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給電商供貨售後怎麼處理的

發布時間:2022-04-22 15:36:47

『壹』 做跨境電商要怎麼做好售後服務

無論是做跨境電商還是做國內電商,做好售後服務是非常必要的,畢竟做好了售後服務能夠提高買家的滿意度,從而可以給賣家帶來更多額外的交易,也能夠影響到產品的排序曝光,我們家是在敦煌網做的是跨境電商,以前跟著敦煌網的課程學過,基本上我們賣家能夠掌握一些溝通技巧,做好售後服務,及時化解糾紛,做好這些方面,就會帶來很多回頭客,甚至有些買家會推薦新買家來進行購買,網路下有很多相關信息。

『貳』 在電商實踐中,標桿式處理售後問題的步驟有哪些

  1. 一般是答應客戶換貨,退貨和退款;

  2. 如果產品質量沒有問題,客戶需要版承擔退貨時快遞費用,和權再次賣家發貨費用;

  3. 一般買家申請退貨和退款以後,馬上操作,對店鋪影響小許多;

  4. 還有一種情況是,賣家產品質量有問題,客戶退貨給賣家額快遞費用,這個需要雙方協商的;

  5. 賣家如果承諾7天無理由可以退貨,換貨,買家退貨時發生的快遞費用,也是雙方協商的;

  6. 賣家引導買家在申請退貨退款時,不要選擇賣家原因造成退貨和退款;

『叄』 跨境電商售後服務的缺失,退換貨不方便問題怎麼解決

制約跨境電商發展的因素估計最大的就是售後和物流了。盡量選擇售後維護成本較專低,功能性屬較為簡單的的產品銷售。退換貨的問題建議使用海外倉,能夠一定程度的解決一些問題,但比較麻煩,無法徹底解決。除非你在國外有人,這些問題才能徹底解決。

『肆』 怎麼解決網店售後問題!

(轉載非原創)做網店,經常會碰到不少顧客投訴與抱怨,大部分店主都是為了爭自己的產品沒問題,我想說,沒有沒有問題的產品,產品沒問題,顧客也不會來找你的碴。處理好這些問題,這個顧客可能就會成為你的忠實顧客,本來是在淘寶做網店,經常會碰到不少顧客投訴與抱怨,大部分店主都是為了爭自己的產品沒問題,我想說,沒有沒有問題的產品,產品沒問題,顧客也不會來找你的碴。處理好這些問題,這個顧客可能就會成為你的忠實顧客,本來是給你不好的評價的都會被你的服務質量所打動,能幫助你更好的進步,完善你的小店,所以,售後服務業很重要。

一、耐心多一點 ,沒錯也承認有錯
在處理中,要耐心地傾聽顧客的抱怨,不要輕易打斷顧客的投訴與抱怨,不要批評顧客的不足,而是鼓勵顧客傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,一邊耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後,一邊說不好意思,對不起,當他們得到了發泄的滿足之後,就能夠更加比較自然地聽得進客服人員解釋和道歉了。 比如說我有一次一床麻將席送到客戶的手中的時候,紙箱已經裂開呢,麻將席修復子也不見呢,顧客當時就很氣憤,立馬就旺我:你咋包裝的。說句實話,我用的新紙箱,而且膠布也是封的嚴嚴實實的,估計就知道在路上有人拆過包。但我沒有據理力爭,我只是道歉,問寶貝有什麼損失沒,最後,顧客也覺得沒什麼損失,也就算呢。親們想像要是我說你誰叫你簽收,拆包呢你還簽收,會是什麼樣的後果。肯定一個差評。
二、態度好一點 語言得體一點
顧客有抱怨或投訴就是表現出顧客對產品及服務不滿意,從心理上來說,他們會覺得虧待了他,因此,如果在處理過程中態度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關系反之若客服人員態度誠懇,禮貌熱情,會降低顧客的抵融情緒。態度謙和友好,會促使顧客平解心緒,理智地與我們協商解決問題。客戶對產品不滿,在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如客服人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說「你怎麼用***也不會!」「你知道這個是什麼不?」等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉的語言與顧客溝通,即使是顧客存在不合理的地方,也不要過於沖動,否則,只會使顧客失望。
三、速度快一點 不要讓顧客等待
處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓顧客感覺到尊重,二來表示解決問題的誠意,三來可以及時防止顧客的負面污染對店鋪造成更大的傷害。顧客如果等久呢 ,覺得你沒有處理問題的誠意,也就直接把問題問題化呢。
四、層次高一點 店主親自出面解決問題
顧客提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果我們店主親自能夠給個電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合客服人員進行問題處理。對待無理取鬧的買家,辦法只有一個 ,投訴。我自己沒問題,就不怕你。我賠你玩。
最後,祝福親們生意興隆。像我描述的問題,最好少用以點 那你就完美呢。

