① 軟體售後服務有哪些
軟體安裝支持,軟體使用支持,軟體升級支持,軟體故障排除支持等.
② 軟體售後服務工作總結怎麼寫
主要寫一下主要的工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
以下供你參考：
轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。 今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等
總結的注意事項
1．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
總結的基本格式
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名，
日期
③ 軟體售後服務承諾書怎麼寫啊
售後服務承諾書
After-sales Instruction
致尊敬的用戶：
To respected users:
在您的支持和信任之下，為保障您的利益，使您得到更好更優質的服務，我司在此做出如下承諾：
With your support and trust, in order to protect your interest and provide you with better and higher-quality service, we guarantee as followings:
一、安裝前准備工作 Preparative works before installation
1. 我方所提供的設備質量優良，嶄新未經使用，已通過出廠質量檢驗，包裝良好，適合長途運輸。
The proct we provided is of high-quality, and in accordance with the quality standard set by the manufacturer. With fine packing, the equipment will keep all right in long distance transportation.
2. 發貨前20天 我方以書面形式將設備安裝的准備條件通知最終用戶，在得到用戶書面發貨要求後，我方將准時發貨。
We will notify the end-users about the preparation work of the equipment』s installation before 20 days the consignment in writing form, upon the receipt of the consignment notification; we will deliver the goods in time.
二、質保期內所提供服務 The service provided within the warranty period.
1.我們保證為貨物提供為期 1 年的保修，保修時間從驗收簽字起計算。在質保期內我方將嚴格遵守中華人民共和國的相關法律和法規對貨物提供「三包」等售後服務,除非合同另行規定。
We will provide 1 year of warranty period beginning from the signing of the certificate of acceptance, We will faithfully abide by the relevant laws, statutes and regulations promulgated by the People』s Republic of China and provide 「Three Guarantees」 and other after-sales services concerning the Goods, unless stipulated otherwise in the Contract
2.在保修期內由我方設備出現的故障，我方將在持續不斷48小時內響應，接到通知後3個工作日之內到現場服務，並必須連續進行維修，直至故障完全排除，設備完全恢復正常為止。在修理之後，我方將故障成因、補救措施、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給業主，報告一式兩份。
We will respond within continuous 48 hours concerning the malfunction of the equipments (non-artificial factors), upon receipt of the notice, we will provide on-site service within 3 working days. After the repair, we will submit a report in plicate concerning of the cause, remediation measure, schele etc.
3.我們在國內設有（或委託）永久性常駐維修機構處理所有維修服務，並配有專職的、具有三年以上相應工作經驗的技術人員。備品備件等供應充足完全可以滿足用戶五年所需。在委託國內永久性常駐維修機構承擔維修服務時，我們將提供具有法律效力的相關證明文件。
We have (or entrust) permanent facilities in China to provide repair and maintenance services stationed with professional technical personnel with three years of similar experience. The spare parts are sufficient to meet the needs of the users for five years. If entrust permanent facilities in China to do such work, we will provide the relevant legally effective certificates.
4 在保修期結束時，須由專業工程師對設備進行另一次測試，任何缺陷(非人為因素)由我方負責修理。
The engineers will take another test，we will be in charge of the repair upon any malfunction(non-artificial factor
三、質保期後三年內所提供服務
1.服務范圍: 我方將負責幫助需方維修設備在此期間出現的故障；提供設備所需的備品備件以滿足長期使用；
Scope of service: maintenance. supply of the spare parts. for a long term
2服務期限 質保期後三年內
Service period: 3 years beyond the warranty period
3服務內容 設備維護維修，繼續培訓,備件供應
Content of service: maintenance, repair, continuous training，supply of the spare parts.
4服務費用 視情況而定。
Service charge: subject to conditions.
5不承擔內容 人為因素造成的損壞
Exemption of ty: artificial factor
④ 需要一款免費的售後服務管理軟體。
這方面的軟體比較多，但是你的具體需求情況表述得還不夠詳細，或者你試用「行健動力管理軟體」吧，功能比較多，有幾個版本的，帶官網問問客服，看看哪個比較合適你們用。
⑤ 誰能介紹個 售後服務管理軟體。我是軟體銷售代理商 我要個能詳細填寫每家單位資料。 還有能統計功能的。
正揚門店通v5美容化妝品行業最強管理軟體，將庫存商品正確率提高100%,年減少損失十數萬，會員回店率提高100%..
