外勤售後是什麼意思

① 什麼是售後服務

售後服務是什麼意思？售後服務，是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售後服務的內容包括1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。 售後服務策略全面售後服務策略：指企業為消費者提供所需要的產品售後全過程的所有服務，這種策略幾乎適用於所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品，同時，能夠最大范圍地獲得消費者的滿意，增強企業的競爭能力，擴大市場佔有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。 在市場經濟條件下，迫使企業間採取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭，售後服務的競爭必然是企業採取有效競爭策略的重要手段。全面售後服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此，是企業產品服務策略的發展方向。本世紀七十年代初，日本的汽車廠商急於打開廣大的歐洲市場，為了提高日本汽車的知名度，贏得歐洲顧客的青睞，採取了積極的廣告宣傳攻勢，優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段，卻忽視了售後服務，因此始終達不到意想的效果，市場佔有率僅為12％。過了一段時間，聰明的日本商家調整了產品策略，在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點，採取全面售後服務策略，消除顧客的不滿情緒，提高日本汽車的知名度和美譽度，使市場佔有率一下達到43%，收到了預想的效果。特殊售後服務策略：指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售後服務。最大限度地滿足消費者的需要，這種策略適用於經濟價值比較高，壽命周期不太長的產品，特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點： （l）反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目，在滿足顧客物質需要的同時，在心理上也獲得充分的享受。 （2）滿足特殊消費的特殊需要，由於生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務的要求，企業應通過特殊服務來予以滿足，產品售後服務的競爭，是經營者智慧和創新的競爭，精於思考，獨出心裁，必然使產品銷路不斷拓寬，贏得消費者的歡迎。 我國南方的一個空調器生產廠家，曾在春節期間別出心裁也搞3個「我心中的最佳產品」大獎賽，在報紙上刊登，印發幾萬張宣傳單，同時，派銷售人員挨戶上門講解，並免費進行空調器的維修服務活動，這樣，生產廠家的形象不僅深深紮根在消費者的心目中，還擴大了影響，消費者眾多，在當年的夏季，給企業帶來頗好的經濟效益和社會效益。 適當售後服務策略：指企業根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，僅僅對購買者的某些服務項目提供特定的服務，這種策略普遍適合中小型企業採用。這些企業由於受到人力、物力、財力的限制，為了控制生產成本和服務成本，只能為大多數消費者提供適當的最好的售後服務項目。否則產品的服務成本和價格將會大幅度提高，產品的銷售量和企業的經濟效益趨於下降。由於這種售後服務策略只提供消費者所提出的、適當的售後服務項目，將其他服務項目舍棄，這樣使消費者得不到希望的全面服務，產生不滿情緒，甚至不滿情緒比較強烈時會轉而購買競爭者的產品，導致企業產品銷售量、市場份額和經濟效益的下降。因此，這種策略僅在消費者十分看重產品的質量和價格方面，不十分重視產品的售後服務，且服務的項目和內容不多時才可以採用。有些制衣廠、製鞋廠等都是採用這種服務策略。 總之，適當售後服務策略的優點是可以有效地減少和控制生產和服務成本，將企業有限的人力、物力、財力投入到開發和生產領域，從而擴大了生產規模，開拓了市場，缺點是有可能引起消費者的不滿，削弱競爭力。英文在線服務 因此，在運用這種策略時，需要小心謹慎地確定服務項目。服務內容和服務對象，同時隨著企業實力和市場需求的不斷變化適時地改善售後服務策略。 售後服務質量的基礎標准1、企業領導重視售後服務，制定相關的服務制度及激勵機制，一旦售後服務人員達到標准要求或偏高標准，要體現在對員工的獎罰上，這是所有售後服務工作的最基本的前提條件。 