售後差評有什麼影響

Ⅰ 給客服差評會有什麼影響

給客服差評，會有什麼影響？一般情況下，如果你給客服差評的話，那麼克服它的獎金肯定會受到影響

Ⅱ 一個差評或者投訴對客服的影響有多大

具體影響得看是給什麼單位的客服差評的。

如果是正規公司正規平台，一般都是跟客服本人的績效掛鉤的，很多平台是會對差評控制很嚴格的，一個月不能超過多少條的，一般還是各位數的，如果真的差評多，估計那個月的工資會被扣挺多的。不過有的公司可能是看接待的量的，對好評差評可能沒什麼太大的要求的。

網購差評或投訴對店鋪的影響

1、會減少推送。

為推薦的東西都是根據平時買東西的喜好推送。但是如果店鋪差評多，系統是不會推送店鋪的。因為差評多給人的印象就不好，所以店鋪是不會被推送。

2、影響信譽分。

現在做生意都講究誠信經營，誰都不願意和一個不誠信只會坑蒙拐騙的人在一起合作。一個店鋪的差評太多就說明他所賣的東西沒有介紹的那麼好，商家在消費者眼裡的信譽度就大大下降。那麼平台就會扣商家的信譽分，扣的信譽分多了嚴重的導致不能交易。

3、影響購買率。

每次去淘寶選購東西看這個東西喜不喜歡，看價格還有就是要看評價。當看到一樣東西價格和樣式都喜歡的時候，看見差評太多大多數都不會購買。

Ⅲ 淘寶退款以後有一個售後評價，這個對賣家有什麼影響

一般顧客在買的時候都會先看評價再買的

Ⅳ 如何處理售後給差評問題

如何處理售後給差評

在處理差評的時候，明白給差評的原因，是由什麼原因造成的。

1、賣家原因：

寶貝有問題：比如所發的商品質量存在問題，衣服存在破洞、電子產品有磕碰等

寶貝與描述不符：比如詳情頁寫的特質或者質量是什麼、是多少，而客戶收到時卻發現缺斤少兩，沒有如描述所說

延遲發貨：比如跟賣家說好24小時內發貨的，結果因為斷貨三五天了才給發貨，沒及時通知客戶

漏發錯發：比如漏發配件

2、快遞原因：

快遞服務態度差

快遞送貨速度慢

快遞發錯

快遞公司丟件

3、客戶原因：

期望過高，與想像中的不符

客戶拍錯等

通過問題進行正確售後，減少差評，其方法建議據靈の貓所示如下：

1、快速反應，第一時間做出反應。告訴客戶，已經收到反饋，會極力配合您處理這個問題。

2、耐心傾聽客戶抱怨，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論，做出必要的解釋

3、誠懇地向客戶作出適當道歉，不管是自己的原因還是客戶或快遞，都要誠懇地向客戶作出適當道歉

4、提出補償建議，不管是哪方面的原因，都要提出補償建議，接不接受是客戶的事情。

5、跟進補救，承擔來回運費給予換貨

6、賣家要正確面對中差評：客觀檢討、及時聯系客戶修改、努力改進、坦然面對。

7、深刻檢討賣家收到中差評，檢討自身的產品、服務、發貨速度是否存在問題，有則改之、無則加勉。

8、及時聯系、真誠道歉及時聯系客戶、可以是旺旺、也可以是簡訊或者電話方式聯系客戶，自身原因真誠向客戶道歉

8、爭取修改中差評的機會，進行協調

Ⅳ 申請了售後了又給了差評怎麼處理

只要交易成功
雙方都有一次給對方評價的機會。
不論給出的好評、中評、差評，都不影響「申請售後」
商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。
雙方都作了評價，評價立即生效
一方作了，另一方未作，期滿系統默認給出評價，評價生效
雙方都未作評價，視作自動放棄。
好評加一分，差評減一分，中評不計分。
天貓商城一錘定音！淘寶集市買家在30天之內有一次修改機會。
買賣雙方友好協商，取得買家諒解，買家能主動修改評價最好的，買家不願意賣家不允許威逼利誘，恐嚇，騷擾。把服務做好才是經商之道～。

Ⅵ 在中差評售後處理方面，有什麼樣的處理方法和技巧

評價體系是網路里頭買賣雙方重要的參考標准，其重要性及影響不言而喻，那麼遇到中差評咱該如何應對？該怎麼溝通讓客戶心甘情願刪除中差評？用心淘解決中差評五六年，積累了些經驗分享如下：

一、賣家該具備的心態

相信每個人心中都潛伏著溝通的恐懼，用心淘也一樣，害怕丟臉，害怕責罵，害怕冤枉，害怕失敗。 被拒絕、責罵、冤枉多了，自然產生挫敗感和心裡陰影，更是暴躁、易怒。 很多賣家也因此，遇到中差評總想逃避，推脫，最終不了了之。 只是不直面溝通的恐懼，中差評將是你心中永遠無法逾越的坎。

