⑴ 軟體售後服務工作總結怎麼寫
主要寫一下主要的工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
以下供你參考：
轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。 今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等
總結的注意事項
1．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
總結的基本格式
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名，
日期
⑵ 淘寶售後的工作計劃，怎麼寫才最合適的
寫自己親身感觸最實在！外加點建議和意見，實在才是好！
⑶ 如何寫醫療器械公司售後部主管2015年度工作計劃
計劃無非就是，目標、目標分解、分解後的實施方案、人員配備、會產生的問題、問題的建議解決方案等，圍繞這些內容結合公司情況撰寫。
⑷ 售後服務工作計劃
售後服務你就先列明計劃主旨唄
服務行業主旨無非是提高服務質量
所以你分兩點版寫
一是接待客權戶時的工作那些該完善那些該優化
二就是接待客戶後自己應完成的事情那些該提高效率等等等等
其實都是形而上的東西
寫的好看點領導滿意就行，自己對照也能勉勵下自己
⑸ 手機售後工作計劃怎麼寫
這半年來，作為一名售後經理自我感覺做的很不到位，很多事情沒有抓到實處，其中最關鍵的員工態度都沒有管理好，導致很多用戶對我們的售後方面感到很不滿意，在新的一年，我一定會加強各方面管理，用真心換真心，把《弟子規》融入到09年工作中，做好本職工作，讓您滿意，讓顧客滿意！
下面說一下我在09年的工作計劃：
首先，我准備先從員工態度入手，讓員工把《弟子規》放在心裡，由衷做到內首孝悌，外泛愛眾，這對他們提高自己業務水平，放正工作心態尤為的重要！這樣我們就能做到微笑服務，不和用戶發生爭吵。我們就會很耐心的解釋問題，盡心的解決問題。還要讓員工明白：留住一個老顧客，比發展一個新顧客簡單得多，只要真心換真心，彼此尊重！
其次，就是和上級售後部門搞好人際關系，提高維修速度。提高維修質量。
三，加強維修人員職業技能，我會盡力幫忙工程師在網上找維修技巧，維修方法，讓他們掌握更多維修知識，提高職業技術。多修手機，讓顧客滿意，降低返修率，提高售後收入。
四，開拓業務范圍，盡量想出一些可以提高售後知名度，提高售後收入的好辦法，比如現在移動網路升級導致飛利浦部分機型無法接打電話，我看準契機以和移動公司合作，只要出現不能接打電話的飛利浦手機，需要升級的，他們都會介紹用戶來我售後，現效果明顯！其次鄉鎮手機維修門市的優惠卡返利政策也正在實施。
五，提高業務水平，更能關心大局，協調各門店工作，以前售後經常和其他門店搞的關系緊張，其實也就是因為售前給售後的手機都很難解決，少附件，磨損，人為故障，隱形故障等，售後都不好處理，導致用戶不饒售前。看似售後很沒人情味，其實售後也都是為問題手機的今後處理而擔憂。以後，我們會盡可能做到，給用戶耐心解釋，讓用戶滿意，解決用戶問題，讓售前安心。售後機有問題，盡可能在售後解決，實在不行的找業務經理商量，盡量不讓用戶到售前。這樣就可以盡可能的保證售前銷售氛圍，不讓用戶影響到售前其他顧客。
六，售後流程體系化，信息化。建立專門的信息錄入系統，做到一查就有底，一問就明白。即使負責手機返廠的人員不在，只要一查系統，就可以很明白的給用戶說明當前手機的狀態，讓用戶心裡有底。並建立定時回電機制，即使用戶沒來詢問手機維修狀況，也定期給用戶去電告知當前手機維修狀況，讓用戶知道，我們在為他的手機而盡心。提高滿意度。
七，建立標桿，規范制度。合理獎罰員工，不僅讓員工看到做錯會被處罰，更要讓員工看到做好會得到獎勵。樹立先進標桿，讓標桿得到自信心的滿足，經濟的獎勵。讓其他員工看到正面的實例。這樣會讓員工更有上進心。使得心中有目標，心中有動力。懲罰犯錯員工，當機立斷，不講情面，讓員工知道制度就是制度，不得觸犯。
服務跟上了，效益下來了，滿意度跟上了，工資卻下來了
