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售後服務怎麼跟客戶交流

發布時間:2022-04-16 16:59:49

① 作為售後服務人員如何讓客戶接受服務

摘要 親~首先要有耐心,認真的聽客戶說些什麼,記錄下來。不要和客戶發脾氣,說話要溫和。

② 做銷售怎樣與客戶溝通,說話更有說服力

1、先了解再說話

首先與客戶交流時,如果在不了解客戶的情況時,可以先傾聽客戶來說,然後從他的話語中分析到銷售人員想得到的,實在不在可以多提問題,要有一顆好奇的心,讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見,才能真正的了解客戶的需求。

2、表示贊同

在討論一個問題時,客戶如提出自己的疑問或觀點,不要直接回答問題,可以先說明自己的想法,比如說是這樣想的,這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個戰線上。

3、抓住客戶說話的重點問題

記住客戶的具體異議,根據重點內容表述,詳細了解客戶需求,讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。

4、不斷回答客戶疑問,讓他的問題有答

客戶所說的話首先要認真聽,聽到的重點內容要記下來,並在表明自己觀點時一起說出來,這樣可以和客戶達成共識,因為這樣做可以了解銷售人員的客戶並讓他信任銷售人員,這為銷售人員引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

5、引出中心觀點,讓客戶了解銷售人員

當客戶明白銷售人員的意思後,銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來了,想到並且說出客戶的真正需求,這樣客戶就更加信任銷售人員了,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

③ 我是做售後的,要怎樣跟客戶溝通和說服客戶呢

同行!我的一點心得是首先站在對方的位置考慮問題!每一個消費者都想花最少的錢買到最好的產品我們完全可以理解!交流中一定細心聽取顧客的每一個需求,抓住他們的心理和愛好!交流中先聊產品性能和顧客的偏好,最後談價格!想讓他接受和相信你的建議首先你要真誠和細心!關注顧客的每一個細節!怎麼說呢每一個顧客的性格是不一樣的,想要讓每一個顧客信任我們;這也需要我們百變的性格!讓顧客掏錢出來不是最好的結果,讓他微笑著並感謝著把錢送上才是我們作銷售最終的目的!記得還要讓他把我們當朋友,因為他身邊的朋友也就是我們下一批顧客!

④ 在手機售後賣手機應該怎樣與客戶溝通

你可以先知道你負責手機的賣點,是價格適合還是功能新穎、或是外觀好看等等,賣點是最重要的,因為這個可能讓你瞬間抓住消費者的眼球,其次是良好的服務,以及在交流中保持微笑,這樣會讓客戶覺得和你說話很舒服,要讓他覺得你是他的朋友,在幫他選擇合適的手機,而不是你在推銷手機,還有最重要的是即使在不買得時候,千萬不要和之前的表現形成反差,不然會覺得你很勢力,即使最後沒買你也要高高興興的送人家出門,我相信你做到這些的話,他即使走了也會回來得。重點:把客戶當做朋友,這樣你的客戶和朋友都會越來越多,記得盡量記住客戶的樣子、姓名等等,下次來的時候,他聽到你叫他名字的話,他會很感動的

⑤ 淘寶客服怎麼和客戶溝通

1.客服的准備工作

一個客服在接手店鋪的時候,首先要了解店鋪,掌握店鋪的產品的情況和基本問題,對產品的知識應該做到熟知,這樣在和顧客溝通的時候,就會很順利,不會出現回復不及時的問題,當顧客有疑問額時候,客服如果回復的慢,很有可能顧客認為客服不夠專業,因此就是顧客,專業的產品知識對客服來說是至關重要的,客服溝通的順暢,給顧客解答的滿意,也可以提高店鋪的銷售業績。

2.交接顧客顧慮

我們在和顧客進行溝通的時候,首先我們要知道顧客的興趣和購買的方向,需要客服進行友好的交流溝通,耐心的詢問顧客,傾聽顧客所問的問題,從中了解顧客的購買意向,我們客服也要在日常多了解產品的相關問題,這樣在顧客詢問的時候,可以給到推薦作用,增加顧客的購買意願,學會巧妙的詢問和銷售,如果對此款產品詢問過多,很簡單就是很喜歡,一定要抓住顧客的心理,才能更好的銷售出更多的產品。