想想拿起電話無非被掛斷、被責罵、被拒絕，又不是第一次了有什麼好怕，一次不行，咱再多試幾次，怕的應該是他，而不是你。

其實麻木、習慣了就好，任憑你冷嘲熱諷、無理謾罵，咱依舊心平氣和、不為所動。

不管遇到什麼樣的中差評，遇到什麼樣的人，勇敢拿起電話。

做為賣家，我們需要的僅僅是一點勇氣。

二、溝通該做到幾點

和客戶溝通中希望您能做到以下幾點：

1. 表達盡可能慢，誠懇，口語話

2.了解中差評成因，找出中差評症結

3. 不推脫，不逃避，承認過失，承擔責任

4. 給客戶提供多種解決方案，供客戶選擇

5. 不管結果如何，始終如一

6.沒有輕而易舉，一撮而就，每個中差評希望您能做好一個月的應對准備，相信水滴石穿、繩鋸木斷，始終堅持。

三、溝通使用的話術

和顧客溝通流程及話術：

1，表明身份及來意；

「XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售後經理，想給您做個售後回訪，耽誤您三分鍾可以嗎？」
「請問是XX先生/小姐 嗎？.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鍾好嗎？」
「您好，是XX先生/小姐 嗎？..... 抱歉，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對您購物做下回訪，就幾分鍾可以嗎？」

2，表示歉意或謝意，願虛心接納客戶提議；

「看到您給了一個評價說是XX問題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，採納您的建議....」
「看到您的留言，給您帶來不便，深表歉意...」
「看到您的評價，沒能讓您滿意，深表歉意...」

3，表示對客戶表示理解，將心比心，能站在客戶立場，能理解客戶心情；

「咱是淘寶賣家也是買家，買過很多東西，買到東西有問題、服務不好咱也特別生氣，所以能站在您的立場，特別理解您...」
「和您一樣咱也是一個黃鑽老買家了，有時候相信賣家才在他家購物的，收到東西還出現問題，也特別生氣，所以也特別理解親現在心情....」
「特別能理解您現在心情，咱也經常在網上買東西，遇到這樣或者那樣的問題，特別生氣，苦惱。」

4，承認過失，承擔責任，針對中差評提供幾種解決方案，注意給客戶台階下；

「所以，這邊也和同事商量商量過，同意免費幫您做退換處理的，幫親聯系快遞上門收取退換件，且立馬給您安排另外發一套新的，讓盡快收到新寶貝好嗎？
「所以，也跟店主申請，給親送個小禮物以示歉意，也知道您並不在意這禮物，但確實是我們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請您能給次機會，能接納，直接發到您的收貨地址可以嗎？」
「所以，也跟老闆申請給親做xx補償，知道您並不在意這點補償，但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩，還望您體諒，給次機會，直接打您支付寶可以嗎？」

5，表明評價重要性，給予改正的機會；

「網路購物看不見摸不著，很大程度是依賴評價，因而中差評對店鋪影響比較大，還望親能體諒，能給次改過機會，幫忙刪除下差評可以嗎，謝謝親」
「評價對網店影響挺大的，這次差評還給店主責罵了，才多此聯系親，希望親能給次機會，幫忙刪除下差評好嗎，謝謝您....」
「每個一個好評都是對我們工作鼓勵和認同，也期望每筆交易都能圓滿，還望親能給次改過的機會好嗎？不勝感激，謝謝」

6，最後不管結果如何，再次因中差評向顧客表示歉意，對客戶接聽表示感謝，期待客戶的再次光臨。

「再次因我們過失向您表示歉意，也感謝親溝通，謝謝您，期待您還來購物，希望您有個好心情。」
「不管怎樣還是很感謝您，給親添麻煩了。希望您有個好心情。」
「再次因為我們不足抱歉，也謝謝您理解體諒，謝謝親，期待您再來。」

盡信書則不如無書，具體情況具體分析，僅做參考，請勿生搬硬套，溝通注意語速放慢，語氣誠懇，做好被拒絕的心理准備，再厲害的口才不如一顆始終不渝的心，堅持不懈，沒有融化不了的冰塊。

Ⅶ 申請售後的售後評價會對店鋪有影響嗎

只要交易成功復
雙方都有制一次給對方評價的機會。
不論給出的好評、中評、差評，都不影響「申請售後」

商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。

至於處理糾紛的時長，自主處理完畢，請求客服介入都有記錄

退款評價、售後評價，是買家對此次糾紛處理滿意度。（可評可不評好像沒影響）

買家的評價以及追評，都是公開的。評價管理都有顯示。