① 如何考核售後服務人員工作績效
及時到達率,客戶滿意率,維修保持率,售後出勤率。都可以。
② 售後提成如何用績效指標分配給部門員工
可以根據工作量、工作成績和團隊考核來分配；不同名次獲得的獎金比例也不一樣
③ 怎樣做好售後服務管理
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如何做好售後服務體系的管理
一、真正的銷售始於售後
銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。
「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。
二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。
三、正確處理顧客抱怨
抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：
正確處理顧客抱怨
——提高顧客的滿意程度
——增加顧客認牌購買傾向
——豐厚利潤
傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。
l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。
2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。
3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。
4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。
5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。
四、向顧客提供服務
推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。
售後服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，
那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：
你的服務能讓客戶感動。
服務=關心 關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的、有目的，如果他願意，假的、有目的地關心你一輩子，你願不願意？
讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業
沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業
2、誠懇關心客戶及其家人
沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務
如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
服務的三個層次：
1、份內的服務
你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）
你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務
你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
服務的重要信念
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。
④ ——如何合理下達任務與制定預算以及進行KPI的分解
2． 如何鼓勵將任務與預算以及KPI和獎勵統一以一定比例掛鉤，實現內部虛擬核算制？3． 如何鼓勵不同的區域和產品承擔挑戰性的任務，實現效益的最大化？4． 如何鼓勵潛力大的產品實現增長？5． 如何鼓勵沒有潛力的產品和區域釋放資源？如何將薪酬與任務和付出的實際工作量作到公平公正？6． 如何讓KPI層層落地？如何將預算與核算及任務和績效關聯起來統一考慮，以實現企業戰略的落地而不是各自孤立的對部門的數據負責？7． 如何鼓勵優秀的人員到增長潛力最大的區域和產品中去？8． 如何對需要戰略補貼的產品和區域進行管理？ 本課程在詳細介紹企業戰略和經營計劃制定的四個關鍵財務KPI和四個核心競爭力的KPI，在此基礎上強調企業在各個階段收入與費用的關聯的經驗數據是什麼的同時講述了企業如何戰略目標的制定、如何將公司的任務分解到銷售和產品線？如何讓銷售和產品在承擔任務和需要預算時不與公司討價還價，如何讓公司的效益最大化？如何制定開放式的基於活動的預算？如何把企業的經營戰略變為KPI，從而時確保員工的行動與企業戰略的一致性，保證戰略的有效實施! 【課程對象】總經理、分管運營的副總、財務經理、人力資源經理、分管產品和營銷和研發的副總 【課程特色】1. 分組演練實際案例和現場模擬測算2. 即學即用，專家即時點評3. 多行業、不同發展階段企業的經驗數據分享（財務指標，典型KPI指標，費用比例等） 【課程架構】 公司戰略、經營計劃及KPI設計總的工作程序 【核心要點】1. 公司對利潤的最低要求是什麼?2. 公司管理層關注的關鍵四個財務KPI和四個核心競爭力KPI是什麼?3. 如何讓大家按實際報任務?4. 如何將預算與任務及KPI關聯?5. 如何鼓勵增長?6. 如何鼓勵讓付出同等努力的正在發展中的產品和區域獲得與做大的區域和產品公平公正？7. 如何將公司核心競爭力和業績指標分解成KPI？8. 如何鼓勵戰略性的區域和產品的拓展以及公司戰略補貼如何管理？【課程大綱】 一、公司目標制定程序介紹1. 公司戰略及KPI設計的總的工作程序2. KPI與經營目標和預算之間的關系 【案例分析】H公司經營目標與預算的比例匹配? H公司銷售費用包中工資包和業務費用的比例? H公司研發費用包中預研費用和產品費用以及平台費用的比例? 二、公司現狀分析與三年規劃及經營計劃制定（0級預算和KPI）1. 公司現狀分析1) 成功的經驗和失敗的教訓總結 【案例分析】公司成功的經驗和失敗的教訓分析要素2) 管理分析3) 產品與業務分析、客戶與市場分析 【案例分析】公司產出模型的經驗分析和建議 【案例分析】公司一般會對產品排序和策略設計4) 內部財務分析2. 三年規劃及經營計劃制定1) 戰略規劃總體模型 【案例分析】華為公司為什麼要走向國際？2) 三年戰略規劃 問題：公司管理層關注的四個財務指標和核心競爭力指標是什麼? 【案例分析】某公司的三年規劃3) 公司年度經營計劃及一級預算制定4) 如何下達年度任務和費用？收入如何分解到產品和區域? 【案例分析】用財務指標定編5) 經營計劃及預算制定的12個步驟 【案例分析】營銷部門、產品及研發部門、職能部門經營計劃及預算 三、年度KPI的制定（一級KPI和預算）1. 年度KPI產生程序2. 財務指標的分解3. 核心競爭力指標分解 【案例分析】某公司KPI案例 【演練】完成公司戰略到年度目標的制定 四、年度KPI的分解（二三級KPI和預算）1. 戰略到員工建立公司分級分層的活動和KPI體系2. 績效指標和戰略目標的步驟3. 預算與KPI分解的步驟 【案例分析】如何管理戰略補貼? 如何鼓勵優秀人員去潛力大的區域和產品線? 【練習】制定一個營銷總經理的KPI指標 【練習】制定一個研發總經理的KPI指標 五、KPI的監控及經營分析和預警1. 經營分析和預警的定位2. 預警原則及預警措施3. 經營分析與預警的原理和方法 【案例分析】經營分析及預警案例 【主講老師】 胡老師 曾任北京航天衛星應用總公司的項目經理 曾任新奧特集團副總裁（分管產品線及人力資源管理工作） 曾任億陽信通副總裁專業背景： 曾任航天部最早的衛星應用集團—--北京航天衛星應用總公司的項目經理；在國內知名IT企業—--新奧特集團從辦事處經理、市場部經理、事業部總經理一直做到副總裁（分管產品線及人力資源管理工作）。之後在億陽信通任副總裁，主管人力資源及市場體系建設。 5年國有軍工企業管理經驗、8年民營IT企業管理經驗，8年高科技企業績效管理咨詢經驗。深通我國高科技企業各個發展階段績效管理具體操作及落地實施方法，不僅知道結果，更知道演進過程和演進步驟。研究方向： 戰略績效管理和薪酬激勵、研發績效體系及任職資格體系建設。
⑤ 汽車維修售後服務的績效工資方案
根據產值利潤合理抄提取績效，本著以下幾個重點：1、本地的基本收入情況2、本廠的收入情況3、年利潤的完成情況4、後續的發展。總的收入提出多少作為績效分配，再根據各個崗位人員數來細分。績效要有考核辦法作為依據。所以要先做考核。
⑥ 提升售後服務能力,如何去管理
售後管理涉及到太多啦，你想問派工單？現場施工？排班？維保？售後三包？？還是質保？備品備件？倉庫管理和發運接收？？還是建議題主確認下自己具體的痛點和難點，不然很難回答的，然後找個專業點的服務商啊啥的咨詢下，據說銷售易現場服務雲那邊的團隊就好像挺不錯的
⑦ 淘寶售後客服績效考核怎麼做
不知題主所在公司現有規模，
目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，
公司規模50~屬100人
售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，
績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資
店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。
店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！
⑧ 怎樣完善產品的售後服務
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性：
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用：