五星級有什麼售後服務

㈠ 五星售後服務認證企業辦理需要什麼條件

企業來如想要獲得售後服務認證源證書，首先需要按照《商品售後服務評價體系》標准（GB/T27922-2011）建立起服務體系（必要時可尋求咨詢機構的幫助），向第三方認證中心提出申請認證，第三方認證中心收到企業提供的資料後，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結果頒發相應的星級證書。
補充資料：獲得商品售後服務認證的好處
（1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務優秀性。

（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標准，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
一般從申請認證到獲證的時間大概需要20-40天左右的時間。
詳情可咨詢北京中企普信國際信用評價或者北京歐亞普信認證中心來了解！

㈡ 五星級售後服務可以做為評分嗎

五星級售後服務可以做為評分，五星售後代表社會和國家認可你。售後服務星級認證是依據商品售後服務評價體系國家標准實施，是國家批準的權威認證，適用於中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售後服務水平的評價。

售後服務體系認證的等級劃分

眾所周知，售後服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至最高級五星級，不同星級象徵著企業在售後服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售後的服務水準。

據了解，自2006年發布以來，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證，通過認證，九腦匯企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。

同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

㈢ 五星級售後服務認證對企業有什麼要求 wo

售後服務星級認證是國內第一部關於售後服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會首選《商品售後服務評價體系》，而對於該類認證，目前還有很多企業存在誤區，針對企業客戶比較關心的問題，深圳方圓盛世總結回答，以供參考。
國標《商品售後服務評價體系》的核心內容是什麼？
核心內容可分「5評價指標」和「6評價方法」兩部分。「5 評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為「三個指標大類，十五個指標」。
三個指標大類有：售後服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。
售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。
十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。
而「6評價方法」部分主要規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用何種方式進行，評分標准如何？
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用文件調查和現場調查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現場、訪問顧客等，評分依據，調查中發現的指標的實施情況。
滿分為100分，具體分為：售後服務體系40分；商品服務35分；顧客服務25分。
標准根據評分值評定企業售後服務水平，並以不同級別區分優質程度。評分達到70分（含70分）為標準的最低要求。70分以下，為評價不合格。對於評分達到70分的企業，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標級售後服務；達到80分（含80分）以上，三星級售後服務；達到90分（含90分）以上，四星級售後服務；達到95分（含95分）以上，五星級售後服務。
什麼是認證？
認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合強制性要求、或國家標准、有關技術規范的合格評定活動。例如CCC認證、QS質量安全認證、綠色食品認證、ISO管理體系認證、售後服務認證等

㈣ 五星級酒店都有些什麼五星級服務

如下：

1.基本上所有的五星級酒店都會配備健身房、游泳池。大部分五星級酒店，這些設施是免費對住客開放的。所以，如果你去五星級酒店住宿的時候，可以詢問一下前台，健身房和游泳池在幾樓。當然，還是盡量問一下收費標准，因為也有部分酒店對住客並不免費開放。

2.禮賓服務。五星級酒店一般都會配備行李員，他們會帶著你前往酒店的前台辦理入住，並幫助你把行李帶上樓或者寄存。當然，在國內，給不給小費看您的心情。禮賓服務中，還有很多是隱藏的，比如接送機服務。預定酒店之後，是可以選擇接送機的，甚至某些酒店還提供租車服務。當然，很多酒店是需要收費的。也可能根據您的會員等級來確定收費標准。

3.升房服務。其實五星級酒店也是會經常推出一些優惠活動，或者對會員有一些其他的優待。比如你正在蜜月旅行期間，或者是酒店的高級會員，在酒店房間未滿的情況下，是可以向前台申請升房服務的，花最少的價錢，住最貴的套房也不是沒可能。而這一條，往往被很多遊客忽視。

4.SPA。很多酒店是提供SPA服務的，而且不只是對住客提供。但是價格上確實不是一般人能夠接受的，一次服務差不多跟住宿一晚的價格一樣。當然，針對住客，很多酒店的SPA會提供一些免費的服務，但是更好的服務只能是繼續花錢才可以了。

5.指定客房服務。這條主要是針對老客戶的，或者是高級VIP。如果您是一位五星級酒店的老客戶，在預定房間的時候，只要這件客房沒有被銷售出去，您就可以直接選擇這間房間。因為很多遊客對酒店的某個房間住的時間長了，換其他的房間可能不太習慣。

6.免費下午茶。很多五星級酒店都有行政酒廊，而行政酒廊幾句會提供免費的下午茶服務。當然，這種服務只是針對高級會員或者是常客的。一般的酒店住客是享受不到這種服務的。如果您辦理了一家五星級酒店的高級會員，可千萬不要錯過。

7.連續住宿優惠服務。其實五星級酒店的房間價格並不是我們想像中的那麼恆定，比如您住宿四五天，就可以跟酒店申請一下送一晚之類的活動。如果您選擇常年住宿，那麼一晚上的價格也就平常對外售價的一半還不到。如果一家五星級酒店房間一晚上是1500左右，您簽一年的合同，平均下來每天大概也就400—500左右的價格。

