㈠ 網店做售後客服主要做些什麼
主要是給客人解答問題，耐心與客人溝通。（謝謝給個好評吧，正在做任務中）
㈡ 客服怎麼做
首先你要清楚地認識客服是一個怎樣的職位,它在銷售、服務行業扮演一個怎樣的角色。客服分電話客服、網路客服(QQ客服、微信客服)等...
2.
其次必須要保持頭腦清晰,不要語無倫次。當客戶致電咨詢或是QQ咨詢時要以最快的速度理解客戶主要反映的是什麼問題、屬於什麼類型的業務...
3.
再次必須保持良好的心情接聽每一個電話或者面對QQ咨詢客戶,在任何時候都要自我控制好情緒,不要因為生活中不愉快的事而影響工作狀態...
4.
最後必須做到與客戶交談時不輕易反駁客戶,在與客戶交談的時候,要盡可能多地使用「請」字和禮貌用語,避免出現口頭語及臟話等...
㈢ 作為一個網站的售後客服，如何做才能讓客戶最滿意啊
理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己。做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說，二是要學會引導。盡可能幫助對方。
㈣ 客服人員售後服務如何做
售後服務是增值、保值的重要環節。一旦沒有售後服務，業務就無法長期、快速、蓬勃發展。每個人都有一個目的就是要把自己的商品賣出去但是多數人只是想到如何把東西賣出去沒有想顧客收到會喜歡嗎？所以一般大的網店他們的售後服務都是很專業。下面是收集整理的售後服務方面知識
樹立售後服務觀念
編輯本段
1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以後經常購買你店鋪內的物品。
2.做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種"真誠為客戶服務"的觀念。
3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要你在"真誠為客戶服務"的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。
4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
交易結束及時聯系
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物品成交後賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由於沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到：
1.發送自己製作的成交郵件模版或者旺旺信息，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候註明，這樣也方便你查尋。
2.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！建議物品成交的當天就發出成交郵件！
3.由於網路有時不穩定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內沒有回復你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件或者旺旺留言。
㈤ 網路客服要做些什麼
網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、中平差評客服等。
工作內容：網路客服的工作內容可以很廣，但是主要是引導客戶購物，消除客戶不滿情緒。主要是通過旺旺、qq等聊天工具，在線上和買家實時交流。
網路客服的工作要求及薪酬待遇
工作要求：一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
工作薪酬：目前在上海、杭州、廣州、北京等沿海或發達地區，網路客服的工資一般在2000/月左右，並且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房補貼），部分經營效益好的網店還會繳納5險1金，顯得比傳統企業還好。另外，網路客服的薪酬組成還有提成，這塊可以產生不小的收益，部分資深網路客服月薪可過萬。
㈥ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好
在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好
㈦ 網上客服怎麼做
怎樣做一個好的客服——一個年薪20萬客服的思考
客服.老闆容易輕視,同行覺得基礎,但是我想說每個人及崗位的價值都不是孤
立的.而是和價值對等的.如果做到價值對等,20萬年薪.甚至更多,不是非常
難的移情.做客服的入門要求很低,但是做一個不錯的客服會很難!目前我不敢
說我是-名優秀的客服.但是敢說是名不錯的客服.以下內容是我作為客服時的
思考和實踐.希望有共鳴.也希望我能拋磚引玉!
提示:根據我的套路,越往後越精彩哦!
首先我給自己定位
我的客服工作是從800元管吃住做起的.目前做了近4年.我依然是個容服類崗位
,(我已經在學習其他運營方面的知識了)但是我的定位是做個不一樣的客服,
我是對自己怎麼定位的?還做了-張分析圖哦.
對比一:學歷
我的學歷很低.只有高中畢業,但是現在企業招聘要求最低都大專了.但得這個
對我和客戶來說不重要.有句老話,在互聯網上別人不知道你是一條狗.但是我
想做一個有價值的狗就行了。
對比二:產品知識
這個很基礎我想只要智商不低於小布希(聽說小布希的智商是91).-般都能掌
握的不錯.我也應該能常握的和大家相當.
