鞋店如何接待售後

A. 如何開鞋店，如何開好鞋店

想開鞋店，特別是針對沒有行業經驗的小白，
前期一定要對當地市場進行一個深入的了解。
不僅僅是去逛街，去鞋店看看鞋子，看看別人的生意好壞。很多人會陷入這個誤區，自以為自己對當地很了解。其實很多第一次做生意的人真正要來做這個行業的時候，對自己所在的城市的經濟發展是完全不了解的。
前期了解行業建議從以下幾個方面入手：
第一，當地的鞋店開業時間最長的有哪幾家？
這幾家鞋店他們的員工或店長上了多長時間？
還是老闆自己看店，如果一個鞋店的員工或他的店長上班的時間很長很固定，那首先證明這個鞋店的生意還是不錯的，比較穩定，能夠給他穩定的一個收入，所以才能做這么長時間。
如果是老闆個人看店，而且只開了一家店的個體戶老闆，那證明生意是做的一般般的，當然也不至於虧損，因為如果生意做得好，有利潤賺的話，那開業這么多年了，至少會開分店，其次至少也會請員工或請店長幫忙，因為生意好人手肯定是要多的，如果開了這么多年生意，沒有新開分店，也沒有請多餘的員工來幫忙，都是老闆自己看店親力親為的話，那證明賺取的利潤是不足以他養活員工，也不足以他去開去分店的，這種類型的鞋店只能作為一個中等的一個評判。這樣一來就知道如果自己想要開鞋店，無論是在地段還是產品還是服務還是營銷政策方面，都要比這個鞋店要做得更好，自己是否有這個心情和把握比他做得更好，如果沒有這個把握，那你的生意絕對做的不如人家，因為它的店鋪至少還有一個行業的口碑在那裡，有這個老顧客的人脈在那裡。如果以上的問題你沒有信心比他做得更好，那生意肯定是不可能超過他的，也就等於你不可能賺的錢比他多，可能做出來的效果會比他差。
第二，不能盲目的去看產品表面的售價，就認為老闆賣這個價格它就有多少利潤賺，我們要了解產品本身它所具備的成本。
比如當地有人一雙鞋子賣19塊錢跟有人一雙鞋子賣199塊錢，也有人一雙鞋子賣599塊錢，我們要了解這三種不同價格，他背後真實的原因在哪裡。只有深入了解以後，我們才能清晰的知道，價格要怎樣清晰的定位。
很多人對做這個生意，它的原材料和產品本身的成本是完全不懂的，完全靠別人說和憑空自己想像這樣去做的話，成功的幾率幾乎為0。
建議去鞋材批發市場了解原材料的成本，有可以跟有經驗的前輩了解學習，所謂外行人看熱鬧，內行人看門道就是這個道理。
這樣有利充足的了解跟學習，才能成功開店賺錢！你知道怎麼去行動了嗎？

B. 如何做好鞋店營業員

你問了好多問題哦，看來你對這個工作很在意。
上崗前，店裡會給一些基本的培訓的。至於對顧客，則要學會抓住購買信號，適當引導，多讓顧客說肯定的話。反正這些東西不是一兩句話能講清楚的。你首先要做的是熟悉你店裡鞋子的款式，貨號和現有的尺碼。以及適合人群。比如腳寬的人，腳長的人，對鞋子都有不同的需求，有的鞋子還有偏大偏小的情況，也要記住。
說簡單也簡單，說難也難。每次接待完顧客之後要分析剛才所講的話，那些是有利於成交的，那些是不利於成交的。比如顧客穿37的鞋子，你店裡只有36或者38的。這樣在顧客試鞋的時候，你的一兩句話就能影響顧客購買。

C. 怎麼開好鞋店

經營鞋店的技巧

任何店鋪的成功經營都需要技巧，懂得了經營鞋店的技巧就能夠在鞋店的經營中獲得成功，招牌與櫥窗是經營鞋店的技巧，燈光與鏡子也是經營鞋店的技巧，下面是經營鞋店的技巧的具體闡述。

