商品損壞怎麼處理售後

1. 貨物損壞但收方簽收了快遞公司讓申請售後怎麼辦

這種情況也只能申請售後處理啊，反正如果商家覺得有問題的，你可以投訴那個快遞員，畢竟他們弄壞了，要求他們賠償也行。

2. 淘寶關於快遞過程中商品損壞的處理辦法

按照《中國郵政法》規定，未保價郵件受損按郵資三倍賠償。省消協表示，如果消費者及賣家都能提供出打包前、拆包裝前貨物完好的證明，貨物損壞應由快遞公司承擔。

做為賣方，首先應該確認琴是否真的損壞，損壞的程度。其次就是責任的劃分。在賣出之前應當特別提醒買家簽收之前先驗琴，這樣的話如果是快遞公司運輸途中壓壞了，就可以直接找快遞公司了。現在簽收後買家說琴壞了，一種情況是快遞公司弄壞了，一種是買家自己弄壞了，不清楚了。

所以在這個時候賣家沒有明確的責任應該對買家賠償，本著不要拿差評或者對買家負責的態度應該找買家協商。首先至少要求買家提供詳細的受損部位的圖片，這樣才能確定受損程度，另外買家自行修理的費用，應該要提供發票。買方和賣方再和快遞公司協商，看責任是怎麼劃分的。

如果是買家過失，就爭取平攤的原則，就是大家各損失一點，如果確實是賣家的責任就應該全部賠償，如果是快遞的責任就去打快遞公司的客服電話投訴。

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消協提醒：

1、在辦理退貨業務郵遞貨物前，消費者應對貨物做詳細拍照、錄像等工作，留存貨物在郵遞前完好無損的證據。

2、辦理退貨郵遞貴重貨物時，消費者應對貨物做保價，一旦發生貨物受損或丟失的情況，可確保財產不受損失。

3、網購商品到貨後，如想換貨且沒有確認支付價款前，盡可能聯系賣家延長收貨時間，確保資金在第三方支付平台內，安全性更高。

4、在退換貨時，如賣家收到貨並稱貨物有損傷的，應讓賣家提供出貨物是在拆開快遞前發生損傷的證據，避免不良賣家自行損傷商品推卸責任。

5、消費者在辦理退換貨前，應對相關事宜與賣家協商清楚，並保存聊天記錄等相關證據。

3. 淘寶破損包退包換的產品怎麼處理

淘寶破損包退包抄換的產品：在簽襲收商品後發現商品破損的，可以通過【已買到的寶貝】，找到該訂單，點擊商品標題進入訂單詳情頁，點擊【退貨/退款】/【申請售後】，以「商品破損」原因，發起退貨退款申請，並記得要根據系統提示提供商品破損的憑證。具體操作步驟如下：

（1）登錄淘寶網。

4. 淘寶買家申請退貨退款,發回貨物破損如何處理

收到的買家退貨有破損，建議和買家先進行溝通協商退貨問題；如無法協商一致，可以拒絕確認收貨並申請小二介入處理交易問題，同時可以讓物流公司提供收到商品有問題的物流紅章證明。承運方紅章證明的內容包括：單號、收貨人姓名、投遞時間、快遞員姓名、投遞最終結果，格式可參考下圖，紅圈代表承運方公章。

建議賣家在簽收快遞優先驗貨，以免出現不必要的損失。

如果買家濫用退款/售後的規則，不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發起退款並退款信息錯誤，貨物異常等情況，可以登錄規蜜投訴異常退款，選擇合適的類型進行投訴。

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提供的物流紅章憑證，需要注意下面幾點：

（1）物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具；

（2）證明的內容需要包含參考憑證里的全部內容，且與實際情況相符；

（3）包裹內的情況應當寫明當時看到的商品具體情況；

（4）證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，並加蓋快公司公章證明。

5. 商品維權怎麼處理

消費者如何正確維權

一、協商和解。消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時應注意四點：

1.消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理;

2.是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據;

3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;

4.消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

三、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，並載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

