Ⅰ 怎麼寫汽車4S售後提高滿意度的方案
具體方案如下： 一、 前提： 1． 收入構成：收入＝基本工資＋獎金 2． 基本工資與職位（崗位）對應，職位（崗位）改變則基本工資也改變。 3． 基本工資按公司現行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數額不變。 4． 試用期員工沒有業績提成獎金。 5． 目標達成率是指產值達成率、接車達成率、營收達成率、應收帳款回收達成率等，即當月目標的任務細分，每項將設定考核系數。在完成各項指標的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要求。 6． 車間個人提成按既定系數分配，車間主任或班組長有權根據員工實際表現作出臨時調整，經站長批准後計發。 二、 業務接待崗位提成 （1）正常維修產值提成： 產值＝當月正常維修結算單實際收款金額＋當月SGM索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付） 提成計算方法：產值×0.5%×產值目標達成率×接車台次目標達成率 （2）精品及養護類產品（非通用產品）提成 精品提成按精品營業額的10%計提，其中前台業務人員按6%，車間安裝為4%； 精品營業額按實收金額計算，精品銷售不能低於8折，按8折銷售的精品不計提成。 個人提成計算方法： 個人提成= （產值提成＋精品提成）×個人系數/業務組總系數 業務接待崗位提成說明： （1）、業務接待提成將受當月CSI影響，如業務接待因工作失誤或服務態度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前台主管統計數據為准）： 投訴次數 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% （2）業務接待提成將受當月業務接待考核成績影響（詳見業務接待考核表、由前台主管考核）。考核成績高於96分不予扣罰、考核成績低於96分將按提成總額的10%予以扣罰。 （3）結算金額以當月結算日期為准，當月未結算計入次月產值；事故車產值以當月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產值 （4）產值目標與接車台次目標於前一個月確定，由業務接待簽字認可。 （5）業務組按系數提成，具體系數如下： 崗位 業務接待 業務接待助理 提成系數 0．4 0．1 三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 1、原則 精品銷售按個人銷售成績進行提成，並與銷售目標達成率掛鉤。 2．提成方法： 售後精品銷售提成值＝精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標達成率 3、分配方法： （1）不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計提 （2）涉及車間安裝的精品 售後精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進行分配。 4、車間精品加裝組提成方法 （1）按業務接待崗位和精品銷售崗位方案中計提 （2）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站後，將按以下方式分配： a) 精品業務員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機電組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×18% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝SGM維修項目索賠標准工時數×120元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 （個人系數見第十二條附表） d）領用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。 2、計算方法說明 （1）班組維修工時總額含以下內容： ◆ 以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數額為准（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目） ◆ 加裝精品項目制訂相應工時 ◆ 工時數按SGM索賠系統中完成該項目的工時定額標准而定， 工時單價為120元/工時來計算。 ◆ 在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關： 1）、與優惠打折無關 2）、與未收款或免費無關 3）、與未到帳無關 ◆ 對於「維修免費服務活動、新車PDI等」項目（下簡稱「免費項目」），在制定員工固定收入時已考慮「免費項目」的勞動報酬，所以「免費項目」的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應該服從車間調度的安排。如出現工作檢查過失，將對責任人扣除工時，視情節給予經濟或行政處罰。 五、維修鈑噴組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×20% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝維修項目索賠標准工時數×100元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 2、計算方法說明 （1
Ⅱ 如何提高後勤服務滿意度
後勤服務是一項非常繁瑣又比較辛苦的工作，不僅關乎每一個人，同時也是「窗口」與「門面」，做好服務保障工作是後勤工作者的天職，它服務於各項工作，以大局為先，以服務為重，服務是後勤的宗旨，服務質量是後勤的靈魂，服務意識是實現優質服務的基礎和關鍵。服務意識差一點，服務質量就會差很多。因此後勤人員必須有很強的責任意識，服務意識和奉獻精神。
1、創新觀念，增強服務意識。
2、進一步加強後勤隊伍建設。
3、進一步完善後勤各項規章制度和保障機制。
4、事務公開，溝通合作。
5、 建立後勤服務快速反應機制。
Ⅲ 如何做好客戶服務滿意度
朋友家的電器就出了些問題，她想咨詢一下廠家，所以打電話到企業的客服中心。可能是「時間不對」，客服中心的電話一直占線，接通以後，客服小姐的一問三不知讓朋友非常惱火。她表示，再也不會購買那個廠家的任何產品了。 客戶是公司最重要的資產，產品和服務質量的好壞是評價一個公司整體價值的重要指標之一。現代企業正逐步由價格競爭向服務競爭方面轉換，即「以產品為中心」向「以客戶為中心」的方向轉變。企業應該認識到，客戶是企業賴以生存和發展的最寶貴資源，應該將提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度當作企業發展的長期基本戰略。 在標准客戶金字塔客戶分析模型中將客戶分為頂端客戶、高端客戶、中端客戶、低端客戶、不活躍客戶、潛在客戶、持觀望態度的客戶和其他一般人。客戶金字塔分析模型會讓企業發現十大市場營銷規律，90%以上的收入來自現有客戶；大部分的營銷預算經常被用在非現有客戶上；5%至30%的客戶在客戶金字塔中具有升級潛力；客戶滿意度是客戶升級的根本所在；勉強滿意的客戶通常會轉向同行業其他企業即競爭對手那邊。根據世界市場權威菲利普.科特勒對客戶滿意的定義，客戶滿意可用如下函數進行表示：客戶滿意=f（客戶期望-客戶感知）服中心客戶滿意的組成要素具體表現在以下幾個方面： 客戶電話別順利接聽，通常不會遇到線路忙； 電話順利接通，如果沒有接通，直接進行轉接或答應過後再打回來； 所有的回答都很准確； 座席代表能夠快速准確地把握客戶問題的關鍵； 客戶沒有感覺到座席在應付他，而是在專心為他服務； 客戶對座席有信任感； 市場反饋及時得到處理，客戶得到最新的信息； 客戶從座席處得到一個意外的建議； 對客戶提出的意見和建議，座席都站在企業的角度對客戶表示感謝。 在給客服中心打電話時，客戶通常有如下一些期望： 一次性解決問題； 座席對客戶需求反應熱情、行動迅速； 座席認真地對待每位客戶，而不是在敷衍客戶； 對問題的處理與反饋及時； 座席對問題的回答與客戶的提問相一致，即所答為所問。 要提升客服中心的客戶滿意度，最終離不開呼叫中心的三大要素：流程、技術、人員。第一， 流程方面流程包括客服中心與企業各部門間的配合流程和呼叫中心內部管理流程。企業各部門間的配合好壞，決定對客戶意見反饋的速度和結果；客服中心內部的流程，直接關繫到電話的接通率、問題的處理效率等。 流程管理是呼叫中心所有關鍵工作流程的中心點。高效流程的設計、優化、運用和評估改進對服務質量、運營效率和效果、服務成本以及整體績效提升等方面都起著至關重要的作用。呼叫中心的運營和管理都應該制定相應的流程，用於指導員工正確工作，並確保員工按照流程進行操作。 流程設計過程需要結合企業資源投入能力，流程的層次、范圍、規模、價值等角度對業務流程進行界定，謀求系統資源的最優化配置。第二，技術方面 技術支持在呼叫中心的服務實現中起著非常關鍵的作用。