Ⅰ 一般ERP軟體提供的售後服務應當有哪些
1.保證伺服器後台的正抄常運行襲
2.根據企業實際情況進行流程改進
3.根據企業實際需求進行二次實施
4.新進企業管理人員（負責ERP的人）做培訓
以上大部分已經包括在裡面了，有的企業根本不需要售後服務，像我們廠ERP公司基本上不用來，我是寧波一家中小企業的ERP專員。總得來說，只要企業有問題ERP負責人解決不了的。ERP公司都要來企業完善。至於售後需要做什麼，這取決於企業負責ERP人員的水平~！如果水平好基本上沒什麼事情，如果水平不好的話，改一點點東西都需要ERP售後服務人員的幫助！
Ⅱ 在國內，酒店管理系統除了中軟(CSHIS)、深圳捷信達(GSHIS)、西軟、千里馬(PMS)、泰能還有沒有其它好系統
主要看酒店的營業板塊吧，如果涉及綜合性又帶有溫泉營業點的話，捷信達應該比較全面的。樓下回復綠雲的完全是誤導人，綠雲是最近幾年出來的，除了集團客房模塊做的還不錯，公司的營銷做好，其他的真的也就算了。樓主所說的幾個軟體，目前泰能被石基收購後已經被資本運作死了，基本很少能見到；之後西軟、千里馬也被石基收購，人員都有所裁減，千里馬基本也算是沒了，西軟還是有一定的影響力，畢竟前期確實是做的不錯的；捷信達中規中矩，聽到新聞少不過近幾年來客戶還是做不了少，可能少於做營銷；中軟被攜程收購後也是走下坡路，人員裁減，由於前期做的不錯目前也有一定的影響力，不過售後較差。
Ⅲ 有沒有金貴軟體做酒店的！
金貴軟體以前是專門支持桑拿、溫泉、健身等康體娛樂的管理軟體，目前也開發了客房部分，應該說是可以用的，何況還是酒店老闆指定的，你還考慮啥啊，趕快聯系供應商吧
Ⅳ 軟體售後服務有哪些
軟體安裝支持,軟體使用支持,軟體升級支持,軟體故障排除支持等.
Ⅳ 一般ERP軟體提供的售後服務應該有哪些最好詳細點。。
1.保證伺服器後復台的正常運行制
2.根據企業實際情況進行流程改進
3.根據企業實際需求進行二次實施
4.新進企業管理人員（負責ERP的人）做培訓
以上大部分已經包括在裡面了，有的企業根本不需要售後服務，像我們廠ERP公司基本上不用來，我是寧波一家中小企業的ERP專員。總得來說，只要企業有問題ERP負責人解決不了的。ERP公司都要來企業完善。至於售後需要做什麼，這取決於企業負責ERP人員的水平~！如果水平好基本上沒什麼事情，如果水平不好的話，改一點點東西都需要ERP售後服務人員的幫助！兄弟我是以自己親身體驗得來的結果，還希望採納！
Ⅵ 市場、售後服務體系怎麼分開運營，推薦一些經驗和相關的一些資料！軟體售後服務！
轉自億維部分文摘：服務質量同有形產品的質量的區別
服務質量較有形產品的質量更難被消費者所評價；
顧客對服務質量的認識取決於他們預期同實際所感受到的服務水平的對比；
顧客對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且涉及服務的過程。
顯然，服務質量有預期服務質量與感知服務質量之別。
服務質量的構成要素
服務質量既是服務本身的特性與特徵的總和，也是消費者感知的反應，因而服務質量既由服務的技術質量、職能質量、形象質量和真實瞬間構成，也由感知質量與預期質量的差距所體現。
技術質量是指服務過程的產出，即顧客從服務過程中所得到的東西。例如賓館為旅客休息提供的房間和床位，飯店為顧客提供的菜餚和飲料，航空公司為旅客提供的飛機、艙位等。對於技術質量，顧客容易感知，也便於評價。
職能質量是指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為、態度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。職能質量完全取決於顧客的主觀感受，難以進行客觀的評價。技術質量與職能質量構成了感知服務質量的基本內容。
