A. 售後工作總結怎麼寫
售後服務工作總結（一）：
售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關繫到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關繫到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務---〉現場問題(客戶反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一、售後初期
1、發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點，比如下午能到的話，你能夠說：
「不出意外，正常晚上之前能夠趕到。」
「具體時間我會盡早聯系你!」
「我對那裡的狀況不熟悉，您看能否接我一下」
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。
2、現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以後，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：「我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙。」
二、售後中期
3、安裝調試
安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什麼影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的「隱患」。
3.2設備問題
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的「伏筆」。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標准件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標准件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況後，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發生!
本人從事服務XX年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對於一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關繫到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
4、設備使用
儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。
5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選取我們的產品，是正確的!
適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!
三、售後尾聲
針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網。
所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
售後服務工作總結（二）：
斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售後技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，「樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。」最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出症結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品能夠創出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
B. 如何寫汽車4S店售後服務經理的年終總結，要上台演講的
年終工作總結的概念
年終工作總結是對過去一年、某一時期或某項工作的情況（包括成績、經驗和存在的問題）的總回顧、評價和結論。
編輯本段年終工作總結的作用
它是推動工作前進的重要依據： 任何一項工作，不管是個人或群體去進行，都需要反復操作、辛勤勞動才能完成。每一次具體實踐，都有成績與失誤、經驗與教訓，及時總結就會及時取得經驗教訓，提高認識和工作技能。不斷實踐，不斷總結，那麼人們對客觀事物的認識也就越來越深刻，知識越來越廣，智慧越來越高，所進行的事業通過總結才會不斷發展、前進。 它是尋找工作規律的重要手段 ： 任何一種事物和工作，都有內在聯系、外部制約，都有它自身的發展、運動規律。遵循這些客觀規律辦事就能順利達到預期的目的，否則就會受到違背規律的懲罰而招致失敗。而要找尋、發現客觀規律的途徑就需要總結。 它是培養、提高工作能力的重要途徑： 一個人的工作能力是指他承擔某項工作、執行某項業務、任務的能力。具體表現有兩方面，一是他的專業知識水平，二是他解決、處理實際工作的能力。在實踐中二者常常是揉合在一起，相得益彰。運用所學知識處理實際工作的能力主要通過實踐培養起來的，絕不是天生的。因此，總結是提高能力的重要手段。 它是團結群眾爭取領導支持的好渠道： 一件工作、一項任務完成之後必須進行總結，在總結中全面、深入地回顧、檢查，找出成績與缺點、勝利與失敗、經驗與教訓，實事求是地作出正確評價，使大家認識統一。這樣的總結才能讓群眾心服口服，把群眾最大限度地團結起來。同時，通過總結把成績、經驗、問題和今後的努力方向等向領導部門匯報，能引起領導的重視，爭取領導的支持、指導。