技術支持必須作為呼叫中心整體戰略和目標的一部分。先進技術的採用會直接有利於提高服務效率，節省人力成本，並為客戶提供多樣化的溝通渠道。 呼叫中心在技術規劃方面要考慮更多數量客戶的訪問。具體可以通過系統擴容來增加系統的處理能力。通過擴容，可以縮短原來的呼叫處理時間，客戶持線等待時間等。在增加接入系統容量的同時，也要增加人工座席和IVR的容量，使客戶呼入變得更加容易。第三，人員方面 一個呼叫中心的成功運作，與人緊密相關。首先，一個合理的呼叫中心運營組織結構是呼叫中心成功的關鍵，每個崗位都必須有明確的崗位需求與職責。其次，人員排班好壞直接影響接聽電話的數量，即影響呼叫中心的服務水平。再次，座席人員的素質，與服務質量息息相關，直接影響到客戶的體驗，呼叫中心可以通過培訓和監督提高服務質量。最後，呼叫中心不僅要對座席進行管理，也要將他們的職業生涯規劃納入考慮范圍，讓他們安心這份工作，讓他們體會到這份工作不是吃青春飯，而是有前景的、值得做一輩子工作。 此外，要在客服中心引入知識管理。如何在短時間內對員工進行有效培訓，如何提高呼叫中心的座席人員對客戶問題的一次解決率以提高客戶滿意度並降低服務成本，所有這些都可以通過知識管理得到改善。 總之，客服中心作為企業面向客戶的重要窗口，其特性在於以較低的運營成本和較高的渠道效益為客戶創造價值，成為企業服務利潤鏈上關鍵的一環。
Ⅳ 如何提高服務質量及客戶滿意度
一、制度為保證建立不同部門的服務質量標准1、建立市場營銷部服務標準的原則：大客戶的穩定和維護力度市場預測和分析力度客戶和市場反饋信息的收集速度市場運營信息(ERP)數據的准確度和及時度市場協作的配合度新客戶的開發力度2、建立零售服務標準的原則： 零售客戶的回頭率 品牌口碑的美譽度 服務質量的專業度和標準度產品的上市情況的收集速度商品入出庫速度商品庫存和積壓情況的反饋速度商品采購的速度商品種類采購的合理度倉庫商品賬目的准確度與市場部門的溝通力度商品銷售流通數據(ERP)的准確度和及時度3、建立財務部服務標準的原則：成本預算的准確度資金調配的合理度賬目數據的清晰度收支傳票憑證查核速度銀行往來事務處理滿意度經營分析的科學性財務報告建議的有效性資金調撥的及時性4、建立綜合部服務標準的原則：內部制度建立完善的力度內部事務協調溝通的能力對領導決策的理解和貫徹力度人力資源的管理水平企業文化的建設成果後勤保障的水平二、溝通為工具建立有效暢通的溝通渠道1、市場部和零售部要建立與客戶的溝通渠道，專人負責，保存溝通記錄，及時匯總信息，形成正確的市場反饋報告，保證及時調整服務。2、財務部要建立與往來單位和內部部門之間的溝通渠道，保證信息和數據的及時准確和資金的有效監管。3、綜合部主要建立內部溝通渠道，保證內部溝通無障礙。三、技術是保證良好的技術是優質服務的保證，我們的技術體現在售後技術支持上，所以良好的售後服務技術使公司提升服務水平和卡戶滿意度的重要因素。
Ⅳ 如何提高服務滿意度
如今，在商場如戰場的市場大環境下，贏得客戶無疑是至關重要的一環，贏得客戶除了要遵循市場經營條件下的規則，比如誠信經營等普遍的市場通則外，還有一條准則就是提高客戶滿意度，它與一個企業的發展成正比。經常在企業中聽到要提高客戶滿意度，那究竟該怎樣提高滿意度才算提高？
客戶是否滿意決寫於客戶對服務的需求（或服務預期）與煙草公司為他們實際所提供的服務相比較後所產生的心理感覺。如果實際服務超過客戶對服務的需求或服務預期，客戶會感到滿意；反之就不會，而滿意度則指滿意的程度。從煙草公司層面來講，客戶滿意度是煙草公司用以評價和增強煙草公司業績，以客戶為導向的一整套指標，它代表了煙草公司在其所服務的市場中所有購買和消費經驗的實際和預期的總體評價。如果不清楚到底什麼是客戶滿意度，那麼提高客戶滿意度的工作就無從做起。明確概念後，反映兩個有關嚴重影響客戶滿意度的問題，到底我們缺的是什麼？
問題一：一直都在提到貴煙的銷售方式，軟珍品白沙是銷售不錯的一款卷煙，後來退出市場，在當時客戶還不能一下子接受，30元的結構檔次曾一度出現銷售空檔。貴煙（奇彩）一上市，就採取定點投放的形式，雖填補了一時的空白，銷售情況也不錯，但引起了不能銷售客戶的不滿。定點投放的形式作為廠家培育品牌的途徑之一客戶無可厚非，但也要講究一定的時間性，不然會出現反效果。客戶都有逆反心理的，定點投放時間過長，等試銷時期一過，全部投放時消費者也不會作為新煙去買了，大部分客戶失去了銷售先機，就不會再進貨。曾經大紅鷹的定點投放現在變成這樣就是最好的先例，大紅鷹新品種上市經常採用定點投放，這樣的品牌培育方式要把握一個度，超過這個度就起了反作用。