2、售後服務人員的標准：在本行業內從事銷售，管理或技術生產工作五年以上，知識水平高，有大專以上學歷，本身修養好，有較強的自學能力和自我提升要求。 3、售後服務工作的評估原則：服務人員每一次為顧客服務完之後，都要做工作記錄，並一個月一次向領導匯報，對未能按要求完成服務工作而受到客戶投訴的，要進行處罰。 4、設立服務熱線，最好是800的免費電話（因為沒有客戶原因掏腰包打長途的），24小時服務，對顧客的問題，要求在4小時給予答復。 5、對顧客送貨上門的，根據路途遠近與顧客約定貨到時間，不得超過顧客要求的時間到達，如非客觀原因耽誤送貨的，耽誤一天即給予金錢補償。 6、客戶款到就發貨，一般情況下不起過兩天發貨，如因特殊原因擔誤的，要當即與客戶溝通。 7、客戶來訪專人按待，整個過程服務於客戶直至客戶離開中途不得冷落，怠慢客戶，服務工作包括安排客戶住宿，協助客戶辦事，幫客戶聯絡約定工作人員，幫客戶訂購回程票等，因接待不周受到客戶投訴的，要體現金錢懲罰。 8、服務人員要有計劃拜訪客戶，一般高層服務人員半年拜訪一次，普通服務人員或業務員一個月一次。 9、免費為客戶提供各種技巧培訓，如技術培訓，銷售技巧培訓等，在客戶提出此要求後一個月內落實。 10、免費為客戶檢測油品，收到油樣後立即進行檢測24小時之內將檢測結果告之客戶。 11、協助客戶處理市場上的質量投訴及其它問題，保證接投訴後24小時內答復，一個月內處理完。 12、與客戶確立代理關系後，要十天內依合同為客戶發貨並提供諸如門面裝修，市場促銷等服務產品說明書，畫冊，海報等物品。 13、協助客戶策劃市場推廣，促銷活動等，要求在客戶提出要求後20天內完成。 14、如果客戶工礦企業或車隊，本身為油品的用戶，與客戶確立直銷關系後，要求十天內為客戶提供使用指導服務，並在客戶使用過程中進行使用跟蹤，每一季度向領導匯報一次情況。 15、如果服務人員因言語，行為，服務態度，服務方式不當受到客戶投訴，損害公司利益並查實如此的，第一次發出警告，第二次進行處罰，第三次進行解僱。 售後服務管理制度一、售後服務管理辦法□總則(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中「現金收支處理程序」及「存貨會計處理程序」辦理。(四)服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。(五)本辦法呈請總經理核准公布後施行，修正時同。 □ 維護與保養作業程序(六)本公司售後服務的作業分為下列四項： 1.有費服務(A)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。 2.合同服務(B)－凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。 3.免費服務(C)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。 4.一般行政工作(D)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。(七)有關服務作業所應用的表單(表14.6.1)規定如下： (八)服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於「叫修登記簿」上，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的「服務憑證」抽出，送請主任派工。 (九)技術人員持「服務憑證」前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於「叫修登記簿」上注銷，並將服務憑證歸檔。 (十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑「服務憑證」至會計員處開具發票，以便另行前往收費。 (十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立「客戶商品領取收據」交與客戶外，並要求客戶於其「服務憑證」上簽認，後將商品攜回交與業務員，登錄「客戶商品進出登記簿」上，並填具「修護卡」以憑施工修護。 (十二)每一填妥的『修護卡』應掛於該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在「客戶商品進出登記簿」上註明還商品日期，然後將該商品同「服務憑證」，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據並予以作廢，並將「服務憑證」歸檔。