會員及賣場管理
集門店賣場與後台spa會所為一體，加以會員管理，預存款管理，售後服務，簡訊平台，前後台搭配服務，做到了解顧客滿意度，提高顧客忠誠度，使從了解顧客到開發顧客再到顧客管理形成一條龍科學有序的管理方案。
人事薪資
根據對專賣連鎖門店企業的調查發現，絕大部分店長每月花在員工薪資計算上的時間需要達到倆天甚至倆天以上，並不是其不想使用薪資計算軟體來代替手工，而是大多門店在薪資的結算上，包含多種復雜的結算公式，比如繁瑣多樣的提成模式，而門店通的人事薪資模塊就是根據此情況為門店企業量身設計的。
會員管理、售後服務，
會員的會員充值和會員積分兌換管理，能夠靈活設置信息，各種積分活動，可設置充值項目，門店充值活動等，支持會員充值和會員積分兌換流程數據的需求化查詢，加之引入365售後服務概念標准，全面提高vip 會員忠誠度。
試用品管理
對於化妝品行來說，試用品的管理可以說一直是各門店裡頭痛的事。而正揚門店通，獨創的商品試用裝比率設置、試用裝的領用、報備、盤點功能完善了解決了化妝品行業試用品管理難題；
連鎖配送
把門店的商品供應管理獨立出來，方便與總部或與供應商之間互動溝通。系統提供門店商品需求申請、配送商品入庫、配送商品退貨等業務信息記錄和詳細的分析報表，透明化管理門店商品供應，有效協助銷售和庫存管理順利進行。
⑥ 關於軟體的售後服務承諾書怎麼寫啊，都什麼內容啊，求高人指點，在線等~~~
您好：
參考。
售後服務承諾書
本店鄭重承諾：
1. 我廠出售的所有產品保修期為一年，保修期內免專費上門維修（人為屬因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。
2. 在接到報修通知後，七個工作日內趕到現場並解決問題。
3. 用戶可以通過售後電話咨詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。
售後服務電話:
4. 用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
5. 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務;
（1）由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
（2）由於操作不當而造成的故障或損壞;
（3）由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。
⑦ 售後服務管理軟體有哪些
售後服務軟體太多了，但必須是適合企業的才能用。
⑧ 求售後服務管理軟體
給我加分吧
給你介紹一套目前全國首家真正免費的售後服務管理軟體!區域網2用戶,我也在使用哦.服務態度又好.
官方的介紹如下:
售後服務管理軟體和維修管理系統簡介-思邁軟體卓越功用：
自帶網上查詢，網上報修模塊，優化信息管理，提升企業形象；進銷存全監控，杜絕配件流失；財務完善管理，為企業創造更大的經濟效益！
售後服務管理軟體和維修管理系統,完全綠色安裝,採用目前最為先進的B/S（Browse/Server）的設計結構，跨平台操作，一分鍾傻瓜安裝，客戶端不需要做任何維護；支持分布式計算和管理，特別適用於聯網銷售和售後維修服務管理,下屬網點或公司只需要能上網就可以用瀏覽器直接進行業務處理，無需再安裝任何軟體。系統採用大型資料庫，對海量數據進行完善管理，數據擴展能力強。提供多重認證及授權機制，可以充分保證系統數據的安全性.
思邁系列售後服務維修管理軟體，區域網2用戶版，免費使用終身升級。維修管理系統-售後服務管理軟體企業10.10版:適用於電腦、家用電器、辦公設備、手機通訊、電子數碼、機械設備、醫療器械設備、汽車汽配、摩托和電動車等銷售或維修公司處理日常銷售維修工作，方便公司管理，以完美的售後服務帶動銷售,讓您的經營管理工作更加得心應手。系統完善地包含了維修管理(Service Management簡稱SM),供應鏈管理（進銷存）(SupplyChain Management簡稱SCM)和財務管理（Finance Management簡稱FM）三大子系統。三大系統可以靈活地分開獨立使用，以適應不同的管理方案.