四、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

五、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。

消費者打維權官司注意什麼

1、保存消費證據消費者在進行消費活動中，一定注意向銷售方索取購物憑證或服務收據。如果所購買的商品產生故障或突發事故，應保護好現場，必要時請有關部門勘察證明。

2、明白消費權利根據《消費者權益保護法》規定，消費者主要享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、獲得知識權、人格尊嚴權、監督舉報權。

3、注意訴訟時效我國有關法律明文規定，身體受到傷害要求賠償的訴訟時效期為一年;寄存財物被丟失或者損毀的訴訟時效期為一年;因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期為兩年。當權益受到侵害時，消費者應及時地向法院提出訴訟請求。

4、選擇維權渠道消費者和經營者發生消費者權益爭議的可以通過幾種途徑解決：

a、營者協商和解;請求消費者協會調解;

b、工商、質監等行政部門申訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

c、人民法院提起訴訟。

消費者在權益受到損害時，應該選擇合理的維權渠道，使問題得到及時有效解決。

如何保護消費者的合法權益

《價格法》從以下方面體現了對消費者權益的保護：

1.消費者有參與定價的權利。政府價格主管部門和其他有關部門制定政府指導價、政府定價，應當聽取消費者的意見;制定關系群眾切身利益的公用事業價格、公益性服務價格自然壟斷經營的商品價格等政府指導價、政府定價，應當建立聽證會制度，徵求消費者的意見。

2.消費者可以對政府指導價、政府定價提出調整建議。

3.消費者有權對政府和經營者的價格行為進行社會監督。

4.消費者有權舉報價格違法行為。

5.經營者有義務向消費者提供價格合理的商品和服務，經營者銷售、收購商品和提供服務應當明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

6.經營者因價格違法行為致使消費者多付價款的，應當退還多付部分，造成損害的，應當依法承擔賠償責任。

6. 淘寶買家損壞貨物申請售後怎麼處理

自己不小心損壞抄的商品
幹嘛還找商家？
自己憑發票，全國連鎖特約維修站維修得了
你想申請售後也行，只是沒必要的，責任的買家自己的
所有費用都要承擔呢，劃不來的。
要麼配不到的商品，就地沒有維修門店的。

假如是簽收時發現破損什麼的，拒簽才對
賣家可以投訴物流才獲得賠償
三角債
買家找賣家
賣家找物流

7. 淘寶購物後貨物損壞，怎麼辦

先和賣家聯系，看賣家怎麼說，因為你沒有開箱驗貨，快遞那邊你就不能索賠了，只能先和賣家商量，你把碎了的照片給他看看，看他怎麼說，東西確實碎了，看看雙方能不能協商解決，大家都退一步，你現在想讓賣家直接給你換，還承擔來回運費，我覺得不太可能，畢竟你沒有開箱驗貨，有點理虧。但是現在也不能證明是不是他發的時候東西就是壞的，所以你們應該先協商解決一下。

快遞是這樣的，用推薦物流都可以驗貨，不是推薦物流，簽字可以簽，簽完單子撕下來你不給他，你先打開看，看好再給他單子，有問題，當場打電話聯系賣家並給退回去，把名字劃了 拒絕簽收

點擊退款，她可以拒絕退款，你們雙方都要提供證據，你能提供的也就是拍拍碎了的圖片，別的你也提供不了了。雙方僵持，就等淘寶介入解決了。

8. 怎樣處理售後失誤及補救

一、樹立售後服務觀念

1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以後經常購買你店鋪內的物品。

2.做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念。

3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在「真誠為客戶服務」的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。

4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。

二、交易結束及時聯系

物品成交後賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由於沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到：

1.發送自己製作的成交郵件模版，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候註明，這樣也方便你查尋。

2.eBay易趣同時也推出了「發送帳單」的功能，幫助賣家從「我的易趣」中實現直接聯系買家發送賬單的功能，這樣也可以幫助你節省時間。

3.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！建議物品成交的當天就發出成交郵件！

4.由於網路有時不穩定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內沒有回復你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件。

