跨境電商售後怎麼做

『壹』 一個主營服裝品類的跨境電商賣家,該如何建立良好的售後服務體系

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，好好經營。
售後服務體系，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

『貳』 跨境電商選品的簡單售後

摘要 第一種情況：客戶完成付款後需要修改訂單地址

『叄』 做跨境電商要怎麼做好售後服務

無論是做跨境電商還是做國內電商，做好售後服務是非常必要的，畢竟做好了售後服務能夠提高買家的滿意度，從而可以給賣家帶來更多額外的交易，也能夠影響到產品的排序曝光，我們家是在敦煌網做的是跨境電商，以前跟著敦煌網的課程學過，基本上我們賣家能夠掌握一些溝通技巧，做好售後服務，及時化解糾紛，做好這些方面，就會帶來很多回頭客，甚至有些買家會推薦新買家來進行購買，網路下有很多相關信息。

『肆』 跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧

根據跨境電商抄的交易流程來分襲，客服人員經常遇到的問題與解決技巧如下：

售前：產品詳情咨詢（例如尺寸大小、顏色分類、功能介紹、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、優惠活動內容等；

解決技巧：售前服務過程中要求客服人員對於店鋪內的產品信息和平台的優惠活動內容了如指掌，確保給顧客提供准確、最新的信息。需要注意的一點是，不同平台的規則會有不同，像亞馬遜平台就沒有售前這個過程；

售中：訂單跟蹤、物流查詢、咨詢與應答等；

解決技巧：對於顧客的咨詢要及時響應，要頻繁使用客服話術，語氣溫和有耐心；

售後：故障排查、產品使用說明、注意事項、推薦使用場景、退換貨引導、客訴處理等；

解決技巧：售後問題同樣需要客服人員對產品高度熟悉了解，能根據顧客的描述迅速找出問題所在，並給出專業准確的解決方法；對於對產品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然後共同商量出合理的解決辦法，要善於利用溝通技巧和優質的服務妥善處理顧客的投訴，挽回差評。

『伍』 巴西跨境電商的售後手段

用心的服務。巴西人在消費方面十分重視售後服務和產品質量，巴西線上銷售中回頭客佔了接近60%，說明只要產品和服務夠硬，就會有很好的銷售數據。

『陸』 跨境電商售後服務的缺失，退換貨不方便問題怎麼解決

制約跨境電商發展的因素估計最大的就是售後和物流了。盡量選擇售後維護成本較專低，功能性屬較為簡單的的產品銷售。退換貨的問題建議使用海外倉，能夠一定程度的解決一些問題，但比較麻煩，無法徹底解決。除非你在國外有人，這些問題才能徹底解決。

『柒』 跨境電商的客服,有哪些技能要求,需要做什麼

跨境電商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：

1、平台搭建人員

主要為PHP程序員和前台美工（必須懂開發語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。

2、網站運營人員

需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售後跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。

3、網站專業推廣人員

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。

4、小語種人才

主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。

5、品類管理銷售人員

在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售後支持等等，完全精通，需要精通外語。

『捌』 拼多多跨境電商怎麼做

摘要 2.准備階段好了之後，可以先讓流量跑兩天，等數據穩定後，再根據階梯周期去提升：例如前兩周先放100到300流量，大概補2到6單，轉化應該低於同行水平，先慢慢持續性維持兩周到一個月，也可以第三四周開始把流量提高到500，大概做6到10單，一個周期一個周期提升上去，給拼多多展示店鋪是有運營能力，這樣店鋪快速積累權重並且提升排名。

『玖』 跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作

客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品專或服務的差屬異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
專業的多語種客戶服務中心，提供您需要的不同語種的本地母語服務，客服代表不僅行業知識豐富，而且態度友好有耐心，可以根據客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業績。Callnovo客諾海服多語種全天候一站式國際呼叫中心,近20年呼叫經驗，提供30多種語言能為更多廣大的國際消費者群體提供高質量的客戶服務。

『拾』 做跨境電商出口要注意哪些問題

跨境電商需要注意7個問題
物流：物流決定著跨境電商的最終表現。物流還會面臨的兩個關鍵是關稅和消費增值稅。
然後還有退件的問題，如何給消費者提供便利可行的退件方式。最後還有就是售後和客服的問題如何解決。
倉儲：倉儲有本地倉和海外倉可以原則，並非所有的產品都適合海外倉，海外倉也存在一定的經營風險，政策風險和市場風險。但海外倉的優勢在於配送迅速。
平台選擇：成熟的第三方平台是很多商家的首選，比如亞馬遜，法國和日本樂天，等等各個國家也都有自己的平台。還有一種方式是自建站的形式。企業可以從競爭強度，客戶忠誠度，資源，抗風險能力個方面去評估進行選擇。
團隊搭建：程序員，美工，策劃，編輯，推廣，客服，管理，各個崗位的人搭配得好才能形成一個有效的運營團隊。
溝通客服：跨境電商意味著對客服的外語溝通能力有一定的要求，不僅是英語，很多小語種國家的跨境電商也在蒸蒸日上。多語言能力的人才在跨境電商行業也非常重要。
營銷推廣：大多數平台都會有站內引流的服務，但是企業還需要學會從站外營銷，轉化到達你的銷售渠道。
支付結算：一般和平台的現金流轉都會有第三方跨境支付服務來完成，選擇適合企業要求的即可。