㈠ 售後申請退款怎麼申請
在交易狀態顯示交易成功後的15天內,買家可以點擊交易旁的售後字樣發起維權退款。
㈡ 淘寶上收到貨了怎麼申請退款
你好
如買家收到商品後需要退貨退款,操作流程如下:
第一步:進入「已買到的寶貝」,找到這筆交易,點擊頁面上的「申請退款」;
第二步:選擇「已收到貨」,是否退貨選擇「退貨」,然後根據您的實際情況選擇退貨的原因。
第三步:提交退款申請。申請成功後系統會有相應的提示。
後續您可以進入「已買到的寶貝」頁面,選擇「退款中」查看退款的詳細信息及賣家答復;
第四步:賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請,若賣家同意退貨協議,頁面上會出現賣家的退貨地址,買家可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後,請到退款頁面「填寫退貨信息」
注意:買家需要在7天內退貨,逾期未退貨,退款會被關閉,繼續交易超時。
選擇您退貨的快遞公司,填寫運單號。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司,請選擇其他進行填寫;
提醒:退貨信息一旦提交將無法修改,若您之前購買了退貨運費險,請務必謹慎填寫。
第五步:確認信息無誤後,點擊「提交退貨信息」的按鈕,退貨信息就提交成功了,賣家後續會有10天的時間來進行確認,逾期賣家沒有處理,系統也會自動退款給買家。
㈢ 怎樣申請售後退款
每個平台都是不一樣的,不過大同小異,都是在訂單的地方,找到退款、售後之類的按鈕,點擊即可。
㈣ 淘寶如何申請售後退款
有些朋友在網購時候,買了東西覺得不太好,想退貨退款,不太會弄,覺得沒多少錢就算了,如果金額比較大那怎麼辦呢?今天小編就來支招淘寶買家如何申請退款。
工具/原料
電腦
方法/步驟
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打開支付寶,點擊我的淘寶,來到我的主頁。
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在訂單右邊有個查看所有訂單,無論你付沒付款,只要是生成的訂單都可以在這查看。
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在全部訂單中選擇你需要退款的訂單,在訂單詳情頁面點擊申請售後。
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提示兩個選項,一個是僅退款,一個是退貨退款。如果你未收到貨還沒簽收時候,在賣家同意退貨情況下選擇。如果你已經收到貨,那就選擇退貨退款。
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點擊進去後,會讓你選擇退款原因,以及退款說明,以及上傳憑證,如果你未收到貨,你可以選擇你不想要了等其他原因,客服確認之後一會就會收到退款了。如果你收到貨了覺得不符合你的要求,你可以拍了照片上傳。填好之後點擊提交。
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會有客服打電話確認你的退款信息,看對方會不會報銷你的快遞費,不報銷的話,那你就只能自己把物品寄回去了,寄的時候要順便寫一張紙條,上面寫上你的淘寶帳號、訂單號還有聯系方式。那麼一個星期之內對方收到貨之後就會給你退款。你可以在退款售後中查看退款進度。
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注意事項
退款分沒收到貨和收到貨了
收到貨退款有些賣家不報銷快遞費
㈤ 淘寶怎麼申請售後退貨退款
如果交易未完成,即未確認收貨,在我的淘寶,已買到的寶貝裡面,找到訂單,回點擊退款,選答擇退款退貨,再按流程走即可。
如果交易已完成,即已確認收貨,在我的淘寶,已買到的寶貝裡面,找到訂單,點擊申請售後即可,或直接聯系賣家處理。希望可以幫到你,望採納。
㈥ 售後處理的基本流程是什麼
作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿,作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長,那麼要及時備注好事情發展的進度。
同時也要注意售後綜合指標的情況,一般商家售後下班時間都會比售前客服要早,但是消費者申請退款是不分時間的,所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單,來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨,都要注意速度,尤其是大促之後,要安排盡可能多的人手來處理,否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。
需要注意的是,有的商家為了售後綜合指標,會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者,甚至在深夜也撥打電話,從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴,一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立,則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間,給消費者撥打2~3個電話,且溝通過程中要非常注意言辭,切忌出現辱罵、威脅等言辭,以免激化矛盾,引起消費者的不滿。
在電話溝通中,客服要明白一件事,電話是最後處理方案,尤其在處理糾紛和中差評的時候,如果電話溝通後還解決不了,那麼很難再溝通成果,所以在打電話前一定要慎重,在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服,我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼,消費者有可能跟我提什麼條件?如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦?想清楚這些問題然後再撥打電話,就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。
㈦ 淘寶賣家怎麼售後退款退貨退款流程
淘寶來賣家售後退款退源貨退款流程賣家工作台-已賣出的寶貝-售後。具體操作步驟如下:
(1)登錄賣家工作台。
㈧ 如何申請售後退貨退款
商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品提供版售後服務:退貨、權換貨、維修等等。
確認收貨>確認放款>交易成功,之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的,維權通道關閉。
除非,該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的,
會再次為你開啟「申請售後」通道
「退貨退款」注意有效期,7天退貨(不影響二次銷售,質量問題除外),15天換貨,超出期限的維修,
㈨ 如何申請退貨退款流程
這個也是非常簡單的,你只要是按照那個申請退貨的流程就行了,首先就是推申請一下這個退貨,然後剩下退的話就可以直接申請退款了。
㈩ 淘寶怎麼申請退貨
淘寶退款退貨流程:1、登錄自己的淘寶賬號,點擊「已買到的寶貝」;2、已經簽收的商品需要點擊「申請售後」,未確認收貨的商品需要點擊「退款退貨」;3、根據實際情況選擇退款退貨或者只退款、只退貨;4、填寫退款退貨原因並上傳圖片;5、等待賣家處理,如果賣家一直不處理,那麼退款退貨期限一到淘寶系統會自動給用戶退款,如果賣家拒絕退款退貨,那麼可以和賣家進行協商,協商不成功淘寶官方客服會介入。淘寶退款退貨注意事項:1、退款退貨需要在指定期限內完成(一般為7天);2、申請退款退貨後,賣家將有10天的時間來處理;3、如果拒收貨物後,誤點了退款退貨選項,那麼建議取消申請。資料拓展:隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加,淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定製等等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。淘寶網的信用評價系統的基本原則是:成功交易一筆買賣,雙方對對方做一次信用評價。