症結所在：品牌培育的有效方式也一直是探討的問題，消費者通過購買和品吸某種品牌的卷煙，從功能和精神上獲得了某一特定的滿足，此後在其心中形成了一種與眾不同的內在印象和認識的總和，品牌培育已經要讓消費者這種「內在印象和認識」不斷被傳遞向和強化，最終形成購買行為，培育的品牌是給全部消費者消費，而不是讓一部分群體購買的，但是，這樣的情況還是在不斷的發生……到底是在培育品牌還是在降低客戶的積極性？
問題二：全硬雄獅斷檔已經有兩個多星期，客戶已經一直在詢問什麼時候有貨，第三星期的星期二終於以限量5條投放嵊州市場，客戶為之雀躍，想雖然量少，但終於有貨，可以救救急了，沒有想到，星期三訂貨的客戶上午限量變成3條，後來變成1條，再後來就變成零投放了，不是說不同片區此客戶有貨彼客戶沒貨的現象，甚至出現同一片區近距離的客戶出現此有彼無的現象！這樣對沒貨的那部分客戶來說，如此投放實在是太不公平了。客戶氣急敗壞的反映是客戶經理限量設置錯誤，明知道庫存不夠前一天的限量為什麼要定成5條，不能設置1條嗎？這樣不是大家都有了，少是少，但至少不會覺得不平均。
症結所在：客戶經理作為服務前線，首先面對客戶的抱怨理所當然，但也深受其冤，限量設置本不是我們所能經手的，我們只能耐心的聽完客戶的訴說，進而做好解釋工作，卷煙未能按一輪投放是貨源庫存不夠，生產企業指標受限制，而未能連續生產。解釋起得了表面的作用，能撫平客戶一時的怨言，但卻像一個陰影留在客戶心裡，稍有不甚時仍然會被客戶提出來晾曬。合理定量真有那麼難嗎，自從紹興統一訂貨後，這個問題一直就存在，既然知道症結，怎麼還是得不到有效的解決？是沒有合理的解決方式，還是根本沒有引起重視沒有真正去落實？
提高客戶滿意度是一個老生常談的問題，一直都在強調提高客戶滿意度，不是簡單說說的。到底該如何提高？問題的最終症結，還是因為產品的貨源問題。影響客戶經理滿意度的五個因素中之所以把核心產品放在第一位，由其可見它的重要性。在競爭性市場上，必須把核心產品做好，有了核心產品客戶滿意度可能不會很高，但是如果做不好核心產品，客戶滿意將永遠不會出現。總之，要提高客戶滿意度，終究是要站在客戶角度解決他們所面臨的問題，想他們所想急他們所急的，解決客戶實質性的問題，才是真正提高客戶滿意度的最終方法所在。
Ⅵ 如何提高汽車售後服務客戶滿意度
注重企業文化建設與員工素質培養：a 做好內涵企業文化的宣傳，積極維護企業文化 b 提高售後服務工作人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任
Ⅶ 如何提升客戶服務滿意度
提高客戶滿意度，您應該了解：
1. 預先考慮顧客需求
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
2.質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。
3.盡可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。
4.顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。 以上回答希望對商友有幫助，飈馨汽車用品祝您生意興隆！
Ⅷ 如何提高汽車售後服務滿意度畢業論文
1.撰寫畢業論文是檢驗學生在校學習成果的重要措施，也是提高教學質量的重要環節。大學生在畢業前都必須完成畢業論文的撰寫任務。申請學位必須提交相應的學位論文，經答辯通過後，方可取得學位。可以這么說，畢業論文是結束大學學習生活走向社會的一個中介和橋梁。畢業論文是大學生才華的第一次顯露，是向祖國和人民所交的一份有份量的答卷，是投身社會主義現代化建設事業的報到書。一篇畢業論文雖然不能全面地反映出一個人的才華，也不一定能對社會直接帶來巨大的效益，對專業產生開拓性的影響。實踐證明，撰寫畢業論文是提高教學質量的重要環節，是保證出好人才的重要措施。
2.通過撰寫畢業論文，提高寫作水平是幹部隊伍「四化」建設的需要。黨中央要求，為了適應現代化建設的需要，領導班子成員應當逐步實現「革命化、年輕化、知識化、專業化」。這個「四化」的要求，也包含了對幹部寫作能力和寫作水平的要求。
3.提高大學生的寫作水平是社會主義物質文明和精神文明建設的需要。在新的歷史時期，無論是提高全族的科學文化水平，掌握現代科技知識和科學管理方法，還是培養社會主義新人，都要求我們的幹部具有較高的寫作能力。在經濟建設中，作為領導人員和機關的辦事人員，要寫指示、通知、總結、調查報告等應用文；要寫說明書、廣告、解說詞等說明文；還要寫科學論文、經濟評論等議論文。在當今信息社會中，信息對於加快經濟發展速度，取得良好的經濟效益發揮著愈來愈大的作用。寫作是以語言文字為信號，是傳達信息的方式。信息的來源、信息的收集、信息的儲存、整理、傳播等等都離不開寫作。