❶ 提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務
現在售後服務是越來越重要了,可以說,有一個好的售後,就代表著無窮的利潤,那麼應該怎樣做好售後服務,提高售後服務的方法有哪些,小編為大家介紹一下。
提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務--介紹
思考:對於消費者來說他們在進行售後服務流程時,他們更關注哪些問題?哪些感受更能影響他們的體驗?
快速響應:對於消費者來說對物品進行售後服務時,在反饋後如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果,這將大大增加售後體驗的差評,如何能及時快速的響應消費者,第一時間傾聽接納消費者的反饋,將極大的提升消費者的售後體驗。
問題明確:對於商家而言一定要了解自己的產品,這樣就不至於當消費者在進行售後服務時提出的一些問題,還商家都不知道是什麼那就非常尷尬了,消費者不惱火才怪,對自身產品了解的同時,也能快速的幫消費者定位問題,知道問題出在哪了。
態度友好:對於消費者商家更要保持一個友好的態度,消費者可能對產品了解不多,會因為某些操作或確實是產品問題而大大發火,這時你可不能惱火,要耐心的解釋,盡量的平復消費者的心情,要具有一定的售後服務操守。
自由高效不斷改進的流程:通過積累消費者反饋的問題及體驗度,要有階段的去總結問題原因,去優化解決那些影響售後服務的環節,這樣能在消費者下次在進行售後服務時得到更好的售後體驗,從而提升售後指標。
小編相信,只要用心去做,總會收到意想不到的收獲。以上就是小編為大家介紹的提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務,想要獲取更多內容請多多關注電動邦。
❷ 關於網上購物的售後服務問題,有興趣的進來看看
首先說 網上購買的問題
網上購買的產品,文曲星不負責維修,有發票也版不行。
關鍵是這款產品權的質量
千萬別買,我08年12月30號買的,買了一周就開始出現花屏白屏死機等等故障,系統本身也有問題,千萬別買。
要能發照片我就給你看看那個有多垃圾了。
鬧心死了
那款質量毛病不少
你也可以去
文曲星官方論壇看看
罵聲一片,
買之前我還不信,現在我徹底服了。
❸ 網上購物的售後如何解決
1、鑒別真偽靠自己
2、售後要看有沒有正規發票,沒有正規發票有時不給保,不過也有例外,比如數碼相機很多憑借著機器號,只要是行貨就給保修,但是保修期從出貨期開始算,而不是你購買期來算
3、換貨的行為,要看賣家如何擔保的了,有的是售後7天內,有的14天內,也有的你只要打開包裹簽收後就不給換了,簽收時要注意有無損壞,如有損壞拒收,然後找賣家商量
❹ 網上購物售後服務不到位,怎麼辦
可以向您所購買的網站平台進行客服投訴,比如淘寶天貓 就是直接找淘寶天貓的客服投訴,希望對您有幫助,望採納謝謝。
❺ 在網上購物該怎樣保障我們消費者的售後服務的權益
交易記錄你自己也有的.
你可以把你們的聊天記錄以截圖方式給淘寶留專言.給你屬留言入口http://service.taobao.com/support/leave_word.htm
❻ 怎麼樣做好網上購物售後服務
1.首先,客服團隊的態度要好,這是必須的,就算你有脾氣在和顧客溝通的時候一定要專要,要有承受能屬力。
2.然後.遵循「篩子法則」就是把一些好解決的顧客篩走,你可以用一些禮券,折扣等等方法,總之把一些小的問題先解決掉,最後留下一些大的要特殊處理,一定要衡量利弊,別把事情鬧大。
3.最後,也是根本的,就是提高你產品的質量,提高快遞的素質,讓顧客在購買過程中享受到上帝般的待遇,降低投訴率。
❼ 網上購物 售後服務不好 怎麼辦
你可以退回給他們,如果不行,就利用媒體來報道,或到當地政府反映這個問題,實在不行,就到法院告他們的公司,要求索取賠償金,我就不相信這還制服不了他。
❽ 網上購物的售後服務怎麼保證
你若是在淘寶上買東西的話,商品會有售後服務類型的,比如全國聯保,店鋪三包什麼的,買的時候注意OK了,最好買全國聯保的
❾ 網上購物售後跟不上怎麼辦
卓越網是國內有名的賣正品的地方,可以說是很可靠的。不用怕買到假貨。但是因為不是實體店,售後服務有時候還是跟不上的,所以樓主要買的話請考慮一下。