編輯本段年終工作總結的分類
年終總結可以大體分為：單位總結、個人總結、綜合性總結、專題總結等。
編輯本段年終工作總結的寫作方法
1）要善於抓重點 總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什麼是重點？是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。不要分散筆墨，兼收並蓄。現在有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但是有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。 2）要寫得有特色 特色，是區別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結與往年也應該不同。現在一些總結讀後總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數字。這樣的總結，缺少實用價值。陳雲同志在50年代就強調：總結經驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同於別人的方法，經驗體會也各有不同。寫總結時，在充分佔有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。 3）要注意觀點與材料統一 總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能「立」起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統一。但常見一些經驗總結往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣，「把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯系」，這就不好。 4）語言要准確、簡明 總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞准確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統、累贅，做到文字朴實，簡潔明了。
編輯本段結構形式
年終總結（含綜合性總結）或專題總結，其標題通常採用兩種寫法，一種是發文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區煙草專賣局2004年工作總結》；另一種是採用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩銷量》。 正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧
年終總結這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經驗體會
這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之後展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。 運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。
3、今後打算
這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之後，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今後的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今後的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。
C. 汽車4S店售後服務總監月末總結怎麼寫呢
本來是想幫你寫的，因經營狀況，人員 動態，技術管理，索賠管理，投訴處理，滿意度調查等方面需要你的實際數據，所以給你找了一些，你可以根據你的實際情況參考，加以修改。希望能幫到你
D. 車展總結怎麼寫
每個總結都要你根據你的實際情況寫噢。我幫給找了一份模子，希望對你有用噢。
隨著國際油價的持續飆升，小型車已經成為世界消費者的新寵，為順應潮流，全球各大汽車製造商都推出了自己的小型車，折射到這次北京車展上，我們也可以看出小型車的黃金時代就要到來，MINI、Smart等國際知名小車製造商青睞北京車展，意欲在中國市場分杯羹，而豐田、福特、馬自達、寶馬、斯柯達等傳統轎車品牌也紛紛推出自己的緊湊型小車順應市場，與此同時，已在市場上打下一片天空的自主品牌更是堅守小車陣地，不斷推陳出新，而且在市場表現上也頗有建樹。這其中，北京車展上展出的豐田雅力士和奇瑞A1可以說是國內外兩大小車陣營的典型代表。
豐田雅力士（Yaris）
雅力士的外形更像是壓縮版的威馳，外形尺寸相比老款Yaris上有所增加，長度增加了110mm，達到3750mm，軸距加長了90mm，為2460mm，外形設計上更趨向於飽滿可愛。Yaris雅力士搭載豐田獨有的1.6L雙VVT-i發動機，最大功率達87千瓦，最高時速則可以達到195km/h。
早在1999年，豐田就將雅力士投向歐洲市場，並迅速贏得歐洲消費者的青睞，獲得市場好評，經過8年多的發展，這款車已經成為世界暢銷車型。此次來到中國，也倍受期待，據悉，廣州豐田2008年事業規劃里雅力士的目標是年銷3.5萬輛，這就意味著這款車上市後的月銷要達到6000輛。對於中國剛培育起來的小車市場，月銷6000可是屈指可數，可見豐田的胃口之大和對這款車的期待之高。
奇瑞A1