『伍』 為什麼跨境電子商務售後交流與溝通很重要

跨境電商平台的售後問題,是整個銷售過程中非常重要的環節。售後問題不僅影響著買家的購物體驗,也對賣家店鋪的排名、曝光等等有重要影響。那跨境電商有哪些售後問題呢,如何處理呢,本文就和大家一起分享一下。
第一種情況:客戶完成付款後要求修改訂單地址
買家修改地址也分為兩種情況,第一種就是客戶購買了還未發貨,需要修改地址,這種相對來說比較簡單,只需要和客戶再次確定地址是否正確,就可以通過後台幫其修改。第二種相對麻煩,就是產品已經發貨,買家要求修改訂單地址。一般來說,為了避免客戶之後糾紛,賣家會重新發一個產品到新的地址,比較無奈,對發出去的產品進行攔截退回。這種做法主要是為了給客戶提供一個良好的服務體驗。但是如果產品單價較高,賣家不便於冒此風險,通常會給買家發郵件,詳細說明情況,已徵求買家的理解。
第二種情況:客戶要求取消訂單。
與修改地址一樣的是,也是兩種情況,看是否發貨。如果沒有發貨的話,買家取消後,賣家可以在後台查看買家取消的原因。如果已經發貨了,首先賣家需要跟買家溝通,詢問原因,勸說買家已經發貨不可追回,能否留下。如果買家執意不接受,那就只能等簽收以後退貨,賣家給買家補款。這種處理起來比較麻煩,賣家是非常不願意碰到的。

『陸』 電商平台的售後是商家自己負責么

電子商務平台的售後有二種情況,一種是平台自營,一種是第三方。
平台自營的售後是平台自己的客服人員處理的,而第三方的客服是商家賣家自己處理的嗎,如果處理不當,平台也會介入處理。

『柒』 無貨源店鋪是怎麼處理售後的退換貨怎麼解決

其實就是你看到的字面意思:不需要囤貨壓貨,只需要動動手指去上家採集商品信息,然後上傳到自己的店鋪就可以了,有買家下單時,直接去上家填上買家的收貨信息並拍下即可,上家會自動給買家發貨的。