經營鞋店的技巧一：招牌與櫥窗

招牌與櫥窗是經營鞋店的技巧之一。常在街頭看到某些鞋店，店堂靚麗，裝修豪華音樂喧嘩，廣告傳單鋪天蓋地，卻不能給與顧客留下深刻的印象。事實上，好的招牌，個性的店名，整潔的櫥窗，往往更能代表一個商店的特色。店名要取的足夠好記，普通話和方言都要要求一樣的順口，文字要少而精。武漢有家著名的鞋業連鎖叫 「步步雲」的，招牌設計的簡單獨特，請來名人題字，知名度很高，生意特別紅火。盡管名人不是人人請的動的，但是在招牌和店名上多花點心思效果定然不菲。櫥窗更猶如人的臉，有條件的就一定要設計櫥窗。設計時要求整潔明亮，不要在乎點把電費。裡面擺放的鞋子呢，必定要是個性十足招惹眼球的，最好配上就個水晶， 點綴上一些植物花卉，彰顯生機黯然與高貴典雅。所以說，招牌與櫥窗是經營鞋店的技巧之一。

經營鞋店的技巧二：燈光與鏡子

燈光與鏡子的設計也是經營鞋店的技巧之一。燈光家家都有，鏡子也是店店具備。不同的設計產生的效果不同。比如長方形的店堂，可以設計成3-4條的豎排形狀，牆體兩邊的位於鞋架上方的2排呢，最好裝上射燈或者聚光燈，中間的則裝上瓦數相當的節能燈。射燈最好對准帶鑽的鞋款，對准款式潮流的鞋款，讓顧客一眼就能看到，一下子就可以知道鞋子的價值與檔次。至於鏡子呢，主要指的是試鞋鏡。很多賣家尤其是賣男鞋 的，出於節約空間的目的，或者認為沒有必要太注重鏡子的功效，設計試鞋鏡時簡簡單單的做個小小的三腳形的斜鏡子，小氣的只能照到腳的那種，以為只要能照清 鞋子上腳的效果即可。其實不然。最好的做法應該是：鏡子做成長120-140cm、寬20-25cm的形狀，在離地20-30cm的牆面上安裝，邊框可包上一些圖案。細長的鏡子可以把人照的顯清瘦與挺拔，寬短的鏡子就肯定把人照的臃腫肥胖。這樣設計，明明很粗的腿很大程度上顯細，穿鞋的效果明顯變好，本來很一般的鞋子都會變不一般些。而且能照出全身衣服與鞋子的搭配來，刺激了消費者的眼球，、使得消費者購買的幾率大大增加。所以說，鏡子與燈光的搭配是經營鞋店的技巧之一。

經營鞋店的技巧三：鞋款的擺放

鞋款怎樣擺放也是經營鞋店的技巧之一。怎樣擺放鞋款，每家店鋪的做法都不同，但都有一個共同的目標：就是促使消費者購買。擺放鞋款的基本原則是款式跟型類似的、價格接近的一起擺放，款式價格一目瞭然。可以採取一些非常規的 擺法，側面好看的就歪著放，跟精緻的把跟朝向顧客，底版堅固的可以把面朝下，等等，一款鞋的哪個部位最有特色就讓它充分展現，相同款式不同的顏色的，配上 不同的擺法。顏色最好錯開擺放，不要把相同的顏色擺放在一起，間隔開來就顯得顏色豐富。樣品擺放一隻的呢，也要經常更換另外一隻出來，免得色差過大。所以說，鞋款的擺放是經營鞋店的技巧之一。

經營鞋店的技巧四：工具與配件

工具與配件是經營鞋店的技巧中最關鍵的一個技巧。不管是哪一家鞋店都需要准備一些必備的工具和配件。工具一般都會有錘子、電鑽、起子、夾鉗、挫子、刀片、鞋撐等，用於裝跟、換跟等維修，配件呢，如鞋油、清涼油、清潔劑、亮光油、鞋油漆、鞋邊油、502、軟膠水、樹脂膠、增高墊、全墊、半墊、後跟貼、鞋蠟、鞋搽、鞋刷、配跟等等，用於清潔美容等。鞋子進倉庫時，就要檢查檢驗，大小碼核對，里外粗略的看過，鞋面有頑固污點的，就用紙巾蘸點清涼油搽拭，內里有釘子的用鉗子拔出(值得注意的是，鞋裡有釘 子是不可避免的，也不屬於質量問題的范疇，這是業內眾所周知的)，所以配備工具是必要的。銷售過程中，就要用到配件了。腳面低的，穿高跟鞋就效果不好，給 個半墊，立刻飽滿，顧客要37碼的，你只有38的，那就立刻墊上幾層鞋墊，美其名曰保護腳掌，這樣一來銷售成功率高些。因此，要時刻准備工具與配件是經營鞋店的技巧之一。

