售後的服務態度取決於什麼

Ⅰ 說說售後服務的重要性和怎樣做好售後服務

售後抄的重要性:一個好的售後服務能解決消費者的後顧之優，能放心購買。怎麼做好售後:熱情對待顧客，及時處理問題，如果售後需要顧客付費的價格能低點就更好，畢竟售後的配件材料什麼的是真原廠，還是打著售後的幌子，用非原廠的配件，要取高價費用，我心裡清楚。

Ⅱ 什麼是服務態度和服務質量我們是賣電器的，要求了解這個，希望能找到個滿意的答案。

顧客就是上帝，把每個顧客當成上帝一樣對代就是一個好的服務態度。
不管是售前還是售後都要給顧客一個信任你產品的態度。不以數量定質量，要以信任定質量。

Ⅲ 為什麼企業要有好的售後服務態度

服務態度決定著服務質量，服務態度不好，顧客不滿意，影響企業的美譽度，導致品回牌知名度受答損，危害極大。 所以，優秀企業都以 顧客永遠是對的、顧客是衣食父母 為信條，始終以最好的心態為顧客提供優質服務。

Ⅳ 好的售後服務是留住客戶的主要原因嗎

售後服抄務固然重要。但是最重要的是產品的質量。我記得格力集團的董明珠女士專門強調過這個問題。她說產品的質量是必須放在首要位置的。不能因為你的質量不過關，靠熱情的售後服務來博得用戶的同情。

雖然這種手段可以達到留住客戶的目的。而實際上限制了公司的長遠發展。如果你能夠集中精力，把產品的質量搞好，不需要為客戶提供售後服務。客戶就會沒有後顧之憂了。

Ⅳ 服務態度太差

什麼服務態度差，
可以把問題補充清楚，
現在基本都可以投訴的。

Ⅵ 售後服務都有哪些

售後服務的內容一般包括：

1、代為消費者安裝、調試產品。

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導。

3、保證維修零配件的供應。

4、負責維修服務。

5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解。

6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

處理顧客投訴與抱怨的技巧

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。

Ⅶ 優秀的售後服務有哪些特點

當然首先是服務態度，有個好態度，讓人會舒服一大截，解不解決問題都會放到後面

Ⅷ 售後服務人員以什麼態度對待客戶

一、心態
作為一個客服心態是很重要的，比如說：桌上放了同樣我的半杯水，悲觀者會說：「天啊，我只剩下半杯水了。」然而樂觀者的人會說：「至少我還剩下半杯水。」作為客服的我們，每天應該抱著什麼樣的心態去面對每天的工作呢?是還沒有上班之前就總是在想「每天遇到的客人都是很難纏的，有的一開口就罵人，一天的折磨又開始了。」或者還是「新的一天，讓我保持美好的心情去迎接新的挑戰吧!只有戰勝一個難纏的客人，那就證明自己又進步了哦!」我們作為為客人服務的客服，在上班前我們就應該保持一個好的心態去迎接客人的到來。因此我們都應該選擇後者。
二、 知識
作為一個好的客服，至少得擁有兩方面的知識。第一方面就是你所銷售的產品的知識。你銷售的產品，你要知識應該適合哪個階段的消費者。例如你是賣衣服的，你首先要知道你賣的這些衣服應該適合哪一段年齡的人穿;例如你賣的是水龍頭，那你就要知道你這些龍頭的基本安裝，龍頭如何保養的一些常識。只要你介紹的的好，這樣也會促進成交率的。第二方面就是要熟悉淘寶的一些知識。例如，應該如何拍下產品，如何付款等等。因為在淘寶上買東西的客人不一定每個都是的熟悉淘寶的操作過程的，有的可能是剛接觸淘寶，對淘寶網的操作一點也不會。所以這里他很需要你的幫忙。你給他講的仔細明了，這也會促進成交率的。
如果你的知識夠全面的，那麼你就會成為客人的一個優秀的導購員。你能引導他買到他喜歡的東西，那麼也為售後減少很多的麻煩。俗話說：三流的客服只能幫助客人買他必須的買的東西;二流的客服能幫助客人發現他真正需要購買的東西;一流的客服能讓客人買他自己想都沒有想到的要買的東西。
三、溝通(及溝通能力)
一個客服應該具有很強的溝通能力。溝通是作為一個常識，但是做為客服這就是必須要掌握的。因為有的客人對你所銷售的產品一點也不懂，這時就是表現你溝通能力的時候了。你要看應該怎樣去說更容易讓客人接受，讓客人覺得你更專業，這時他們就會形成一種依賴思想。他們認為你說的完全是不容置疑的。在溝通的時候是很重要的，例如你說：「你連這個都不知道嗎?」這個就會讓客人感到你的服務態度不好，他們可能會想，自己作為一個消費者，我幹嘛一定要知道啊。然而這時你可以忽略了一個問題，客人可能從來沒有接觸過你這個行業，所以他對你這個行業完全的不了解，正如你不了解他所在的行業一樣。所以我們就應該細心，耐心的為他們講解。
心態，知識，溝通，這三者都是很重要的。

