一般售後客服回訪問什麼問題嗎

『壹』 東西賣出去了，客戶售後回訪問些什麼好呀

我也是做售後的，一般回訪要先說某某先生/女士您好，介紹自己是哪家公司的，然後說您於什麼時間購買過我公司的某件產品，您這段時間覺得這件東西使用的如何，有哪些不合適和需要給您改進的地方，若客戶有問題要告知相關維修人員務必即時給予回應，若沒有問題也要將公司的聯系方式重申給客戶讓他隨時有了任何問題都可以聯系，同時最後也要問他還有其他的問題么，有再次購買的意向么，若有的話告知銷售及時跟蹤，但這是銷售的事，做售後的不要一直追問客戶是否會再買，點到為止，否則客戶會反感，主要突出你對他使用商品方面的關注。一定要注意信譽度和即時性這是最重要的。

『貳』 電話回訪要問什麼問題

你是公司的新員工吧或者你是一個剛剛開始起步公司的老闆，這樣其實也沒什麼，要知道，一個正常的回訪應該是有目的性的：
a、詢問使用情況
b、增加產品在顧客心中的感知程度
c、促進再次購買
d、提供增值服務
首先拿到顧客的資料後要進行分析，一般買這款櫥櫃的顧客是因為什麼買的？（價位和顏色），顧客是男是女，怎麼稱呼等等。其次根據櫥櫃的大小一般可以判斷出顧客的房間有多大，你的公司有沒有其他產品可以順便推銷的，另外詢問顧客在使用過程中的一些問題，有沒有更好的改進建議？如果公司提供保養的話要順便提醒顧客在什麼時間提出保養需求更好等等

『叄』 客戶回訪的客戶回訪要點

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，是要我們的售後服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。 客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
·提供了售後服務之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
·節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。 客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;准備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。
產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品後，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出後，定期的回訪十分重要。 最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恆的，銷售也是持之以恆的，通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
企業建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用資料庫系統，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入資料庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，並進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是「做何回訪」。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提升。 客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由於功能欠缺、功能過於復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解並解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。

『肆』 售後回訪電話怎麼打

1、電話回訪最主要就是售後回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務滿意度調查、產內品容質量調查或改進優化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規定的內容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結構上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結束告別。
2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產品接觸——筒單了解——產生興趣——拒絕問題產生——全面了解——確定需求性——准備訂單——最後訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設定和客戶談話的范圍和內容，要靈活和有步驟的來，這個要說就太多。

『伍』 我是做客服的，回訪客戶怎樣說才算好呢

你的工作關繫到電話禮儀方面的問題。首先，是時間的選擇，一般周一上午的版前2個小時權，周末的下午，平時的中午時段都不宜進行電話回訪，這時的客戶通常都有事情。其次，開口第一句除報公司、個人姓名之外，一定在問對方是否方便接聽電話，並告訴對方大約需要幾分鍾進行回訪，徵得同意後，再進行回訪效果會好。最後，當客戶反映不滿意時，一定要耐心聽完，不必解釋。表示理解和抱歉即可，特別是告訴客戶，基於他對公司服務的建議，特別感謝他。這樣，即使客戶有意見，對你也不會反感，反而覺得你的服務到位。

『陸』 客服電話回訪提問內容

這樣工作的目的主要是了解貴公司人員的工作狀態，對不不同的崗位要設置不同回的問題。首先要明白調查答的重點（各個崗位重點的監控點）：例如售後技術人員可以調查1、服務態度 2、專業程度 3、解決問題的積極性等。其次設定各個問題的選項：非常滿意，比較滿意，一般、比較不滿意、非常不滿意。也可1-10打分，最後計算各崗位滿意度值，通過圖表對比，用戶反映的問題匯總等表現形式作出報告，匯報給領導。

『柒』 汽車售後回訪電話應該問什麼問題

汽車使用情況、是否有什麼故障問題、使用感等等

『捌』 分期樂客服回訪電話會問什麼

分期樂客服回訪電話會問你填寫的資料，像你的工作單位姓名，身份證號這些。分期樂審核電來電實話實說。沒有什麼好隱瞞的。

因為你如果隱瞞了事實，這樣子的話，對你也是不好的。還是實話實說啦，比較好，該怎麼辦就怎麼辦吧，不要想那麼多，畢竟你是跟人家借錢的。要好好說話。如果你有什麼難處，他們會一一幫你解決，還是好好的溝通比較好。

軟體特點

是樂信旗下品質分期購物商城，成立於2013年10月，是中國分期購物電商模式開創者，一直秉持樂在有度、樂見更好的品牌理念。

分期樂商城與蘋果、華為、OPPO、vivo、歐萊雅、飛利浦等眾多知名品牌建立合作，並成為眾多品牌銷售量僅次於京東、天貓的第三大互聯網渠道。

分期樂商城還引入了京東商城、小米有品、考拉海購等電商平台入駐，並將分期服務能力輸出給洋碼頭、馬蜂窩等眾多優質外部平台。截至2020年3月，分期樂商城商品數量已超過200萬個。

『玖』 客戶回訪需要問些什麼問題

業務人員做電話回訪與客服做電話回訪是不同的，業務人員回訪的目的一個是打好關系做人脈，一個是刺激成交，所以業務人員電話回訪時記住幾個原則：一、回訪密度，別太頻繁，不然給客戶壓力過大或煩；二、時機，了解客戶習慣，在客戶心情放鬆，工作不忙的時候回訪；三、輕松，把回訪做成跟朋友的問候，別讓客戶感覺刻意，比如，說到附近拜訪客戶，順便問候一聲；路過辦公室，看客戶在嗎，有時間去拜訪下等。最後一個問題，在回訪中可以贊美拉關系造勢引導摸底，既要用真誠的贊美拉關系將彼此感情拉近（可向對方請教一些行業問題，可以感謝他給你指導等），又要告知目前公司和個人發展的良好信息(如哪些客戶開始使用你們產品了，特別是他的同行，一定要告訴他），同時摸底看對方對你的產品的想法。

『拾』 關於電話回訪工作的問題

這是客服一類的工作哦 、

電話回訪的技巧

①注意自己的音質。語音清晰優美，悅耳動聽，往往給顧客賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來講距離10厘米為宜，說話聲音小的人可以小於10厘米，否則應大於10厘米。習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。 ②傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。一方面，打電話前要求充分調動積極的情緒，不要在情緒低落時打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客也會有冷冰冰的感覺。 ③說話語速盡量放慢，語氣溫和。 ④多聽少說，多讓顧客說話。 ⑤不要佔用顧客太多時間，以免引起反感。 ⑥注意電話回訪時間，盡量避開顧客休息時間。 ⑦如遇本人不在，則應向其家人詢問並保持同等的尊重和禮貌。 ⑧結束時務必有祝福語，如祝您健康長壽等。 ⑨及時記錄回訪內容，並加以總結提高。 常見情況的應對 ①服用效果好、對產品持肯定態度的。這是最容易應對的人群，但相對數量不會大於30％。 ②服用效果一般或有不良反應、對產品持懷疑態度的。這是最需要重視的人群，專家、員工、公司領導的工作全要跟上，耐心地給予解釋，消除其疑慮，防止顧客流失。 ③對產品持肯定態度、但由於價格因素不打算重復購買的。這需要進一步向顧客灌輸健康系統工程的意識，讓其認識到預防大於治療的重要性，讓顧客真正信奉「花錢買健康」的觀念，說服他重復購買。 ④因種種原因對產品持不認同態度的。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對症下葯，再加上堅持不懈的努力，多數人會轉變態度。