㈤ 什麼是五星級服務

五星級服務是對我國涉外旅遊接待機構劃分的檔次、等級共分五級：即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示其檔次越高。

五星級最多應用的行業是酒店業，酒店星級的劃分以酒店的建築、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅遊局頒發的設施設備評定標准、設施設備的維修保養評定標准、清潔衛生評定標准，賓客意見評定標准等執行。

國際上也把飯店分為五個等級：最高等級的為豪華 ，第二等級為高級，第三等級的為中等價位 ，第四等級的為經濟型 ，第五等級的為預算型 。

(5)五星級有什麼售後服務擴展閱讀：

什麼樣的服務足以保證建立客戶忠誠度呢。不是詢問客戶有什麼需求，然後向其提供所要求的服務。在客戶沒有表達需求、甚至還沒有意識到有某種需求的時候，你就先知先覺並迅速作出反應，這種服務才行。

這就是普通服務與建立客戶忠誠度的服務之間的區別，前者僅僅是回應客戶的需求，而後者是真正具有預見性的服務。本書即是講述如何提供這種服務。

建立客戶忠誠度的服務理念和方法源自作者們的經驗。萊昂納多·因基萊里是卓越的服務專家，他為他參與經營的麗思卡爾頓酒店、寶格麗酒店和華特迪士尼公司帶來了巨大改變，他還帶領團隊運用這些理念打造了新度假酒店品牌嘉佩樂和索利斯。

而另一位作者邁卡·所羅門則將他在地下室創立的綠洲唱片公司打造成了娛樂和科技產業的領導者，其經營之道登上了眾多商業出版物。他們的理念和方法適用於不同行業和規模的企業。

很少有企業能夠意識到客戶忠誠度是多麼可貴，企業的很多方面你是無法掌控的，但有一個最重要的過程，即建立客戶忠誠度，卻遵循著可以預見的、穩定的規律，這些規律只需要一次就能掌握。之後就可以成功地運用終生。

㈥ 企業通過售後服務國家標准認證之後，能得到什麼榮譽

企業做五星售後服務認證有好處么?自然有，主要體現在以下幾方面：

一、五星售後服務認證證書是經國家認證認可監督管理委員會權威認證的，通過認證的企業，證明其服務在全國全行業范圍內具有領先性。

目前大部分企業僅做了質量、環境、職業健康三體系認證，但是通過了三體系認證，只能說明其產品質量能夠滿足要求，無法證明其具有相應的售後服務管理能力;而消費者在挑選產品時，更關注產品的增值服務，一旦產品出現問題希望能夠及時得到服務和回饋，所以，由第三方機構認證過的企業必然是消費者的首選，通過認證的企業，可以在產品及包裝上標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力，可以供消費者放心選購。

二、通過第三方認證，企業可以找出其服務提供過程中有哪些不足之處，為其改進方向提供依據，從而提高服務的質量和水平，同時在認證過程中，還可以提煉出自身的服務特色，有利於塑造企業服務品牌。

五星售後

三、服務認證是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求，特別是在大型項目招標中，要求投標企業具有完善的售後服務系統，比如是否有售後服務人員、人員是否充足、售後服務反應時間、售後資金保障等，因此售後服務認證現已成為政府採信的門檻。

綜上，隨著服務業的蓬勃發展，售後服務認證將成為企業開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

㈦ 移動五星級客戶特權的內容是什麼

各項服務使用方式說明

服務特權：

1、主營業廳專區優先服務：全省各主營業廳有VIP專區為客戶提供服務

2、撥打10086實行優先接入，人工服務：撥打10086，無需等待直接進入10086VIP人工專席

3、專屬客戶經理服務：客戶遇到任何移動通信問題均可致電您的客戶經理，客戶經理為提供24小時、一對一的專屬服務，五星專屬客戶經理必要時可提供上門服務

4、全球通俱樂部機場服務：客戶在機場貴賓廳出示二維碼身份卡或提供手機號碼。鑽卡客戶全國機場貴賓廳12次免費服務，金卡客戶全國機場貴賓廳6次免費服務，銀卡客戶省內機場貴賓廳2次免費服務、省外機場無免費服務，貴賓卡客戶省內機場貴賓廳1次免費服務。

5、全球通俱樂部火車站服務：客戶在火車站貴賓廳出示二維碼身份卡或提供手機號碼。省內火車站貴賓廳：鑽卡客戶12次免費服務，金卡客戶8次免費服務，銀卡客戶4次免費服務，貴賓卡客戶2次免費服務；外省火車站貴賓廳：鑽、金和銀卡客戶可以使用，無免費次數。

6、免費贈閱《環球企業家》雜志：雜志社直接為客戶寄送，半月刊

7、免費贈送生日禮物：客戶經理、電話經理在客戶生日前3天聯系客戶確認客戶選擇的禮品內容、送達時間和地址；按照客戶要求客戶經理或第三方為客戶上門贈送

8、生日當天贈送50分鍾國內通話時長（不含漫遊）:生日當天系統直接為客戶添加優惠包，如果當天客戶在異地無法享受，可致電客戶經理，核實後手動為客戶補加，補加當天有效

