面對買家惡意售後投訴如何應對

❶ 賣家怎麼應對惡意差評投訴的同行買家

辛苦開一個小店，還要遭到買家惡意差評，怎麼投訴呢?其實這種情況很復雜的，要看你遇到的是怎樣極品的買家，怎樣的惡意差評。小編也曾經碰到過，就和大家說說吧。 淘寶怎麼投訴買家惡意差評 方法/步驟 登錄淘寶網，點擊我的淘寶，拉到最下面，客...

❷ 被買家惡意差評，之後又是舉報又是投訴，又是申請售後，這種買家，賣家該如何處理！

無視他，申請售後維權你就拒絕，你沒有你犯像他說的那麼嚴重的錯誤，就沒有義務承擔後果。做人總該有底線、有原則的。

❸ 淘寶上買家惡意投訴應該如何處理

「結果交易超時取消了」系統自動關閉的交易哪兒還有可能投訴成立啊。

不需要解決，直接申訴買家根本沒有付款，導致系統自動關閉交易。

這個投訴根本無法成立，不過，你應慶幸這買家沒與你達成交易，就這種情況都要投訴你，那成交了還不整殘你呀。

❹ 淘寶開店遭遇買家惡意售後我該怎麼做

你給他充值成功，你的充值軟體里是有記載的，截圖上交憑證就好了，買家舉證就會輸的，別急。。。

❺ 被買家惡意投訴怎麼辦

若收到買家惡意投訴，可以在投訴頁面提供相關憑證證實確實是對方惡意所為，淘寶處理部門會根據實際情況核實處理。
如你的商品（包含不僅限於：低價包郵商品/貨到付款/贈品）在短時間內被大量拍下且買家以此來要脅、敲詐等影響交易的非正常出價行為，此類情況可能屬於可疑交易，可以通過"規蜜-異常投訴"提交來進行投訴
處理時間：3個工作日內核實。如最終判定屬於可疑交易的，可以在投訴頁面申訴，未按約定時間發貨投訴問題可支持賣家，投訴不扣分。

❻ 淘寶買家惡意提出售後怎麼辦

個人覺得，如果惡意的話，一般是選擇「確認收貨」和「評價」兩個內階段來要挾的，惡意售容後比較少見，
所以建議先通過旺旺或者手機詳細了解下對方為什麼這么做，不要急著判斷是惡意。所有截圖錄音之類的注意保存，另外注意不要比對方先罵人。

❼ 淘寶碰到惡意買家投訴索賠怎麼辦

您描述的實際上是掉包情形，如果發現所退貨物不符或缺少，您可以在驗貨時拍照留存，隨後拒收。上傳憑證拒絕退款申請。目前淘寶也支持開箱視頻舉證，只是這種形式可能沒有現場合理拒收直接有效。
關於投訴問題，如果是違背承諾投訴，那需要你有違背承諾行為，否則投訴無法成立。
如果您認為買家存在以此牟利情況，可以向淘寶舉報，雖然淘寶在整頓惡意情況方面差強人意，但是有可能處理總比毫無希望好得多。

❽ 假如你是一名銷售員,當你面對一名售後服務投訴的顧客時你應當如何處理

感謝題主！

對於投訴肯定是語氣不會太溫和，有些時候言語還會有過激的情況，而作為一名銷售員一定要學會的是誠懇。

1. 心態一定要好，無論客戶說出怎樣的話語，都不能讓自己的情緒失控，甚至與客戶發生互懟的情況，這是作為一名銷售員的大忌，在這個時候，你要聆聽客戶的訴求，客戶想要怎樣，做到心中有數。

2. 記錄在自己的日常工作日誌，以便於今後遇到這樣的情況如何處理，詳細問詢客戶的使用情況，中途遇到的問題，是自己的原因，還是故障的原因，或者是由於環境的影響。

3. 時刻保持謙虛的態度，讓自己的心靈與客戶溝通，而不是敷衍式的趕緊打發完事，一定要解決問題，聽從問題，分析問題。

4. 作為銷售員一定要有的基本功是讓自己的心靜下來，讓自己的語氣慢下來，讓自己的腦子活起來，不要遇到客戶投訴慌亂有些語無倫次，把應該的說成了不應該有的，讓自己把自己繞進去。

5. 細節記錄，其他要做到有電話錄音，防止難纏的客戶在你解決了問題之後，找後賬。

6. 盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復客戶的心情，然後，耐心解釋，在不違反自己的職業道德的情況下，滿足客戶的要求。

7. 再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送，返利，客戶馬上就會下台階，甚至還會聽從你的意見。

   希望可以幫到你!

❾ 如何處理客戶的惡意投訴

第一，正式告誡客戶，讓客戶保持理性，依據客觀事實進行投訴，保留追究其法律的責任的權利。第二，如果客戶繼續惡意投訴，
在內部形成處理機制，相關責任人尋求媒體以及相關權威部門的支持，用事實說話，掌握話語權，保持信息的公開透明度，贏得公眾的支持。第三，對於情節惡劣的造成損失的追究其法律責任。

❿ 買家惡意投訴，我該怎麼辦

1）首先，作為賣家應該反思一下自己，是不是自己做錯了，導致買家投訴。如果是自己的問題，那麼沒有什麼好說的。如果不是自己的問題，那麼，我們就要採取措施，保護自己正當的權益。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。
2) 若已經收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎上，組織好自己的反攻。
3)找人工客服進行詢問。方法是點擊投訴頁面的「自助咨詢」，然後選擇人工客服進行詢問。建議不要選擇智能服務，選擇人工服務為好。咨詢後對我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據，也給自己增添了信心。