不爽,不建議觀看,太殘忍了。
如果非要細說,那麼你應該做的有這么幾件事:
1、告知商家包裹問題,發生此類問題,應該是商家出面解決,快遞屬於商家委託的第三方,與買家無關(若你不想等,不要補發,那麼應該申請退款,退款理由是未收到貨),然後告知補發或申請退款。
這里感謝其他答主的補充提醒,雙十一期間的發貨時間是7天,意思就是,商家最遲可以7天內給你發貨,往期是3天內,這期間如果出問題,請耐心等待商家去完成這個過程。
2、告知快遞,說你找過商家,讓他們自己跟商家聯系,商家聯系信息是xxxx-xxxxxxxx
(此處並無威脅的意思,若題主知道快遞出問題,那怕是快遞已事先與你溝通,你給快遞做一個正確的答復並無不妥,畢竟這個時候快遞會有專人收集、統計貨損資料,要進行賠償)。
3、監督執行進度。
如果雙方推諉(請注意,此處是存在推諉,也就是說,沒人要給你處理。我們還是相信大部分人,無論是個人淘寶店主還是天貓店鋪的售後人員,都非常願意幫你處理,不出現推諉的情況),雙方推諉,那你應該向商家施壓,比如申請小二介入等方式,因為包裹尚未到達你手中,商家的發貨流程並未結束,快遞與商家之間的糾葛與你無關,你是沒有任何責任。
(到最後確實沒人表達出願意處理的態度時,你應該向商家端施壓,否則往往最後的結果就是不了了之,雙十一那麼多售後問題,誰不做聲誰就會被忽略,戲稱會哭的孩子有奶吃,此時作為買家往往是弱勢方,自己雙11花錢買的東西,沒了,也沒人處理,怎麼辦?不施壓?大部分賣家或售後看到這里應該會不爽,嗯,但放心,我不是說你,你是好人,你一定會給每一人交代。但也別忘了,你也會是一個買家,難道就沒遇到過對方賣家不遵守規則的情況?說好的售後妥善處理的行規呢,跟我們平時做售後的不一樣態度啊,慢慢等?你應該不會不知道每年雙十一總有一些人的包裹永遠不知道在哪裡,快遞找不到,賣家也不管)
4、聰明的買家,會友情提示一下商家「如果快遞不給處理,那你就投訴快遞高層,如果高層還是不處理,你再找國家郵政局申訴網站,保證會處理」。
(這點是有前提的,是發生推諉的時候才說,意思就是向買家釋放信號「你說快遞推諉是吧,我來告訴你解決方案,我不是傻子」,這個流程大部分賣家都知道,也難怪有人說這條愚蠢。但是,作為買家來說,卻有不一樣的含義,你並不是真的在教對方,而是釋放信號「我小學沒畢業,你不要騙我」)。
客觀來講,這類事件還是挺多的,這次雙十一爆發的快遞包裹量,我們作為消費者直接感知的諸如「動車送快遞了」,「一路順豐車」,「大霧,優先起飛的居然是快遞飛機」,「學校宿舍排隊領快遞」。
但其實在背後,大量快遞人員為了派送而疲於奔命,某些地方政府又不停抓快遞電動車,快遞事故頻出,建議大家如果遇到這類事件,盡量避免情緒化,而是交給商家去與快遞協商,和氣生財。
賣家也不容易,要處理很多售後問題,只要商家給你一個處理的態度,那就夠了,請耐心等待,畢竟你只是還沒收到貨而已。
Ⅱ 申請售後,是補發還是退款
商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品提供售版後服務:退貨、換貨、維修等等權。
確認收貨>確認放款>交易成功,之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的,維權通道關閉。
除非,該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的,
會再次為你開啟「申請售後」通道
提醒:7天退貨,15天換貨,超出期限的維修
Ⅲ 淘寶補發的話買家需要做什麼嗎
淘寶賣家補發貨,建議買家不要先確認收貨。
在淘寶,買家確認收貨後,視為訂單交易成功。訂單交易成功後15天內是售後服務期,在此期間,買家可以享受賣家提供的售後服務。
因此,在賣家補發貨,但貨品沒有收到的時候確認收貨了,就等於貨品沒有收齊就交易成功了,這就等於變相縮短了售後服務期。這是不可取的。
因此,買家最後在收齊訂單的所有商品後再確認收貨。
(3)補發不售後什麼意思擴展閱讀:
天貓商家一般在48小時內發貨,淘寶集市賣家一般在3天內發貨。
《淘寶平台爭議處理規則》第四十三條本復規則所稱的「發貨」,具體按如下情形認定:
(1)承運人官網系統內有記錄時間的,以該時間為准。
(2)尚不具有系統記錄條件的承運人,按其提供承運面單上填寫的日期和賣家「點擊發貨」的日期相較,取晚者。
Ⅳ 補發退款什麼意思
補發退款包括補發和退款兩種售後服務。
當購買的商品有質量問題的時候,可以申請補發貨品或者申請退款。
Ⅳ 關於淘寶商品補發
淘寶賣家補發貨,建議買家不要先確認收貨。
在淘寶,買家確認收貨後,視為訂單交易成功。訂單交易成功後15天內是售後服務期,在此期間,買家可以享受賣家提供的售後服務。