② 中國人壽保險公司外勤售後服務是做什麼的

保險公司分內勤和外勤。外勤主要對客戶，像開拓市場業務，客戶維護跟蹤服務等。中國人壽保險公司外勤售後服務，主要是為已經購買保單的客戶提供服務，像理賠，續保，後續產品推廣，客戶維護等等，希望你能及時收到，能夠幫助到你

③ 售後服務屬於外勤嗎，是內勤好做還是外勤

樓主你好
根據來本人多年的工作自經驗來分析
售後不完全是客服，外勤一樣的要做到，客戶簽了單，
你就要對他的單子服務，包括變更甚至今後的理賠程序都會涉及到。
相對於內勤，外勤是多勞多得，內勤就只能拿基本工資。
外勤是要靠自己的努力去掙錢，而內勤是拿固定工資的

④ 今天去中國人壽保險應聘，人家告訴我做的是售後服務請問一下好不好，是內勤還是外勤

保險公司分內勤和外勤。外勤主要對客戶，像開拓市場業務，客戶維護跟蹤服務等。中國人壽保險公司外勤售後服務，主要是為已經購買保單的客戶提供服務，像理賠，續保，後續產品推廣，客戶維護等等，希望你能及時收到，能夠幫助到你

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⑤ 什麼叫做外勤和內勤

內勤是指部門內部的「勤務兵」，歸屬辦公室工作，是領導的參謀，幹部的後勤，有時也可與「後勤」混用。也就是說，除要干好自己份內工作外，還要協助領導完成場面上迎來送往的工作，當好領導外交的參謀助手。

外勤，與「內勤」相對，顧名思義是部門外部的勤務和事物，相對內勤來說，外勤一般需要出差或者在市內外出辦公。

比如：保險公司里，負責製作保險單、管理文件的就是內勤，而業務人員(找客戶、搞客戶關系的)就是外勤。

(5)外勤售後是什麼意思擴展閱讀：

外勤人員有時必須吃苦。春夏秋冬，他們最知冷暖；東西南北，他們最識路遙。他們不能懶，不能饞，要時刻打起精神，准備出發。

外勤工作不僅勞力，而且勞心。表面上的外出工作是體力勞動，可在很多方面也是一項腦力勞動，類似的工作：銷售員，業務員，簽證員。

外勤分類

眾多部門都需要外勤人員，例如：

外勤會計

外勤會計職務范圍：

1.負責xx區員工費用、付款傳票等相關的帳務處理；

2.負責xx區應收賬款、押金、費用類的帳務匯總；

3.負責xx區的自營店鋪的各項費用的申請；

4.負責抄報稅、發票消號、購發票、票務開具等業務操作；

5.負責新開自營店鋪的稅務登記，申請、辦理稅控等業務操作；

6.負責所得稅匯算清繳、增值稅一般納稅人的相關業務操作；

7.保證負責解決專賣店稅控機方面的各項問題；

8.部門內的其他工作配合與協助；

9.上級主管交辦的其他工作。

行政外勤

即是經常需要外出辦理各類行政事務的職位。

船代外勤

1.船離開上一港後向海事局申報

2.在船到港前兩天確定登輪外勤並告知船東和船長，提前確定外勤是很有必要的， 外勤確定好之後，公司對於整個工作的安排有一個預期，外勤本人也會有所准 備，這樣工作效率就會有提高。

3.船到港前電話與船長聯系，通知船長所要靠的泊位情況及落實船長有無預先需要 代理安排的事情。

4.與商檢及衛檢聯系，落實檢疫工作，通知計劃。

5.船在港期間每天早晚與值班調度聯系，索要裝貨數量及預計完貨時間，並與船長 落實後通知計劃，以便發動態。

6.及時辦理船舶進出境手續，並在船靠岸及離岸後，第一時間通知計劃，以便及時 發送離泊及靠泊報。

7.船在港期間按船東要求辦理其委託的各項事情，辦理船員上下，為上船人員辦理 登輪證。有加油計劃的向海事局遞交加油申請，有加水計劃的向燃供傳加水申 請，並及時落實加水時間。

