電商售後主要做什麼

① 請問電商客服都要做哪些工作呢越具體越好。

售前的話 接單 改價 備注 交接 首先就是要先熟悉自己店鋪的產品， 售後專的話 處理退換貨 修改評價屬 處理售後問題 比如物流問題 登記問題 就這些吧 我是做電商客服的 不懂可以@我

② 淘寶售後主要是做什麼

1、質量問題——提供全國聯保當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地專維修等；
2、處理投屬訴
2.1、質量投訴——按第1條處理；
2.2、服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢；
2.3、抱怨——安撫；
3、使用方法或者售前咨詢——提供產品信息或技術支持（不要以為售前咨詢就不是售後的工作，接到了就做，電商工作一般團隊人員都很少，如果事事推脫，只能是大家都沒錢賺，所以接到了就做這是最起碼的從業態度）；
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享，達成二次銷售；
5、開發老客戶，實現二次銷售——定期與老客戶聯系，推薦新品或讓對方介紹客戶；
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。
希望我的回答可以幫到您哦

③ 電商客服主要做什麼

電子商務客服復是承載著客戶投訴、訂制單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

(3)電商售後主要做什麼擴展閱讀：

電子商務客服按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業務職能可分售前客服與售後客服兩種。

對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。

④ 小規模的淘寶電商售後主要是干什麼的

很多小公司都是這樣的 職則不清 一工多用 叫你幹啥就得幹啥 正常一般售後就是處理評價 退款 維權 客戶維護 交易物流跟蹤

⑤ 電商售前售後客服的工作怎麼樣，難做嗎

一雙售前售後客服的工作。不，你以前操作過就是比較輕松的。電商售前售後客服。

⑥ 電子商務售後服務存在哪些問題

一、物流造成的售後問題
隨著電商的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，特別是電商節日促銷的「火爆」，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。
二、產品質量造成的售後問題
質量是企業生存之根本，產品質量做的不好，註定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背後的更多資源。所以產品質量的把關是非常重要的，可能因為質檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服務人員的整體素質造成的售後問題
對於企業一線人員的服務素質，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導購人員就可以看出來，同等品質的兩個品牌，有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導購員，從一個月的報表裡看，銷售業績能相差到10%-40%，這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產品不專業不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個准客戶，因為服務人員對產品不熟悉，造成客戶買的產品不合適引起退換貨的，或倉庫發錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，後續的售後處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。

⑦ 電商客服是做什麼的

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。
崗位職責是解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（服務是否超過客戶的期望）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進）。

⑧ 電商售後客服是做什麼的

負責處理一些客戶後期提交的問題和客服關系維護促進再次購買。

⑨ 電商客服做什麼

美服Ada，為你解答。
電商客服主要是線上解決客戶的問題。一般電商客服分為售前客服，主要是針對客戶對商品或者公司的詢問，售中客服，主要是針對已經購買了商品的顧客，進行產品的跟進。售後客服，則是針對產品售後的服務，已經老顧客的維護等。
可以看一下我們的美服工單，客服管理軟體。

⑩ 電商售後做什麼的

售後遠遠不止退貨抄那麼簡單，渠道襲效率提高的同時，售後還要收集最寶貴的市場反饋信息，並且通過售後和服務，不斷培養起消費者對企業的信心。這對傳統製造企業而言，對售後的要求也是遠高於線下的，專業電商人才及其緊缺。