A. 如何建立有領導力的售後服務體系
需要有針對性的培養和提拔管理人員。
從你的描述可以看出，目前公司以技版術型人才為主，而門權市的管理也需要較強的技術能力，所以你們考慮內部甄選是有一定道理的。那麼，既然內部技術人員缺乏管理水平，無非要通過這幾個方式來解決：
1、挑選出有「管理潛質」的員工，對他們進行管理和服務方面的培訓。重點選拔對象包括各門市的技術拔尖人員。對管理和服務的培訓，除了一般的基礎性知識外，你們總部需要根據你公司的特點制定出管理和服務的標准化文件出來，要求受培訓者掌握這些標准化文件的內容。
2、在公司內部強調「管理」，淡化「技術」。如何強調？首先要告訴員工們「公司缺乏和需要管理型人才」，提倡員工朝管理型方向發展。對有管理意願和有管理能力的人員，應該進行提拔，同時在設立門市的管理崗位時，應該考慮其待遇方面應該明顯優於純技術員工。
B. 售後服務體系的設計流程應該如何做
主要考慮三個方面：
客戶需求信息處理、產品返回維修和再交付、數據統計分析改進
C. 如何建立售後服務體系
這個工程很龐大！100積分不足以與之平衡，不過談點吧
每個公司對自己售後服務的定位將決定這個售後體系建立的程度
我想要有幾個方面的准備工作必須做好：
一、技術力量。
1）技術到位、固定的工隊，對空調的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。（空調的淡旺季區別明顯，人員的流運性也會比較大，這個問題也要考慮）
2）各區域維修點、網的建立，便於對各區域范圍的輻射，保持服務及時性。
二、售後服務信息匯總、調度中心的成立
1）建立統一的服務電話
目的將各個維修點的服務標准、維修質量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便你們對結果控制。因為售後服務不是簡單的建立起網點，任由其服務，但客戶最終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的，否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績，而且你們也無法拿出准確的衡量標准為網點結算費用？
所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯繫到信息中心，再由信息中心將信息傳遞到相應的網點，信息中需要將客戶的需要體現清楚，由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段，在網點接到信息後，按照約定時間與客戶聯系。
2）由信息中心接收信息、傳遞網點、網點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網點，網點調度人員將處理結果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進行回訪，滿意即算該信息服務完畢。
3）提高信息中心的監控能力，對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類，並以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
4）當然，信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識，以便於處理常規的操作指導，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由於誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。
框架大致為此，結合你公司的需要完善相應的規章制度，僅供參考
D. 如何建立完善的售後服務管理體系
建立完善的售後服務管理體系包括以下幾個方面：
1、服務文化。回包括服務理念、服務承諾答、服務策略、服務目標。
2、服務制度。包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。
3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。
4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。
5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。
6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。
8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。
E. 如何建立完善的服務體系
現代市場競爭的焦點，眾多商家推出各種各樣的服務機制。從公司營銷中心來看，怎樣才能建立完善的服務體系？怎樣才能打造誠信為本的企業理念。具體從以下幾方面入手：
一、建立完善的服務體系。
1、隨時保證安全、合理的庫存商品，以保證市場、客戶的充足貨源。
2、保證並長期堅持完善的退、換貨制度。現很多白酒廠家打出「無條件退貨」，故我公司應堅持從這一點入手，真正做到「從客戶不滿意的事改起」這一雄正理念。但公司退貨環節未做好，很多經銷商反映我公司發出的貨物有部分是市場上退回的產品，甚至連價格標簽都還在，而且部分產品很臟，油污太多，此現象嚴重影響經銷商以及零售的積極性，讓客戶感覺公司管理不規范，從而影響客情關系。因此，要求庫房管理人員一定要認真檢查退貨產品。屬包裝已壞的，一定不能發往經銷商處，必須將包裝更換後方可發出。