說白了就是:無需囤貨、無需推廣、投資少、0風險、易操作
簡單一句話:中間商賺取差價。
店群也很好理解,你開一個店鋪是店,你多開幾家就是群了。就好比:你微信跟一個人聊天是單聊,你建個微信群一起聊就是群聊了。
整個操作是很簡答的,只是因為你自己沒有實際操作過,所以會有點懵的感覺。
所以接下來就是好好學習。
一、貨源
無貨源並不是說自己不用囤貨壓貨,有貨賣就可以了。貨源好壞可是能決定一個店鋪的生死的。
商品的質量直接影響你店鋪的復購率、商品的款式、圖片都直接影響店鋪的流量,你隨意找個貨源上貨了,既不是當下流行的,又丑的自己都不想多看,你想想你這店鋪肯定沒有買家點擊,買家都不點擊查看,你店鋪哪來的流量,店鋪怎麼會有流量。
平時我們最常見的貨源就是阿里1688了,其實各種貨源網站多了去了,到時候看自己的需要可以去搜一下。用點心總會有收獲的。
不過看到琳琅滿目的商品時,不要激動不要花眼,不要把自己的主觀意識放進去。
記住要找優質的貨源,多找些爆款,多對比幾家別嫌麻煩,這是給自己賺錢的。
二、上貨
上貨就是採集商家的商品到自己的店鋪中,但是這個操作過程中不要想著省事,一味的靠軟體一鍵搞定,大量無腦鋪貨,這樣是容易死店的。
採集商品上貨這方面,九月相信不管你有沒有接觸,應該多少都會聽說,手動採集才走得更長遠,更靠譜。
如果你覺得手動採集太費時間了,過程又無聊又枯燥的,那你趁早歇著吧,因為這不但需要手動採集而且需要每一天都要重復的做。
還有定價這方面,同一件商品都有最高價和最低價,有人可能會說:肯定買最便宜的那個。那你就錯了,一般同一件商品的最低、最高的成交量都不會太高,價格低買家會考慮商品質量的問題,價格太高買家會考慮這個商品的價值,最後反而是中間的價位銷量最高。
三、推廣
做電商這塊的朋友肯定都知道,流量對於一個網店來說是多麼重要的事。
比如淘寶,淘寶成立十幾年,商家已超1000多萬,商家的競爭有多激烈,就不用九月多說了,想在淘寶獲得流量,你不燒錢做推廣,基本你的店鋪只能靠"守著"了,出單很難。
所以九月做的是拼多多,大家都知道拼多多是最近三年拔地而起並且迅速發展的電商平台。用戶數量已超4億,而商家才300多萬,這個缺口帶來的自然流量是非常大的。
四、出單
有單子就去上家下單就可以了,上家會給買家發貨的。雖然出單對於每個買家來說是最高興的事,但是高興的時候不要忘了他的規則。
主要就是發貨和客服這兩點。
1、發貨
有單子了作為賣家心情很激動,這九月完全可以理解,但是不要急著提前點發貨,要等你的上家有物流信息了,你在點。(訂單一般要在48小時之內發貨)
不然會被按照虛假發貨處理,可是要罰款的。
2、客服
如果客戶想要退換貨,你直接把上家的收獲地址發給買家就可以的。
這里九月要說一下,平時客服回復要在五分鍾之內完成,回復率不能低於50%,不然也是要罰款的,而且回復率低的話9.9和愛逛街是不能報名參加活動的。
整個操作流程大致分為這四個步驟,看到這里大家心裡也應該有了一個框架。

『捌』 怎樣解決售後服務的問題

首先建立專業的售後團隊,其次用一款專業的售後服務軟體。

從問題的提出到分派給解決的人再到問題解決,整個過程都要可記錄,不要出現派工混亂處理混亂。最後處理完成要客戶確認並給予評價。

『玖』 淘寶上怎麼處理售後退款

以上答案由有錢花提供,有錢花是度小滿金融(原網路金融)旗下的正規信貸服務品牌。內當您的淘寶訂單存在問題需要退款/售後,建議您優先通過淘寶app後台聯系賣家進行咨詢,若您和賣家無法協商一致,建議您按照您的訂單狀態查看具體的退款操作流程。淘寶退款您可以打開「已買到寶貝」頁面,找到這項交易,點擊退款字樣發起退款申請進行處理。

提示您謹防「假退款真騙貸」的詐騙行為,騙子假冒電商客服,通過「快遞丟失」、「商品假冒偽劣/不合規」 「監管部門要求賠償用戶」等謊言來詐騙用戶,告知用戶賠償款通過各種網貸平台支付,需要先申請平台貸款,貸款打到被害人銀行卡上後,索要「退款」簡訊驗證碼(實為網銀登陸/轉賬驗證碼)或讓被害人把「賠償款以外的金額」(實為用戶自己申請的,需要100%償還的貸款)掃碼支付/轉賬「退回」。這種情況您千萬不要上當,正規網購退款不需要通過其他任何非官方程序;任何需要其他程序的都是騙子!

以上回答由有錢花提供,有錢花是容度小滿金融(原網路金融)旗下的信貸服務品牌,大品牌正規靠譜利率低。手機端點擊下方立即測額,最高可借額度20萬。

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