對比三:響應速度
這個我姑且算能和大家相當.雖然有時候平均響應速度會慢,因為很多時間花在
用心溝通上,但是我直接藐視KPI的這項考核,只有不是很慢就行.我想企業最關
心的還是轉化與客單價。為什麼藐視呢.我有我的片面想法.雖然響應速度會計
算在DSR權重里,但是就我個人而宮.響應速度快.不代表能生專化,不代表客單
價能做高,我的目的就是有效單位時間內價值最大化.自己銷售額做好了.同時
也就為企業貢獻了價值,記得高考時寫了一個關於愛國的作文.很多人寫祖國多
么美.啊!祖國.我要為你奉獻之類的,而我寫的是.一切以自我為中心,改善
自己的生活,改善親人的生活,不做損人利己的事,就是一種愛國的表現,不拖
祖國的後腿就基本上就是為祖國貢獻了。你總不能拿著低保,拿著救濟,還整天
喊,你很愛國吧?發現址多了,收!
對比四:轉化
為啥我有信心比其他人高,這就是我後面幾點要做的價值突破的原因.我前期也
許和大家差不多的.但是當我自己的CRM群(我是用QQ群管理自己老客戶的)形
成一定規徽後.就會變的不一樣,要高,要高很多.但是我為了不打擊其他同學
的信心,只表達了很小的差距,關於我怎麼管理S個群,接近7000個老顧客的一些
小方法後面會單獨說.
還有買家心理分析.為了更多了解買家我看了很多書《迷戀》《影響力》《說服
力》《選擇的悖論》《鄉土中國》甚至價格方面的《無價》《價格游戲》等.看
了這些書雖然理解有限.但是我學會了如何利用買家的回報心理.用小恩惠帶來
二購.帶來大成交,我學會了錨定.怎麼給顧客推薦產品.我明白了先推-個看
起來不怎麼樣價格高的衣服.然後再推薦一款性價比高,款式澡亮的衣服,達成
迅速成交。我理解了太多的選擇不是幸福,而會陷入選擇的痛苦.
所以我給顧客推薦的東西不會超過3款.而防川顧客的流失.
反過來想想有些店鋪,動不動關聯二三十款.有些恨不得把全店的產品都關聯上
,那樣做的意義是什麼?效果如何?我個人認為商品的關聯只關聯相關性的商品
,例如上衣配褲子這種關聯就夠了.而不要關聯洲以的商品.寧願放棄-部分人
.而不能形晌大部分用戶的體驗。
哈哈.我多嘴了!
對比五:支付率
l以治老顧容貢獻訂單VS我的50%-60%老顧容貢獻訂單.哪個支付率更高,一定是
我的.哈哈.我還不用催付款的(偏內向.不愛打電話.)
對比六:客單價
這個我想就不用多做說明.老顧客的客單價一定比新顧客來的高.說到這甲其實
很多企業和很多人都期盡老顧客很重要,CRM很重要,重要到每次活動非得給老
客戶發個簡訊.江湖人稱,簡訊營銷…妹的!知道一批簡訊你殺死了多少老顧客
嗎?是回來的人多,還是殺死的人多,你考慮過沒有?活動沒有其他方式讓老顧
客知道嗎?我可以做鑽展定向自己店鋪的老顧容吧,我可以用我的CRM群告知吧
等等,方式眾多,花錢的不花錢的都有.效果比簡訊好的多的是,為什麼一直無
休止的騷擾你的老客戶呢.除非是要丟失的沉睡客戶,你可以發個簡訊試圖激活
一下.請別用簡訊殺傷你的活躍客戶好嗎?
其實我發現了.發簡訊的一般都是活訓受有做准備,前一天臨陣磨槍.用來應急
的。
開始了.突破了!