3、提供及時、准確的物流運輸。時間對任何單位和個人都是效益，能在經銷商要求的時間范圍內將所需產品及時發出，從而滿足客戶及消費者的第一需要。這一環節至關重要，尤其是急件產品或單位急用產品，更不能掉以輕心。因此，要求物流部門在接到發貨通知當日起，三天內必須將貨物發出，不得找任何理由和借口（缺貨或財務手續不全除外）。急件產品必須在第一時間內處理，不得有任何理由和借口。地區經銷商的每次發貨，必須在貨物發出的同時附發貨清單、促銷品清單。發貨之後第三天必須親自電話回訪收貨情況，及時核對是否收齊。若有差異，盡快落實解決，同時做好回訪記錄。
4、完美無缺的質量保證。企業必須貫徹執行「質量是企業的生命」這一重要原則，嚴把產品質量關，對每批次出廠的產品作嚴格的指標檢測與記錄，不讓一瓶「問題」產品流入市場。
5、及時、准確的財務處理與帳務核對。凡經銷商或客戶的報帳，應按規定時間內予以處理，以免造成時間拖延，甚至報銷單據丟失等不良影響。給經銷商或客戶造成「報帳難」的心態。同時讓經銷商的各種代付款項能及時得以解決。增加其代付（墊付）的信心，推動銷售工作的有利進行。
公司財務每月出具一份經銷商對帳單，讓經銷商與公司的財務往來清晰、准確。同時給經銷商足夠的安全感。
6、完善的質量事故處理。任何產品都有不完美之處，在公司產品發生質量問題或投訴意見時，要在第一時間內予以處理，不得有推延。較小的事情由當地業務人員或主觀前往處理；較大事情必須由督察部負責人或指定人前往處理，並對處理的重大的事情作分析和跟蹤服務。讓每一個「雄正的消費者」均能享受最完美的售後服務。
7、節假日的禮品饋贈與拜訪。凡是公司的各類型客戶，在節假日的來臨之前均做到電話拜訪或簡訊拜訪。重要客戶必須有禮物饋贈，尤其是客戶的重大紀念日（生日、結婚紀念日等），必須有相關的禮物饋贈或祝福，以加強客戶的可信度，樹立客戶在公司的重要核心地位，維護較良好的客情關系。
8、做好前台接待工作。公司前台是窗口，眾多客戶前往公司必經此部門。前台負責人的形象與工作質量很到程度上給客戶帶來不同的感受，甚至有客戶反映前台接電話人員態度教差，故應將此類的問題一一落實，將接電話的程序設為固定模式。對前台人員推行普通話，同時加強商務禮儀培訓。
服務質量的好與壞，不僅是以上這些，在工作中每個環節都會有，要真正落實到每一個細節，必須全員參與學習，尤其是各部門的負責人，不要用口頭領導，一定要在實際工作中體現領導能力，多為員工，為客戶解決實質性問題，即「少說漂亮話，多做平凡事」，不要對下屬、對同事、對客戶採用些不文明、不禮貌的用語，多學會換位思考，從實際出發，把每一件小事做好，為下屬、為同事、為客戶、為公司高度負責。
二、打造誠信企業
誠信，是做人、做事、做企業的立足之本。
誠信，是一個人，一個企業在他人心目中產生美譽度和信任感的必備條件。
誠信，言必行，行必果。
誠信，每個企業要在激烈的市場競爭中有立足之地，要將企業做強做大，必須依靠誠信為本這一理念，而且要長期堅持執行。常言道「金杯銀杯不如好口碑」，要真正落實這一理念，首先從公司高層環節改變工作作風或工作方式，至上而下，全面貫徹執行。只有這樣長期堅持，久而久之便會在廣大客戶心目中產生美譽度和信任度。
我本人認為，凡是公司有承諾（書面或有記錄的），一定在規定時間內予以兌現，甚至可提前兌現。凡是不能作到的事情，一定不要輕易承諾。
綜上所述，公司發展的同時，必須將以上每個環節產生的障礙全部清除，讓企業在一個和諧、健康、誠信的環境中不斷成長。我相信，只要每個部門，每個員工全面貫徹執行公司的各項制度，人人樹立形象，人人做宣傳，人人都高度負責。雄正酒業。必將會雄業正興。
F. 怎麼建立公司的售後服務體系呢
首先對你的產品或者技術服務進行特點分析
其次對你客戶群進行需求分析內
根據前兩項再結合公司人力財容務情況 制定方案：
有兩點很重要 1 產品特性特點 （決定方式和時間點）
2 產品壽命周期 （決定服務期限和頻率）
至於回訪記錄 很簡單不多說
售後客服成本 一定事先做好財務成本控制 這點很重要
如有需要還可以繼續交流具體問題
G. 如何打造潤滑油售後服務體系
企業制定了售後服務系統，並有了相應的制度，那麼實施這些，制度的關鍵因素就是人，售後服務人員是服務行為的提供者，他們的素質、知識、性格等等都會影響到服務的質量，提供服務的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務人員的綜合素質要求非常多，尤其是那些在企業專職做售後服務的員工，對他們的高超服務技能要求很高，並非一般用雜人等能做得了能夠勝任的，目前潤滑油行業中有不少企業也重視售後服務，也實施售後服務服務工作，但由於他們對這份工作認識不夠，至使從事此工作的人員他們所具有的技能與正常人要求有級大的差距，目前潤滑油售後服務人員常常表現為此幾類。 1、單純為技術人員，僅僅能做一些活如技術咨詢，油品質量投訴處理等工作，純粹為技術服務，並非達到全面的真正售後服務要求。 2、由業務員兼職，企業內無專職人員，便指定一兩個工作出色的業務員兼職，他們對油品知識貧乏，有些本身素養不足，沒有整體工作觀念，只考慮自己的事情，不是自己的客戶就不積極服務，使服務工作不完善，不全面，有偏額。 3、由閑雜人員從事，在業內總有一些「過剩」而難以淘汰的人員，如等等領導親戚或其它企業的關系人物等，他們在企業中沒有合適的位置便將之「賞」到服務位置，此類人員對油品知識不了解，沒有銷售能力，也沒市場營俏技巧，本身素養差，對問題用戶甚至出現恐嚇，打罵等不良現象，此類售後服務人員是最差人選。 4、由其它部門人員兼職，如企業負責訂貨或調度人員，或企業內部文員等，他們的工作也僅限於聽聽電話，傳遞一下公司客戶的問題信息，根本無法超市場面對面地為客戶進行服務。 非正規的服務人員的不盡人意服務表現，常常使企業不足無法從售後服務工作中收益，而且還會因其處理不當，傷害了客戶，損害了公司的利益。那麼，那些人員才適用做售後服務呢？售後服務對員工的要求有多高呢？如果企業暫時找不到此類高手，又如何去培訓內部較優秀的員工去從事售後服務呢？這都是許多潤滑油企業所逼切去思考與實現的。 