汽車售後怎麼樣打電話回訪

① 汽車銷售怎樣做好售後回訪工作

汽車銷抄售回訪工作其實是襲很重要的，一般廠家都會對4S店的銷售顧問做這方面的培訓，甚至有的廠家直接自己總部培訓電話回訪員。如果你是自己4S店做回訪，建議可以先培訓員工，再制定細節回訪。比如打電話回訪時關心下使用感受，對4S店有無什麼寶貴建議，有什麼不滿意的地方，一一記錄下來。溝通從心開始，不一定要得到好的表揚，只需要溝通，消費者會覺得你們對他重視，以後會光顧你們店的

② 汽車4s店回訪員工作怎麼樣是天天老打電話么

是的。在4S站不叫回訪員工。是叫客戶關系專員。。

工作大概有：
1、打電話回訪客回戶、詢問滿意度。（在你這答里買車、維修的客戶都要打）
2、處理客戶投訴
3、發簡訊通知客戶4S店的相關活動。
4、關心在店的客戶、倒水、這些！
5、接受客戶預約。預約維修這些。

工作清閑。環境也好。沒什麼發展前途。混日子還是不錯的。

③ 汽車售後保養回訪話術

你好，我已經做了3年汽車銷售，我的經驗來說給客戶打回訪，在平時接待客戶時就一定要突出自己的一個特點，不管是你編的也好，真實的也罷，一定要讓別人有一個特殊的印象，後面回訪次數如果很多的話，客戶又很猶豫，近期沒有買車意向，這時你就可以用打錯電話的理由，說說家常，比如最近生意怎麼樣，過的好不好之類的..（當然這個方法你絕對不能用公司電話打），關於車的話題不要講太多，輕輕一點就可以，如果你做的成功，交得了朋友，那麼這個車非你莫屬

④ 汽車4s店回訪電話禮儀是什麼

汽車4s店回訪電話禮儀是要選好時間，打電話時如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。要掌握通話時間，打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，通常一次通話不應長於3分鍾，即3分鍾原則。要態度友好，通話時不要大喊大叫，要用語規范。通話之初，應先做自我介紹。

汽車4s店客服打電話需注意事項

保持微笑，微笑會感應你說話的語調，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。讓客戶感到舒適、輕松，沒有壓迫感。如果無意打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說對不起。切勿在說電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。滿足客戶的需求是我們永恆的追求。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲再見，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。

看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

⑤ 汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的

這要看上次該顧客來的時候你們談到什麼程度，具體程度不一樣聊的，和問的東西都不一樣。

⑥ 不斷的跟蹤客戶購車進度,到服務區也很忙碌怎樣進行回訪和預約

可以理解為對於汽車銷售怎樣對客戶進行回訪和預約?
一、汽車銷售怎樣對客戶進行回訪(僅參考），其中流程如下：
1. 回訪環境要求。
回訪過程需在封閉、安靜的環境中進行。
2.回訪過程使用裝DMS系統電腦及錄音設備。
在回訪過程中需使用錄音設備進行記錄，網點需配備電腦電話錄音設備(錄音記錄可長期以聲音文件格式保留在中，保留至少半年時間)，便於日後對回訪記錄表的核對檢查工作。
3.回訪時間及時。客服需要在客戶維修/保養後72小時內對客戶進行回訪調查。
4.回訪前准備工作充分。
在對客戶進行回訪工作之前，要詳細的了解客戶的歷史維修記錄，歷史投訴記錄，車型等基礎信息，為客戶在回中可能提到的問題提前做好准備。
5.確認回訪對象。
對實際接受了上次維修/保養服務的車輛送修人進行回訪。
6.與客戶交流時真誠、體貼。
在與客戶交流時要真誠、自信、體貼，語言清晰准確，給予客戶足夠時間思考，充分展現出對客戶的關懷，遇到抱怨或投訴客戶適時致歉，盡量安撫客戶情緒。
7.客戶回答記錄客觀准確。對客戶回答的問題內容要准確記錄，對客戶提出的問題不要主觀修改，盡量記錄客戶原話，不要受到客戶情緒或不理智語言的影響，始終給客戶第三方公正的態度，建立客戶的信任。
8.根據CSS成績每月更改話術。
在每月CSS調查中選擇打分項弱項或客戶意見較大的3個問題改進話術。9.回訪中遇到客戶不滿意或投訴需立即處理。在回訪中留意到客戶有不滿意或投訴信息後需要及時安撫客戶，告知回復時間，結束回訪後立即形成投訴單交相關部門處理，並監督處理結 。
知識拓展：
1、准備向客戶撥打電話時的心理准備。一是要態度端正，尊重對方，增強自信，注意身體語言，營造一個良好的電話溝通氛圍；二是要戰勝與產品銷售有關的一切恐懼心理，堅持不懈地進行電話溝通，與客戶溝通的動機單純，心無雜念，只有這樣才能善始善終地完成整個溝通的過程。
2、此外，在平時的工作和生活中要注意養成良好的撥打或接聽電話的習慣。這些良好習慣包括：來電時讓電話響兩聲再接聽；拿起聽筒時先問候「您好」；保持微笑著說話；給對方更多的選擇；盡量縮短「請稍候」的時間；如果要談的內容很多，應事先說明；讓對方知道你在干什麼；信守對通話者做出的承諾；
如果不小心切斷了電話，應立即主動回撥；等對方掛斷電話後再放下話筒。

⑦ 汽車顧問如何給客戶打回訪電話

一定要站在抄客戶的角度去考慮問題，需要注意的地方還是有挺多的：
1、注意自己說話的態度，一定要講禮貌，不管是對方有興趣還是無興趣，都要注意說話語氣。
2、還需要注意打回訪的時間段，最好是不要在休息的時候，打擾到客戶的休息時間相信他一定會非常反感。
3、不要反復撥打，這樣就感覺你是騷擾電話，很有可能舉報你或者直接拉黑。

⑧ 打回訪電話要怎麼說,說什麼（有關汽車維修的）

你好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，是這樣的，你之前來過我們公司維修過汽車，不知道現在你覺得車子還有什麼問題嗎？或者對我們的服務感覺怎麼樣？

⑨ 看人家汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的

這要看上次該顧客來的時候你們談到什麼程度，具體程度不一樣聊的，和問的東西都不一樣。

⑩ 4S店客服回訪話術

電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。