『壹』 A-to-Z 中亞馬遜這樣回復，我們還需要退款給客戶嗎
亞馬遜已經把貨款退給客戶了.你現在只需要關閉訂單即可.無需自己再退款.你最好還是檢查一下你的payment是不是這比訂單的錢已經退了。
『貳』 亞馬遜各種售後問題如何處理
訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨
處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：
▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。
『叄』 怎麼回復 amazon 不合理 退貨
如何處理亞馬遜買家不合理退貨？-【酷鳥干貨】
亞馬遜上銷售可以是一場收益可觀的冒險，但也會有些連帶的風險。我們都想讓顧客擁有滿意丶完善的購物體驗，但是有時候退貨也是無法避免的。當買家是錯的那方，卻執意要求退貨，身為賣家，要如何處理呢？以下酷鳥亞馬遜軟體例舉了3個真實案例，希望能切切實實的幫助到中國賣家。
案例1. 買家訂購錯產品，還給了1星評論
買家訂購了PSP游戲，但其實他要的是PC游戲，該商品頁面上已清楚的解釋丶標明是PSP游戲，而非買家認為的光碟片。買家留了一星評論，要求賣家寄正確的產品給他，但並沒有要求退款。賣家已向亞馬遜申訴。
如何處理
在這個案例中，賣家做的完全正確，賣家中心會帶領他操作並解決問題。賣家還能做的就是要求買家退回遊戲片，並在買家給他追蹤號之後進行退款。退款完成後賣家即可在頁面上回覆此則評論，向其他客戶顯示他願意快速解決問題的態度。
案例2. 買家在用了全新的筆電之後退貨，商品並無缺陷
買家收到一個全新未開封的筆電，在用了20天之後決定他不喜歡這個顏色，因而退貨，而賣家考慮收他一筆 Restock Fee，因為這台筆電已經變成 Used or Refurbished。
如何處理
在這個情境，考量您的成本，或許就接受負評或甚至是A-Z Claim，至少必須要收回您損失的錢。你應該要收買家50%的 Restocking Fee，並要求買家付全額貨運。只有在真正筆要的時候才考慮以上方式，在這樣昂貴電器產品的案例中，你必須衡量，要接受差評和A-Z Claim是否值得！
案例3. 是買家的錯，但對方提出A-Z Claim
在這個情況，買家鍵入了錯的送貨區碼，所以書並沒有送到，買家連絡賣家要求退款，賣家請買家去填寫亞馬遜的「request a refund」頁面，並保證在填寫之後即會退款，但買家提出了A-Z Claim，影響了賣家的評級。
如何處理
根據亞馬遜論壇回答，「request a refund」並不需要被填寫，賣家可以直接處理退款，所以如果想要避開A-Z Claim，最好在知道物品被退貨時就立即處理退款。好的客服會讓買家感覺你是很積極在解決問題的，這樣才能避免評級受影響。
『肆』 在亞馬遜上FBM運輸途中退貨該怎麼回復郵件呢
在亞馬遜上運輸途中退貨這個回復的話就給他回復，直接我們的貨已經發出去啦！沒法退貨。
『伍』 亞馬遜客戶feedback怎麼回復
1.聯系Feedback差評的用戶，給他們優惠，或者解析你們的難處，又或者給他禮品。
如果他們答應刪除差評，你們還要主動的引導他們在哪裡刪除評論，別讓他們找的那麼辛苦，反而會更生氣，去到"YourAccount"
然後到"Personalization"
>"Community"
>"SellerFeedbackSubmittedbyYou."