經營鞋店的技巧五：售前與售後

售前與售後是經營鞋店的技巧中最重要的技巧之一。何為售前?售前就是指銷售員要售賣之前要把鞋面、鞋跟、鞋幫和鞋子的每一個部位都檢查清楚。售後就是要做好維護工作。

溫州皮鞋，廠家直銷，針對零售店網上配貨混批批發，幾雙都可以進貨，聯系看空間QQ

D. 求大神教我一些開鞋店的經驗

開鞋店賺錢的技巧在於怎樣開好鞋店，怎樣開好鞋店，其實我並沒有獨立經營的經驗，只不過參與幫助過親戚朋友經營，加上自己的心得體會，總結出四點怎樣開好鞋店! 怎樣開好鞋店一、定位選址。 開店賺錢，最重要的一步，就是市場定位了。要觀察目標市場的消費水平和消費習慣，認真總結，細心分析，須知開鞋店不是一件毛糙的事情。針對目標市場的消費狀況，制定出合適自己的定位，比如目標市場時裝鞋的需求大，但是供應少，那麼你就應該定位在時裝鞋上來。再是開鞋店的地址選擇，好的位置可以事半功倍，較邊緣的位置可能要花費很大的精力來做出你的知名度，當然選擇地址還要結合轉讓費和租金等因素，還要考慮自身的資金限制等，總之要從自身實際出發。 怎樣開好鞋店二、裝修設計。 鞋店定位完畢，選好位置，接下來就要裝修了。根據自己的定位風格，要設計相應的裝修風格，賣品牌的要大氣，賣時裝鞋的要前衛時尚，賣休閑鞋的要足夠休閑浪漫。裝修不能仿製，要有自己的創意，可以diy一下，又節約成本，又包含自己的經營理念，很有意思的。記著一點：開鞋店要節約每分錢，精打細算才是合格的賣鞋人。 怎樣開好鞋店三、進貨鋪貨。 鞋店在裝修了，該尋找貨源了。鞋店進貨一般選擇在省會城市的2極批發市場。本人不提倡新手開鞋店到鞋產地比如廣州、溫州等地方進貨，因為會產生運費代價太大，經濟上不劃算。進貨時，要「看、問、比、動、試、還、跟」，多觀察商品，要每家每家仔細的看，問價格，看哪家更便宜，看質量哪家更扎實，動手撇撇鞋根子，穿上腳試試，還要還他個幾塊錢。要知道你花錢進的貨，有任何問題滯銷的話，那麼你的錢就壓在那裡了。貨物的擺放，即鋪貨。貨物上架，怎樣擺放更有韻味，更能體現你鞋子的品位檔次呢?你可以根據跟型、鞋型、面料、頭型等各方面，可以正擺，側擺，順擺，倒擺，總之要根據你的店子的整體風格來設計出適合你的鋪貨來。 怎樣開好鞋店四、銷售技巧。 一切就位了，放一串鞭炮吧，你的鞋店開張了!接下來，要談談銷售技巧的問題，一般新手開鞋店，建議不用請幫手，要把自己先培養成一個合格優秀的營業員。銷售時要注意什麼呢?要言行友善。要熱情和藹。要注意觀察，要學會誇獎，要學會察言觀色。顧客進門，首先最起碼要有一句「歡迎觀臨」。觀察顧客的穿著打扮，觀察顧客的言行舉止，從而揣摩這是個什麼樣的性格的顧客，我該怎樣介紹推薦我的商品，怎樣奉承他又不露痕跡，總之進來顧客了，不能讓他空著手出去，本是來逛的，我要說得他買鞋，本來想買一雙的，我要說動他買2雙。在銷售過程中要把自己培養成一個見人就說，一說不停的。慢慢摸索吧。 售後了，該談談銷售之後的一些問題。東西在你的游說下賣出去了，幾天壞了，顧客找上門來了，該怎麼辦呢?要制定相關的三包服務，要學會基本的維修技術，要學習國家地方的三包規定。態度好，有耐心。 當然，新手開鞋店還有很多東西是要學習的，像促銷啊，處理貨的合理運用啊，換季等等，可以在開店的過程中慢慢實踐

