售後工單建什麼類型的

㈠ 想要做一個售後工單的小程序，求推薦！

如果只是一個自助提交入口，很簡單，寫個入口提交到後台就行，如果要豐富的那就得看你要求了，譬如有些發通知，有些還有維修進度分配，用戶管理中心等，要個性化也可以代開發，謝謝

㈡ 售後維修用的工單管理系統哪個好

易維幫助台挺不錯的，支持電話、微信、釘釘等多種客服渠道接入工單，原汁原味版派單。易維權APP還能實時掌控維修人員地理位置，進行地圖模式派單。維修服務結束之後，客戶還可以直接在APP上電子簽名確認，徹底擺脫紙質工單。下面是截圖，你感受一下，看是否符合你的需求。望採納，謝謝！

地圖模式派單：

㈢ 什麼是工單系統

一、含義解析

工單系統，還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統，它是一種網路軟體系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助台系統。

三、工作流程

易維幫助台-工單系統應用很深。創建工單-分派工單-響應工單-服務評價以及更多工單操作。

四、面向客戶

急需改善客戶支持服務質量，客戶售後服務清晰度與質量，降低運營成本，減輕客戶服務職員工作量。

五、典型行業

IT互聯網，IDC服務商，電子商務，團購，網上教育，娛樂媒體，外包企業，倉儲物流，物業，公共事業等。

㈣ 售後工單的緊急程度怎樣定義的

售後工單的緊急程度怎樣

㈤ 工單系統到底是什麼

工單系統是來一種專業名詞，是指自用於記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。
工單系統分為兩大類：一是企業內部部門工作任務傳達的系統；二是專門用於售後安裝維修類的系統，這種是把工單派給外勤人員上門去維護的軟體。

㈥ 工單 是什麼意思

工單指工作單據。

工單定義由一個和多個作業組成的簡單維修或製造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，可以為工單定義子工單。

為了便於理解工單，先介紹下標准工單基本標准工單由表頭和一個或者多個作業行組成。下面對標准工單的表頭和作業行做詳細的說明。

工單系統又稱為工單管理系統（還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統，支持工單系統，是一種網路軟體系統；

根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助台系統。

(6)售後工單建什麼類型的擴展閱讀

退工單，證明失業身份的重要資料，是一式四聯的退工證明，其中，第一聯由受理退工登記備案手續的職介機構留存；第二聯為退檔憑證存入勞動者個人檔案；第三聯交被退工的勞動者本人；第四聯由用人單位留存。退工單上記載了辭職的時間，這和繳納失業保險的時間是一致的。

勞動部《關於實行勞動合同制度若干問題的通知》規定：「在勞動者履行了有關義務終止、解除勞動合同時，用人單位應當出具終止、解除勞動合同證明書，作為該勞動者按規定享受失業保險待遇和失業登記、求職登記的憑證。

證明書應寫明勞動合同期限、終止或解除的日期、所擔任的工作。如果勞動者要求，用人單位可在證明中客觀地說明解除勞動合同的原因。」退工單與《勞動手冊》就起到了這個作用。

及時退工，關繫到勞動者能否及時領到失業金，能否順利地進入新的單位工作。《上海市單位招工、退工管理辦法》規定：「用人單位與全工時制職工終止或解除勞動關系後，應在7日內辦妥退工登記備案手續。」

㈦ 一般售後服務公司用什麼軟體管理工單比較好

我們是空調售後公式，用的是金牛售後維修派單系統，簡單實用，維修工時和材料管理，系統跑了一年多了，還算穩定

㈧ 售後最主要是什麼

一、 售後服務的主要目標

企業售後服務的目標主要包括三個方面，即：提升客戶滿意度、提高效率降低成本、增加服務營收。

根據售後服務管理的目標，我們需要不斷調整售後服務策略，但最終要聚焦到以客戶為中心、組織可落實的系統化方案，才能形成具體可實現的目標。

二、 做好售後管理，需要具備三個方面的能力

1、 客戶管理：能根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，為滿足消費者提供其所需的產品售後服務；能聆聽、挖掘客戶需求，制定解決方案。

2、 團隊管理：能結合企業、產品、客戶的需求合理地制定製度和流程；能根據業務需要和員工的水平建立培訓體系、知識庫；能通過人性化的管理方式打造有溫度的團隊，減少人員流失。

3、 工具和運營：能梳理業務流程，熟悉數字化的工具並將流程線上化，通過數字化工具管理客戶和團隊，在提升工作效率的同時服務好客戶，提升客戶滿意度。

了解了售後服務需要掌握到能力和目標並不夠，那麼把售後服務工作發揮到極致，對於售後服務人員來說一款好用的工具是必不可少的，在這里建議可以藉助輕流平台所提供的售後管理系統，來完善我們的售後服務管理工作。

三、四大板塊助力客戶服務管理目標

1、 工單管理系統助力售後服務工作流程化、線上化

對售後服務人員來說，服務工單是客戶服務中最重要的工作，輕流工單管理工具通過精細化工單管理，從流程的角度管理時間，發現問題，及時糾正。完成服務交付提高滿意度，增加收入，並盡可能減少服務成本，保持企業服務業務的利潤最大化。

我們通過輕流的工單管理工具，對售後服務人員來說實現售後工單管理的流程化，線上化，更好的能幫助客服人員做好售後服務工作。

2、 客戶信息實現統一管理，定時發送給客戶提醒通知

所有的服務活動都圍繞客戶展開，輕流的客戶管理系統可以關聯聯系人的信息、產品信息、服務記錄等，實現一個窗口即可關聯查詢所有信息。

3、 完備的庫存管理，標准化領退料過程幫助控製成本

通過庫存管理系統，對售後客服人員來說所有的備件出入庫都可以統一管理、搜索、導出，在支持個人備件庫的模式中可以看到所有備件用於哪些工單、哪些客戶。

對於公司產品庫存和售貨的商品能了解得更詳細。尤其對於有退換貨需求的客戶，售後客服了解庫存備件能幫助客戶更快的進行退換貨處理流程。

4、 數據統計表格化，多維度分析提高企業售後服務質量

通過關聯相關服務數據，例如工單數量、客戶滿意度、客戶成本等數據，通過輕流服務數據統計工具可以自動進行業績獎金和本月工單數量。解決服務數據統計繁瑣的問題，提供清晰的激勵管理工具。

通過前文，我們了解到售後管理的常見流程中，可以通過數字化的工具將核心流程線上化；梳理完售後管理的服務應該掌握的能力、售後服務管理的目標、有哪些工具能幫助售後服務管理等問題，可以更好地組織管理服務資源、分配服務任務、優化售後工組，可以有效地提升服務效率和質量，降低服務成本。

㈨ 工單系統的常見應用有哪些 適用於哪些類型的企業呢

工單系統最常見應用於IT運維和客戶服務支持以及企業售後服務等。Web1800遠程服務系統，在企業的服務領域應用中，與工單系統一同應用的還有遠程協助和在線會話以及呼叫中心等，有內部IT運維以及客戶服務方面的企業都可以搭建一套工單系統來加強內部各部門之間的流程配合、問題跟進。能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請求服務帶來更大的便利。