系統在功能上更加貼近各行業銷售維修日常工作。接機登記、維修單錄入、廠家結算、員工結算、網點結算、結算報表、來電顯示、員工領借、銷售錄入、進貨退貨、各種應收應付、等等。系統中所有操作都需要許可權認證，每個用戶都有不同的許可權，不同許可權對應到管理、查看不同的財務操作、倉庫管理、銷售管理、維修管理、客戶資料管理、系統管理。所有的維修業務、進銷存業務、財務都可以通過本系統進行各種績效管理考核。系統實現了信息流、物流、資金流的高度統一，實現了信息高度共享 支持多網點，下級網點，各網點完全獨立，各網點僅能查看和修改網點維修單。客戶數據分區域控制，用戶僅能查看自己區域內的客戶資料,系統內帶網上查詢、網上報修模塊！
系統使用IE作為客戶端，使得系統維護和管理更加容易。在管理過程中，幾乎不用對客戶端進行安裝和維護，用戶直接使用IE完成日常工作。系統支持多人同時使用，克服了地域差異造成的信息傳遞延遲。由於是集中管理，數據備份和還原工作更加簡單和快捷，減少維護支出。通過思邁銷售維修業務通管理系統，公司能夠輕松實現全國范圍的聯網銷售和維修服務，把管理提高到一個新的水平。提升客戶滿意度，提高員工維修水平；提高工作效率，強化內部管理。
功能列表：
1.信息提示：檢修任務、審核任務、結算任務、回訪任務、最新留言
2.維修業務：檢修登記(批量登記)、確認派工、檢測維修、業務審核、業務結算，返修處理，
3.機器管理：數據導入、數據導出、序列號(內機號)條碼管理
4.維修管理：維修單導入、維修單導出、批量回訪、批量結算、數據查詢、報表分析、績效考核
5.維修日程：維修員維修日程安排表、網點日程安排表
6.銷售業務：銷售開單、銷售退貨、數據查詢、報表分析、業績考核
7.庫存管理：產品資料、采購入庫、總部倉庫、網點(下級)倉庫、壞件庫、員工庫、物價管理、組裝拆卸
8.出庫入庫：報溢單、報損單、借入單、借入歸還、借出單、借出歸還、贈送單、獲贈單、壞件入庫、壞件返廠、修復翻新
9.領料退料：領料單、退料單、申購單、回收單
10.調撥管理：同價調撥、異價調價、網點調撥、調撥發貨
11.庫存檔點：倉庫盤點、（下級）網點盤點、員工盤點
12.客戶關系：客戶資料、客戶回訪聯系、聯系人管理、廠商往來
13.帳款管理：收款付款、應收應付、現金銀行、收入支出、現金費用、資產負債表(平衡表) 、經營情況表、綜合績效考核
14.來電管理：來電受理、已撥電話、未接電話
15.網上辦公：考勤管理、文檔管理、知識庫、同事留言、備忘錄、計劃任務、萬年歷、新聞公告
16.基礎信息：維修基礎設置、客戶基礎設置、進銷存基礎設置、聯系人基礎設置、擴展設置
17.其他：通訊錄、當前在線、個性化參數設置、快捷方式
18.特色功能
* 強大的桌面功能，精巧超前設計，強大自定義管理功能，通過桌面便可對公司業務了如指掌
* 單據查詢自定義報告，查詢記憶，方便快捷。
* 來電號碼監視，通過來電號碼識別老客戶，調出歷史維修業務，支持電話錄音設備
* 列印報表自定義
* 短消息在線發送，免費移動飛信簡訊發送
* 靈活的結算公式，可以根據不同業務設置結算公式，批量結算
* 所有數據均可Excel數據導出、導入
* 完善的許可權管理，細分到流程和記錄的許可權控制
* 操作日誌記錄系統的關鍵操作，操作用戶和操作IP
* 可使用SSL系統加密,數據更為安全
* 多重備份機制，充分保證數據安全
* 高效的查詢方式，首拼碼輸入方式，快速響應
* 支持條碼掃描器，單據錄入方便快捷
* 異地電話錄音回放
* 檢修任務預約到期提醒
* 維修單自動派工
* 設備巡檢，自動生成檢修任務
* 網點配件補庫申請
* 維修單批量返廠管理
* 產品售後登記