三、賣家自己設計的郵件模版

商品成交以後，賣家也可以自己撰寫要發送給買家的第一封成交確認郵件，你可以運用更人性化的語言，加入自己的信息。可以參考以下的例子：

您好：

感謝您購買了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯系：[email protected](賣家電子郵件地址)

如果您是以一口價方式成交物品的，本店鋪免費包普通郵寄，如果您是以競標方式成交物品的，請支付5元郵費。如無特別需求，本店鋪將會在款到第二天以普通郵寄方式郵寄物品。

您成交的這筆物品的費用為：xxx元（包括郵寄費用）

請通過以下方式匯款：

招行信息：xxxx xxxx xxxx

工行信息：xxxx xxxx xxxx

………….

如您已經匯款完畢，請發送郵件告知我們您的詳細信息，我們會款到馬上發貨，信息如下：

用戶名： 真實姓名： 聯系方式：

購買物品鏈接： 購買物品顏色規格：

收貨人地址/郵編/姓名：

匯款銀行： 匯款時間：

最後謝謝您購買小店的物品，期待您的下次惠顧！

店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx

四、買家款到詳細記錄

1.網上購物的買家來自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時間也會有很大的差異，對於賣家來講，一定要及時記錄下買家關於匯款的相關內容，包括：

●匯款到達的時間：買家把款匯出後最怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來，並及時告知買家讓其放心隨後安排及時發貨。

●買家匯入的銀行：你可以總結哪些銀行是絕大多數買家經常使用的，從而清楚認識到：是否需要辦理所有銀行的卡。

●買家匯入的金額：記錄是否這個物品打了一定的折扣或者就是原價賣出，幫助賣家制定一些打折活動。

2.同時在「我的易趣」已售出物品中，有選項讓你記錄匯款狀態，當你再看已售出物品的時候，就知道不同物品的不同匯款狀態了。

賣家難免會遇到買家出價不買的情況，建議賣家們正確行使手中的權利，維護自己的利益。在發生這種情況時，發送一封自己撰寫的提醒郵件給買家會起到一定的效果。

可以參考以下例子：

您好：

很抱歉的通知您，截止到目前為止我們還沒有收到您關於購買的物品的匯款確認，不知道您是否已經匯款。如果已經匯款希望您給我們確認郵件；如果您因為工作繁忙或者其它原因請在xxxx年xx月xx日前匯款。

如果一周以後我們還不能收到您的匯款確認郵件，我們將會提交出價不買，同時您可能會收到eBay易趣發出的警告，對於出價不買的情況，我們將會一律提出差評。

可能聽上去您會覺得比較嚴厲，但物品是通過網上真實成交的，發生出價不買的情況我們也會嚴格的按照網上的流程進行投訴，維護我們的權利。

最後還是希望您能夠履行自己的責任，相信您會喜歡這件物品的?， 謝謝！

店主： 日期：

五、交易結束如實評價

1.評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是以後可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。

●交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易後做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。

●有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。

●評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。

2.在「我的易趣」已售出物品中，你可以標注給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。

六、不同買家不同備注

1.賣家們應該好好地總結自己買家群體的特徵，因為只有全面了解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發展生意：

●建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。

●總結買家的背景至關重要，在和買家交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人群所適合的物品。

●購買能力很強的買家更要作為你總結的重點，發展這批群體成為你忠實買家有助於提高你的生意。

2.「我的易趣」裡面就有這樣的買家備注的功能，你可以直接到「我的易趣」去操作。

七、發展潛在忠實買家

1.買家是eBay易趣給所有賣家的一筆寶貴的財富，當用戶成為你的買家以後，eBay易趣不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。

2.忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對於曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成為你的忠實顧客：

●定期給買家發送有針對性，買家感興趣的郵件，切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！

●把忠實買家設定為你的VIP買家群體，在店鋪內制定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品8折優惠等等。

●定期回訪顧客，用打電話或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時也可以從他們那裡得到很好的意見和建議。

