❶ 亞馬遜賬號被停售申訴的方法和流程是怎樣的
亞馬遜申訴要點：
1、查找帳戶被凍結的真正原因
先搞清楚被封店鋪的原因，是因為賬號表現問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因，但也不會將問題講得太透徹，需要小夥伴們自己開腦洞去悟解一下。而賣家運營自家的店鋪，應該很容易明白亞馬遜所說的是什麼回事。賣家可以查看自己店鋪的績效指標數據，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。並且要認真分析這些原因。
同時，亞馬遜會在郵件中引導賣家進行申訴來恢復自己店鋪銷售權。
申訴的機會一般只有一次，通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認真地做好申訴的准備。
2、擬寫申訴內容
在進行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內容。關於申訴信中要涉及到的內容，小編也做了以下整理：
1）認錯的態度非常重要，賣家在使用書面的語言表達時，不要帶有個人的抵抗情緒。
2）找到帳戶被封的直接原因，並對原因進行分析，詳剖導致客戶不滿的因素，虛心承認自己的錯誤與不足。同時也不扯與封店無關的問題。
3）如果賣家在郵件中分析帳號被封的原因，盡可能提供細節和准確的數據。
4）賣家要制定一個有效的改進方案，確保以後不會出現類似的事情。這個方案要盡可能的詳細，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經營的決心，會繼續為買家提供優質的服務，遵守平台政策，而不是敷衍了事。
5）賣家也要提到對帳戶解凍的期盼，並且寫出相應的店鋪發展計劃。
賣家在擬定申訴內容時，最好是分點羅列申訴內容，這樣表達會比較清晰。擬好申訴後先不用急著提交申訴郵件，應該叫上英文比較厲害的小夥伴們，一起看看行文是否存在語法錯誤，語言表達是否夠准確， 內容是否夠詳細。確認沒問題後，再進行下一步的申訴。
3、申訴的途徑
1）賣家可登錄賣家後台，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的那封郵件，點擊「Appeal decision」申訴按鈕，將准備好的申訴內容寫入，寫好入再提交郵件。
2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發送申訴內容到亞馬遜的[email protected]郵箱進行申訴。
4、關注Email回復和後台通知（Notification）
賣家發出申訴內容後，亞馬遜一般會在2個工作日內回復。但因為存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家就耐心等待吧，但也不要乾等著，除了密切關注注冊郵箱，也要按照自己寫在申訴信上的改進方案，盡力去改善一些存在的問題。
如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復，賣家可以再次發送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發的申訴。如果亞馬遜回復說你的方案不夠完整，那麼就再進行補充。一般情況下，如果情況不是特別嚴重（三番五次的侵權行為）的，亞馬遜是不會太過刁難的，會在收到賣家的申訴郵件後，恢復賣家的銷售許可權。但是，如果亞馬遜明確回復賣家拒絕恢復帳戶的，那很抱歉，賣家帳戶就徹底go die了。
❷ 下架後的產品+被亞馬遜刪除的產品如何重新銷售求大神幫助
如果通過服裝的分類審核了，那麼可以銷售，出現你這樣的情況要聯系亞馬遜。在你沒通過之前，你上不到服裝分類的。
❸ 亞馬遜各種售後問題如何處理
訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨
處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：
▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。
❹ 亞馬遜停售的產品怎麼重新發布
1、從管理庫存頁面，找到您的商品，點擊編輯，然後選擇停售商品。2、勾選各商品左側的復選框，然後選擇停售商品，您便可同時停售多個商品。3、當您停售商品時，商品將不可再在亞馬遜上銷售，但您可保留銷售歷史記錄。您可隨時重新發布商品。推薦亞馬遜綜合賣家工具tool4seller點金數據通，一次授權，自動收集各類銷售數據和運營指標，針對銷售額利潤庫存等數據進行綜合分析，幫助賣家及時發現和解決亞馬遜的業務問題。網頁app小程序多端支持，隨時隨地了解店鋪情況。
❺ 如何把亞馬遜已停售fba產品庫存轉移到新產品下
重新貼標 數量不多 或者 不值錢的 直接報廢 或者送人，
❻ 亞馬遜退貨率停售後多久可以再售
退貨周期是30天，自買家收到貨後開始算起。如果是FBA的產品可以賠付，但如果是自發貨的話，對付這種買家就讓他退貨三個月以內不處理他還是可以給你AtoZ
❼ 亞馬遜我想暫時停售，怎麼設置
如果你只是想暫停一部分listing就是勾選後選擇停售就可以了，停售如果重開需要挨個點重新發布，比較麻煩點；
如果你打算休息一陣子，那麼請設置假期模式或者把庫存全部置為0就可以了，假期模式也是照樣扣月租的哈；
❽ 亞馬遜賬戶被暫停，應該如何處理
賣家該如何應對賬號被暫停?
完成所有未完成訂單或處理客戶服務問題。否則，亞馬遜將自動取消pending orders。
1.首先，賣家要弄清楚自己的賬號為什麼被暫停。回顧一下產品詳情，賣家評價，客戶服務流程，客戶反饋意見等。
2.提出申訴。
A.登錄亞馬遜賣家後台。
B. 點擊表現提醒Performance Notifications。
C. 找到關於賬號暫停的通知，點擊申訴按鈕Appeal Button。
D.填寫具體的改善方案。
成功申訴賬號的秘訣：
1.專業語言。刪除所有個人情緒的語句，如「對於這種情況，我們已經很努力解決了」。
2.解決導致賬號暫停的問題。
3.具體的改善方案。賣家未來該怎樣徹底解決這些問題。
4.確定需要改進的地方。此外，今後賣家打算怎樣成為一個更優質的亞馬遜賣家。
5.顯示在亞馬遜商業生涯各方面的投資。考慮注冊使用FBA或列舉一些行動方案，表明在亞馬遜市場上銷售有多牛。
6.在討論導致賬號暫停的原因，賣家提供一切的細節和數據要准確。是什麼讓賣家忽略了buyer-seller郵件回復時間?有多少產品被標記為仿品或瑕疵品?這些細節和數據千萬不能含糊。
❾ 亞馬遜暫停FBA發貨後,我們該怎麼辦
家要有兩手准備：
對於在售熱銷listing，漲價，降低廣告預算進而提高利潤率，適當進行海外倉囤貨，如果4.5號成功解除發貨限制，可以直接海外倉給FBA庫存補貨，鑒於現在才3月份，可以直接從上面能發貨的類目選品；對於老賣家有供應鏈優勢和選品經驗來講，這點不是問題，對於站點選擇來說，歐美站點可以嘗試開始自發貨，很多熱銷listing會因此斷貨，會流出大量的空餘位置給自發貨listing用精鋪的方式去做，對於老賣家來說，也是駕輕就熟；另外，分配更多人員開發日本站，目前日本站沒有對發貨進行任何限制，可以同時注冊更多日本站，自發貨和FBA發貨同時進行，畢竟自發貨到日本，7天內都可以收到，以上都是現階段很好的解決方案；《亞馬遜自動化庫存管理器》