* 主流論壇/網站建設系統集成,便於企業交流,公司網站建立
* 呼叫中心系統集成
官方網址是:http://www.oecsm.com
⑨ 如何寫售後服務管理制度
轉載以下資料供參考
售後服務管理制度
目的
第一條 為增進門店經營品質，加強售後服務工作，保障服務管理有效執行，特製定本制度。
范圍
第二條 本企業所有門店。文/郭漢堯
權責
第三條 營銷總監、營運部經理、督導、店長。
售後服務的分類
第四條 免費服務：凡屬免費服務保證期內，為顧客提供退換及維修服務，均不收取任何費用。
第五條 收費服務：超過免費保證范圍，為顧客提供商品售後保養或維修服務，按規定收取一定的服務費用。
基本規定
第六條 凡顧客購買的任何商品，只要不影響再次銷售，可在售後7天內無理由退回。
第七條 凡顧客自購買之日起15天內，商品出現質量問題的，予以退貨。
第八條 凡顧客購買日期超過15天但不足30天，商品出現質量問題的，可予以調換貨品。
第九條 凡顧客購買商品超過30天但不足3個月出現質量問題
的，給予免費維修。
第十條 凡顧客購買商品超過3個月出現質量問題的，給予維修，但必須按維修范圍收取一定的維修費用。
第十一條 商品購買後，商品本身無質量問題，且有明顯的使用或加工痕跡的，恕不退換。
第十二條 為顧客定製、特別加工的商品無質量問題的，恕不退換。
第十三條 商品原包裝損壞或遺失、配件不全或損壞、無保修卡的，恕不退換。
第十四條 因顧客原因造成商品損害的，恕不退換。
第十五條 凡屬特價品或贈品的，恕不退換。
第十六條 商品維修服務必須在1周內完成。
售後服務流程
第十七條 受理：接待顧客，並審核商品和收銀小票或發票。
第十八條 聽取陳述：耐心地聽取顧客陳述與要求，判斷是否屬於商品質量問題。
第十九條 判斷范圍：根據顧客的陳述與要求，結合門店的相關政策，判明顧客的要求是否符合售後服務標准。
第二十條 達成一致：就顧客最終要求和能夠給予的處理方案達成一致，如在規定范圍內不能達成一致，或顧客堅持己見，應迅速請示上級。
第二十一條 予以處理：根據顧客要求及性質，填寫相應表格分類處理。
第二十二條 匯總整理：當日營業結束後，完成相關賬務與報表的填寫工作。
注意事項
第二十三條 顧客售後處理必須始終保持「顧客至上」的心態。
第二十四條 務必留下顧客真實詳細的個人資料，以備企業核查。
第二十五條 拒絕顧客超出服務范圍的要求時必須明確說明，切忌含糊不清。
第二十六條 如維修商品不能按原定日期修復，應提前通知顧客。
第二十七條 如顧客維修商品修復返店，必須立即通知顧客取件；如顧客未及時取件，則3天後再通知一次。
第二十八條 連續通知3次而未取又無正常理由，則立即通知企業，採取郵寄的方式將維修商品返給顧客。
第二十九條 如維修商品無法修復，應取得顧客諒解，請示上級予以善後處理。
第三十條 對於收費類服務項目必須明確告之，避免顧客誤解。
第三十一條 收費項目應先完成服務，後收費。
第三十二條 售後服務結束後，應就顧客對處理意見的滿意度進行了解。
其他
第三十三條 為顧客提供缺貨登記服務，完成登記後應立即組織調貨，並確認到貨日期。
第三十四條 確認有貨後，在調貨前必須再次聯系顧客進行確認，以防顧客臨時有變。
第三十五條 無論顧客所需缺貨是否到貨，都必須在1周內再次聯系顧客，給予回復。
第三十六條 缺貨到店後，立即通知顧客取件。
責任
第三十七條 所有門店人員必須嚴格執行本制度。
第三十八條 所有違反本制度的行為都將受到行政處罰。
第三十九條 本制度由管理中心負責解釋與修訂。
第四十條 本制度未盡事宜，隨時修正執行。
第四十一條 本制度與國家有關法規沖突時，以國家法規為准。