8.如有物品及文件需要送交船長，一定準備好簽收單，請船長簽字蓋章。

9.如有船長委託辦理的事情，如寄東西，加油加水，買煙，辦證書等，一定要有船 長的委託書。

10.准備簽單授權書讓船長簽字蓋章。

11.如果船在港期間發生突發事件，如貨損、貨差、船員相關事件等需要通告船東的 應第一時間通知計劃，以便及時通知船東及得到船東確認。

12.如果船在港期間產生特殊費用，如罰款、辦手續加班費等，需要及時告訴計劃， 以便得到船東確認。

13.船在港期間每天向調度匯報船舶作業進度，及前一天離境船舶時間。

14.船離境前及時做出事實記錄，與船長確認相關費用。

15.船離境後三天內將所發生的無發票費用通知計劃，以便整理和結算，尤其是修 船、熏艙、引水等費用。

16.艙單及時送交海關。

房產銷售外勤

熟悉房地產法律法規，銷售許可證，房產合同登記備案、貸款、產權辦理等相關手續流程，形象氣質佳，親和力強，具有良好的溝通協調能力。

1.辦理面積測繪相關手續；

2.《商品房買賣合同》備案手續的辦理；辦理測繪備案手續的

3.辦理項目初始登記；

4.辦理項目登記備案手續；

5.CRM系統房屋基礎信息的建立及價格導入工作；

6.《商品房買賣合同》審核、存檔、領取等工作。

消費品行業外勤

消費品行業的外勤人員一般數量眾多，主要有業務員，導購人員，售後服務人員和送貨人員組成。

其中，銷售人員的主要工作為：

1.爭取訂單，每天按照整體目標，分步達成業績，業務員以創造業績為實現自身價值；

2.做好門店終端陳列，處理門店異常情況；

3.巡店，做好客情維護；

4.監管總部促銷方案在門店的執行情況，提高執行力；

5.促銷員招聘及管理

6.收集競爭對手動態，包括（DM，競品陳列，促銷情況，庫存，資源投放等。）。

7.監控本公司產品價格變動，防止終端砸價。

導購人員一般是駐店工作，包括商場，超市，酒店等，主要是引導進店客戶購買公司產品。

內勤的工作職責

1.對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售公司經理、銷售經理，及通報給銷售工程師。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

2.編制年度及月度工作計劃及資金回籠使用計劃；匯總及總結各片區的年、月資金回籠及資金使用情況；督促業務員的資金回籠。監督其業務費用按規定使用

3.根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目；

4.接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

5.依據公司營銷管理制度准確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。

6.每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報；

7.按合同要求給製造商做好銜接工作；

8.根據合同編制應收帳款明細，並對應收帳款實施管理；

9.協助業務人員回款；提供應收帳款及其相關信息；

10.協助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件。

11.按要求進行市場信息收集並每天提供信息簡報，以郵件方式報銷售公司經理

12. 完成領導交給的其他任務。

參考資料：網路-外勤、網路-內勤

⑥ 售後什麼意思

售後服來務，就是在商品出售以後自所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率。

⑦ 外勤是什麼意思

外勤，與「內勤」相對，顧名思義是部門外部的勤務和事物。相對內勤來說，外勤一般需要出差或者在市內外出辦公。

外勤人員的相關情況

1、首先，外勤人員主要是針對公司的外部業務進行拓展。設置合理的績效考核機制顯得尤為重要，分層次、重業績的考核機制，合理的職位競升，可以最大限度地提高外勤人員的工作積極性。

2、其次，對公司的外勤人員建立考勤制度也是十分必要的。完善公司的考勤規章制度，讓公司的外勤人員養成良好的時間觀念，做好「上班早到五分鍾，下班晚走五分鍾」，爭取一人帶動一片。

3、最後，在公司外勤人員的相關管理上還應該進行有必要的監督。這讓外勤人員更加主動，使得外勤人員端正心態，為此公司有可能根據不同階段的工作安排，對外勤人員和內勤人員進行調整。

⑧ 售後服務是什麼意思

售後服務，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務是宗旨服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。

⑨ 為什麼打電話給我說是售後專員，我問他是內勤還是外勤，他說是外勤，

我就被這樣騙過