對比七與八:買家心理分析與賣點挖掘
註明:此圖借鑒了網上傳播的圖片,自己優化及轉化成了自己需要的部分.做成
思維導圖。
這個就大致展示以下大概分析了哪些內容.不做一一展開,一一說的話就很長了。
1.和-個客戶溝通之前,你首先得從溝通中了解容戶的大致年齡.職業,穿衣
尺碼來判斷他最容易下決策的衣服是哪件.這個需要在工作中不斷的磨練出來的
。這個過程是聆聽的過程。
2.清楚新手買家的心理陣礙,一般人在淘寶購物還是有疑慮的.會想為什麼你
不是騙子?買完後不滿意怎麼辦?這種問題作為容服你不可能直接發問解釋,但
是一定要用你掌握的扎實的基礎知識以及對尺碼.風格的判斷來取得客戶的信任。
3.說明產品的價值.性價比,不用價格很便宜來誘惑買家。
4.不要試圖操控消公者,而是與客戶產生共嗚
站在買家的立場考慮問題
他想要的你幫他想
不要用強烈的願望讓客戶下單,讓他自己做決定。
後面還分析了女性買東的心理過程和男性買家的心理過程,圖上展開到第二步驟
,大概能看明白。
關於賣點挖掘,其實一般運營都會做的,你也不必寫下和記住每一款的賣點,只
記住某幾款就可以了.有時候覺得不夠充分可以自己挖掘。
對重點寶貝你都要問自己幾個問題,並用筆或思維導圖,寫下或記錄,讓自己書熟
練掌握。
十個賣點是啥?
為什麼要買我們的寶貝?(五個理由)
穿上我的衣服有多美?(激發場報想像)
為什麼今天買?(緊迫感)
我們的服務哪裡比別人好?(讓容戶放心)
差異是什麼?(款式.面料.品質.知名度等)
關於賣點啥的,可不是讓你嘩啦嘩啦打給客戶的.而是在交流中拋出去的,一定
先拋一般的,逐漸遞進的.在哪成交,就打住就行了。
對比九:CRM
我有自己的CRM你有嗎?我想大部分是沒有的.為了應立我的CRM.前期幾個月
我的業績是不如別人的,而且要求公司不要給我的旺旺太多分流.讓我有時間和
顧客溝通。
首先我得有充分的時間和每個前期聊的不錯的買家溝通,問地區,談地方小吃,
風景名勝(我去過的地方多.呵呵)有該子的聊孩子.有男朋友的聊聊男朋友,
愛看書的聊聊文學等,就是不問年齡,哈哈!總之感情先溝通好了.讓他下次購
物找你,最後讓他加入你建的VIP群哦.不是隨便每個人那會加入的,如果聊的
好的話,我的經臉是有80%以上的概率,還有個問題要解決,我為啥要加入,加入
的群已經很多了.…
加群的好處:
1.享受特價活動的優先知情權及優先購買權。
2.享有新品特價優先體驗權(在會員規模小的時候這個太重要了,以VlP價讓老
顧客購買.贈送小禮物等。直接快速的讓銷量破零.有的還很快就成了爆款了,
哈哈)
3.享有比別人更低客單價就能享受包郵的終身特權,例如:別人99包郵,你69
就可以包郵啦(這個你銷售做的好的話,開明的老闆是會答應這種需求的)
4.享受VlP售後服務.XX會為您快速處理哦。
5.享受加急發貨權.例如別人16:00就截止了,您的訂單17:00還能加急發出(
請根據自己的物流們況來定.一般是有這方面的時間差的。)
6.最後你還能享受與文藝青年小客戶XX扯淡聊天權。
到這里,我想只要還想再次購買你店鋪產品的客戶,一般都會加入了.其實還有
不想再買的客戶也加入了.後來經過大家的影響下.不自覺得又來買了。
㈧ 誰知道網路客服主要做什麼的
1：這個我做過，其實說白了，就是做銷售
2：當然也不一定，也有的就是當客服專員回復客戶信息，這些還是要實際過去了解才會知道
㈨ 淘寶售後客服怎麼做
售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。
如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。
但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。
售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。
優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。
優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。
售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。
下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助
㈩ 網路客服主要做什麼
網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。
工作內容：網路客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。
工作方式：主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。