銀行售後客服的績效怎麼回事

A. 銀行接聽客服這個工作怎麼樣

很好了。

這是一個又輕松，又不輕松，全天坐著有空調，但是遇到難纏的人電話真不好對付，還有投訴，工資待遇是銀行里最低等的，外包人員沒有獎金，沒有福利，發東西，反正一切都和正式員工不一樣。

如果你決定了要從事這份工作，並且願意發時間去學習。我覺得其實並不會特別的難。因為在實際的工作中可能會遇到的問題以及回答等等都會在得到培訓。只要認真學習了都應該是可以通過的，其實並不會特別難的！

客戶服務(customer service)，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本服務組合中的客戶界面的所有要素。

B. 請問興業銀行客服中心的績效工資包括那些績效考核指標呀，希望有在興業客服工作的網友提供幫助

問銀行領導最准確。

C. 客服的績效工資是怎麼算的

你好！客服分很多種，具體看你是什麼客服！
正常情況下，客服的工資都是有基本工資加提出的。提出視情況而定（就是你覺得定多少合適，參考建議，是百分之五或者百分之三），

D. 客服的工作怎麼做績效考核

能夠用來考核客服績效的四個因素：
一、訂單成交總額
這個數據是毋庸置疑的應該作為客服的績效考核的因素，它是客服工作結果的直觀反饋，也是最能體現某客服為公司創造的價值。
二、接客轉化率
只是通過訂單的成交總額來評價某個客服的工作效率顯然是不夠的，因為會有很多客觀因素的存在。比如說，我們接觸到的客戶的購買能力是不一樣的，那可能A客服接觸到的客服購買能力強，所以可以帶來高價產品的銷售；而B客服接觸的是一些相對低消費能力的客戶，那B帶來的銷售額肯定是要低於A的。但我們不能說B就一定比A差。基於這點考慮，我們把接單成交轉化率提了出來，把它也作為績效的考核因素之一。
三、響應時間
成交總額和轉化率都是按照效果來進行考核的，但光看效果來考核這過於片面，因為結果只能反映出客服工作的一部分，但不能考核到客服的工作細節，因此我們把響應時間拿出來作為考慮點。
響應時間是可以反饋出客服的工作效率的，同時更快的響應時間也能帶來更好的用戶體驗，把它作為考核點之一就非常的合理。
四、接待人數

接待人數可能不是非常的有代表性，因為接待的人數越多並不就意味著會帶來更多的轉化，會帶來更多的收益。但接待人數還是應該被列為考核的因素，因為它可以給客服一些壓力，等於是這些因素當中的一個壓力機制。
上面的這四點是我們覺得比較重要的考核因素，拿來對客服的績效進行考核也比較的合理。另外現在有不少第三方的工具可以比較輕松實現這四個數據的統計，所以考核起來還是相對簡單。
把這四個因素進行數據化來對客服進行考核，這當中存在很多的不可控性，比如隨著業務的增長，這個數據也會越來越大；也可能會隨著市場的變化，而受到影響，因此，最終我們做出了pk的機制，不把這四個因素數據化，而是分別拿出來進行比較，分出1、2、3名，然後對應的給出獎勵。如此一來，不管市場是怎麼變化的，我們的考核都可以很正常的進行下去。
而且pk機制可以很好的激勵到客服的工作激情，他們的工作效率也不在不斷的pk當中得到提高。

E. 銀行的客服中心的客服人員的具體工作是什麼

銀行的客服中心從大方面來說，它屬於呼叫中心的行列。
客服人員的具體工作就是接電話（呼入）或者是打電話（呼出），在國外，這樣的工作是非常普遍的，國內目前正在慢慢興起。其次，銀行的客服中心的客服人員主要是對持卡客戶進行「售後服務」，對賬戶、卡片等問題做出解答，給出解決方案，處理卡類業務。當然還有其他管理上的事情，看你做哪個層的了。

F. 淘寶售後客服績效考核怎麼做

不知題主所在公司現有規模，

目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，

公司規模50~屬100人

售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，

績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資

店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。

店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！

G. 銀行客服這個工作聽起來怎麼樣

銀行客服技術含量要求比較高，需要所有的業務都要懂，因為客戶只打一個電話號回碼，銀行的答客服要知道所有的金融知識，包括接線員，儲蓄、對公、貸款、外匯、理財、銀行卡、信用卡、基金、股票、黃金業務、離岸業務，保險等等。

對於發展前景來說，銀行客服的工作未來發展也是不錯的，並且，銀行客服水域基層崗位，是比較鍛煉人的。

(7)銀行售後客服的績效怎麼回事擴展閱讀：

銀行客服工作內容

1、在公司主管部門的領導下，全面負責客戶服務部工作的內容、統籌工作，帶領本部門員工履行部門職責。

2、合理制定部門的工作計劃，並帶領本部門的員工按時、按質、按量完成好工作計劃。

3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核。

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

5、協助物業公司領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系。

6、厲行節約,控制本部門費用開支，保證不超支。

7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善。

8、完成領導交辦的其他工作。

H. 有沒有在工商銀行客服部工作的呢工資是基本工資+績效么平均一個月能拿多少呢先謝謝了！

是95588嗎？一般實習期就是基本工資的8折。然後沒有績效福利。基本工資一般就2000吧。然後轉正各種扣金，扣到還有1000.然後其他給績效。行里論壇裡面客服部的工資好像不高，別的地方會有保底。主要是很不好發展，沒後台的很難有出路，客服各種被客戶刁難。真的很委屈。我今年3月份走的。 感覺不進客服部門不是很好的發展道路。銀行有好的部門，但是一般人輪不到你做，基層會特別悲慘。你發現你3，4年後什麼也不會 晉升無望。到時要後悔的

I. 平安銀行 售後客服 工作怎麼樣

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