售後人員應具有的條件 售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件： 1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。 2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。 6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。 是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是"專才"，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的，潤滑油專家，汽車設計師，營銷大師，經濟師和一名企業管理家三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，怎麼樣？名位同行，知道怎樣做了吧？ 如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
H. 如何建立完善的售後服務體系。
這要看賣的是什麼了。一般包括：宣傳、運輸、安裝、維修、
I. >> 如何建立優質的售後服務體系
把服務提升到一個應有的高度，系統的規范為客戶服務的每一個環節，形成獨具特色的新型服務模式。在這關繫到企業生死存亡的商戰中，競爭已從單一的質量、價格、廣告諸方面，升華凝聚到一點上面——品牌競爭。品牌，它不僅僅是商品或企業的名稱代表，它包涵了一個商品的豐富的內涵，知名品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息——高品質的產品，更優秀的服務，可以說，正是這兩點，構成了一個品牌的最根本的基礎。這里，著重談一談優質木門售後服務對優秀品牌提升的重要作用。成品木門從它面市，已有十餘年的歷史，要想創立品牌的知名度及美譽度，必須把抓產品質量及搞好售後服務作為打造品牌的最根本的兩項工作，尤其在搞好木門售後服務工作方面更要做出巨大的不懈的努力，木門從客戶訂單開始，應建立完備的客戶檔案： 首先，由於裝修房屋的建築年代不同，執行的建築標准有變化，以及地區不同，房屋建築設計功用不同等等因素，決定了訂制木門產品的尺寸非標准化，無論門洞的高寬，牆體的厚薄，均不一致。其次由於建築年代不同，牆體材料亦發生變化，為我們售後的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產品，多為個性化訂制，體現每位顧客審美和喜好的獨特風格，因此訂貨式樣、風格繁多，如現代前衛、現代簡約、中式古典、歐式古典、現代中式、美式鄉村、地中海風格等等，不勝枚舉，決定了產品樣式，材質等的多樣化。因此，木門的售後服務同質量管理體系一樣，售後服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設，使售後服務工作在促進銷售、維護、提升品牌方面，取得了很大的成功。 木門產品絕大多數的訂單為定製商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的服務配套，每一步都需要做細致的工作。有時候，客戶的預定產品與現場客觀的安裝條件有沖突，我們就應該運用豐富的專業知識和實踐經驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續執行。還有這樣的情況，訂單已進入工廠加工製作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，我們就應該按規定必須重新到現場測量尺寸。曾經有一位客戶，為了趕工期，一邊做基礎，一邊按工程進度陸續確定木門規格，結果，我們的服務人員硬是反復赴現場8次復核尺寸，達到了客戶的要求，完成了訂單的延續，客戶很感動。我們認為服務只要到位，把客戶的事當成自己的事去做，這樣的服務才叫質量。任何商品，在消費使用過程中，都會產生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便，木門產品作為一種以天然材料製成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養不當等等，極易使木門產品產生諸如木料收縮膨漲等現象，如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產品後的後顧之憂，將衡量出一個品牌的高低優劣。 售後服務的重要一點，是要建立起售後服務部門，銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制，一旦有顧客的售後服務訴求反映，我們的售後服務人員必定在24小時內趕赴客戶現場，查詢問題產生原因，評估維修程度，同消費者協商定出解決方案，凡能夠現場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現場處理的，馬上聯系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產品出點小毛病我們能理解，最怕出問題後無人理睬，有了這樣的服務，我們放心。良好的售後服務，使我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數年前購買了我們的產品，而今天換房後再度購買者有之，他們說產品質量好，服務好，我們信得過。綜上所述，木門產品要做好售後服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、製造、安裝、保養、維護全流程的技術支持和咨詢及實質性服務。