八、信息管理至關重要

1.全面的信息管理可以幫助你總結長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：

●總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等等，這些都有助於幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。eBay易趣已經可以提供銷售報告給大家了，建議大家運用這個銷售報告分析你店鋪的情況！

●建立自己的買家資料庫，就像前面提到的買家是eBay易趣給大家的一筆財富，匯總好所有買家的信息將有助於你分析自己的買家群體，甚至可以根據不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件！

2.在「我的易趣」已售出的物品中，其實已經幫大家做了一個這樣的工作，你在上面可以輕松的標注各個物品的不同狀態！

九、平和心態處理投訴

正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。當然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同，這里我們以兩位超級大賣家為例，大家可以參考他們處理投訴的方法：

服飾大賣家：kim333

●舉例服裝來看：網上銷售一樣存在著色差、大小偏差、等都是比較常見的問題。

●當顧客反映問題的時候、盡量滿足顧客的要求、只要衣服沒有被穿著過、商標和包裝都完好無損的話、顧客貼郵費、我們會給他換一件其他款式。我們曾經試過，堅持不讓顧客換，但是這樣引來了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。

●如果衣服是有質量問題、只要是非人為的、讓買家寄回、都是可以無條件退還的，同時郵費我們承擔，這些會給買家很好的體驗，會無形中讓買家更信任我們。

化妝品大賣家：爵士樂

1.爵士樂建議你可以根據你的所售物品的特點，把客戶會投訴的內容歸納一下，根據他所銷售的化妝品物品，歸納為以下幾點：

●物品質量投訴：主要包括產品的質量保證、生產日期、真偽辨別等。

●承諾投訴：主要是賣家對物品缺貨、交易時間、地點、結算方式、交易條件等方面的投訴。

●貨物運輸投訴：主要包括物品在運輸過程中發生延誤、損壞、丟失，或因包裝不當造成的損失。

●服務投訴：主要包括對賣家各類服務人員的服務質量、服務態度、服務方式、服務技巧等提出的批評與抱怨。

2.以上是作為一個賣家常會遇到的問題，怎麼樣處理、解決這些問題呢？

●一旦出現客戶投訴，應迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面的解決問題，給顧客一個滿意的結果。

●問題要分清責任，對於是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因為其他原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進行解釋，並幫助其解決問題，對於確實是因為顧客自身原因的，要耐心地給予答復.

9. 淘寶退貨過程中快遞把商品損壞了，該怎麼辦

您好，是的，如是運輸損壞，應由快遞公司承擔損失。
是的，商品損壞，賣家可以不退款；
不知道怎麼詳細法。你現在應向快遞公司進行索賠，如賣家沒有簽收，即合理拒收，那順豐會賠償貨款，你與賣家不應有損失。
但是，賣家如已簽收，且快遞不承認有物損，這在退款申請或維權投訴中，則會由賣家承擔損失。因為按淘寶簽收規則和爭議解決規則，簽收後發現的商品損壞、數量缺少等損失由簽收人承擔損失。
(9)商品損壞怎麼處理售後擴展閱讀：
快遞延誤賠償標准法律依據
《快遞暫行條例》第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
《快遞服務》行業標准附錄A：
1、賠付對象
快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。
2、賠償原則
快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執行。
3、 賠償標准
延誤的賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)。
由於延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

10. 淘寶退貨過程中快遞把商品損壞了，該怎麼辦

看看簽收了沒有，沒有的話找快遞公司處理，流程會非常慢，簽收就自認倒霉了，不行的話，找郵局，一般退3-5倍運費
簽收後就是這樣的，不少受害者和你一樣，快遞的條例就是簽收後不負責，而且快遞員都是一個狗德行，不給簽，不讓看，以後貴重的東西少上網買了
他簽收了，等於他承認了貨物沒有損壞，或者是在簽收之前你們有電話聯系過了，聯系好怎麼處理，要是沒有聯系好你，然後他簽收了，收到貨物後才說爛了，這個是需要簽收方負責，放心，這個符合淘寶條理，你投訴勝算很大