① 客戶服務部門如何量化考核
此事不僅大,對服務的考核也就成了人力資源而且難,難在如何「最化」……《中外管理》雜志第8期曾刊登了一篇足以讓許多企業汗顏的文章—《非營銷—為這些企業臉紅》文中抒發了作為消費者在購物時的種種遭遇和感受,直斥一些企業服務理念和質量的低劣由此可見.客戶服務工作在企業各項管理中所佔據的位置是何等重要 今天.幾乎所有的企業都很重視對員工的績效管理但是,在對客戶服務部門的績效考核上.很多企業都存在考核指標把握不準、考核標准難以量化的問題- 那麼怎樣才能准確建立客戶服務工作的關鍵業績指標.如何考核與提升客戶服務工作的質量和水平呢。客戶服務部門的功能定位 准確建立一個部門的關鍵業績指標首先要解決的問題是明確該部門在企業內存在的核心價值對這個部門的 各項功能」進行非常准確的定位.並按重要性排定先後順序因此對該公司客戶服務部門工作的主要功能進行准確定位.是對其進行量化考核的必要前提 首先,客戶服務部應當保證客戶對公司服務的滿意度保持在一個較高的水平之上。
② 如何做好品質售後服務
售後服務來是產品被銷售後由廠商源、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。要做好售後服務至少要做到以下幾點：
一、要明確售後服務的目的和意義、其二要掌握售後服務的方法和技巧、其三要把握售後服務的原則和要領、其四要做好售後服務的回訪（信息反饋）、其五是要不斷提高售後服務質量、技能和水平等等，如果能將上述五點都做到的話，至少可以當一個合格、稱職的售後服務員。
③ 汽車維修質量考核指標什麼意思
第六條汽車維修業戶必須有明確的質量負責人和質量檢驗員，質量檢驗員必須經過當地汽車維修行業管理部門培訓、考核並取得汽車維修檢驗員證，方可上崗。
第七條汽車維修業戶必須做好質量管理的基礎工作，建立健全並嚴格遵守與企業維修類別相適應的技術管理、計量管理和質量檢驗等規章制度。
第八條汽車維修業戶在維修生產中必須遵守以下法規和標准：
（一）國務院發布的《工業產品質量責任條例》的有關規定；
（二）國家標准局發布的各項汽車修理技術條件，以及機動車運行安全技術條件、機動車允許雜訊及測量方法和汽、柴油車排放標准及測量方法等；
（三）交通部第13號令發布的《汽車運輸業車輛技術管理規定》；
（四）交通部頒發的有關汽車修理技術標准
從簡單的開始：
1、汽車的構造……，各部件主要功能。
2、NVH、ECU
3、發動機工作原理，型號、主要區別。一般問題都是發生在發動機為核心的功能系統上的。
4、各種汽車的性能參數及評價標准。
④ 如何對公司的維修人員進行考核，他們應該有什麼指標
維修人員的績效考核應該包含兩個方面：
1.
維修的質量：可以通過維修後產品的故障率來衡量
2.
維修的效率：可以用維修完成所用時間來衡量
⑤ 售後投訴處理考評KPI指標是什麼
評價外理率。
⑥ 售後評價怎麼評
隨便評價，一般可以不用評價，除非是人家要你好評，隨便說兩句就可以了
⑦ 如何制定工作服務質量評價體系
提點建議，供參考
請編制評價表給客戶和司機，讓他們給收發員和裝卸工打分。打分項目簡要如下：
1.工作質量方面：先設定一個此項可行的總分，如20分，每出錯一次扣1分；算出每一次服務的平均時間，完成時間慢的酌情減分，完成時間快的酌情加分；對出現問題後處理問題的能力給個評價，如處理及時得當，由客戶或司機給酌情加分，處理不好的情況，由其酌情減分，最後累計工作質量分數。
2.服務質量方面：先設定一個此項可行的總分，如20分，服務一般，每一次得10分；服務得到表揚，每一次得1 5分，服務非常滿意，給公司節約成本，帶來效益，得分給20分，服務不好的再舉例列出幾個項目酌情減分。
然後每個人的分數除以總分數（開始設定的20加20分，共40分），得出每個人的分數，最終得出評價結果。
如對你有啟發，一定要給我分哦。嘿嘿。
⑧ 對售後服務效率、質量的考核需要從哪些方面進行
1、接到問題到問題完全解決的的時間要形成記錄並不斷優化。
2、開啟售內後容服務電話回訪，了解售後服務人員服務態度，效率等等。
3、對售後服務人員的服務意識和人力敏感度進行針對性培訓。
具體的策略，可以搜索保力企業顧問微博尋找更好的解決方案。
⑨ 售後服務人員考核標准自評怎麼做
性格開朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動專手能力屬、團隊協作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現場管理經驗。能吃苦耐勞，適應各種環境並融入其中。
能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責;具有責任感，信守承諾;善於學習有較強的適應能力、對新技術有極高的熱情，樂於接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創新性。
⑩ 提升服務質量用什麼指標來考核
服務首先是針對的客戶，產品質量和客戶滿意度，很多人在研究這個，很多的理論模型