售後回訪是干什麼的

A. 售後回訪員是干什麼的

回訪員是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品版及服務的態度及權一些問題.從而達到更好的服 務.來提升公司的形象。不同的公司，不同性質的工作，擔任售後回訪員有不同的工作安排。
一、售後回訪員主要工作內容如下：
1、負責制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；
2、負責分析與整理客戶反饋的資料、信息等，及時錄入公司系統，並向主管領導匯報；
3、根據公司的售後服務標准及規范，保質保量完成工作；
4、做好客戶回訪工作，提高服務質量，維護公司品牌形象；
5、完成公司分配的銷售任務；
6、完成主管領導臨時交辦的工作。
二、售後回訪員崗位要求如下：
1、大專及以上學歷，優秀人員學歷可放寬至中專；
2、男女不限,普通話標准；
3、性格外向、善於溝通有親和力、能承受較高工作壓力；
4、正直樂觀勤奮有責任心；
5、認同公司企業文化，忠誠度高。

B. 電話回訪員是做什麼的

電話回訪員是指公司客服部門相關負責人，向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題，從而達到更好的服 務·來提升公司的形象。
一、電話回訪員主要工作內容如下：
1、利用網路進行公司產品的銷售及推廣；
2、負責公司網上貿易平台的操作管理和產品信息的發布；
3、了解和搜集網路上各同行及競爭產品的動態信息；
4、通過網路進行渠道開發和業務拓展；
5、負責搜集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶；
6、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績；
7、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
二、電話回訪員崗位要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對銷售工作有較高的熱情,有電話銷售、保險銷售、地產中介的工作經驗優先考慮；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、高中以上學歷，有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

C. 誰能告訴我保險公司的售後回訪是怎麼回事這工作可以好乾嗎

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

一、平安保險跟單主要工作內容如下：
1、為客戶提供快速、准確與專業的銷售服務；
2、維護新老客戶關系，了解客戶需求挖掘客戶的最大潛力，促成再簽單；
3、依託公司公司資源與客戶通過電話、微信、郵件等多種方式進行溝通，達成工作指標；
4、合規處理客戶異議，詳細、准確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、准確與專業的銷售及咨詢服務；
5、完成公司和上級領導安排其它的工作內容。
二、平安保險跟單崗位要求如下：
1、高中或中專以上學歷25歲或以上；
1、有業務跟單3年以上經驗，有保險行業工作經驗者優先；
2、能吃苦耐勞，熟悉電腦操作；
3、溝通表達能力強，普通話標准；
4、良好的學習能力，積極進取的心態。
三、平安保險售後主要工作內容如下：
1、負責參保客戶的後期服務工作，包括：理賠、客戶信息變更、生存金領取、保單檢視，產品介紹等工作；
2、在維護原有參保客戶的基礎上，為已參保客戶推薦新的產品或原有產品提高保額；
3、按時通知保險到期客戶並提供新的保險規劃；
4、完成公司下發的老客戶名單回訪，進行保單解釋和問題解答；
5、及時為老客戶生日祝賀、續期保費繳費提醒；
6、公司政策和新產品及時向老客戶回饋信息；
7、根據老客戶目前的情況進行理財分析，並提出合理建議，協助客戶理財；
8、完成領導交辦其它的工作內容。
四、平安保險售後崗位要求如下：
1、具有較強的語言表達能力；
2、具有有較強的協調和組織通能力；
3、具有較好的溝通能力和團隊協作能力；
4、大專及以上學歷，年齡25歲-45歲，特殊優才可放寬至50歲。

D. 泰康人壽保險售後回訪是做什麼

是讓您確認明白您所投保的內容，並且電話錄音保證雙方的利益，未來無論退保與否均可作為依據

E. 保險公司售後回訪員是做什麼工作的

售後回訪職責：

1：電話回訪有兩種，一種是公司的正規回訪員這是保監會規專定，目前只有中國人壽有屬正規的隊伍，主要就是對新單進行回訪，以確認客戶是否自願投保，是否知道保險責任，是否親筆簽字。

2：另一種就是不成規的，是銷售部門為了搞業務，僱人來打電話約客戶，一般都是銷售部門自己僱傭的。

F. 買新車廠家電話回訪有什麼用

了解客戶使用車的情況及售後服務情況。

一個是4S店的回訪電話，一個是品牌公司回電，一個是廠家回電。一般而言，客戶會收到來自4S店或品牌公司的回訪，並且客戶最願意收到這兩個回訪電話。

因為每個汽車廠家都要求各自的4S店,能按照他們制定的服務標准,去銷售。如果你不接電話4S店是會被廠家罰款的。接了電話,不說好話,4S店也會被罰款的。

其實這樣做只是廠家在監督各服務站工作。只要客戶不滿意什麼廠家會給服務站很嚴厲的批評的甚至罰款這樣也滿好的最起碼提高了服務站的服務態度和質量。

購買新車

沒有明確要求多長時間內必須辦理注冊登記，但是受一些其他情況的限制，比如環保的要求，北京的汽車尾氣排放環保標準是在逐漸提高的，如果買的車很長時間沒有辦理注冊登記，環保標准提高了以後車輛可能就達不到新的標准，就不能上牌。

G. 售後回訪是一項什麼性質的工作

也就指售後服務的一個過程。貨物售出後向客戶了解產品在使用過程中所出現的一些問題。並做好記錄，然後反饋到相關部門並對問題進行完善的一個過程。

H. 客戶回訪員具體是做什麼的

客戶回訪員是有一定的底薪的。然後會派發一些孤兒保單給你去跟蹤。當然客戶以後再出單的話傭金就是你的。但是那個部門
一定是收展部。

I. 人壽保險回訪是幹嘛的

售後回訪職責：
1：電話回訪有兩種，一種是公司的正規回訪員這是保監會規定，目前只有中國人壽有正規的隊伍，主要就是對新單進行回訪，以確認客戶是否自願投保，是否知道保險責任，是否親筆簽字。

2：另一種就是不成規的，是銷售部門為了搞業務，僱人來打電話約客戶，一般都是銷售部門自己僱傭的。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

J. 4s店售後回訪專員包括哪些工作

篇一：4s店客服專員崗位職責

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

篇二：4s店客服專員崗位職責

1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

篇三：4s店客服專員崗位職責

1、負責回訪各類客戶關懷的電話；

2、負責保險推修和續保工作的開展；

3、對自己所做的工作會寫總結；

4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體；

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

篇四：4s店客服專員崗位職責

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,並做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流fdcew.com溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。