9、郵寄祝福新年賀卡：各分公司為客戶郵寄

10、可參加全球通俱樂部活動：陝西組織的VIP講堂、新年藝術演出、電影答謝、健康體檢等俱樂部活動，客戶可根據活動宣傳參與，同時客戶經理和電話經理會將活動推薦給客戶

11、免費郵寄發票服務：客戶向客戶經理申請

12、浦發銀行專屬理財產品：每雙周發行兩款，收益高於市場同期其他理財產品收益，省公司會將每次產品的介紹郵件發送各分公司主管，由各分公司向客戶推薦，同時客戶可登錄積分商城（ji.10086.cn）每期查看每期產品的介紹。客戶在積分商城通過0積分兌換產品購買憑證後即可在浦發銀行辦理。

業務特權：

1、免費補辦大容量SIM卡並提供省內異地免費補卡服務：客戶直接在移動營業廳辦理

2、省外異地緊急補卡服務：為客戶提供省外緊急補卡服務，客戶可憑有效身份證及服務密碼在當地營業廳辦理，如果不能提供證件等，當地營業廳會聯系我省10086跨區服務專席確認客戶信息，10086聯系客戶經理核實客戶相關信息並給當地營業廳反饋是否能夠辦理

3、專屬積分獎勵：除了消費積分外還為客戶每月贈送VIP客戶專屬積分。鑽卡客戶1個消費積分贈送2積分，金卡客戶1個消費積分贈送1.8積分，銀卡客戶1個消費積分贈送1.5積分。系統每月直接為客戶增加

4、專屬營銷優惠活動：陝西移動推出的終端、話費贈送等專屬優惠活動，客戶經理、電話經理會及時為客戶推薦

5、優先選擇特殊號碼服務：客戶聯系客戶經理咨詢

6、移動手機售後網點一定金額的手機維修、美容等服務（價值500元），享受提供一周備機服務，並享受移動手機售後網點綠色通道服務：根據各地市客戶使用流程

通信特權：

1、停機關懷或信譽度服務：每月給客戶提供一定的信用額度。鑽卡和金卡客戶三個月免停機，銀卡和貴賓卡客戶（直接生效，動態信譽度實施後不下發推廣簡訊和提醒簡訊）；銀卡和貴賓卡客戶參與動態信譽度計算，如果計算信譽度高於現有信譽度，則以計算結果為准，如果低於現有信譽度，則保持現有信譽度，動態信譽度實施後直接生效，僅為給客戶發送提醒簡訊，不需要客戶確認；普通中高端客戶參與動態信譽度計算，動態信譽度實施後下發推廣簡訊，客戶回復確認後根據計算結果給相應的信譽度

2、緊急開機：每月提供一次欠費停機後緊急開機服務，客戶可以通過10086、客戶經理等渠道辦理，每次24小時且不能超過100元

3、擔保開機：每月可為其他客戶擔保開機一次，10086、客戶經理等渠道辦理，每次24小時且不能超過100元

4、節假日免停機：客戶可享受周六周日除外的國家規定法定節假日不停機及不催費服務，需要在10086、客戶經理、營業廳等渠道辦理

5、免保證金開通國際漫遊或國際長途業務：客戶可在客戶經理和10086辦理

㈧ 商品售後服務體系認證

GB/T27922商品售後服務評價體系認證是服務認證類別，頒發「服務認證證書」。《商品售後服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標准，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了售後服務，並達到了某一個高度（星級）。適用於中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售後服務水平的評價。建立該體系的目的主要在於客觀反應我國企業售後服務工作的現實狀況，准確衡量企業售後服務的實際水平，發現並克服售後服務工作中的不足，促進企業售後服務工作的改進。
商品售後服務認證作用
法律依據：國務院2014年26號文件《國務院關於加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：「鼓勵企業將售後服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網路，提升服務質量，完善服務體系。完善產品「三包」制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售後服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售後服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售後服務標准，加強售後服務專業隊伍建設，健全售後服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。」服務認證的評價將增強企業組織的服務能力核心競爭力，為組織更好的提供服務、擴大自身服務能力提供指導性綱領，通過評價開拓借鑒新的服務領域標准要求，提高綜合服務水平能力。
有什麼問題，我們再隨時溝通

㈨ 五星級售後服務體系認證證書用空氣源熱泵嗎適

摘要 在產品同質化日益突出的今天，蘇凈空氣能一貫秉持「快捷、專業、智能」的服務理念，不斷進取，不斷創新，力求為顧客創造更好的服務。企業不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得競爭優勢，售後服務體系也因能為客戶帶來附加價值而被重視，產品與服務早已作為一個整體參與到市場競爭中來。

㈩ 什麼是售後五星服務認證

商品售後服務認證屬於服務認證類別，是根據《商品售後服務評價體系》標准對企業的售後服務能力進行審核，並對售後服務水平作出評價。
商品售後服務認證共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。