❶ 電子商務客服是做什麼的
就是回答一下網路咨詢，比如QQ和阿里巴巴的一些咨詢。
做一些售前和售後的工作，比較簡單，新手卻是可以學到很多談話技巧和商務禮儀！
❷ 電商客服是做什麼的
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。
崗位職責是解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（服務是否超過客戶的期望）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進）。
❸ 電商客服的工作都包括什麼
崗位職責：
1、通抄過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
3、負責組織公司產品的售後服務工作；
4、負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
5、負責發展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
6、建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統；
7、統計銷售業績，製作各種報表，並做好銷售計劃；
❹ 淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼
客服工作主要的職責就是
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則版，努力提高自身業權務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
❺ 電商售後客服是做什麼的
負責處理一些客戶後期提交的問題和客服關系維護促進再次購買。
❻ 電商客服有什麼工作嗎
主要工作是:接待顧客、解答問題、產品介紹、產品推薦、活動介紹、質量解釋，催付，引導顧客加購收藏；售後方面，指導顧客修改退換貨理由，對（瑕疵問題、未收到貨、退換貨爭議，售後問題）進行登記或者轉接。
涉及到錢財方面的售後問題，售前客服為登記備注，然後轉接給您售後客服處理就行。四川語陌，專業的客服外包團隊，語陌-用語言搭建與陌生人溝通的橋梁。
❼ 請問電商客服都要做哪些工作呢越具體越好。
售前的話 接單 改價 備注 交接 首先就是要先熟悉自己店鋪的產品， 售後專的話 處理退換貨 修改評價屬 處理售後問題 比如物流問題 登記問題 就這些吧 我是做電商客服的 不懂可以@我
❽ 電商客服做什麼工作的啊
具體包括售前和售後客服
❾ 電商客服做什麼
美服Ada，為你解答。
電商客服主要是線上解決客戶的問題。一般電商客服分為售前客服，主要是針對客戶對商品或者公司的詢問，售中客服，主要是針對已經購買了商品的顧客，進行產品的跟進。售後客服，則是針對產品售後的服務，已經老顧客的維護等。
可以看一下我們的美服工單，客服管理軟體。
❿ 電商客服主要做什麼
咨詢記錄 · 回答於2021-12-09