為什麼售後糾紛率會一直漲

① 我是淘寶賣家,有一筆退款糾紛率，我想知道影響店鋪流量要多久請知道的賣家回答下，我只想知道還要多久

會一直有影響，直到產品銷售的增加，多到已經減少了退款糾紛的比例為止

② 淘寶糾紛率對店鋪的影響到底有多大

在淘寶交易過程中，賣家和買家之間經常發生糾紛，如果雙方能自己處理，那問題不大，如果驚動了淘寶客服，那很可能會影響到店鋪的糾紛率，那麼糾紛率對店鋪的影響有多大？
淘寶爭端比率
爭端發生率是指您自然月份的爭端訂單占總訂單的比例，產生爭端的售後將影響到店鋪的整體權重，權重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標，對流量的獲取會有負面影響，因此要盡量避免出現爭端的售後發生，積極引導顧客做一般的售後處理，當然，產生爭端的售後並不限制現有產品的銷售。
爭議的起因是什麼？
一是客戶服務問題。
客戶未能做到對商品的完整、客觀地描述，從而造成客戶的誤解。
例如，對於商品顏色、尺碼、型號等描述含糊不清，或者對商品使用不專業的描述，都會給消費者帶來誤解。產生這類糾紛的原因主要是客戶對商品的屬性認識不足。有些顧客是行家，可以用專業詞彙來形容。而且非專業的顧客對專業詞彙一知半解，會根據自己對商品的理解來判斷，很容易產生糾紛。
客戶客戶服務不考慮商品以外的某些其他問題。
如商品貨架期、商品物流費用、交貨時間、運輸過程中出現的問題等。
發錯和少發貨，特別是在客戶簽收後，提出「你的貨已經少發貨了」。
顧客以「確實沒有收到貨物」為由要求退款，客服以「為什麼簽收的時候沒有拒絕收貨」為由拒絕賠償。這類爭端常常難以區分。
客戶服務人員態度不好，遇到問題不積極處理，而採取迴避態度。
客戶服務人員不採用防止貨物丟失的運送方法。貨到客戶手中後已受損，而客戶在簽收時並未向承運人提出賠償要求。
二是顧客問題。
顧客在購買之前沒有仔細閱讀商品的說明，也沒有咨詢過客服。這種情況最容易引起爭端。一些顧客匆匆忙忙買了幾種化妝品，買完之後發現裡面沒有包裝。認真看貨物說明，寫的很清楚——「無內包裝」。
二、顧客對商品缺乏了解，根據自己的標准對商品的描述和實物進行理解和判斷。
(3)顧客對商品的期望過高，結果是在收到商品時不滿意。顧客對商品的期望過高，但拿到貨時卻比較失落，因此決定給賣家中評或者差評。常言道「一分錢一分貨」，有些商品，特別是那些外貿名牌的返銷品，或多或少都會有質量問題。
(4)貨物因顧客自身管理不善而受損。顧客買了易碎品，拿到貨後卻拿不到貨，造成損壞，可不可以說是客服的責任？
產生爭議，可能是來自買家，也可能是來自賣家，但是如果是賣家自己造成的，那就盡量不讓客戶到淘寶客服那裡去，如果成本較低，那就優先採用私下解決。

③ 天貓糾紛投訴評分低，一段時間後會自動漲嗎

有影響的，投訴多了而且時間長了，就會影響到糾紛率等指標，而且這些指標是系統判斷你服務好壞的標准，現在天貓上有海量店鋪海量商品，不可能人工一個個審核跟評判的，都是大部分系統在判斷，所以這些指標數據是系統判斷的基礎，指標差了系統自動判斷你服務不行，進而影響到你的排名，從而影響你的流量，你的訂單量，所以盡量提高服務質量，遇到投訴趕緊去處理。