形象質量是指消費者企業在社會公眾心目中形成的總體印象。它包括企業的整體形象和企業所在地區的形象兩個層次。企業形象通過視覺識別、理念識別行為識別等系統多層次地體現。顧客可從企業的資源、組織結構、市場運作、企業行為方式等多個側面認識企業形象。企業形象質量是顧客感知服務質量的過濾器。如果企業擁有良好的形象質量，些許的失誤會贏得顧客的諒解；如果失誤頻繁發生，則必然會破壞企業形象；倘若企業形象不佳，則企業任何細微的失誤都會給顧客造成很壞的印象。
真實瞬間則是服務過程中顧客與企業進行服務接觸的過程。這個過程是一個特定的時間和地點，這是企業向顧客展示自己服務質量的時機。真實瞬間是服務質量展示的有限時機。一旦時機過去，服務交易結束，企業也就無法改變顧客對服務質量的感知；如果在這一瞬間服務質量出了問題也無法補救。真實瞬間是服務質量構成的特殊因素，這是有形產品質量所不包涵的因素。
服務生產和傳送過程應計劃周密，執行有序，防止棘手的「真實的瞬間」出現。如果出現失控狀況並任其發展，出現質量問題的危險性就會大大增加。一旦真實的瞬間失控，服務質量就會退回到一種原始狀態。服務過程的職能質量更是深受其害，進一步惡化質量。
服務質量的測定
1、服務質量測定的標准
服務質量的測定是服務企業對顧客感知服務質量的調研、測算和認定。從管理角度出發，優質服務必須符合以下標准：
（1）規范化和技能化：顧客相信服務供應方，職員營銷體系和資源有必要的知識和技能，規范作業，解決顧客疑難問題（有關產出標准）。
（2）態度和行為：顧客感到服務人員（一線員工）用友好的方式主動關心照顧他們，並以實際行動為顧客排憂解難（有關過程標准）。
（3）可親近性和靈活性：顧客認為服務供應者的地理位置、營業時間、職員和營運系統的設計和操作便於服務，並能靈活地根據顧客要求隨時加以調整（有關過程標准）。
（4）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發生什麼情況，他們能夠依賴服務供應者，它的職員和營運系統。服務供應者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關過程標准）。
（5）自我修復：顧客知道，無論何時出現意外，服務供應者將迅速有效地採取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施（有關過程標准）。
（6）名譽和可信性：顧客相信，服務供應者經營活動可以依賴，物有所值。相信它的優良業績和超凡價值，可以與顧客共同分享（有關形象標准）。
在六個標准中規范化和技能化與技術質量有關，名譽和可信性與形象有關，它可充當過濾器的作用。而其餘四項標准，態度和行為，可接近性和靈活性，可靠性和忠誠感，自我修復，都顯然與過程有關，代表了職能質量。
與服務感知質量相關的服務監督是可感知控制。如果顧客對消費毫無控制能力，他們就會感到不滿足。例如，如果廠商剝奪了顧客的監督控制權力，那麼在其他情況下可以忍受的擁擠和等待也會引起火山爆發。顧客想有這樣一種感覺，他對服務交易有一定的控制能力，不會總是受到廠商擺弄。如果這種需求得以滿足將大大提高滿意程度。管理者應該認真考慮建立監督控制機制。
可感知的控制和自我修復之間的關系是顯而易見的。如果有突發事件發生，例如航班因技術原因晚點，由於缺少監督，顧客喪失對局勢的控制能力，很快會造成一種緊張不安的氣氛。如果航空公司職員能夠迅速、及時、有效地向候機乘客說明緣由，並告知晚點的准確時間，乘客們即使不喜歡這種事件，但是畢竟對情況有所了解，有了一定的控制能力，這要比他們一無所知要好得多。自我修復，就不單是告訴乘客目前的困境，至少也要為乘客解決必要的生活問題。
2、服務質量測定的方法
服務質量測定一般採取評分量化的方式進行，其具體程序如下：
第一步測定顧客的預期服務質量；
第二步測定顧客的感知服務質量；
第三步確定服務質量，即：服務質量=預期服務質量-感知服務質量。
對服務質量的評分量化方法的大致步驟如下：
