Ⅰ 淘寶售後客服主要怎麼工作（看清問題）
等你遇上差評中評了，你就知道怎麼向客人道歉，目的是讓客人回頭修改成好評。
Ⅱ 淘寶純接聽售後客服這個工作怎麼樣
看收入，收入高、做起來輕松就好。工作的優劣無非是用收入福利去衡量。
Ⅲ 做淘寶客服售前工作好還是售後工作好
看個人喜歡吧。售前的辛苦點，但是工資高一點！售後的比較閑，但是釋壓能力要很好！
Ⅳ 誰做過淘寶客服，售前或者售後的，這工作怎麼樣，給點建議``
你好 一般售來前客服的工資自要比售後低，不過不會低很多。售後客服還有一個勸退的提成，包括處理中差評的提成。 售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售後客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利於長壽。
Ⅳ 淘寶售後主要做那些工作
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，裡面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發貨通知。貨物發出去之後，用簡訊貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做「催單」，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。對於那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟體的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。
Ⅵ 淘寶店線下售後客服是做什麼的
淘寶店線下的售後客服就是做一些售後的工作呀，如果售賣的商品出現了什麼問題，都是去找他們的。
Ⅶ 淘寶售後客服好做嗎
這里我們需要明確售後客服的崗位職位，售後需要做到工作職責有物流跟蹤，售後問題版答疑解惑，維權權糾紛處理和評價維護。這里的每一項工作都需要認真負責去做，至於喜好的話也是因人而異的，可能有的人喜歡幫助他人處理他們的問題，但也有人覺得工作內容繁瑣。
Ⅷ 做淘寶客服好嗎
【轉自網路】
我發這篇文章，不是談淘寶客服應該怎樣工作？怎樣招待好每一位顧客，怎樣提高店鋪的銷售額，只是僅僅針對這個職位談一下自己的一些感受。
我是08年開始做參與淘寶工作的，當時還是個在校大學生，當時的想法只是為掙一些生活費，但是畢業之後就不是這個想法了，是真正的愛上了這個職業，所以就一直堅持做著，因為喜歡所以從沒抱怨過工作的辛苦和工資的多少，但是最近的某一天遇到了一個高人，讓我重新考慮了我現在的生活。
某天，一高人，大概年齡30歲左右，去我們公司參觀，很直接的說客服並不是一個很重要的職位，客服是最辛苦的，工資最少的，基本上歸結到最後是最卑微的一項工作了，而且還說有些人為什麼是農民，因為他們沒有創新，只是任命，那些憨厚、忠誠都是文人給她套上去的。
其實他說的有些觀點我是贊同的，但是並不完全贊同，長這么大再我這里從不存在阿諛奉承，我討厭他鄙視淘寶客服，討厭他鄙視農民。
他那天說的話真的影響到了我，讓我開始懷疑自己要走的道路是否正確，讓我開始衡量淘寶客服到底是一個什麼樣的職位，他作為某淘寶公司的高管，以至於這么評價淘寶客服這個職位。
我現在的工作是淘寶的客服，我的夢想是做客服主管和運營總監，但是現在真的開始找不到自己的方向了，還請高人指點一下，我不知道該怎麼走現在的路了 ，真的不知道了
以下內容寫在2013-10-15 14：36
寫給現在還在糾結的你。。。。。。
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那一年那一天糾結於自己的現狀，糾結於自己的未來，糾結於自己該如何選擇，所以才發表了{淘寶客服是一個怎樣的工作崗位-2011-6-22派代網}，現在回想起來，如果再回到那個時刻，或許自己還是一樣的糾結，因為那個時刻的心情只有那一刻自己最明白。
從那一天開始至今，期間有不少人聯系過我，
問我現在的情況如何？
有沒有堅持自己的理想？
是不是很辛苦？
現在做什麼？
怎麼看待走過的路？
每每遇到這樣的問題，我清楚電腦對面的那個人一定跟我當時的心情是一樣的，但我並沒有跟他們聊過太多，只是簡短的幾句，問他們幾個問題：
是不是真的喜歡這項工作？
是不是對以後的自己有個很好的規劃？
心態有沒有放平？
是願意聽自己心裡的聲音還是更在意別人的看法？
最後告訴他們工作只要自己做的開心，有自己的想法就夠了
其實現在回頭看自己走過的路，真心的糾結過，痛苦過，不知道能不能像自己想的那樣奮斗就能換來自己想要的結果？
但是還是不想放棄，就這樣默默的堅持，默默的努力，那一天終於再也不用做客服了，從那天開始只需跟小二對接活動，響應小二的一切活動需求，那天是工作生涯最開心的一天，更堅定了自己走下去的路，可是人就是這樣，呆在某一個地方某一個位置久了，就疲憊了，尤其是我這種不安分的人，經常心裡默默的說自己：淡定的外表，不安分的心，總想做點什麼，充實自己，所以開了自己的淘寶店鋪，但是沒有太多時間打理，大多是同學朋友的支持！
只想告訴大家，現在的我安好，除了自己的店鋪之外，還是繼續著自己的夢，目前在一家母嬰公司做店長，經營線上。
堅持自己的夢想，堅持自己的理想，堅持自己的心，2年之後的我想告訴大家---此時的我安好。
希望你也能堅持住自己的夢想
Ⅸ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好
在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好