這就是現狀，如果講服務，說的再好都不管用，只要你給用戶看到實惠就夠了，來個非保修的，給他便宜點，比什麼都好，如果說的再好聽，價格太高，他也是著急，也是不修！ 所以，服務跟上了，效益就下來了！ 這樣雖然可以提高用戶滿意度，提高回頭客的數量。但是這樣做的結果直接就是體現在工資上，您可能會看月結表，看到利潤點比去年同期還有所上升，這是因為這些是在月結表上看不出來的，大多都是純利潤，原來要60元 50元，現在要30元 要20元，甚至10元5元，原來錢少不給修，現在修了雖然給錢少，但是也直接會提高純利潤點。
⑹ 空調售後管理工作計劃怎麼寫
是寫什麼時間段的（全年還是季度或月份的），什麼單位性質的（網點還是售後區域管理公司）？問題太籠統不好回答
⑺ 櫥櫃售後的工作計劃怎麼寫
(1)背景和目標。計劃就是為了完成一定任務而制訂的。背景是計劃產生的導因，目標是計劃奮斗方向。因此，計劃應根據需要與可能，規定出在一定時間內所完成的任務和應達到的要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數量、質量和時間要求。
(2)具體措施。要明確何時實現目標和完成任務，就必須制定出相應的措施和辦法，這是實現計劃的保證。措施和方法主要指達到既定目標需要採取什麼手段，動員哪些力量，創造什麼條件，排除哪些困難等。總之，要根據客觀條件，統籌安排，將怎麼做寫得明確具體，切實可行。
(3)詳細步驟。這是指執行計劃的工作程序和時間安排。每項任務，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環節，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些後干，應合理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的`安排。這樣，使有關單位和人員知道在一定的時間內，一定的條件下，把工作做到什麼程度，以便爭取主動，有條不紊地協調進行。
⑻ 我是一名電腦公司的維修部人員，現要寫一份關於維修部的工作規劃，如何寫
我曾經是一家電腦公司的工程師，對你現在的問題很了解，我天天被別人派出去修機，你和派我的人是一個職位。
你對維修計算機是否了解，如果不了解的話，建議你了解。
你對這個崗位和曾經該部門的運作情況了解多少！！？？？
告訴你，你的職位並不是很好做的！！你要想到這一點，如果你派人出去，人家不去怎麼辦？？？記住，工作上該誰去就誰去，除非有特殊理由，不然必須1是1 2是2.如果你讓步了，那你以後的工作肯定不好做！！！
不知道你單位的規模怎麼樣，你的崗位的權利是否足夠大！
工作規劃：其實很好寫，不需要什麼華麗的語言和承諾，你現在找找過去該部門有什麼不足的地方，別告訴我沒有，做售後或者是維修部門，最主要的是信譽和服務，客戶的滿意程度，我想工程師上門都是要手上拿單的，單子上面要寫好評價，最好你可以組織一下安排個回訪電話，調查服務效果，這是保證客戶不丟失的一個途徑。
工程師上門，你必須安排好了，你要對每個人的性格都有所了解，人總是有奸臣和忠臣的，奸臣不能不要，忠臣不能冷落。但是記住了，敗國的一般都是奸臣。我原來的維修人員堆里就有好幾個奸臣，奸到沒有好處的單子一個都不去。原來在和你相同崗位上的是個女生年齡不是很大，所以，她很受氣，降服不了那些人，最後辭職了！！！所以分析一下以前該部門的不足，你上任就要把這些問題處理了，但是記住和同事的關系要處好，特別是你的手下！！如果你不懂計算機的話，建議你懂點，不然他們會認為你沒有資格約束他們的。
這份報告是給你老闆看的，所以，你要把過去該部分的不足分析透徹，必須說的有道理，然後，提出自己的方案，怎麼解決問題，相信自己在這個崗位上可以把部門管理的更好，客戶滿意度更高，可以給公司帶來更多的利潤，更多的客戶群體。當老闆的其實看重的是利潤，但是你一定要從客戶滿意的前提下，獲得利潤！
可能我說的有點亂，但是大概意思你應該可以懂，希望你成功，記得拿薪水後請我吃飯！！！
⑼ 作為一個售後，每周工作總結怎麼寫
先寫寫你做了什麼，取得了什麼結果，存在不粗，最後寫從想這些工作中得到的經驗，也可以寫下今後的工作計劃、安排，打算怎麼做什麼的就可以了，最好寫實事，不要說空話大話