第一步選取服務質量的評價標准；
第二步根據各條標准在所調查的服務行業的地位確定權數；
第三步對每條標准設計4-5道具體問題；
第四步製作問卷；
第五步發放問卷，請顧客逐條評分；
第六步對問卷進行綜合統計；
第七步採用第三章敘及的消費者期望值模型分別測算出預期質量和感知質量；
第八步根據上述公式，求得差距值，其總值越大，表明感知質量離預期質量差距大，服務質量差，相反，則服務質量好。
服務質量管理
1、服務質量差距的管理
經過長期營銷實踐，美國服務問題專家建立了一個差距分析模型，專門用來分析質量問題的根源。
服務質量差距：
首先，模型說明了服務質量是如何形成的。模型的上半部涉及與顧客有關的現象。期望的服務是顧客的實際經歷、個人需求以及口碑溝通的函數。另外，也受到企業營銷溝通活動的影響。
實際經歷的服務，在模型中稱為感知的服務，它是一系列內部決策和內部活動的結果。在服務交易發生時，管理者對顧客期望的認識，對確定組織所遵循的服務質量標准起到指導作用。
當然，顧客親身經歷的服務交易和生產過程是作為一個與服務生產過程有關的質量因素，生產過程實施的技術措施是一個與服務生產的產出有關的質量因素。
分析和設計服務質量時，這個基本框架說明了必須考慮哪些步驟，然後查出問題的根源。要素之間有五種差異，也就是所謂的質量差距。質量差距是由質量管理前後不一致造成的。最主要的差距是期望服務和感知（實際經歷）服務差距（差距5），五個差距以及它們造成的結果和產生的原因分述如下：
（1）管理者認識的差距（差距1）
這個差距指管理者對期望質量的感覺不明確。產生的原因有：
對市場研究和需求分析的信息不準確；
對期望的解釋信息不準確；
沒有需求分析；
從企業與顧客聯系的層次向管理者傳遞的信息失真或喪失；
臃腫的組織層次阻礙或改變了在顧客聯系中所產生的信息。
（2）質量標准差距（差距2）
這一差距指服務質量標准與管理者對質量期望的認識不一致。原因如下：
計劃失誤或計劃過程不夠充分；
計劃管理混亂；
組織無明確目標；
服務質量的計劃得不到最高管理層的支持。
第一個差距的大小決定計劃的成功與否。但是，即使在顧客期望的信息充分和正確的情況下，質量標準的實施計劃也會失敗。出現這種情況的原因是，最高管理層沒有保證服務質量的實現。質量沒有被賦予最高優先權。治療的措施自然是改變優先權的排列。今天，在服務競爭中，顧客感知的服務質量是成功的關鍵因素，因此在管理清單上把質量排在前列是非常必要的。
總之，服務生產者和管理者對服務質量達成共識，縮小質量標准差距，遠要比任何嚴格的目標和計劃過程重要得多。
（3）服務交易差距（差距3）
這一差距指在服務生產和交易過程中員工的行為不符合質量標准，它是因為：
標准太復雜或太苛刻；
員工對標准有不同意見，例如一流服務質量可以有不同的行為；
標准與現有的企業文化發生沖突；
服務生產管理混亂；
內部營銷不充分或根本不開展內部營銷；
技術和系統沒有按照標准為工作提供便利。
可能出現的問題是多種多樣的，通常引起服務交易差距的原因是錯綜復雜的，很少只有一個原因在單獨起作用，因此治療措施不是那麼簡單。差距原因粗略分為三類：管理和監督；職員對標准規則的認識和對顧客需要的認識；缺少生產系統和技術的支持。
（4）營銷溝通的差距（差距4）
這一差距指營銷溝通行為所做出的承諾與實際提供的服務不一致。產生的原因是：
營銷溝通計劃與服務生產沒統一；
傳統的市場營銷和服務生產之間缺乏協作；
營銷溝通活動提出一些標准，但組織卻不能按照這些標准完成工作；
有故意誇大其辭，承諾太多的傾向。
引起這一差距的原因可分為兩類：
一是外部營銷溝通的計劃與執行沒有和服務生產統一起來；
二是在廣告等營銷溝通過程中往往存在承諾過多的傾向。
在第一種情況下，治療措施是建立一種使外部營銷溝通活動的計劃和執行與服務生產統一起來的制度。例如，至少每個重大活動應該與服務生產行為協調起來，達到兩個目標：
第一，市場溝通中的承諾要更加准確和符合實際；