④ 退款糾紛率對店鋪的影響多久清零

一個糾紛退款會在30天後清除。
退款糾紛率會對店鋪有以下影響：
對繳納消費者保證金的影響
1)、一個自然月內糾紛退款筆數超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務；
2)、因發生 「描述不符」、「違背承諾」任一項累計扣分滿12分，則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務；
3)、本自然月內糾紛退款筆數不高於6筆且糾紛退款率不超過0.1%且前一自然月內違規扣分為0，則保證金減半。
2、對商品搜索的影響，詳情如下：
為持續改善消費者購物體驗，引導賣家提高服務質量健康發展。2011年9月1日《淘寶規則》發布了規則變更公告，新增了「市場管理」章節，明確了相關市場管理措施和適用的情形。
其中第56條規定，淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低於淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的除外。
單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者選擇後展現。
規則的這一變更將在2011年9月13日正式生效。為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向，貫徹公開、公正、透明的原則，特公布判定賣家細化標准(見公告)。9月13日起，淘寶將根據規則，對符合這些條件的賣家採取限制參加官方營銷活動、全店商品單一維度搜索默認不展示的處理。
3、對直通車的影響，詳情如下：
自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率高於淘寶指定標準的賣家，在做直通車期間會被採取暫停淘寶直通車軟體服務14天的處理。14天之後如果仍不符合指定標准會繼續暫停14天；符合指定標准則可繼續正常使用。
4、對賣家營銷活動的影響，詳情如下：
淘寶集市所有發布的營銷活動(包括聚劃算)招商要求，必須符合或者高於以下標准，低於以下標準的賣家將不得參加任何營銷活動。
1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標不得低於4.6(開店不足半年的從開店之日起算)；
2)、全店2011年度半年內如存在發布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物的B類嚴重違規行為扣分，均不可參加營銷活動。自2012年1月1日起，凡存在B類嚴重違規行為扣分的，均不可參加營銷活動；
3)、店鋪好評率不得低於98%；
4)、近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%，且筆數不得超過6筆(數碼類賣家不得超過4筆)；
5)、A類扣分滿12分或12的倍數之日起三個月內禁止參與活動；
6)、因為各種違規而被搜索全店屏蔽的賣家，處罰期內禁止參與活動；
7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動。

⑤ 淘寶的退款糾紛率會影響店鋪多久一直影響嗎

會一直影響的。

淘寶根據賣家的好評率、店 鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低於淘寶指定標準的賣家限制參加營 銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的除外。

⑥ 淘寶退款糾紛率會影響店鋪多久還是一直影響

糾紛率是統計的最近30天內的數據 你好好處理不就可以了 反正頁面上哪個信用頁面的糾紛率是統計的30天內的

⑦ 淘寶售後率高於行業會有什麼影響

淘寶退款率會影響搜索排名嗎?退款率有點高，會降整店權重嗎?淘寶賣家最害怕的就是售後出現問題，如果退貨的多，會不會影響店鋪的排名呢?店鋪權重會降低嗎?
一、淘寶退款率會影響搜索排名嗎?
當然會，排名等於店鋪權重，而且還會影響雙十一報名。
影響店鋪權重的維度主要有店鋪售後、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售後問題及店鋪層級問題來確定店鋪權重高低。

退款率這一塊雖說不並影響售後權重，但我們一定得從服務和產品來控制退款率，針對短期降低退款率還有一個方法就是，針對一些高質買家(比如信譽高、消費能力強、給商家好評率高的旺旺賬號的買家)要退款的可以電話聯系，告訴買家不要後台申請退款，先通過微信轉賬退款，再讓買家把東西寄過來。
二、單品退款率有點高，會降整店權重嗎?
不會，正常退款形成的退款率只是給你經營參考，淘寶明確不作為權重參數。但是糾紛退款會有影響，這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，並不是權重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結發貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發貨。
以上就是淘寶退款率對店鋪的影響的所有內容了，希望賣家在處理退款時要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發生爭執。
淘寶退款率會影響搜索排名嗎?退款率有點高，會降整店權重嗎?淘寶賣家最害怕的就是售後出現問題，如果退貨的多，會不會影響店鋪的排名呢?店鋪權重會降低嗎?
一、淘寶退款率會影響搜索排名嗎?
當然會，排名等於店鋪權重，而且還會影響雙十一報名。
影響店鋪權重的維度主要有店鋪售後、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售後問題及店鋪層級問題來確定店鋪權重高低。