E. 在鞋店做導購員應注意什麼

不要一味的去說鞋子好，把缺點優點都講清楚，價錢嘛，自己看

F. 開一家鞋店的詳細過程是什麼

1、 首先,定位選址。開鞋店賺錢,最重要的一步,就是市場定位了。要觀察目標市場的消費水平和消費習慣,認真總結,細心分析,須知開鞋店不是一件毛糙的事情。針對目標市場的消費狀況,制定出合適自己的定位。

2、其次,裝修設計。根據自己的定位風格,要設計相應的裝修風格,賣品牌的要大氣,賣時裝鞋的要前衛時尚,賣休閑鞋的要足夠休閑浪漫。裝修不能仿製,要有自己的創意。

3、接著,進貨鋪貨。店子在裝修了,該尋找貨源了。進貨一般選擇在省會城市的2極批發市場。本人不提倡新手開店到鞋產地比如廣州、溫州等地方進貨,因為會產生運費代價太大,經濟上不劃算。進貨時,要「看、問、比、動、試、還、跟」,多觀察商品,要每家每家仔細的看,問價格。

4、店開好了，再就是談談銷售技巧的問題,一般新入行,建議不用請幫手,要把自己先培養成一個合格優秀的營業員。要言行友善。要熱情和藹。要注意觀察,要學會誇獎,要學會察言觀色。顧客進門,首先最起碼要有一句「歡迎光臨」。

5、 售後，鞋子賣出去了,幾天壞了,顧客找上門來了,該怎麼辦呢？要制定相關的三包服務,當然要記著不退不換的原則。要學會基本的維修技術,要學習國家地方的三包規定。態度好,有耐心。

G. 鞋店店員崗位工作建議

摘要 你好，上崗前，店裡會給一些基本的培訓的。至於對顧客，則要學會抓住購買信號，適當引導，多讓顧客說肯定的話。反正這些東西不是一兩句話能講清楚的。你首先要做的是熟悉你店裡鞋子的款式，貨號和現有的尺碼。以及適合人群。比如腳寬的人，腳長的人，對鞋子都有不同的需求，有的鞋子還有偏大偏小的情況，也要記住。

H. 新手鞋店營業員該怎樣與顧客溝通

如果你的身邊有出色的營業員我會建議你觀察她的舉動，學習她的溝通技巧。
如果你身邊沒有，我會建議你到大商場去，試穿的過程中去感受一下技巧。
就我自己親身的經歷，一般情況下，是由顧客自己去挑選合適的，至少前兩分鍾不要上前，然後等顧客停下來後，再上前搭話。比如，您好，這雙靴子是今年的新款，您可以試穿感受一下，您穿多少碼？然後慢慢的誘導他到底喜歡什麼樣的款式，注意他的目光停留時間最長的鞋子。
時間長了，就能准確的判斷碼數。這也得建立在你對鞋子的品種，材質，碼數非常熟悉的基礎上。
而從一個顧客的心理去推敲溝通方式是最便利的。
有空閑的時候也可以去圖書館借閱一些關於銷售技巧類的書籍。
個人建議，僅供參考。

I. 剛剛進專賣店鞋店工作需要注意什麼學習什麼呢

對於銷售員來說，和客戶談判應該是家常便飯的事情。談判的方式也有好幾種：面談、電話、郵件、傳真……，面談應該是這幾種最常用，而

且也是最有效的方式。在整個面談過程中，把握客戶的心理變化是比較重要的，它是談判進展和成敗的關鍵。
我個人覺得，要想很好地把握客戶，就要先把握好銷售談判中客戶心理的幾個要點：1.是否對產品了解；2.是否對產品認同和滿意；3.是否有

