怎麼和回答顧客的售後問題

Ⅰ 怎樣才能很好的回答客戶問到的產品質量問題

1 專業的電器知識 讓客戶知道 你對產品的態度2 良好的服務 讓客戶知道 你對客戶的專態度3 誠信 正如你所說屬 網店的信譽是建立在誠信之上得總之 要提高自己的對產品的自信與自信心 雖然不是face to face但要給客戶身臨其境的感覺 讓他感覺到你的專業，當然還要舉例說明下你的產品的渠道 與信譽保證等。

Ⅱ 售後服務人員..在與客戶溝通過程中.要注意什麼..

首先我覺得吧必須的態度要好 因為售後服務比售前更加重要 顧客來解決問內題的話應該容比較在乎工作人員的態度 因為本來來解決問題可能心情就有些不愉悅 還有就是在溝通過程中不能表現出來不耐煩的語氣 這樣子會讓顧客覺得自己像小丑 不能刻意說是對方的錯 就算是對方的錯 你也應該態度溫和的進行勸說 不然的話可能最後他知道是自身的錯誤 但是因為你的態度 他也不會承認 因為面子問題 應該就這些吧 注意 我覺得如果我是顧客 溫和的態度會讓我覺得很舒服

Ⅲ 怎樣回答客戶的問題

回答客戶的提問不僅是對產品功能及客戶疑問的解答，更重要的就是挖掘客戶的需求點，並根據客戶需求，將產品賣點推介給客戶，達成銷售目的。

比如：

問題1：「價格怎麼這么高？」

答：「您認為我們的產品價格高在哪裡呢？在現有市場上，同檔次的產品基本上沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，那些確實是比我們的價格還低，但質量上和我們的產品絕不是一個檔次的。」

問題2：「你們產品的價格是多少？」

答：「您之前對我們的產品有了解嗎？我先給您介紹一下我們這款產品……」

問題3：「你們的產品價格為什麼這么低？」

答：「您問的正是我們產品的關鍵。第一，我們具有規模優勢，降低了整體成本；第二，我們的經營思路是堅持走性價比的道路。」

總之，回答客戶的問題，我們要以挖掘客戶需求、推介產品賣點為原則。如果違背了這一原則，再精妙絕倫的回答也是無效的。在不同場合、面對不同客戶、銷售不同產品、洽談各種合作時，我們可選擇的回答方式也不是一成不變的，只要堅持這一原則，掌握回答的規律，就能做出更加有效的回答。

Ⅳ 銷售中遇到的問題,售後的問題,話術的問等等類別5個。

摘要 問題一：你能便宜點嗎？

Ⅳ 售後如何與顧客溝通

以自己的親身體驗來回答,顧客的問題.比如你認為哪款比較好,你可以推薦(看顧客態度回答)其實不要什麼動之以情.只要是實實在在的語言.我想肯定可以滿意,顧客的心理上的空當.我們說著寫都沒什麼大用.一句話,大大方方說實話.
求採納

Ⅵ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

Ⅶ 怎麼做好售後服務和顧客投訴

請您去一個叫奧韻圍巾批發網當一次顧客您就能得到一份很好的反面教材，至於正面版的我現在還沒找到！權
奧韻圍巾批發網，簡直就是批發群體的恥辱，買貨前說的比唱得都好聽，等你付錢後就完全不一樣了，有問題根本沒人搭理你！就算有也是他是上帝的樣子，他愛怎麼處理就怎麼處理，你接不接受都是你的不對，退你一塊錢那是對你的憐惜，退你兩塊錢就已經是對你的大恩了……