Ⅰ 售後服務屬於哪個部門好
品保部
品質保證
Ⅱ 售後服務投訴屬於哪個部門
【法律分析】
一般來說售後服務由客服部負責，也有公司銷售部、品質部負責。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
Ⅲ 企業售後質量職能應由哪個部門管理
企業售後質量職能應由售後部門或者業務部負責和客戶直接對接退換貨或版者扣款等權洽談，質量管理部負責質量問題的主導的原因分析和糾正預防措施的制定，並驗證糾防措施的有效性。
質量管理部門的主要職能：
一、組織公司內部質量管理體系的策劃、實施、監督和評審工作。
二、負責產品認證的組織、協調工作。
三、按照技術文件編制檢驗標准和檢驗規范；組織實施對原材料、外協件、外購件、自製件的檢驗，以及對產品工序、成品的檢驗，並出具檢測報告。
四、組織公司內部對不合格品的評審，針對質量問題組織制訂糾正、預防和改進措施，並追蹤驗證。
五、 負責質量記錄的統籌管理，定期進行質量分析和考核。
六、 負責全公司產品的質量檢驗工作。
七、負責計量管理工作，完成計量儀器的定期檢定並做好檢定記錄和標識。
八、負責檢驗測量和試驗設備的控制，確保產品質量滿足規定的要求。
九、參加對供方的評審，參加用戶反饋意見的分析和處理。
十、負責客戶投訴的組織分析、糾正措施的制定和效果驗證。
十一、完成公司交辦的臨時任務。
Ⅳ 售後服務部部門職責有哪些
1、讓客戶滿意及忠誠。
2、在不失客戶滿意度的情況下為企業創造財富。
3、及時反饋產品缺陷。
Ⅳ 你說質量檢驗與售後服務放在一個部門，這個部門起什麼名字啊
質量檢驗一般是商品、物流、采購職能模塊的前端控制，而售後服務一般是後端維護，這兩個職能合在一起，突出的是對商品品質的重視和把控，我個人覺得叫品質管理部或者商品服務部。
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Ⅵ 售後部門的職責是什麼
售後部門的職責就是處理售後方面的問題，而這些問題包括保修、退換貨以及投訴建議等等，其中最主要的職責就是保修！
Ⅶ 客戶服務與售後服務是同一種部門的兩種稱呼嗎
客戶服務部一般包括售前（解答客戶對於產品或者服務的咨詢）、售中（下訂單和貨運跟蹤）以及售後（產品維修或處理客戶投訴）等3項職能。
因此售後服務只是客戶服務的工作內容之一。
Ⅷ 售後部門是獨立的好還是隸屬技術部好
各有千秋。主要看業務的大小。如果獨立的話，費用單獨核算，便於知道哪方面用了多少錢。同在一個部門的話，人員比較靈活，有業務的時候，人員可以方便轉換。當然跨部門也可以協調，但是麻煩的程度不一樣了。
Ⅸ 客服售後部門需要什麼
1.企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。
2.售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。
3.企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。
4.對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
5.售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
6.企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。
在此我呼籲所有售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。
Ⅹ 售後服務部與客服部有什麼區別
售後服務，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務是宗旨服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
客服是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。客戶服務通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。
簡單的說，售後服務就是指你買好東西後，其公司為你進行服務。而客服是指不管你買沒買他發的東西，都可以進行相關咨詢。