購買需求；4.是否有購買意向。銷售員知道這幾個要點後，還要弄明白它們之間的關系，這對於客戶的把握和銷售是非常有幫助的。它們之間

有兩種關系：
第一種：客戶首先了解產品，然後對產品認同，最後客戶才有購買需求。對產品認同，也有購買需求，才會有購買意向。
還有一種關系：客戶首先有購買需求，然後去了解產品，對產品認同後就有了購買意向。
從上面的兩種關系中可以看出：要想讓客戶成交，要同時具備兩個要點，認同產品和購買需求，它們之間是並列的關系。而想要客戶同時具備

這兩點，就要藉助對產品的了解去實現。
了解它們之間的關系後，又該如何把握客戶心理呢？根據我自己的工作經驗，說說談判中的兩個誤區，這對客戶的把握會有點幫助。
1、講解產品滔滔不絕，不能把握重點。很多銷售員約見到客戶，一上來就把產品的賣點從頭講到尾，而且滔滔不絕，最後客戶的答復就是考

慮考慮。我們可以分析一下，以上的兩種關系中哪一種客戶更容易成交，答案肯定第二種。因為客戶在有購買需求之後他才會更認真地了解產

品，才會更容易成交。
所以，在給客戶講解產品之前，了解客戶的購買需求是非常有必要的。如果客戶還沒有購買需求或者需求不足的情況下，要先挖掘出客戶的需

求。當然了，講解產品的賣點也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給客戶講解產品。
我們會發現，客戶購買產品往往不是因為產品的所有賣點，而是其中的一、兩個賣點，有的時候甚至會恰恰相反，賣點越多就越容易出現問題

。銷售員就好比一個醫生，客戶就好比一個病人，醫生先給病人診斷，然後才能給病人開葯，而且要對症下葯，而不是鬍子眉毛一把抓。同樣

，銷售員要先挖掘找到客戶的需求，然後根據產品的賣點去滿足客戶的需求，不了解客戶的需求就等於醫生不知道病人是什麼症狀一樣。
2、被客戶的問題所困，不能引導客戶購買。銷售員都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強烈。但這要有一個

前提，那就是客戶提出的是不是真實問題，如果是假問題，那麼客戶就是在刁難或者敷衍你。
有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，最後被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時，我會有意識地考

慮下問題是真的還是假的，他提出這個問題出於什麼目的，如果是真實問題我會為他耐心解答，否則我會避開這個問題。
那麼，如何判斷問題的真假，如何避開假問題呢？有幾個比較好的方法，大家可以參照下。
我一般會用假設法，就是假設這個問題已經解決了，客戶會不會購買。比如：客戶說：「你們的產品沒有很好的售後服務。」我說：「如果我

們的售後服務令您滿意的話，您是不是就決定購買了？」。如果客戶的回答是肯定，那麼這個問題是真實問題。
我還會用反問法，就是客戶提出問題後，讓客戶去解決這個問題。比如：客戶說：「你們的產品沒有很好的售後服務。」那我說：「那您覺得

什麼樣的售後服務您能滿意呢？」如果客戶提出了具體的要求，那麼這個問題是真實問題。
還有就是轉化法，就是把客戶提出的問題轉化成我們的一個賣點。比如：客戶說：「你們的產品沒有很好的售後服務。」那我說：「您的擔心

的應該的，我們現在的售後服務確實不是很完美。但你要知道我們被客戶的投訴是最少的，這就說明我們的質量是最有保證的，質量與售後服

務您會選擇哪一個？

J. 鞋子的三包規定是什麼

三包是零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

第一條 鞋類商品的「三包」有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋類「三包」有效期限為30天;100元以上(含100元)的鞋類「三包」有效期限為90天;300元以上(含300元)的鞋類「三包」有效期限為120天。

「三包」有效期自開具發票(包括有效憑證)之日起計算。「三包」有效期內消費者憑發票或「三包」憑證，經營者予以退貨、更換、修理。

第二條 經營者銷售鞋類商品，實行三包卡(或信譽卡)和銷售憑證制度。出售商品時，要向消費者提供三包卡(標明有瑕疵的處理品、等外品除外)。

第三條 鞋類商品有下列質量問題的，經營者承擔退貨、更換、修理的「三包」責任。(一)出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂(如旅遊鞋)等質量問題的; (二)經消費者協會認定有其他質量問題的;(三)國家和省規定的其他情形的。