看看動態圖吧：
2.公開在Feedback中回應。
最好有老外負責這個，老外和中國的八級回復水平極大的不一樣。體會過SNS社區的老外回復真心不一樣。
很多時候是我們中國的孩子回復比較生硬沒有什麼感情，語法不怎麼好，所以一旦回復，差評Feedback的老外會更加生氣。
你在公開的言論不僅是回復他，也是給未來的客戶看的，所以要帶有真誠。
3.Amazon會自動刪除賣家的Feedback
如果評論有**和暴力的語句；
如果評論還有郵箱或者手機號等；
如果只是針對一個產品的評分可能會刪掉，因為這個賣家評分時針對整個購物體驗的。
『陸』 美國亞馬遜達人教您如何回復顧客評論和處理差評
首先感謝樓主提出這個精闢的問題，亞馬遜美國站是最火爆的站點之一，此前亞馬遜美國站大量刪除評論，而有些賣家反饋：亞馬遜只刪除好的評論而不刪除差的評論，讓很多賣家無語，我們都知道在亞馬遜想要賣產品首先是流量和爆光，但更重要的是評論，亞馬遜賣家可以通過嘉瑞電商產品送測獲取評論。
『柒』 亞馬遜買家退貨怎麼回復郵件
這個其實沒有沒有固定的模板，要根據具體的情況退貨的原因來回復。假如說是物流原因，包裹一直沒送達，那你可以和買家溝通，說明未按時送達的原因，把最新的物流信息告知給買家，看能不能讓買家取消退款。如果是買家已經收到貨了，對產品不滿意，那你可以和買家協商讓他留下產品，退一部分錢給他，這種就是盡量保證自己不虧錢，如果協商不成，那就乾脆一點直接全額退款不要猶豫，因為即使你不退，買家也可以向亞馬遜申請索賠，這樣的話平台就會介入強制從你的余額裡面退款，而且對店鋪的績效會有很大的影響，導致你的訂單缺陷率升高，甚至會導致直接封店。
『捌』 日本亞馬遜站怎麼回復客戶想換貨的郵件
這個，事實上我不懂日文哈，只是給你說一下套路，覺得可以的話採納一下：
首先分兩種FBA跟FBM發貨的，FBA發貨方式的換貨：直接回復他請跟亞馬遜官方客服聯系，這種換貨跟我們本身是沒多大關系了的，只是找錯了對象；
FBM發貨方式的，首先回復郵件問他：
①確定這產品是出了什麼問題，可以讓他拍照，考慮下責任在哪方面，如果是買家責任（很明顯的那種），可以拒絕然後讓他重新下單或者別的處理；
②賣家或者產品問題（逃不掉必須要退了），首先安撫一下，表示抱歉，實在沒想到產品會出問題，感謝他的提醒balabala~~
③跟他確認好地址，電話，郵編，姓名這些信息，並告訴他會盡快發貨，請等待，在發貨後會將跟蹤號給他；
郵件到此暫告一段落，然後就是補發並發出跟蹤號的事兒了；
最後可以順帶跟他說一聲，如果產品沒什麼問題麻煩幫留個評價，就這樣
~~~~~~~~~~~~~·
打字比較累，沒什麼問題幫採納下，謝謝
『玖』 怎麼回復review amazon
亞馬遜平台有兩套評價體系：Review和Feedback。 Review是對Listing本身的評價，亞馬遜用戶，無論是否購買此產品，都可以對一條Listing做出自己的評價，Feedback是對具體訂單而言，只有在購買行為已產生之後買家才可以對已有訂單做出評價。 FEEDBACK是客戶對他所購買的產品的這個訂單的評價（訂單的評價）它可能包括：產品質量，客服質量，物流速度等等一系列的因素。Feedback體現在對店鋪的影響上，是賬號表現的一個考核指標，買家只有在進入賣家店鋪頁面時，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。 REVIEW是只能針對這個產品本身，與客服，物流等其他產品除外的因素無關。Reveiw是對Listing本身而言的，通常展示在產品頁面的下方，對Listing的曝光、流量、排名和轉化率都產生著直接的影響。 對於一個未購買產品的用戶，最多隻可以對Listing做出Review評價，而對於一個已購買產品的買家，則既可以做出針對訂單的Feedback，也可以做出針對Listing的Review。 Feedback如果是不符合規定的，賣家一般是可以申請移除的，而客人在產品頁面留的Review一般很難申請移除，只有跟客戶溝通，如果是涉及到與產品本身無關的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請移除的！ 在亞馬遜運營中，無論是Review還是Feedback，差評的影響都是嚴重的。對於一個有長遠眼光的賣家來說，必須非常重視店鋪和Listing的好評率。
『拾』 亞馬遜可以打電話給客人解決售後問題嗎
直接發郵件，電話語言不通