做售後如何拒絕用戶的要求

㈠ 我是做售後的，要怎樣跟客戶溝通和說服客戶呢

同行！我的一點心得是首先站在對方的位置考慮問題！每一個消費者都想花最少內的錢買到最好的產品我容們完全可以理解！交流中一定細心聽取顧客的每一個需求，抓住他們的心理和愛好！交流中先聊產品性能和顧客的偏好，最後談價格！想讓他接受和相信你的建議首先你要真誠和細心！關注顧客的每一個細節！怎麼說呢每一個顧客的性格是不一樣的，想要讓每一個顧客信任我們；這也需要我們百變的性格！讓顧客掏錢出來不是最好的結果，讓他微笑著並感謝著把錢送上才是我們作銷售最終的目的！記得還要讓他把我們當朋友，因為他身邊的朋友也就是我們下一批顧客！

㈡ 淘寶申請售後，1，賣家只要有什麼條件就可以拒絕， 2賣家拒絕後，買家還可以再申請嗎3怎麼追評

1，有足夠的憑證，比如買家的無理要求截圖，或你認為已做到賣方的義務了，這在小二介入專時要用到。2，被拒屬絕後雖還可以再次發起申請，但一般買家會直接選擇要求淘寶介入了，這個時候就是講證據的時候了。3，追評的話在已買到的寶貝里可以看到。4要小介入要的證據，快遞單，旺旺截圖等等。

㈢ 作為售後服務人員如何讓客戶接受服務

摘要 親～首先要有耐心，認真的聽客戶說些什麼，記錄下來。不要和客戶發脾氣，說話要溫和。

㈣ 售後服務如何維護客戶的利益

企業想得到平穩有序的發展，需要花費大量的資金和人力成本來進行企業的產品宣傳和推廣營銷，以此來建立企業本身良好的品牌形象並支撐企業業務的長遠發展。但是很多企業常常忽視了一個很重要的提升企業品牌形象的核心，那就是售後服務，做好售前售中，卻沒有做好最重要的售後，是導致很多企業更進一步的障礙。

接下來，我們通過Rushcrm客戶關系管理系統來了解下資深的CRM系統如何幫企業改善售後服務。

二、高效的解決方案服務

當產品出問題的時候，客戶肯定是急於解決，以保證企業本身可以正常的運轉，Rsuhcrm客戶管理系統，在售後服務中推出服務單選項，會對客戶所用產品以及產品故障進行記錄，並且會根據不同客戶出現的問題進行優選級排序，記錄售後問題解決進度，確定在一定的時間內快速解決用戶問題，保障了用戶的後顧之憂。

Rushcrm客戶管理系統在售後服務這方面具有完善的體系，其獨有的高度可自定義功能，是Rushcrm客戶關系管理系統的一大亮點，高度可自定義的特性更是可以讓用戶自行定義對於客戶的售後服務管理，做好售後，更好提升企業的知名度。

㈤ 售後客服怎麼克服害怕打電話給用戶。

習慣成自然，我以前也是，現在都很正常了，性格內向都這樣，還有就是回你對你所做的行業還答不熟練沒底，沒關系不要怕錯，錯了錯了，知道錯在那下次改，底氣足點。自然的應對就可以，把持住你的地線，和對方交談。公司不容許的你委婉決絕就可以不要託大。

加油！！！加油！！！

㈥ 當客戶提出超出我們售後服務（上門服務）的范圍，該如何委婉拒絕才能夠令客戶理解和滿意

首先，承認你們負責的產品給客戶帶來了不便，讓客戶心裡平靜一點。然後，視情況提出你的具體情況，比如由此產生的費用你無法處理，一定要能夠解釋到客戶能夠理解。最後，和客戶一起商量一個可以解決問題的辦法。

㈦ 作為一個售後客服，用戶的訂單沒法取消時，我們應該如何婉拒，煩請大神給幾句話術，感激不盡

我是做手機售後的，不知道您是做什麼的，訂單還能無法取消？
首先來說肯定先要穩住用戶情緒，比如用戶有什麼不滿，是否可以通過其他方式來解決。
如果用戶就是要取消理由合理的話，那麼就真的沒有辦法直接轉給上級處理吧。
不過訂單無法需要真的算霸王條款了吧

㈧ 如何拒絕用戶提出的不合理需求

我覺得客戶提出的需求分為幾類：
1、bug和流程上行不通的部分，這是你們的問題，一定要改，而且速度要非常快。
2、影響了大的結構和流程的改變，應該在談需求分析的時候做的事情，就算你有把握改了沒問題，也要讓上司去要求增加開發費用和時間再說。要是影響整體結構就不能改。
3、小細節上的、方便性的問題、不花多少時間的，盡量改，因為畢竟程序就是為了讓人用著方便的，你也不想做個程序讓人邊用邊罵開發者吧？而且後續的維護和合作還是有可能要合作的。
4、給對方提出功能性需求時，做需求記錄和做出時間限制的約定，避免無休止浪費人力，要求對方可以集中提出需求兩次，做出修改以後，其他需求作為收費的維護工作。
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作為一個程序開發的，我覺得，關注用戶需求很重要，從你自己的角度，考慮了程序的易用性和滿足需求，那麼用戶提出的細微末節的東西就會變少。
我見過那種做查詢頁面，回車鍵沒有把焦點默認「查詢」按鈕的，每次打開就想把做程序的揪出來揍一次！特別是面對很多用戶的東西，細節尤其要做好。