A. 售後支持部門等級和崗位應該怎麼劃分
部門總監 部門經理 部門經理助理 部門組長 副組長 部門專員 部門見習專員
具體要看你部門的人數了。
B. 售後服務部部門職責有哪些
1、讓客戶滿意及忠誠。
2、在不失客戶滿意度的情況下為企業創造財富。
3、及時反饋產品缺陷。
C. 組織架構裡面,售後部屬於哪個部門管
組織架構圖就是把組織內各部門的劃分和隸屬關系, 內部分工協作的關系圖, 實際上就是,組織內部分工協作、匯報關系等規定的圖示化。
D. 售後服務部與客服部有什麼區別
售後服務,是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之後,為消費者提供的一系列服務是宗旨服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
客服是指與客戶進行交流的流程,它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。客戶服務通常是通過電話進行,但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。
簡單的說,售後服務就是指你買好東西後,其公司為你進行服務。而客服是指不管你買沒買他發的東西,都可以進行相關咨詢。
E. 企業里,一個大部門一般會分為無數叫部門,這些部門的級別跟叫法怎麼區分
部門以下一般情況定為科室,這是工作的細分,如您所說的市場部一般情況分為商務關系科及公共關系科,商務關系科工作為商業洽談。公共關系科即是日常工作的科室。而銷售部在總部的即為總部,各區域銷售部門分為某某辦事處或者某某銷售處
F. 售後部門的職責是什麼
售後部門的職責就是處理售後方面的問題,而這些問題包括保修、退換貨以及投訴建議等等,其中最主要的職責就是保修!
G. 售後部門是獨立的好還是隸屬技術部好
各有千秋。主要看業務的大小。如果獨立的話,費用單獨核算,便於知道哪方面用了多少錢。同在一個部門的話,人員比較靈活,有業務的時候,人員可以方便轉換。當然跨部門也可以協調,但是麻煩的程度不一樣了。
H. 汽車業售後服務部門干什麼的
汽車售後就是在汽車銷售這個環節後,以後車輛的維修保養就是由售後來完成。
售後分為,接待前台,維修車間,配件倉庫,汽車三包索賠,客服回訪,信息跟蹤員,財務結算等崗位。
前台負責車輛的來廠接待,維修預約,電腦開單,結賬送客等。
車間維修工,顧名思義就是負責車輛的維修,檢查故障,排查故障,車輛使用建議。
配件,主要時汽車零配件的訂貨,發貨,配件周轉,庫存滿足,配件管理。
客服人員一般都是女孩,維修保養後需要致電詢問各個環節工作人員的維修質量,故障是否解決,員工態度是否熱情,費用是否合理,得到用戶所希望的期望值,物有所值。
財務很簡單就是收銀,開票。
整個環節聯系在一起由維修站站長統一領導管理,這個就是汽車售後。
I. 售後部門怎麼規劃
首先你要有一個具體的定位,售後是做什麼。怎麼做。你可以參考其他一些成功企業的售後。
J. 4s店售後部由什麼部門組成
你好,主要的就是車間,還有就是保修,還有倉庫,還有就是技術部門,謝謝