因此,在賣家補發貨,但貨品沒有收到的時候確認收貨了,就等於貨品沒有收齊就交易成功了,這就等於變相縮短了售後服務期的了。這是不可取的。
因此,買家最後在收齊訂單的所有商品後再確認收貨。
Ⅵ 退換貨售後包括補發嗎
包括。
退換貨是等著商家收到您的貨才會給您退貨,或者是換貨,如果商家沒有收到貨,就無法進行給您換貨或退貨。
不是補發而是換與退的問題,等到商家收到貨才進行給您換或者退,這樣才能解決你想要解決的方式,所以商家都是按照您的方式來進行處理
Ⅶ 補發後店裡有後續服務嗎
鄭州植雅發製品有限公司主推時尚假發系列產品,我們的品牌華莉絲在國內知名度相當高,並且我們的技術也是一流的,經由我們做過的假發逼真無痕,自然飄逸,舒適健康,透氣清爽,輕薄柔軟,快速高效。還有上海華莉絲金牌發型顧問體貼周到的服務。 大家好,我是一名斑禿患者並且我有十幾年的發病歷史了,最可悲的是我還是個女孩子,這對我的打擊簡直就是晴天霹靂,我每天忍受著斑禿的痛苦,它讓我失去了自信、失去了青春的美麗年華。 我今年才二十多歲,這個年齡是少女最青春的時期,但是我的生活一直都是充滿著黑暗。我的頭發反反復復的用了很多的方法進行治療,現在我的頭發差不多都脫光了。 讀書的時候我的頭發還能勉強遮擋住,後來帶了一年多的帽子,但是一直這樣也不是個事,時間久了就會引起別人的注意,因此我就想著補發,通過朋友的介紹我來到了華莉絲補發設計中心進行咨詢,通過我的詢問和技師們對我的講解,以及對我的頭皮和頭發的檢測給了我很多的建議,最終我還是選擇了補發,當時華莉絲補發中心的技師就給我做了一個樣式讓我看,發現裡面的漂亮姑娘就是自己的時候我的眼淚一下子奪眶而出,我不相信自己的眼睛,我拉了一把自己補上的頭發,還真的挺結實的和我的頭發完全融合在一起,我非常感激,並答應就這樣做,經過2個多小時的時間,技師把我的頭發做好了,我照著鏡子一直看著自己,好想把我作為一個女孩丟失掉的美麗的頭發一下全部看過來,好像把我以前丟失的信心和自己的心情一下找回來完。是華莉絲的技師們給了我這樣的機會,出了店門我呼吸一下外面的空氣感覺自己像獲得了一次重生一樣,自信滿滿、心情舒暢。我回家的時候可謂是招搖過市,重拾信心。。。 補發一個月後的體驗:我平時睡覺、游泳、洗頭發都不會影響自己的補發,並且也比較好打理,時間久了該整理頭發的時候到店裡他們會為你一直服務,免費對頭發進行修剪。量身定製,華麗變身!並且做出來的效果逼真,透氣,舒適,輕松達到「以假亂真」,隱形無壓力!高端產品:進口混合發,真人發與樹脂絲的黃金混合,(特色:耐高溫色彩與造型維持時間超長);大眾產品:亞洲真人發,高品質無燙染真人發,經過繁復工序加工而成。(特色:可燙,可染,耐高溫) 我非常高興能擁有這樣的機會讓我有一個比較華麗的變身,我感謝華莉絲讓我有一個不一樣的未來。
Ⅷ 售後補發是什麼意思
售後補發一般是漏發的貨品,或是由於損壞造成的補發,補發是不需要把貨品退回去的,換貨是需要退回收到的物品。
淘寶賣家補發寶貝查詢:如果賣家補發的貨是快遞,找賣家要快遞單號,自己隨時跟進該快遞官網查詢跟蹤記錄。如果賣家補發的貨發是物流,那麼就問物流單號和相應的電話號碼,電話咨詢即可。
收到商品後如發現有破損情況,須在簽收商品後48小時內(以物流快遞簽收時間為准),及時與賣家聯系,申請退款要求補寄,並提供商品破損資料憑證(至少提供3張不同角度的照片,照片須包括包裝情況,且能證明商品破損);如逾期未申請補寄,視為放棄此項服務。
Ⅸ 在淘寶買褲子發錯碼了,售後說補發一條,我問原本那條怎麼處理,售後說補發沒問題在處理是還要郵回去嗎
售後的意思估計是說如果補發的合適,不合適的也許會送給你,可能不想出退貨運費
補發的如果也不合適,會讓你一起退貨,這樣賣家就省去了一筆退貨運費
Ⅹ 商家說補發真的會補發嗎
現在的網購網站上都有驗證的,如果他不補發,你可以投訴的,一般情況下都是給補發的。
在淘寶,買家確認收貨後,視為訂單交易成功。訂單交易成功後15天內是售後服務期,在此期間,買家可以享受賣家提供的售後服務;若是出現未收到貨或者產品破損導致購買產品缺失的情況出現,客戶聯系賣家,就可以的安排補發的哦。
發展沿革
2003年5月10日,淘寶網成立,由阿里巴巴集團投資創辦。10月推出第三方支付工具「支付寶」,以「擔保交易模式」使消費者對淘寶網上的交易產生信任。2003年全年成交總額3400萬元。
2004年,推出「淘寶旺旺」,將即時聊天工具和網路購物相聯系起來。
2005年,淘寶網超越eBay易趣,並且開始把競爭對手們遠遠拋在身後。5月,淘寶網超越日本雅虎,成為亞洲最大的網路購物平台。2005年成交額破80億元,超越沃爾瑪。
2006年,淘寶網成為亞洲最大購物網站,就在這一年,淘寶網第一次在中國實現了一個可能——互聯網不僅僅是作為一個應用工具存在,它將最終構成生活的基本要素,調查數據顯示,每天有近900萬人上淘寶網"逛街"。