這次北京車展上奇瑞帶來的是一款符合當下時尚運動風的奇瑞A1 1.5VVT運動版，該車搭載了由奇瑞自主研發的、具有高科技水準的1.5LVVT發動機，先進的四氣閥雙頂置凸輪軸技術與優異的變速器結合加上整車優良設計，使油耗更低、動力更足，配合車載DVD影音系統、GPS導航和天窗裝置，使奇瑞A1 1.5VVT運動版盡顯運動和豪華。
奇瑞A1這款車投放市場近一年，憑借時尚的歐式外形，國際化的技術標准，4年或12萬公里的國際服務標准迅速在市場上取得優異的銷售成績，上市僅一年便超越樂騁、雨燕、206、馬2等暢銷車型，晉級兩廂車第二梯隊，剛進入08年，A1便表現出了強大的發展後勁，前兩個月均以月銷3000輛而震驚小車市場，迅速晉級第一梯隊，而三月份，奇瑞A1更是以5736輛的好成績再次刷新紀錄，超過206、馬2等合資小車，躍升兩廂車市場的第一梯隊，成為AO級市場一匹耀眼的「黑馬」。
事實上，隨著年輕一代汽車消費群體的壯大，以及汽車消費觀念的轉變，小型車的需求特點也越來越明顯，從雅力士和奇瑞A1兩款車我們可以看出，這兩款車都走的是精品化，時尚化的概念，都是放眼國際市場打造的「世界車」，而這也許正代表了08年中國小車市場發展的新趨勢。
E. 汽車銷售顧問工作總結怎麼寫(附範文)
工作總結是對一段時間或者一年的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今後工作和實踐活動的一種應用文體。汽車銷售顧問工作總結一般包括情況概述、業績和經驗、存在的問題和教訓、今後的目標以及計劃。606job中國汽車人才網建議，汽車銷售顧問寫工作總結時注意以下事項：第一、數據化，客觀地表述任務完成情況工作總結最需要思路清晰。作為汽車銷售人員，要用直觀和客觀的數據來做總結，用明白簡潔的數據讓人知道一段時間內的業績情況。例如：2010年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，人均銷售額是多少，通道費用多少，完成利潤多少，與去年同期相比增長率是多少，周轉情況如何，是提高還是降低了。與其他門店相比，本人的業績排在第幾名?其實很多主管不願去看數據，更不願去學習做數據圖表。建議汽車銷售顧問寫總結中多用圖表化工具，如果你能熟練使用EXCEL的自選圖形，就足夠了，那裡有好多不錯的工具圖樣，能製作各類表格、圖形(如柱狀圖、趨勢圖、曲線圖、餅狀圖等)，用圖表做出來，可以使我們的數據結果更加直觀，一目瞭然。第二、工作中存在的問題與不足針對以上事實(數據圖表結果)，總結分析其形成原因，對不足之處進行深刻的剖析，從市場因素、競爭、商品結構、陳列、促銷、貨源、服務、管理等方面檢查總結，找出是何因所致，並用文字詳細記錄，以備後戒。第三、制定目標和計劃目標和計劃是總結必不可少的一部分。目標是建立在之前的業績之上的，只有達到了相關的業績才可能做出新的目標，如果沒有實現之前的目標，那麼重新制定目標的同時，也要對目標進行細化，以階段性來制定計劃，並作出一個大體的實行方案。汽車銷售顧問工作總結(範文)，僅供參考：在過去的一年裡，作為xx汽車公司的一員我嚴格的要求自己，在公司給我提供的工作平台上，認真的完成領導交付的工作和任務，努力提升個人的工作效率，不斷的學習新知識，把公司利益放於個人利益之上，事事以公司利益為首。然而我資歷尚淺，我的能力有待加強我的業務知識還需充實。離優秀汽車銷售員還有距離，但是我相信通過我自身的努力，這不會只是一個夢想。
F. 汽車4S店售後接待工作總結怎麼寫
維修接待的嗎？就把平時的工作流程寫一遍就行了，接車-估計損失（初步診斷）-派工-驗車-交車。
G. 我是汽車銷售顧問 要寫一篇車展後的工作總結 學到什麼 該怎麼做的報告 有人可以寫下樣板嗎
一、「查、訪、記」讓自己摸著石頭過河。
查：就是通過查企業資料或行業雜志，讓自己對行業內部的情況或動態有更多的了解；
訪：自己在當地市場轉一轉，先看看公司產品的行業競爭狀況及找到競品品牌；
記：下市場前與一些專業人士交流，記下他們的觀點和忠告；
二、掌握好業務流程的四步曲。
整理：將本公司的產品知識、產品說明書、上市備查材料、銷售政策、銷售合同、銷售樣品、名片、電話號碼簿整理成冊，以備急需。
請教：向公司銷售經理及老業務員請教業務要點及開拓市場的注意要點。
設計：根據自己的習慣和性格的優勢，如公司沒有標准業務流程，可自行設計業務流程。設計業務流程包括四部分：怎樣尋找客戶、如何詢問客戶、如何展示公司的產品、站在客戶的利益上如何說服客戶。
演練：找同事（新手、老業代），朋友扮演客戶角色，用自己設計的業務流程來幾次模擬訓練。自己也可以做
三、業務新手應注意的幾個基本銷售技巧
1、 見客戶時，衣著整潔、大方自信、跟客戶打招呼時，聲音要宏亮；
2、 見到客戶時，要利用從大到小的「問題漏斗」(二選一)方式詢問客戶的需求，不要馬上向客戶灌輸本公司產品情況，因為這樣無異於向客戶灌輸「信息垃圾」。
3、 向客戶介紹產品和公司銷售政策時，一定要先談要點，然後圍繞要點再展開談，讓客戶始終感覺到你說得有條有理；
4、 要善於發掘客戶關注的利益點，並根據他所關注的利益點來凸現公司產品所帶來的價值；
5、 業務成交或簽訂合同後，要在十分鍾內找「借口」離開客戶，防止客戶簽約後出現常見的「吃虧、後悔」情結，避免節外生枝；
最後仍然要說的是，市場是一個大熔爐，業務新手只有義無返顧地投身其中，方能體會到「百煉成鋼」的奇妙。
如何應對客戶拒絕？
「微笑打先鋒，傾聽第一招。贊美價連城，人品做後盾」。
「但是，如何面對客戶的拒絕呢？」實際上所有的拒絕只有三種：第一是拒絕銷售人員本身，第二是客戶本身有問題，第三是對你的公司或者是產品沒有信心。
事實上，銷售技巧是因人而宜的東西，也不是今天學了明天就能用的東西的，當你越來越忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正越來越純熟了。
慢慢來吧朋友 我在這個行業里呆了9年了 剛入行時我也是和你一樣的 一頭霧水 別想要什麼樣板 什麼都要自己學的。