退款率這一塊雖說不並影響售後權重，但我們一定得從服務和產品來控制退款率，針對短期降低退款率還有一個方法就是，針對一些高質買家(比如信譽高、消費能力強、給商家好評率高的旺旺賬號的買家)要退款的可以電話聯系，告訴買家不要後台申請退款，先通過微信轉賬退款，再讓買家把東西寄過來。
二、單品退款率有點高，會降整店權重嗎?
不會，正常退款形成的退款率只是給你經營參考，淘寶明確不作為權重參數。但是糾紛退款會有影響，這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，並不是權重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結發貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發貨。
以上就是淘寶退款率對店鋪的影響的所有內容了，希望賣家在處理退款時要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發生爭執。

⑧ 淘寶糾紛退款率會一直影響店鋪嗎還有我有一筆糾紛退款，但是糾紛退款率還是0.00%，0.00%是意會這什麼

你好，很高興回答你的問題。

退款率：指賣家在當月收到的買家發起的退款筆數/賣家當月的支付寶交易筆數

糾紛退款率：當月買賣雙方未在自行協商階段（退款交易超時前沒有完結）達成退款協議，由淘寶工作人員人工介入進行協調判定並成功退款的筆數。

當月糾紛退款筆數/家當月的支付寶交易筆數。（糾紛退款筆數大於6筆且糾紛退款率超過0.1%，將會被清退消保。數碼類目糾紛退款筆數不得大於4筆）

為了讓商家更清楚的了解自己的服務狀況從而更好的提高賣家服務水平。賣家一個自然月的售後服務情況將在「我的淘寶」>>「售後服務情況」頁面做展示。

希望幫到你，記得採納，謝謝你。

⑨ 淘寶賣家，一直沒和任何人發生糾紛，奇怪的是卻天天有小二介入率，有意思的是糾紛退款率卻顯示0，為什麼

這個一般都是在售後才會出現這種情況，比如退貨時快遞顯示簽收，但是買家收到退款就申請了介入，但是當申請介入後已經退款，所以就找不到，這樣是不算糾紛率的。

⑩ 淘寶糾紛退款率會一直影響店鋪嗎不要復制，通俗點就好！

你說的應該是「退款糾紛率」是吧，如果你有出現一次的話，那我恭喜你了，你這個月可以放個假給自己輕松輕松一下了，因為你這月內不會再有什麼生意的了，你可以把前面幾月賺到的錢去省外旅遊啊，或去報名學學唱歌跳跳舞什麼的都行，但別干壞事哦。如果你目前還是單身的話，那麼這個月就是你交伴侶的最好時間了，因為淘寶店鋪一但出現「退款糾紛率」你這個月內的搜索排名、直能車推廣什麼的質量都會惡性下降，基本不會有什麼買家能找到你的店鋪的了。以前我一點小事也老是申請淘寶小二介入，結果錢款一但打入買家賬戶里的話就屬於退款糾紛，唉，想起那個時候啊，只顧著眼前的好生意，不去處理客戶的問題，所以老申請淘寶小二介入。其實淘寶弄這規則目的是要提高賣家自處能力。但是退款糾紛率的記錄是三十天的，也就是說過了三十天後這記錄就不再會對你的店鋪有什麼影響的了，所以你這三十天內可以參考一下我前面的建議。我是淘寶的「小豬哥仔」童裝，新開的店鋪，有興趣的話幫忙推廣一下。
我最喜歡跟淘寶的賣家相處了，因為都有共鳴，淘寶賣家的辛酸只有淘寶賣家能體會。
PS：回復樓下的，那個每一年清零的是違規記錄扣分，未達12分內只是個記錄，不會對你店鋪有影響，扣分達12分以上就會進行相關的處罰。但所有分數都會在每自然年的最後一天（即每年的12月31號23時59分59秒）系統會進行一個清零，特別提醒的是今年淘寶在這里修改一條新規則，即就是售假的處罰達到24分以上的就會累計到第二年，所以小豬哥仔在這里特別提醒大家，不要在淘寶上賣假哦，但除了賣假發。