第二，外部營銷活動中做出的承諾能夠做到言出必行，避免誇誇其談所產生的副作用。在第二種情況下，由於營銷溝通存在濫用「最高級的毛病」，所以只能通過完善營銷溝通的計劃加以解決。治療措施可能是更加完善的計劃程序，不過管理上嚴密監督也很有幫助。
（5）感知服務質量差距（差距5）
這一差距指感知或經歷的服務與期望的服務不一樣，它會導致以下後果：
消極的質量評價（劣質）和質量問題；
口碑不佳；
對公司形象的消極影響；
喪失業務。
第五個差距也有可能產生積極的結果，它可能導致相符的質量或過高的質量。感知服務差距產生的原因可能是本部分討論的眾多原因中的一個或者是它們的組合。當然，也有可能是其他未被提到的因素。
差距分析模型指導管理者發現引發質量問題的根源，並尋找適當的消除差距的措施。差距分析是一種直接有效的工具，它可以發現服務提供者與顧客對服務觀念存在的差異。明確這些差距是制定戰略、戰術以及保證期望質量和現實質量一致的理論基礎。這會使顧客給予質量積極評價，提高顧客滿意程度。
2、影響服務質量的因素分析
質量的四個來源，即設計、生產、交易與顧客的關系——這些方面的管理方法也影響著顧客感知的質量。服務的技術質量與買賣雙方有關的職能質量都會受到這些因素的影響。
產品或服務的設計影響著技術質量。這是職能質量的一個來源。例如，顧客或潛在的顧客可能參與設計過程。這可以改進技術質量，但對職能質量也有影響。顧客會認為賣主對他們非常重視，能夠盡力解決他們的問題。這就是相互作用過程中職能質量的作用。
就服務業而言，生產是重量的一個來源，產出的技術質量是全部生產過程的結果。參與到這個過程中的顧客可以觀察到大部分過程。於是買賣雙方的相互作用就產生了。生產對職能質量也有影響，這對製造業亦是如此。當然，生產還決定著技術質量。然而，顧客可能只是偶然地接觸生產過程，例如生產設備和生產過程可能向顧客演示。顧客與生產、生產資源、生產設備、生產過程的相互作用的認識方式對職能質量產生一定的影響。
同時，在許多情況下很難區分交易和生產。交易或多或少全部生產過程的一部分。因而上面提到的有關生產質量的各個方面也適用於服務業的交易。對產品製造企業來說，交易可以形成一個獨立的職能，當然，交易的結果是買者得到了產品。這樣，顧客通過產品的交易感受到了產品的技術質量。除此之外，還有與過程有關的因素即交易的方式。
最後，買賣雙方的關系在製造行業和服務行業都是質量形成的原因，這種關系對質量的影響主要是與職能過程方面有關。職員在與顧客關系中越是具有顧客意識和服務導向，買賣關系對質量的影響就越有利。
顧客對質量的期望是在自己經歷企業所提供服務之前。顧客對企業的形象可以有多種認識，它對質量的作用就像一個過濾器。一個聲譽良好的形象是一個遮掩物，即使有一些消極的形象，它們也不會顯得那麼突出。顧客感知的質量是對期望和實際經歷比較的結果，它必須考慮組織的形象問題。
管理者必須研究和理解企業各種職能對質量的影響。質量來源涉及方方面面，生產只是其中之一。在設計、生產、交易中以及計劃和管理組織中參與買賣交易的員工，對技術和職能兩方面都不能顧此失彼。
質量是顧客感知到的對象。
質量離不開生產交易過程。
質量只是在買賣雙方相互作用的真實瞬間中實現。
每個員工對顧客感知的質量都做出了貢獻。
外部營銷必須與質量管理融為一體。
3、服務承諾
服務承諾亦稱服務保證，是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導向，在服務產品銷售前對顧客許諾若干服務項目以引起顧客的好感和興趣，招徠顧客積極購買服務產品，並在服務活動中忠實履行承諾的制度和營銷行為。
服務承諾通常對服務的下述內容進行承諾：
服務質量的保證；
服務時限的保證；
服務附加值的保證；
服務滿意度的保證等。
企業常常進行的服務承諾如：
顧客只要不滿意，無論何種原因，都可以全額退款。
誤點絕不超過5分鍾，否則退錢（交通企業）。