Ⅸ 影響服務質量的因素有哪些

第一、技術（能力）；技術是保證生產，買賣，服務的基礎之一。沒有技術就無法生產出適合市場，適合客戶的產品；不好的產品難以在市場進行良好的銷售，而沒有技術的支持也無法向客戶提供完善准確的服務。特別是知識型的產品尤其如此；比如：當客戶針對計算機操作系統的安裝向公司服務人員提出問題的時候。服務人員必須了解操作系統的安裝和操作細則，這樣才能針對客戶問題作出回答。如果服務人員不了解，或者不懂就無法准確完善的做出回答，也就無法幫助客戶解決問題。那麼得出的結果是「服務不到位，人員不專業！」
第二、態度；任何服務人員都無法懂得所有的服務知識，哪怕在一個行業中類似的產品也存在質量，技術，應用區別；那麼，在技術能力的服務上出現不到位，就產生了「服務移交」的問題。依然拿技術行業來解說：如果客戶在接受售後服務的時候，接待員因為技術不吻合或者無法解決的時候，應該把問題記錄移交給可以解決該問題的部門（可能是售後服務工程師所在部門）；如果在這樣的情況下，遇到的客戶是一種蠻橫的，不講理的，那麼態度尤為重要，沒有人希望在服務態度，對服務質量存在著決定性的關系。試問，當你接受服務的時候，遇到愛理不理的或者根本不當回事的服務人員，你是來氣還是忍耐？
第三、素質；一個人有良好的知識背景不代表有良好的素質基礎；在服務過程中，因為技術和態度的問題產生一種職業道德的缺失也是時有發生；那麼，企業在培訓服務人員的時候，除了技術方面的培養還需要注重培養素質。一個忍氣吞聲，任勞任怨的服務人員並不是最好的，而一個懂得平息客戶怒火，又能盡量幫助客戶解決問題的服務人員是非常優秀的；他們既能幫助解決問題，還能增加客戶忠誠度。
第四、效率；企業生產講究效率效益，團隊合作講究效率，而客戶服務同樣也要講究效率；我們都知道排隊帶來的不安和焦躁，也懂得慢吞吞的服務浪費的不光是客戶的時間還有自己的時間。一個高效率的服務團隊給客戶創造的價值遠勝於給客戶提供的產品附加值要高得多；並且高效率的服務團隊不但能解決客戶的問題，同時也在為企業創造新的機會和節省了開支。

Ⅹ 服務態度問題

這是一個很普遍的現象，好多企業都這樣，說一套做一套，你買東西的時候說的天花亂墜，售後服務很差，互相推諉，能把你腿跑斷了問題都很難解決，你可以把關於這個手機的所有問題直接發給廠家，還是解決不了的話，就發網上，讓它爆光