3.換位思考

我們在和顧客進行交流的時候,可以從顧客的角度去思考問題,把顧客當成是自己,遇到疑問的時候,該怎麼解答才能令顧客滿意,客服要從自己的溝通方式和銷售者掌握技巧,推薦顧客感興趣的,而不是一味的推薦貴的,當我們站在顧客的角度,才能為顧客推薦更合適的產品,也能夠讓顧客感受到服務和專業上的不一樣,放鬆警惕,提高店鋪轉化率。

4.不同類型顧客

我們遇到的每一個顧客都是不一樣的,有的比較好溝通,有的蠻不講理,最重要的我們還是需要耐心解答每一個顧客的顧慮,遇到難纏的顧客我們的回答更是要簡潔明了,讓他能夠短時間內了解自己想知道的信息,長篇大論只會讓顧客感到反感,我們客服在服務的時候一定要周到,能夠看懂顧客問出的問題,不要盲目的亂回答,或者不耐心的為顧客解答,要做到讓顧客覺得我們客服有熱情,服務用心,專業性強,這樣才能營造出一個還的購物方式。

⑥ 做售後回訪怎麼跟客戶溝通

通常,業務人員回訪客戶主要有兩種方式:登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎麼回訪客戶比較好,很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通,或是打電話容易緊張,總之,這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。

打電話怎麼回訪客戶?電話回訪客戶怎麼說?電話回訪客戶的流程是什麼?打電話回訪客戶的技巧話術如下:

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前,應當充分了解自己、中心及服務項目(旅遊業務)的特點,打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目,介紹自己服務的特色,那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象,即「必先利其器」。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷,語氣既正式又有一定的柔和性,應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚為什麼你要打這個電話,然後要徹底了解他們的需要,以及他們是怎樣評價我們產品的特性和價值的,然後進行第二次電話溝通,這樣有利於我們上門拜訪和溝通以及產品人員設計相應的產品。

第三條第二次及以後再電話溝通時,應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度,這樣才能進一步的有效地進行旅遊業務的詳細介紹及講解。

第四條如果客戶說起價格高或者其他產品方面的話題,致使談話有些尷尬時,應把責任承擔在自己身上,說:「是這樣的,目前你們有這樣的想法或者擔心和顧慮,我很理解,這怪我們沒有將力量在此方面投入,也沒有給予足夠的重視,這是我們需要改正的(**的好處、意義、作用等)講清楚。」對於話題扯遠的客戶(比如話題轉向其他方面的),應進行其優點的開發,對其進行有效的肯定和稱贊。
第五條電話接通後:

1、應先說明自己的身份:「您好!我是**,打擾您了„„」以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語:打擾你一分鍾可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話,也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
希望幫助到您!!!

⑦ 淘寶的中差評售後要怎樣才能跟客戶溝通好呢

理論上是可以溝通好的。
但是要具體問題具體分析。
不同的買家代表不同的人,人和人是有本質上區別的
有的買家注重價格,性價比,有的買家則注重質量,物流快慢等等,你應該了解清楚買家為什麼給中差評的原因,也就是說,到底是自己貨本身出的問題還是客服無理取鬧
有的買家清楚商家的競爭,而故意給商家中差評,要求商家給出返金才願意更改的。
並不是每個客戶都能很好的溝通的。只要做好自己,做生意跟做人一個道理。你誠信、誠心、值得信賴,把自己該做的努力做好了。就不必要去理會那些歪七扭八的客戶。
用誠心感動每個客戶,是我的建議和方法,你可以根據你的實際情況去應對。難免遇到些難纏的客戶也是肯定的。不要因此氣餒,好好加油吧!

⑧ 怎樣完善產品的售後服務

售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上,精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務,是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上,精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務,是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段,通過售後服務可以提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則,並且在適當的時機向顧客致以感謝函,可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系,有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點,提高自身素質,努力做好售後服務,使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱,其目的在於提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,傳播企業文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性:
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用:

⑨ 售後遇到難纏客戶話術有哪些

我非常理解您的心情。

我理解您怎麼會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受。

請 您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您,解決的。

如果是我,我也會很著急的。

售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。

在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。

在購買時,商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講,優質的售後服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

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