存取款只用一分鍾，保證不延誤時間。
服務承諾制的實行有利於企業提高服務質量，滿足消費者需求並令其滿意，改善企業自身的形象。承諾服務的優化設計顧客滿意引發的經營革命觸及行銷導向、社會性導向兩個層次，將觸角深入而廣泛伸入市場及整個社會，企圖透過種種努力，掌握顧客愛好、市場需求這種由微而巨、抽象而復雜的層次。在美國的罕普頓連鎖旅館，盡管1993年全部退款高達110萬美元，但罕普頓連鎖旅館的大膽保證，卻為他們帶來了1100萬美元的額外收入。我們可看出，服務程度直接影響著一個企業的成功和失敗，而服務保證能落到實處就會擁有顧客的信任，同時，企業也會獲得意想不到的收入。
實行服務承諾制可以採取以下措施：
⑴制訂高標准。可以是無條件的滿意度保證，也可以針對例如運送時間等的單項服務，提供商標準保證，無條件保證的好處是，不論時間如何變化，顧客所期待的與實際得到的服務都能保持一致。
⑵不惜付出相當的賠償代價。不管提出什麼保證，賠償代價都要有相當的意義，才能吸引心存不滿的顧客主動前來抱怨、有效地挽回失望的顧客，刺激企業記取失敗的教訓。不痛不癢的保證，等於沒有保證。
⑶特別情況特別處理。美國波士頓一家餐廳的員工，在客人食物中毒之後，拿著免費餐券要補償對方，結果嚴重得罪了客人。可想而知，餐廳如果還想跟這些火冒三丈的客人重修舊好，需要的當然是比免費餐券更有意義的東西，這時，應隨時通知較高層次的主管出面處理，他們一方面可採取適當措施，更可以藉此機會，實際了解顧客所遭受的不幸。
⑷提供簡潔的保證。企業的服務保證，必須言簡意賅，讓顧客一看便知。
⑸簡化顧客申訴的程序。提供服務要多花一些心思與代價，盡量減少申訴過程的不便，才不致既流失顧客，又失去從申訴中學習改善的機會。
⑹將服務滿意度列入企業發展的經濟指標。在現代服務營銷活動中，由於人們的價值觀、時間觀念的進步，企業推行服務承諾的必要性更強烈，顧客對企業推行服務承諾的期待也更強烈，服務承諾成為企業提高服務質量不可分割的組成部分。
本文來自: 億維網(www.yeewe.com)
詳細出處參考：http://www.yeewe.com/wiki.php?/%B7%FE%CE%F1%D6%CA%C1%BF/
Ⅶ 北京國金貴酒店管理有限公司怎麼樣
北京國金貴酒店管理有限公司是2011-12-29在北京市昌平區注冊成立的有限責任公司(自然人投資或控股)，注冊地址位於北京市昌平區小湯山鎮小湯山村南。
北京國金貴酒店管理有限公司的統一社會信用代碼/注冊號是91110114589112733T，企業法人張方國，目前企業處於開業狀態。
北京國金貴酒店管理有限公司的經營范圍是：酒店管理；投資管理；經濟信息咨詢；廣告設計；會議服務；承辦展覽展示；提供機動車公共停車場服務；銷售日用品、新鮮水果、蔬菜、服裝、鞋帽、機械設備、電子產品、文化體育用品、針紡織品、工藝品、鍾表、眼鏡、建築材料、五金交電；出租商業用房；出租辦公用房；住宿。（企業依法自主選擇經營項目，開展經營活動；住宿以及依法須經批準的項目，經相關部門批准後依批準的內容開展經營活動；不得從事本市產業政策禁止和限制類項目的經營活動。）。在北京市，相近經營范圍的公司總注冊資本為92556695萬元，主要資本集中在 5000萬以上 規模的企業中，共4691家。
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Ⅷ 酒店管理系統包括哪些子系統
邦訊酒店管理系統，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。使系統更加規范和更加適應酒店的需要。這是中國酒店業電腦化管理的一大喜訊！邦訊酒店管理系統之先進的理念、嚴謹的設計、全面的功能、優異的性能、非常的穩定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動，為你帶來無盡的樂趣和動力!