第四條 鞋類商品自售出之日起7日內，出現本辦法第七條所列質量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次性退清貨款。

第五條 鞋類商品自售出之日起15日內，出現本辦法第七條所列質量問題的，消費者可選擇更換或者修理。

更換時，經營者應當免費為消費者調換同型號、同規格的產品;無同型號、同規格的產品，消費者不願意調換其它產品的，經營者應當根據消費者的要求予以退貨，不得收取折舊費。第十條 更換後的鞋類，其「三包」有效期從換貨之日起重新計算，由經營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章並註明更換日期。

第六條 「三包」期內承擔包修責任的，鞋類產地在省內的，經營者應當自收到修理的商品之日起7個工作日內修復;產地在省外的，應當在20個工作日內修復，並不得收取任何費用。經營者應當在「三包」憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所佔時間、修理部位等情況。

經營者未在規定的期限內修復，每延誤一日按商品發票價格2%的標准補償消費者(補償費最高不超過商品的發票價格)，否則消費者可選擇更換。 鞋類商品的包修期應當扣除維修佔用的時間，並按所扣時間順延「三包」有效期。

第七條對修理的商品，一定要確保修理質量。如要改變原工藝進行修理的，必須事先徵得消費者同意。

第八條 「三包」有效期內，經兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當根據消費者的要求負責更換或者退貨。

第九條 對鞋類質量有爭議需送有關質量檢測部門進行檢測或鑒定的，檢測或鑒定的費用由經營者先行墊付，消費者提供等額擔保，最終由責任方承擔。

第十條 屬於下列情形的，不實行「三包」，經營者可收費修理。 1、銷售時標明有質量瑕疵的「處理品」或「等外品」的; 2、有關銷售等憑證與其商品不符或者塗改的; 3、法律法規規定免除「三包」。

(10)鞋店如何接待售後擴展閱讀：

消費者如何運用三包保護自己

一、銷售者應承擔三包責任消費者買到不符合法律規定質量要求的產品或不符合合同約定要求的產品時有權要 求銷售者承擔三包責任。「誰經銷、誰負責」。

在有些情況下消費者也可以找修理者、產品生產者承擔三包責任，如修理者在法定期限內未 能將產品修復;生產者自己承諾對產品實行三包;消費者要求對產品修理，銷售者已委託維 修者進行修理的等等。

按照新三包規定，銷售者無權與生產者、供貨者、修理者通過合同 約定，免除自己的三包責任。如銷售者不能說產品維修由保修單上所列的修理者負責修理， 而免除自己的三包責任。

二、三包產品范圍

1 第一批實施三包的部分產品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、 收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙 機、燃氣熱水器、縫紉機、鍾表、摩托車。

2 新三包規定中明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門制定和調整。國家將根據 消費水平的提高，採用《實施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產品適用范圍。

3 進口產品同樣適用於新三包規定。

4 未納入新三包規定的產品，出現了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨並 賠償由此而受到的損失。

三、三包責任范圍消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1 不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的;

2 不符合明示採用的產品標准要求;

3 不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況;

4 產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格;

5 產品修理兩次仍不能正常使用。

四、三包責任時間規定

1 「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或 修理。

2 「15日」規定：產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換 貨或修理。

3 「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實 施「三包」的18種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別分半年至一年，主 要部件為一年至三年。

在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑 修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修 理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。

4 「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件， 自送修 之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換 同型號同規格產品。

因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修 理者承擔。

5 「30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者 應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

6 新三包規定從1995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入三包目錄產品，消費者有權 要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續 按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。

最後，提醒廣大消費者，在三包有效期內，消費者依法辦理修理、換貨、退貨時，要以購貨 發票及三包憑證作為依據。因此，在購買產品時，一定要銷售者出具發票，檢查是否附有三 包憑證;二是辦理修理、換貨、退貨時，要帶上三包憑證和有效發票;三是在日常生活中要 妥善保管好上述證明。

參考資料：網路—鞋子