邦訊酒店管理系統功能強大，穩定性強，是酒店行業中品牌系統。它包括整個客房管理（預定、接待、收銀、客史、客房中心、夜審）、餐飲收銀系統、桑拿收銀系統、KTV收銀、棋牌收銀系統、茶吧收銀系統、經理財務財務查詢、倉庫系統、工資人事系統等功能模塊和電話計費介面、門鎖卡系統介面、一卡通等系統介面在為用戶提供高新的酒店信息化科技同時，還建立良好的售後服務體系，為酒店在使用信息技術上提供保駕護航。一個好的技術，必須有好的服務做保證這樣用戶才能更好的去使用這項技術，並利用先進的技術管理好自己的酒店，確保酒店的效益。
Ⅸ 售後服務管理軟體有哪些
售後服務軟體太多了，但必須是適合企業的才能用。
Ⅹ 如何選擇酒店管理系統軟體
酒店經營者在選擇酒店管理軟體時，一般通過以下三種方式：一是通過行業中的口碑介紹，二是通過在主動上門推銷的軟體供應商，三是通過各類媒體如互聯網、各類專業媒體上的介紹和廣告。面對互聯網上（搜索引擎、軟文、論壇等）眾多的不實信息，面對供應商銷售人員各顯神通的推銷介紹，面對瞎子摸象般的評論和建議，以及面對繁雜的功能和價格選項之間的選擇，常常是很難做出正確的決策，不乏很多酒店在做出酒管系統投資後很快反悔的案例。
酒店管理系統軟體，致力於在全球建立一個通過雲計算服務幫助酒店業高效管理酒店日常運作及市場營銷的網路服務平台，在全球率先實踐了雲計算的先進理念，領航酒店業的信息化建設進入了一個全新的IT時代。如何選擇針對於中小型酒店、客棧管理軟體酒店管理軟體給提供以下建議：
首先要遵循一個字：簡。要適合客房數量比較少的中小型酒店，賓館、客棧等，讓成本 「低廉」；摒棄某些只在星級酒店才會用到的功能，讓操作更「便捷」；同高星級酒店使用一樣的酒店管理系統，讓管理更「專業」；系統永久免費自動升級，永遠不會過時，讓維護更「高效」；無需本地搭建服務設施，數據雲端備份，讓信息更「安全」；
其次要強調：易操作，強管理。易於學習員工掌握，軟體的功能結構清晰、操作方便、界面直觀，不具計算機專業的管理人員和業務操作員，稍做培訓，即可在較短的時間內快速掌握使用。強大的管理功能，日常管理、報表統計、決策分析等各項日常業務進行科學化、現代化的管理，能有效提高酒店管理的效率。
最後重點在於酒店管理系統要穩定。建立了系統服務的安全保障體系，有完備的信息安全方針、明確的信息安全管理制度、到位的管理措施。對酒店用戶所關心的種種問題，諸如：系統癱瘓、黑客入侵、病毒感染、客戶資料流失，酒店經營數據泄露等信息安全問題，要實施了完整有效的解決方案。酒店管理軟體的雲計算服務就是一個不錯的選擇，它彷彿一個強大的中央銀行，用最牢固的設施和最嚴格的管理保衛著每一個客戶的信息。
綜合以上條件，最新推出的一款專門針對客棧、招待所、和經濟型酒店精心打造的專用版IPMS-MINI雲計算酒店管理系統是非常值得推薦的。酒店管理軟體自問世至今，廣告少，推廣少，靠的就是行業的一個好口碑。
總之，多打聽，多比較，多考察，多試用，好的酒店管理軟體經得起客戶推敲與考驗，好廣告不如好口碑。